曹琦琦 龐勇

(國網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司 新疆烏魯木齊 830000)

摘要: 隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，在智能化電網(wǎng)的大背景下，電力營銷體系需要完善的智能化體系支持，才能使供電企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高營銷能力，改善企業(yè)整體效益。供電企業(yè)需要針對(duì)客戶的特點(diǎn)和需求，不斷優(yōu)化營銷智能化體系，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。通過高度信息化的平臺(tái)，構(gòu)建相互聯(lián)系的模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)掌握和挖掘，根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定營銷方案，從而提高企業(yè)營銷智能化體系的建設(shè)。

關(guān)鍵詞: 智能電網(wǎng);電力營銷;智能化體系

引言

隨著當(dāng)前智能電網(wǎng)不斷建設(shè)，完善好電力營銷智能化體系有著重要意義。電力企業(yè)需要充分自身企業(yè)的實(shí)際情況，制定好合理的方案。在結(jié)合科技設(shè)備的使用下，不斷完善企業(yè)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，從而提高企業(yè)自身效率，保障企業(yè)能夠健康可持續(xù)發(fā)展。

1電力營銷智能化體系概念

由于智能電網(wǎng)建設(shè)工作的全面推進(jìn)，傳統(tǒng)的電力營銷模式受到了極大的沖擊力，導(dǎo)致電力營銷的營銷模式發(fā)生了質(zhì)的變化。由于智能化電網(wǎng)系統(tǒng)可以合理配置資源，并且可以保證供電平穩(wěn)性，所以受到了很多客戶的青睞。電力營銷的過程里，應(yīng)以此為基礎(chǔ)，把重心放在和智能電網(wǎng)的建設(shè)持一致的狀態(tài)下發(fā)展，從而能夠提高智能化穩(wěn)固建設(shè)，并且可以滿足當(dāng)前社會(huì)智能電網(wǎng)的發(fā)展。如何建設(shè)電力營銷智能化體系是一個(gè)繁雜過程。因?yàn)橹悄芑娏I銷體系在建設(shè)過程中，需要把握好管理中的協(xié)調(diào)性，要有統(tǒng)籌兼顧的思維，這樣才能保證管理水平地提高。①要加強(qiáng)信息技術(shù)的有效運(yùn)用。因?yàn)橹悄芑娏I銷體系的構(gòu)建需要以信息管理系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。只有這樣，才能提升電力營銷管理的質(zhì)量。②在發(fā)展過程中，要盡力滿足客戶的需求，為客戶提供更完美的服務(wù)。接著，需要分析各個(gè)子模塊之間的相互影響，這樣可以管理分類客戶之間的關(guān)系，從而保證工作不會(huì)出現(xiàn)意外情況。

2智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷智能化體系

2.1電力營銷智能化體系中的客戶知識(shí)管理體系

客戶知識(shí)管理體系是在供電企業(yè)高度智能化的前提下，通過終端裝置進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營銷體系中，客戶知識(shí)管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實(shí)現(xiàn)信息之間的歸檔和協(xié)調(diào)，是開展其它智能化模塊的前提和要求。客戶知識(shí)管理體系在電力智能化營銷過程中，對(duì)客戶負(fù)荷、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶關(guān)系等進(jìn)行智能化分析，從客戶知識(shí)系統(tǒng)中提取需要的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過科學(xué)運(yùn)算后生成報(bào)告相關(guān)人員和部門審核之后制定營銷方案，對(duì)客戶實(shí)施激勵(lì)方案，并將所產(chǎn)生的測(cè)試結(jié)果再次輸入客戶知識(shí)管理系統(tǒng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸檔和更新。整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了閉合回路分析，保證了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從客戶知識(shí)和動(dòng)態(tài)管理兩個(gè)方面優(yōu)化了企業(yè)的營銷模式。

2.2電力營銷智能化體系中的負(fù)荷管理體系

智能化的負(fù)荷管理控制能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)計(jì)量、電力設(shè)置、分布式監(jiān)控等功能，為客戶知識(shí)體系提供技術(shù)支持。通過雙向交流，使供電企業(yè)采集好用戶數(shù)據(jù)，從而掌握用戶的負(fù)荷需求，預(yù)測(cè)未來客戶用電情況，根據(jù)分析制定電力服務(wù)方案，并通過信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務(wù)類型。激勵(lì)用戶參與到需求調(diào)查中，讓用戶在服務(wù)方案中選擇出最有方案，積極響應(yīng)市場(chǎng)的互動(dòng)，事項(xiàng)互動(dòng)式營銷。負(fù)荷管理體系最開始首先收集用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸和整理，根據(jù)數(shù)據(jù)信息制定合理的方案，之后進(jìn)行控制效果的反饋，最終實(shí)現(xiàn)供求雙方的雙向互動(dòng)。該體系的主要內(nèi)容有用戶信息的收集、數(shù)據(jù)分析、負(fù)荷管理、需求響應(yīng)四個(gè)模塊，各模塊之間相互獨(dú)立，并通過信息傳遞實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。從實(shí)現(xiàn)的功能上看，電力營銷智能化體系的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:①智能化用電監(jiān)測(cè):智能化監(jiān)測(cè)不同于傳統(tǒng)人工進(jìn)行的電力監(jiān)測(cè)，智能化系統(tǒng)將用戶的需求和智能化分析結(jié)合，減少了人力物力的支出，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)運(yùn)行過程中負(fù)荷的智能化管控，提高了用戶數(shù)據(jù)收集的效率和準(zhǔn)確性。②智能化數(shù)據(jù)傳輸:智能化系統(tǒng)的使用時(shí)供電企業(yè)能及時(shí)了解用戶的需求，并收集用戶的想法和建議，供電企業(yè)再將用戶提交的信息反饋給用戶，實(shí)現(xiàn)了用戶信息和供電企業(yè)的雙向互動(dòng)。相比于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，極大提高了信息的傳輸效率，改善了負(fù)荷控制效果。③智能化數(shù)據(jù)處理:智能化數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)甄別兩個(gè)功能。智能化甄別和管理都是在智能化電網(wǎng)背景下實(shí)施，從傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑O(shè)備的自動(dòng)分析，從而使數(shù)據(jù)分析的邏輯性和準(zhǔn)確性得到提高。④智能化負(fù)荷控制:智能化負(fù)荷控制是負(fù)荷智能化管理的重要部分，對(duì)整個(gè)負(fù)荷管理體系起著重要作用。

2.3電力營銷客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系

評(píng)估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)和客戶信用風(fēng)險(xiǎn)決策三方面構(gòu)成了電力客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系。電力營銷客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系可以幫助電力企業(yè)的良好發(fā)展。該體系綜合分析客戶知識(shí)中的有關(guān)數(shù)據(jù)，通過評(píng)估客戶信用水平，可以預(yù)測(cè)出部分風(fēng)險(xiǎn)。在使用激勵(lì)措施后，不斷引導(dǎo)用戶提高自身的信用水平使得供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低，從而保障企業(yè)的合法權(quán)益。電力營銷客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系通過以下方面進(jìn)行改善:①客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。系統(tǒng)會(huì)建立預(yù)警指標(biāo)體系，可以預(yù)測(cè)出客戶風(fēng)險(xiǎn)概率，降低了企業(yè)的損失，保障了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益;②客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)。該體系通過合理考量客戶的信用水平，從而做出相應(yīng)評(píng)估。相比于以往的客戶信用評(píng)估工作，該體系有著較為顯著的改善。因?yàn)橐酝目蛻粜庞迷u(píng)估工作不僅信息量大，而且工作人員效率低，再加上工作人員自身的主觀原因，給信用評(píng)估工作增加了難度;③客戶信用風(fēng)險(xiǎn)決策。該決策服務(wù)于不同信用水平的客戶。可以引導(dǎo)客戶提高自身的信用水平，從而保障企業(yè)的良好運(yùn)行。

2.4電力營銷智能化體系的客戶關(guān)系管理

電力營銷的智能化體系中客戶關(guān)系管理的智能化以信息技術(shù)為支撐，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集使用知識(shí)管理體系為企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營提供幫助，借助客戶關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)察覺外部風(fēng)險(xiǎn)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的決策能力，保持企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的利益最大化。其核心是提高客戶滿意度，改善供電企業(yè)和客戶的關(guān)系。和傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比，智能化管理體系從服務(wù)層面實(shí)現(xiàn)了以下優(yōu)化:①客戶滿意度評(píng)測(cè):傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理通常不會(huì)考慮各方面的影響因素，數(shù)據(jù)往往缺乏模塊間的關(guān)聯(lián)，收集到的客戶意見不全面，在評(píng)價(jià)過程中主觀性強(qiáng)。客戶關(guān)系的智能化管理依托智能化程序，主動(dòng)收集、處理信息，利用網(wǎng)絡(luò)完成數(shù)據(jù)傳輸，從而更好實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的互動(dòng)。②智能化響應(yīng):傳統(tǒng)的客戶響應(yīng)，往往是人工服務(wù)，這就造成客戶響應(yīng)不及時(shí)，客戶關(guān)懷性低，不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。在智能化響應(yīng)模塊中，營銷、服務(wù)都自動(dòng)化完成，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)。

結(jié)束語

電力營銷智能化體系的主要子模塊有客戶知識(shí)管理模塊、客戶負(fù)荷管理模塊、客戶信用管理模塊等，這些子模塊共同構(gòu)成電力營銷的智能化體系，所有信息通過客戶知識(shí)模塊交流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化統(tǒng)計(jì)、保存、更新。整個(gè)過程中電力企業(yè)和電力用戶之間實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的雙向溝通，優(yōu)化了電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高了市場(chǎng)效率，增強(qiáng)了客戶滿意度，最大化實(shí)現(xiàn)了供求雙方的共同利益。

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