秦建偉

(承德供電公司河北省承德市 河北省 067000)

摘要: 隨著社會市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國社會生產(chǎn)和人們生活對電力的需求越來越大，促進了我國電力事業(yè)的發(fā)展。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中一個重要的組成部分，也是電力獲得社會經(jīng)濟效益的主要環(huán)節(jié)，因此電力企業(yè)要加強電力營銷工作的重視，并采取有效的措施解決和處理電力營銷中的風險，從而提高我國的電力企業(yè)的營銷工作，促進我國的電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。現(xiàn)就供電營銷工作中的風險及應對策略進行探究，僅供交流借鑒。

關(guān)鍵詞: 供電企業(yè);供電營銷;風險;策略

1供電營銷工作面臨的風險及其分析

1.1供電市場的風險及其分析。

在供電公司日常經(jīng)營活動中，市場營銷是較為重要的工作，營銷工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到供電公司的經(jīng)濟效益。供電公司根據(jù)自身的經(jīng)營情況調(diào)整營銷策略，同時營銷策略的落實也影響了其自身的經(jīng)營情況。例如，對電價的調(diào)節(jié)，通過依法調(diào)整電能的價位來限制和制約某些電能消耗過多的公司。另外，供電公司應該在我國相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)進行供電服務，并促使其生產(chǎn)經(jīng)營管理模式逐步向著規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變。而在轉(zhuǎn)變過程中會產(chǎn)生相應的供電風險。供電市場的風險主要包括兩個方面，分別為供電量的風險和電價調(diào)整的風險。

1.2用戶欠費的風險及其分析。

在供電營銷風險中，用戶欠費對供電公司正常經(jīng)營產(chǎn)生的影響較大，由于電費管理工作對制度的科學性和管理的規(guī)范性要求較高，并受限于財經(jīng)制度，因此，需要加強電費管理工作，盡量規(guī)避用戶欠費的風險。若是供電公司不能在一定期限內(nèi)回收客戶所使用電能的費用，那么將對其自身的正常運營造成嚴重的影響，使其日常生產(chǎn)遭到阻礙，進而導致電力供應工作的拖延或暫停，對客戶的生產(chǎn)生活產(chǎn)生較為嚴重的影響，也大大影響了供電企業(yè)的生存和未來發(fā)展。

1.3偷電和線路損壞管理的風險及其分析。

在供電營銷管理方面，其損失是較為主要的一部分，主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面，客戶的違章違法用電、偷電以及竊電使得營銷管理方面出現(xiàn)較大的經(jīng)濟損失，另一方面，相關(guān)工作人員在電表抄錄工作環(huán)節(jié)存在漏洞，導致“漏抄”和“誤抄等情況屢屢發(fā)生，對電費核算環(huán)節(jié)產(chǎn)生較為嚴重的影響，使電能費用在回收的過程中出現(xiàn)較多損失，對供電公司的日常經(jīng)營造成消極影響。在計量技術(shù)管理方面，主要的風險來自電能表的安裝和使用，若是電表本身存在誤差，或電表以及互感器未定時校驗，或電表在使用后，沒有仔細檢查電表，使其存在誤差，或校檢工作開展所需的標準表存在問題，導致經(jīng)標準表校檢過的電能表也存在較大誤差，或連接二次回路的導線超出標準，使得電壓損失過大，進而引起計量損失。這些問題都是計量技術(shù)管理方面的損失，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益影響頗深。在配變電管理方面主要風險發(fā)生在農(nóng)業(yè)用電淡季，因為在這個階段，農(nóng)業(yè)用戶用電較少，常常出現(xiàn)配變的空載或輕載，而補償電容器未及時進行投退，配電變壓器也難以隨著季節(jié)的變化或負荷的變化來自動調(diào)整電壓檔位，這些問題都使得電能損失較大，導致供電企業(yè)的電費回收存在問題。

1.4供電公司服務風險及其分析。

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭壓力越來越大，不管是服務性行業(yè)，還是營利性行業(yè)，都需要提升自身的服務質(zhì)量和服務態(tài)度。端正的服務態(tài)度和良好的服務質(zhì)量使企業(yè)的市場競爭力得到有力保障，并且其自身健康長遠的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，同時，服務質(zhì)量與服務態(tài)度也決定了企業(yè)自身品牌營銷工作的開展效果，為企業(yè)的良好社會形象和地位的取得提供了支持，提高了其無形資產(chǎn)。針對供電公司而言，其生產(chǎn)的產(chǎn)品是無形的，但卻為自身創(chuàng)造出了巨大的價值，這些價值主要包括人的價值、產(chǎn)品的價值、服務的價值以及形象的價值。相較于歐洲發(fā)達國家，我國電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模和技術(shù)均相對薄弱，難以與之相抗衡，而電力服務是國內(nèi)電力公司能與之較量的唯一優(yōu)勢。因此，服務風險對我國電力公司的生存產(chǎn)生較大的影響，為了促使國內(nèi)電力企業(yè)能夠健康長遠的生存下去，電力企業(yè)應加強自身提供綜合服務的能力和水平，進而提高自身的市場競爭力。

2供電營銷企業(yè)的風險應對策略

2.1政府的支持和輔助

為了更好的應對供電營銷企業(yè)中存在的風險，需要供電營銷企業(yè)加強與當?shù)卣穆?lián)系，使政府正確全面的認識到電費回收的意義和重要性所在，從而得到政府的強大支持和輔助，以政府作為強大的依靠，電費的收繳工作就會容易很多。例如我國部分中小企業(yè)，在運行過程中遇到各種問題就有可能發(fā)生破產(chǎn)問題，這時就需要政府的協(xié)助，在企業(yè)運行過程中要及時的關(guān)注企業(yè)的運行狀況，特別需要的關(guān)注的是比較困難的企業(yè)，及時對其進行電費的收取，減少電力企業(yè)的經(jīng)濟利益損失。供電營銷企業(yè)與政府的合作和聯(lián)系的加強，有利于促進電力企業(yè)的穩(wěn)點和健康發(fā)展。

2.2將電力企業(yè)的法規(guī)制度健全和完善

《電力法》中明確的規(guī)定了用電用戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)繳納電費，也采取了有效的措施處理不按時繳費的用電用戶。但是，規(guī)定存在一個嚴重的漏洞，就是電力企業(yè)是在用電用戶欠費一個月才可以對用電用戶停止供電，這就給有意拖欠電費的用戶一個可乘之機，也使用戶產(chǎn)生了僥幸的心理，對拖欠電費用戶心理起到縱容態(tài)度。雖然《電力法》嚴格的規(guī)定，長時間拖欠電費的用戶如果還想用電的話，需要提前繳納保證金，這在一定程度上降低了供電企業(yè)的風險，但是用戶繳納保證金的金額是比較小，對用戶的及時繳費起不到刺激和促進作用，甚至還存在這樣一種狀況，就是長時間拖欠電費的用戶更希望通過繳納保證金來拖欠電費。總的來說，我國的電力企業(yè)的法規(guī)則制度還存在不足和缺陷，還不是很健全，對我國的電力企業(yè)的正常發(fā)展和運行造成了嚴重的制約。因此，應該對電力企業(yè)的法制度不斷地完善是健全，從而有效的制約用電用戶拖欠電費的行為，減少我國電力企業(yè)的經(jīng)濟利益損失，有利于促進我國電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.3電能電費依法收取

拖欠電費可以說是電力企業(yè)最為嚴重的一個問題，在各種措施效果小佳的情況下，供電企業(yè)需要依靠法律措施去處理和解決這個問題。再根據(jù)可能存在的問題及時與用電客戶簽訂用電合同，用合同的效力約束客戶的行為，這是最直接有效的一種方式。當雙方簽訂合同之后，用戶和用電單位都必須嚴格按照合同的條款辦事，并且進一步加強對合同的管理。合同的相關(guān)規(guī)定符合供電、用電雙方的利益，必須公平、規(guī)范，通過法律的手段使合同生效，更好地保護供電單位的合法權(quán)益，收回相應的用電費用，降低損失風險。傳統(tǒng)的用戶保證金的方式取消之后，出現(xiàn)了大量拖欠電費的情況，這嚴重損害了供電單位的利益與發(fā)展。通過合同的方式生成法律效率，小僅可以規(guī)范用電客戶自身的行為，而且還可以幫助企業(yè)史好地收回費用。

2.4信用評價體系的建立，相應降低電費風險

在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，電力企業(yè)應該建立自身的信用評價體系，這是進一步降低企業(yè)風險的重要方式。一方面方便了供電企業(yè)的工作，另一方面提高了人們的信用概念和信用意識。供電企業(yè)在建立自身信用評價機制時，需要全方面考慮企業(yè)的發(fā)展、運營情況、收費適度等一系列問題。建立用戶使用檔案，并對其使用情況進行詳細分析，評估居民電費繳納情況，建立用戶用電信用排名。

3結(jié)語

綜上所述，隨著供電公司體制改革逐漸深化，供電營銷工作也面臨著機遇和風險，而營銷風險主要是由兩個方面引起的，一方面，傳統(tǒng)供電公司管理體制和經(jīng)營模式難以適應當前社會的發(fā)展。另一方面，國家相關(guān)政策的出臺使電力公司的市場風險更加明顯。電力企業(yè)為了促進自身的健康長遠發(fā)展，就應該完善風險管控機制，預測并跟蹤經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，并對可能發(fā)生的風險進行綜合評估，進而能夠?qū)ζ溥M行實時預警和管控。

參考文獻:

[1]劉建新，劉昆.淺談電力營銷中的風險與對策[J].中國高新技術(shù)，2014(11):159-160.

[2]周雅琪.供電營銷中客戶關(guān)系管理的應用分析[J].民營科技，2013(12):162.