宿艷

(國網(wǎng)山西省電力公司忻州市忻府區(qū)供電公司 山西省忻州市 034000)

摘要 : 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進步，電力企業(yè)也取得了很大的進步。為了適應(yīng)這樣的發(fā)展，供電企業(yè)不斷引入了精細化管理模式，對電力企業(yè)營銷服務(wù)管理當中的一些制度流程進行了不斷的完善，并且還加大了對營銷服務(wù)人員的考核力度。這樣做不僅可以提升電力營，企業(yè)的管理質(zhì)量與水平，而且還大大增加了供電企業(yè)在市場當中的競爭力，從而進一步推動了電力企業(yè)的穩(wěn)定與快速發(fā)展。鑒于此，本文先分析了精細化電力營銷服務(wù)管理的重要意義，并進一步提出了你喜歡店里營銷服務(wù)管理的具體策略。

關(guān)鍵詞 : 精細化;電力營銷服務(wù);管理措施的研究

1導(dǎo)言

隨著我國不斷發(fā)展與完善的電力市場，使得電力市場的競爭也變得日益激烈。而這就需要提高自身的核心競爭力，將營銷服務(wù)水平的提升作為切入點，始終以服務(wù)廣大電力客戶為宗旨，以“你用電我用心你滿意我放心”為宗旨。而要想將營銷服務(wù)質(zhì)量水平不斷提升。需要對精細化管理策略加以有效地應(yīng)用，在電力營銷服務(wù)高效高質(zhì)進行得以保障的基礎(chǔ)上，將電力企業(yè)的運用效益及經(jīng)濟效益顯著提高。

2電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使企業(yè)員工未能足夠重視用戶需求，導(dǎo)致企業(yè)仍然存在以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷落后的觀念。同時，電力企業(yè)員工對大營銷、大市場的仍是仍然不夠充分，缺乏市場意識和競爭意識，落后的觀念還未能及時從傳統(tǒng)的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷模式。因此，電力企業(yè)應(yīng)當主動分析、研究和開拓市場，強化競爭意識。電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須滿足和符合市場營銷的需求，及時從生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷為主，以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心。

2.2供電質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量較低

供電質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量較低主要表現(xiàn)為:①尚未建立健全客戶服務(wù)體系，營銷一體化程度較低;②各供電局對縣級供電企業(yè)的營銷專業(yè)化管理不足，管理界面有待進一步梳理，需要深入分析和解決營銷一體化組織機構(gòu)中存在的多種問題;③供電負荷在很大程度上制約著供電質(zhì)量的提升，而營銷一體化程度制約著服務(wù)質(zhì)量的提升和規(guī)范。

2.3營銷團隊綜合素質(zhì)較低

一方面，電力營銷團隊中普遍存在這整體技能素質(zhì)較低、缺乏基礎(chǔ)理論、缺乏市場經(jīng)驗和反應(yīng)能力以及坐等客戶上門等問題，這在很大程度上阻礙了電力企業(yè)電力市場的拓展。另一方面，在電力營銷服務(wù)方面，電力企業(yè)往往采用宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、更新售電設(shè)施等還童方法，卻未能深入細致去研究和解決提高供電穩(wěn)定性、加快辦電速度以及減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

2.4電價機制不合理

價格是市場資源調(diào)配的主要杠桿。現(xiàn)階段，電力企業(yè)的營銷價格機制主要是以政府指令作為支撐。電價機制干預(yù)部門的層層加碼，最終導(dǎo)致電價偏高，大大的降低了客戶用電的積極性。這種電價機制缺乏市場調(diào)節(jié)必要的靈活性，不能有效地體現(xiàn)電力市場的供求變化，導(dǎo)致發(fā)電和電能生產(chǎn)運營經(jīng)濟效益分配問題之間產(chǎn)生矛盾，繼而降低了電力企業(yè)電網(wǎng)技術(shù)升級改造建設(shè)的積極性。

2.5終端研究力度較弱

①由于電力企業(yè)既沒有分析和研究大量終端用戶的特性，也沒有晚上的售前和售后服務(wù)體系，電力銷售被制約，繼而進一步影響電力市場的正常發(fā)展，導(dǎo)致有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場的形成。②電力企業(yè)未能及時、準確地掌握用電市場，導(dǎo)致負荷預(yù)測準確率較低、電力電量不合理等問題產(chǎn)生，這很大程度上破壞了電力的有效供應(yīng)和供需平衡關(guān)系。③由于未能及時的分析和研究水情、煤情等，電煤供應(yīng)、機組檢修計劃以及設(shè)備維護等未能與客戶用電需求之間形成有效的聯(lián)動。

3精細化電力營銷服務(wù)管理策略

3.1樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發(fā)展，電力企業(yè)必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發(fā)展和進步。隨著世界經(jīng)濟局勢的變化，各行各業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，加之，我國對新能源的開發(fā)力度不斷加大，電力行業(yè)的發(fā)展受到了極大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營銷服務(wù)質(zhì)量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。同時，電力企業(yè)大力宣傳電力相對于其他能源的優(yōu)勢，拓展城鄉(xiāng)市場，擴大城鄉(xiāng)居民的用電范圍，進而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.2精細化電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度

電力企業(yè)營銷服務(wù)管理水平下降的主要原因之一是相關(guān)制度有所缺失，導(dǎo)致管理人員缺乏執(zhí)行的依據(jù)與參考。制度是保障企業(yè)正常運營、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)必須立足于電力市場的發(fā)展趨勢和自身的實際情況，結(jié)合現(xiàn)代化、精細化的管理理念，對當?shù)卣c企業(yè)的溝通管理和信息交流機制進行完善，才能保障精細化電力營銷服務(wù)措施的全面落實，真正提高營銷服務(wù)管理水平。因此，精細化營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度對電力企業(yè)的未來發(fā)展具有重要的意義。

3.3精細化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

營銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺的規(guī)劃與建設(shè)是推動電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細化管理的重要技術(shù)支撐精細化營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的設(shè)計不僅要結(jié)合供電企業(yè)實際情況和現(xiàn)有的自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動態(tài)提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執(zhí)行級別要求，采用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運算等先進技術(shù)，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營銷服務(wù)到精細化各環(huán)節(jié)中，通過不斷確定新的標準、不斷服務(wù)水平評估等，增強營銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務(wù)效率與經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)供電企業(yè)從精細化到精益化電力營銷服務(wù)管理等目標轉(zhuǎn)變。

3.4制定完善的考核制度

要想提高電力營銷的工作效率，為人們提供更周到的服務(wù)，必須制定一套科學(xué)、完善的績效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進電力企業(yè)的發(fā)展。在考核制度制定的過程中一定要將認真剖析各項目標，并對目標達成的過程進行科學(xué)的分析與評估，同時考核的內(nèi)容一定要合理，不能僅僅對單方面進行評估，考勤、業(yè)績、工作態(tài)度等都應(yīng)該包括在內(nèi)，讓工作人員意識到認真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5拓寬用電市場

首先，需要提高電能的使用率，電力企業(yè)可以和政府加強合作，通過多種宣傳途徑宣傳節(jié)電知識;其次，電力企業(yè)需要制定完善的節(jié)能服務(wù)方案，開展節(jié)能服務(wù)多元化活動，提高電能的市場占有率;最后，著重開拓部分市場，根據(jù)不同時間段市場的發(fā)展情況制定具有針對性的營銷方案。

4結(jié)語

精細化電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。文章分析了精細化管理在我國電網(wǎng)行業(yè)的實用性以及電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀，并提出了精細化電力營銷服務(wù)管理策略。隨著精細化管理理論和實踐水平的不斷發(fā)展和提高，其必將在電力營銷服務(wù)管理過程中發(fā)揮重要的作用，提高電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)水平，為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的社會效益、經(jīng)濟效益。

參考文獻:

[1]呂啟尤.精細化電力營銷管理措施探討[J].科技與企業(yè)，2011，16:6+8.

[2]陳勝蘭.精細化電力營銷服務(wù)管理策略的思考[J].電子制作，2013，15:291+238.

[3]葉春霞.精細化電力營銷服務(wù)管理策略分析[J].科技經(jīng)濟市場，2015，04:45.

[4]陶少坤.精細化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013，24:227+229.