阿斯牙木·木哈買提 余榕 詹瑋

(國網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司 新疆烏魯木齊 830000)

摘要: 雖然當(dāng)前市場競爭日趨激烈，但對于我國供電企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。要想在激烈的市場競爭中持續(xù)的發(fā)展下去，必須加強供電企業(yè)電力營銷的管理，我國現(xiàn)階段供電企業(yè)的電力營銷管理中存在著諸多的問題，在新的電力市場形勢下，供電企業(yè)的電力營銷應(yīng)當(dāng)認清發(fā)展形勢，增強電力供給的責(zé)任感，提高服務(wù)水平，強化精益管理，使供電企業(yè)能夠更好的實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益，保證我國社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活電力需求的滿足。

關(guān)鍵詞: 供電企業(yè);電力營銷;發(fā)展策略

1電力營銷管理的概念

所謂電力營銷管理實質(zhì)上是以市場營銷學(xué)為理論指導(dǎo)，通過各種營銷管理手段對電力資源和電力資源相關(guān)的產(chǎn)品進行系統(tǒng)經(jīng)營的一種有意識的活動。隨著社會經(jīng)濟技術(shù)和電力能源市場的發(fā)展，電力營銷管理經(jīng)歷了從電力生產(chǎn)、電力產(chǎn)品、電力推銷到現(xiàn)在的電力市場營銷階段的演變。時至今日，面對供過于求的電力市場，最大程度滿足市場需求已經(jīng)成為各大電力企業(yè)電力營銷管理的基本出發(fā)點，電力營銷管理也不斷朝著重視用電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)代化營銷理念方向發(fā)展。

2我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1市場營銷管理意識淡薄

雖然21世紀的電力營銷管理已經(jīng)進入到電力市場營銷管理的新階段，電力市場營銷管理已成為各大供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)經(jīng)營效益。但受到長期市場壟斷的影響，我國很多電力企業(yè)還不能適應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代電力營銷市場的競爭模式。企業(yè)仍停留在重發(fā)電、輕用電，重電力資源分配、輕電力能源質(zhì)量，重收取電費、輕服務(wù)質(zhì)量這種重生產(chǎn)輕管理的落后運營模式上，沒有過多地關(guān)注和研究現(xiàn)有電力市場對供電企業(yè)提出的市場營銷需求，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、供電服務(wù)水平和質(zhì)量、服務(wù)體系是否建全、電力產(chǎn)品是否具備多樣性等。加上很多供電企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識、欠缺市場營銷管理專業(yè)人才、企業(yè)內(nèi)部管理體制不健全等，導(dǎo)致我國很多供電企業(yè)的市場營銷管理意識淡薄。

2.2競爭意識和風(fēng)險意識淡薄

近年來，隨著天然氣、太陽能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升能源市場的競爭日趨激烈。這時候以傳統(tǒng)電能為主營產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來越多，嚴重威脅到其市場地位。而我國很多供電企業(yè)是國有經(jīng)濟屬性，或者前身是國有經(jīng)濟團體，由于長期居于市場壟斷地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和風(fēng)險防范意識都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競爭和風(fēng)險意識相對淡薄的現(xiàn)狀對其進一步拓展或者守住市場占有極其不利。

2.3營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，信息化程度不高

當(dāng)今已經(jīng)是一個以現(xiàn)代化信息技術(shù)為主導(dǎo)的時代，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要組成部分。為此信息系統(tǒng)是否完善將直接關(guān)系到供電企業(yè)電力營銷管理工作效率和工作質(zhì)量。而我國很多供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理信息系統(tǒng)還相對不夠完善，仍存在很多技術(shù)風(fēng)險和安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導(dǎo)致常常會出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會給供電企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失，并且會嚴重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營銷工作的進一步開展。

3加強電力營銷管理的必要手段

3.1建立健全管理制度，提升營銷管理水平

現(xiàn)代企業(yè)管理中，需要建立健全相關(guān)管理制度，完善企業(yè)管理理念，使各項企業(yè)工作能夠基于制度全面開展，預(yù)防各類不良問題的發(fā)生。針對于當(dāng)前供電企業(yè)電力影響管理中，電力設(shè)備體系不夠完善的情況，可以通過健全管理制度的方式，提升電力營銷的管理水平。供電企業(yè)電力營銷制度構(gòu)建中，需要基于市場發(fā)展需求，明確營銷的目標(biāo)、營銷的方式等，結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)代市場發(fā)展環(huán)境以及消費者的實際意愿制定營銷規(guī)劃，進行預(yù)測與管理，切實做好電力售前、售中以及售后服務(wù)工作。針對于當(dāng)前電力營銷管理中存在的問題，可以召開員工大會，邀請各個行業(yè)的精英參與其中，積極回答問題，提出見解。在群策群議的過程中，能夠廣集思議，將供電企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與市場發(fā)展戰(zhàn)略相互結(jié)合，明確供電企業(yè)電力營銷管理中業(yè)務(wù)管理制度、電費電價管理制度以及電力服務(wù)制度等等，全面開展電力服務(wù)工作。同時，供電企業(yè)電力營銷管理中，還需要明確每一位員工的責(zé)任，優(yōu)化各項職位功能，保證各項工作能夠有效開展、持續(xù)開展，并且一旦出現(xiàn)任何問題，可以及時追查相關(guān)人員責(zé)任，為電力營銷企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。

3.2樹立以市場需求為導(dǎo)向的觀念

供電企業(yè)要主動加大對市場的調(diào)查、研究，分析，深入揭示電力市場變化的原因及發(fā)展趨勢，積極與用電消費品生產(chǎn)和銷售企業(yè)、新型電力新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作，全面掌握各項生產(chǎn)、經(jīng)營活動帶來的機會，挖掘現(xiàn)有電力市場潛力，開拓新的用電市場。同時要時刻關(guān)注各類可替代電能的資源的發(fā)展情況，只有知已知彼才能在市場競爭中立于不敗之地。

3.3提高營銷服務(wù)水平

電力營銷服務(wù)是供電企業(yè)樹立企業(yè)形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然供電企業(yè)越來越意識到電力營銷服務(wù)的重要性，但仍未形成先進的服務(wù)理念來指導(dǎo)工作，對營銷服務(wù)工作的認識還停留在表面，認為只要營業(yè)窗口給客戶提供良好的營業(yè)環(huán)境，設(shè)施齊備，接待熱情就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而服務(wù)工作不僅如此，它存在于供電企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)里，每個員工都要形成主動服務(wù)意識，嚴格遵守各項服務(wù)規(guī)范，樹立良好的服務(wù)形象，將企業(yè)社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這一環(huán)節(jié)帶動營銷的各個環(huán)節(jié)，從而使供電企業(yè)適應(yīng)在市場經(jīng)濟發(fā)展中的需要。

3.4采取激勵的價格策略

供電企業(yè)應(yīng)通過合理降低電價，促進消費者更多的進行消費。在不變更國家頒布的目錄電價的基礎(chǔ)上，可以活用國家電價政策，特別是將國家制定的優(yōu)惠政策充分落實，降低售電單價。同時進一步完善分時電價制度，建立合理的峰谷、豐枯分時電價結(jié)構(gòu)，擴大分時電價的應(yīng)用范圍，引導(dǎo)和鼓勵客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。

3.5完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個覆蓋總部、網(wǎng)省及基層公司，系統(tǒng)高度集中、業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準、信息集成貫通的現(xiàn)代企業(yè)級信息系統(tǒng)，滿足客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、分析決策等各項業(yè)務(wù)處理和管理要求，為電力營銷工作提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。按功能主要劃分為:業(yè)務(wù)管理、電量電費、電能計量、用電檢查以及監(jiān)督管理與決策支持等建立這樣的營銷管理信息系統(tǒng)是供電企業(yè)向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為電力營銷提供技術(shù)支持，提高供電企業(yè)的經(jīng)營管理效能和決策水平必須擁有的技術(shù)手段，是電力營銷管理工作邁向現(xiàn)代化的客觀要求。

結(jié)束語

隨著社會的不斷發(fā)展和社會生產(chǎn)力的不斷提升，電力已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了人們的生產(chǎn)和生活中的方方面面。人們在對于電力的應(yīng)用的需求明顯提升的同時，對于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。進行新時期供電企業(yè)電力營銷管理的對策探究，將供電企業(yè)的電力營銷管理模式科學(xué)的應(yīng)用與電力企業(yè)的運行之中，將使得電力企業(yè)的營銷工作的開展更加具有完善性和系統(tǒng)性，從而在激烈的市場競爭中獲得更加良好的市場競爭力。

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