【關(guān)鍵詞】 電力營(yíng)銷 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 口碑營(yíng)銷 市場(chǎng)導(dǎo)向

 

一、引言

 

近年來(lái)，我國(guó)在能源領(lǐng)域出臺(tái)了一系列的改革措施，國(guó)家一方面積極推動(dòng)新能源技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，另一方面大力倡導(dǎo)環(huán)保，在能源方面也更加趨向于天然氣、太陽(yáng)能等清潔能源的大力推廣。在國(guó)家新的能源布局下，電力企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是電力市場(chǎng)將逐步由傳統(tǒng)的“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。為了能夠適應(yīng)新形勢(shì)下的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有效地占領(lǐng)市場(chǎng)，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)理念，借助新的傳播技術(shù)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷，并且注重在營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，以得到市場(chǎng)的認(rèn)可，強(qiáng)化自身的發(fā)展[1]。

 

電力營(yíng)銷主要是對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。而借助網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、廣泛性、精確性等優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象，加大營(yíng)銷收益，占領(lǐng)能源市場(chǎng)制高點(diǎn)。

 

二、電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀

 

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善，電力事業(yè)逐漸被納入市場(chǎng)體系中，開(kāi)始受到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的影響。電力營(yíng)銷是我國(guó)供電企業(yè)實(shí)施最為核心的業(yè)務(wù)，是企業(yè)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，所以它的工作狀況將直接影響到電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展以及國(guó)家對(duì)于供電需求的轉(zhuǎn)變，確立新的電力營(yíng)銷策略成為電力企業(yè)的工作重點(diǎn)。電力營(yíng)銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)前電力營(yíng)銷存在以下一些問(wèn)題[2][3]。

 

1）用戶需求掌握不充分，營(yíng)銷與需求脫節(jié)

 

多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)形成不重視用戶需求的缺點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。

 

2）市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大

 

對(duì)營(yíng)銷手段的認(rèn)識(shí)僅限于傳統(tǒng)的電視廣告、上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，忽略了網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等這一強(qiáng)有力的宣傳途徑，一方面無(wú)法將無(wú)形的電力及其優(yōu)勢(shì)形象的呈現(xiàn)出來(lái)，另一方面投入資金不足，缺乏專業(yè)人員的策劃，導(dǎo)致其宣傳做不到位。

 

3）電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不到位

 

電力企業(yè)電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)變思想觀念過(guò)程中難以適應(yīng)以市場(chǎng)為主的電力輸送與服務(wù)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的壟斷式服務(wù)理念早已經(jīng)深入人心，從管理人員到員工的服務(wù)意識(shí)不到位，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展的不均衡，產(chǎn)生了電力企業(yè)發(fā)電量多但是電力供應(yīng)與電力營(yíng)銷市場(chǎng)“偏斜”的尷尬局面。

 

三、新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷

 

當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的上述問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷理念，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展[4]。

 

面對(duì)信息大爆炸的今天，消費(fèi)者更要求直觀的視覺(jué)享受，這就為網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等多媒體傳媒的宣傳提供了廣闊的平臺(tái)。通過(guò)媒體宣傳這一途徑，可以使產(chǎn)品更為直觀地給人接受，而電力作為一種商品是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，但由于它自身的無(wú)形性、非儲(chǔ)存性，使得電力企業(yè)的宣傳無(wú)法很好地開(kāi)展，同時(shí)，也對(duì)電力營(yíng)銷的工作者提出了更高的要求，如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)等媒介有效地宣傳電力這一產(chǎn)品，激發(fā)人們的需求欲望。

 

新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷尤其應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：

 

1）建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷新理念

 

在電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。

 

2）電力營(yíng)銷要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念

 

用戶滿意是營(yíng)銷的主導(dǎo)，一切要以用戶為中心，以用戶需求為目的，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

 

3）電力營(yíng)銷要樹(shù)立人性化服務(wù)理念

 

在做廣告策劃時(shí)，盡量從用戶的角度出發(fā)，人性化的媒體宣傳是當(dāng)今的一大主流。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，借助媒體宣傳時(shí)，要確定好需求層次，針對(duì)不同層次的客戶制定不同的方案，盡可能的滿足各個(gè)層次的需求。

 

四、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

 

當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)是信息社會(huì)，信息技術(shù)下也為電力企業(yè)發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。加強(qiáng)電力企業(yè)信息化建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化電網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，提高企業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，完善客戶服務(wù)中心的建設(shè)，尤其通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的即時(shí)把握，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。移動(dòng)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)下趨勢(shì)，廣告主逐漸從傳統(tǒng)廣告投放逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告迅速轉(zhuǎn)變，媒介代理集團(tuán)ZenithOptimedia 最新研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2013 年移動(dòng)廣告在全球廣告投放市場(chǎng)增長(zhǎng)比例上占到了37.0%，且仍處于快速增長(zhǎng)階段。