北極星售電網(wǎng)訊:摘要：電力工業(yè)作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步中發(fā)揮著重要作用。改革開(kāi)放前，中國(guó)政府一直對(duì)電力工業(yè)的各個(gè)方面采取縱向壟斷管理機(jī)制，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力工業(yè)改革獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，為電力市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)提供了平臺(tái)。本文分析了中國(guó)電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和結(jié)構(gòu)，并對(duì)電力市場(chǎng)的特征和結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行了深入分析；闡明電力公司在城市電力體制改革背景下面臨的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，以及可以采取的應(yīng)對(duì)措施。

 

關(guān)鍵詞：體制改革；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)管控

 

當(dāng)前，我國(guó)電力行業(yè)具備較高的競(jìng)爭(zhēng)力，相對(duì)而言卻有著極少的公共服務(wù)，這樣看來(lái)，電力行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是相關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。如今電力行業(yè)形成的基本格局是發(fā)電與供電、輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)壟斷的局面，這樣的格局推動(dòng)了電力相關(guān)企業(yè)逐步在電力市場(chǎng)中變換角色，由被動(dòng)方轉(zhuǎn)換為活躍方，在服務(wù)形式與服務(wù)概念方面都有著新的變化。電力企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為相關(guān)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促使電力行業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。供電側(cè)和銷(xiāo)售是電力相關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要方面，也是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要環(huán)節(jié)。由于供電方面受到物價(jià)波動(dòng)而對(duì)供電市場(chǎng)產(chǎn)生影響，最終造成電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。此外，國(guó)家的法律法規(guī)和地方政策對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也有著較大影響，這就使得電力行業(yè)在系統(tǒng)內(nèi)部要建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。

 

1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

 

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能夠快速掌握用電客戶需求變化情況，在確保客戶獲得電力服務(wù)的基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷(xiāo)效率，這種營(yíng)銷(xiāo)特使電力企業(yè)與用電客戶保持了良好的供需關(guān)系，進(jìn)一步為電力市場(chǎng)份額的擴(kuò)大作出貢獻(xiàn)。我國(guó)電力公司具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具備強(qiáng)大的服務(wù)能力和市場(chǎng)的整體性。首先是強(qiáng)大的服務(wù)能力，電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的公益性和社會(huì)基礎(chǔ)性決定了其市場(chǎng)的強(qiáng)大性，使電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在社會(huì)服務(wù)過(guò)程中也具備這一屬性，滿足了用戶高質(zhì)量的電力需求。其次是電力市場(chǎng)服務(wù)的整體性。電力行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和電力企業(yè)自身結(jié)構(gòu)決定了電力市場(chǎng)服務(wù)的整體性，電力相關(guān)行業(yè)對(duì)電的銷(xiāo)售主要是通過(guò)企業(yè)的電網(wǎng)來(lái)完成的，電力企業(yè)的電網(wǎng)電力輸出將整個(gè)電力銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)連在一起，使電力營(yíng)銷(xiāo)成為一個(gè)銷(xiāo)售整體。

 

2營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析

 

2.1售電實(shí)施管制電價(jià)引入風(fēng)險(xiǎn)

 

參與市場(chǎng)交易對(duì)電力市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定有著一定影響，電力公司采用參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式對(duì)售電實(shí)施電價(jià)管制，將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)引入電力行業(yè)。具體的應(yīng)對(duì)方法是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)波動(dòng)進(jìn)行分析，確定未來(lái)電價(jià)和用電負(fù)荷購(gòu)買(mǎi)合同電力，這種方式確保了售電價(jià)格的合理性。由于電力行業(yè)不能對(duì)未來(lái)市場(chǎng)電價(jià)的準(zhǔn)確估算，造成電力相關(guān)行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中面臨風(fēng)險(xiǎn)。

 

2.2電費(fèi)預(yù)交和回收存在風(fēng)險(xiǎn)

 

電費(fèi)回收是電力公司經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源之一，在電力公司營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中電費(fèi)回收是一個(gè)較難處理的問(wèn)題。在電力公司供電過(guò)程中，先供電后付費(fèi)做法使供電企業(yè)承擔(dān)了一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。一部分大型用電客戶由于對(duì)企業(yè)的管理不善造成無(wú)力支付用電費(fèi)用，這對(duì)電力電力公司回收資金造成風(fēng)險(xiǎn)。而采用預(yù)付電費(fèi)的方式可以有效緩解供電公司的資金壓力，供電公司依據(jù)用電企業(yè)的用電水平提前收取費(fèi)用，實(shí)行先買(mǎi)電再用電的措施。在大型能源企業(yè)或者制造企業(yè)，他們的用電費(fèi)用非常可觀，預(yù)付電費(fèi)的態(tài)度并不樂(lè)觀，一部分用戶在中途搬遷，剩余電力的處理是一個(gè)棘手的問(wèn)題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化逐漸瓦解了電力行業(yè)的壟斷，相關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何完善客戶服務(wù)，將客戶服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提升到最大化，這是電力公司發(fā)展必須解決的問(wèn)題。

 

3體制改革下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控策略

 

3.1售電側(cè)開(kāi)放

 

電力企業(yè)對(duì)用電大戶的供電政策進(jìn)一步放松，電網(wǎng)壟斷市場(chǎng)進(jìn)一步被打破，使電力市場(chǎng)電費(fèi)價(jià)格形成新局面，用電計(jì)劃的開(kāi)發(fā)和分布式電源形成新機(jī)制。電力企業(yè)監(jiān)督機(jī)制的完善、電力市場(chǎng)的公平開(kāi)放、補(bǔ)貼問(wèn)題的解決都是電力企業(yè)售電側(cè)開(kāi)放的具體措施，這些措施應(yīng)與電力市場(chǎng)監(jiān)督應(yīng)同步進(jìn)行。電力企業(yè)做好市場(chǎng)調(diào)研工作以制定合理的電價(jià)，同時(shí)對(duì)用電企業(yè)用電效率和用電模式進(jìn)行優(yōu)化。

 

3.2管理客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

 

建立比較完善的電價(jià)回收快速預(yù)警反應(yīng)機(jī)制和用電客戶的信用評(píng)估體系，將預(yù)警機(jī)制納入電力公司日常工作中，對(duì)客戶的用電情況和電費(fèi)繳納情況進(jìn)一步深入了解，并根據(jù)用電企業(yè)的信用等級(jí)采取預(yù)防方法。此外，各級(jí)供電公司應(yīng)積極尋求國(guó)家政策和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的支持，正確處理政府與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。同時(shí)，對(duì)長(zhǎng)期欠款公司進(jìn)行成本回收，制定相應(yīng)的控制措施以防范風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。

 

3.3客戶關(guān)系管理

 

電氣企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的不斷發(fā)展就必須了解用電客戶的需求，為用電企業(yè)更好的服務(wù)。用電企業(yè)有必要把客戶關(guān)系管理作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以用戶為中心研究電力市場(chǎng)相關(guān)動(dòng)態(tài)，建立電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的相關(guān)技能，建立完善的用電客戶資料，提升用電客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建用電企業(yè)內(nèi)部完善的客戶管理工作機(jī)制。

 

參考文獻(xiàn)：

 

[1]武峰.內(nèi)蒙古營(yíng)銷(xiāo)稽查體系與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的研究[D].華北電力大學(xué),2014.

 

[2]韓珝.電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用基礎(chǔ)研究[D].昆明理工大學(xué),2009.

 

[3]趙罡.省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].武漢大學(xué),2012.

 

[4]沈娜.承德供電網(wǎng)電力需求預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].華北電力大學(xué),2016.

 

作者：王梓曦 單位：南方電網(wǎng)云南昆明石林供電局

 

原標(biāo)題:電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控策略