淺談電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)
【摘要】電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)是指用戶在任何時(shí)間都可以通過電力公司建設(shè)的24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳中以人機(jī)交互的方式實(shí)現(xiàn):門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián) 卡方式)、電量購(gòu)買(IC卡)、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳(互動(dòng)櫥窗)、資費(fèi)指南查詢、監(jiān) 控等功能。以方便電力公司為客戶提供24小時(shí)的不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本系統(tǒng)采用C/S、B/S架構(gòu)設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle數(shù)據(jù)庫(kù),基于SG186 MIS系統(tǒng)的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開發(fā),它采用了目前最先進(jìn)的面向服務(wù)(SOA)的、松散耦合的分布式體系結(jié)構(gòu)。
【關(guān)鍵詞】智能營(yíng)業(yè);門禁出入;電量購(gòu)買(IC卡);智能遠(yuǎn)程可視客服
1.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)意義
1.1直接意義
(1)減少多種渠道服務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè),降低系統(tǒng)建設(shè)成本,從而有效地提高現(xiàn)有服務(wù)資源的利用率,降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,其經(jīng)濟(jì)效益相當(dāng)明顯。
(2)借助智能設(shè)備平臺(tái),智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)可采用豐富多彩的多媒體技術(shù)來(lái)宣傳電力公司的政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、電力相關(guān)信息等,更能讓人印象深刻,從而節(jié)省了大筆廣告費(fèi)用。
(3)電力公司通過在24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳中架設(shè)最新科技的電子互動(dòng)櫥窗,宣傳電力公司各項(xiàng)政策,同時(shí)市民可以通過觸摸互動(dòng)櫥窗來(lái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,完成基本的各項(xiàng)查詢功能。
(4)用戶可以通過智能視聽終端(俗稱智能營(yíng)業(yè)員)來(lái)與電力的95598客服人員建立視頻連接,可以通過桌面共享,信息共享、手寫留言、手寫輸入、和語(yǔ)音或手語(yǔ)等方式進(jìn)行相互溝通,使電力公司客服服務(wù)進(jìn)入可視化,高科技化的新階段。
(5)既能有效地減少營(yíng)業(yè)廳(所)人力、財(cái)力、物力的投入,又能有效地解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少,覆蓋面窄與客戶日益增長(zhǎng)的繳費(fèi)需求的實(shí)際矛盾,一舉兩得。
1.2 間接意義
(1)提升電力企業(yè)高科技形象,在電力行業(yè)多渠道服務(wù)是一個(gè)新生事物。
(2)采用24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)可提供多種服務(wù)渠道,有效延長(zhǎng)電力行業(yè)服務(wù)時(shí)間。
(3)采用智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng),將拓展電力行業(yè)服務(wù)空間,其接入的智能營(yíng)業(yè)尤其在現(xiàn)代化小區(qū)推廣應(yīng)用,更能很好地滿足客戶的實(shí)際需求。
(4)提高電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,為老百姓辦實(shí)事。
1.3預(yù)期成果
建成一套集中的,門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購(gòu)買(IC卡)、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳(互動(dòng)櫥窗)、資費(fèi)指南查詢、監(jiān)控等功能的服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
2.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)科技依據(jù)
2.1項(xiàng)目背景
當(dāng)前,電力營(yíng)業(yè)廳全面進(jìn)入傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型階段,都不約而同的根據(jù)核心產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶群向科技化、智能化服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,進(jìn)而降低運(yùn)行成本,服務(wù)功能多樣化,從而實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)價(jià)值。
(1)通過現(xiàn)代化科技手段,科技化服務(wù)產(chǎn)品科技提供更多的服務(wù)功能,因?yàn)榭梢愿p松便捷的使用,會(huì)受到客戶的熱烈追捧,從而實(shí)現(xiàn)更好的為客戶服務(wù)。
(2)電費(fèi)回收一直是困擾各地供電企業(yè)的一大難題,如何加快電費(fèi)的回收速度,減少回收成本是供電企業(yè)研究的課題。
(3)供電企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,服務(wù)的客戶量大,且容易相對(duì)集中,在繳費(fèi)高峰期,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力較大,加快電費(fèi)回收,提高服務(wù)水平和企業(yè)形象是我們供電公司可不容緩的大事。
(4)24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)已在國(guó)內(nèi)外成功運(yùn)行很多年,最新使用的是在金融業(yè),這種模式已被老百姓所接受,在電力行業(yè)采用24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)模式是一個(gè)很好的解決問題的辦法。
2.2 電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用前景
(1) 24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)是目前發(fā)展的一種趨勢(shì)。
(2)客戶通過24小時(shí)智能營(yíng)業(yè),能購(gòu)輕松實(shí)現(xiàn)門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購(gòu)買(IC卡)、充值卡售卡、充值卡充值、用電 歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳(互動(dòng)櫥窗)、資費(fèi)指南查詢、監(jiān)控等功能,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)7×24小時(shí)全天候?yàn)槊穹?wù)。
(3)采用24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng),可以有效地解決營(yíng)業(yè)廳柜員壓力。以平均30秒完成一筆交易,每天平均10小時(shí)工作時(shí)間計(jì)算,最大每天一臺(tái)終端1200筆交易,分流效果可見一斑。
2.3 電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)技術(shù)關(guān)鍵
(1)系統(tǒng)安全性。
(2)通訊技術(shù)可行性問題。
(3)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與電力營(yíng)銷MIS SG186系統(tǒng)的交互。
(4)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與銀行中心系統(tǒng)的交互。
(5)電磁感應(yīng)觸摸膜技術(shù)。
3.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)研究方法
本項(xiàng)目是軟件系統(tǒng)和硬件配套的研發(fā)和推廣應(yīng)用:
(1)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)采取“總體規(guī)劃,分子系統(tǒng)實(shí)施”的方法進(jìn)行開發(fā)。分子系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行,即進(jìn)行分子系統(tǒng)開發(fā)時(shí),必須遵循總體規(guī)劃中對(duì)它的約束:它與其它已開發(fā)或未開發(fā)的子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享約定及網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議約定。
(2)整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程按照借助生命周期法的部分分析方法和快速原型法相結(jié)合的方法進(jìn)行,在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,制定正確的系統(tǒng)原型來(lái)進(jìn)行滾動(dòng)式開發(fā)。借助先進(jìn)的“軟件開發(fā)工具”縮短軟件開發(fā)周期和保證系統(tǒng)的“最終質(zhì)量”。
(3)組織使用人員配合和參與系統(tǒng)開發(fā)的全過程,特別是軟件需求分析工作和”原型”試用工作,全員的積極參與是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵所在。組織生技部、營(yíng)銷部、計(jì)量中心人員主要完成開發(fā)工作,在開發(fā)過程中培養(yǎng)和鍛煉一批本企業(yè)的開發(fā)力量。
(4)硬件研發(fā)需與軟件功能配套,使得智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)得以實(shí)施,達(dá)到效率最高化。
4.電力24小時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)主要內(nèi)容
終端硬件的選型配置,全部采用工業(yè)級(jí)配置(寬溫),以充分保證終端設(shè)備在各種環(huán)境下都能正常工作、保證終端設(shè)備能24小時(shí)不間端工作。
終端設(shè)備核心部件:紙幣器采用進(jìn)口原裝紙幣器,充分保證了識(shí)別率及防偽率,公司智能產(chǎn)品從投入運(yùn)營(yíng)至現(xiàn)在,未出現(xiàn)收過假幣。
對(duì)終端設(shè)備硬件兼容性進(jìn)行過嚴(yán)格測(cè)試,避免配件相互之間電磁干擾,充分保證了整機(jī)故障率低。
終端操作系統(tǒng)采用專業(yè)定制XPE系統(tǒng),可有效防止病毒及機(jī)器非正常關(guān)機(jī)引起的系統(tǒng)崩潰。
服務(wù)器端采用RedHat AS4操作系統(tǒng),系統(tǒng)鍵壯,可勝任365*24不間斷工作,操作系統(tǒng)基本不受病毒感染,亦無(wú)需打補(bǔ)丁,基本可以做到免維護(hù)。
機(jī)柜采用冷釓不銹鋼制作,整體結(jié)實(shí)牢固;錢箱采用電子密碼鎖,需輸入工號(hào)及隨機(jī)密碼,驗(yàn)證成功才能打開錢箱門。機(jī)柜門鎖采用指紋密碼鎖,只有預(yù)先設(shè)定的指紋才能打開機(jī)柜門。整機(jī)抗破壞能力強(qiáng),安全系統(tǒng)高。
各種智能終端觸摸屏采用防暴觸摸屏。
系統(tǒng)有嚴(yán)密日志記錄功能,對(duì)系統(tǒng)一系列事件都能進(jìn)行記錄,確保事后復(fù)查有據(jù)可查。通過配備流水打印機(jī),可實(shí)時(shí)記錄終端機(jī)器交易痕跡。事件日志除了在終端有記錄外,在服務(wù)器商同樣有記錄。
終端交易數(shù)據(jù)流采用DES加密,以密文方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸,報(bào)文采用MAC進(jìn)行了簽名,可有效防止交易數(shù)據(jù)被篡改。
終端安裝監(jiān)控錄像機(jī),可實(shí)時(shí)記錄操作用戶畫像;投幣錄像;開機(jī)取錢錄像,這些錄像都保存在硬盤上,可遠(yuǎn)程隨時(shí)查看,一旦出現(xiàn)問題亦可調(diào)出歷史錄像進(jìn)行檢查。
系統(tǒng)抗拒惡劣環(huán)境的能力強(qiáng),關(guān)鍵設(shè)備(顯示屏、通訊設(shè)備等)具有防灰塵、防電壓過載能力。軟件升級(jí)時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保護(hù)功能,避免因系統(tǒng)升級(jí)而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。
智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)能順利集成或集成于其它硬件廠家的設(shè)備,并保證其兼容性。智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)軟件支持Windows平臺(tái)和Linux平臺(tái)。外設(shè)驅(qū)動(dòng)以 組件方式加入運(yùn)用層模塊,通過標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議函數(shù),其它硬件廠家可方便接入本智能系統(tǒng)平臺(tái)。同時(shí)智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)終端硬件主頻、內(nèi)存容量、存儲(chǔ)容量要求都 較低,最大限底降低終端接入門檻。
電力智能營(yíng)業(yè)系統(tǒng)功能齊全,支持門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購(gòu)買(IC卡)、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳(互動(dòng)櫥窗)、資費(fèi)指南查詢、監(jiān)控等功能。
服務(wù)器提供強(qiáng)大交易并發(fā)處理能力,完善異常處理機(jī)制,能通過短信接口進(jìn)行故障實(shí)時(shí)報(bào)障。
硬件模塊采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),各模塊標(biāo)準(zhǔn)而且獨(dú)立可互換,打印機(jī)模塊采用抽屜式設(shè)計(jì),進(jìn)行抽拉式維護(hù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理,維護(hù)簡(jiǎn)單便捷,具有防觸電措 施設(shè)計(jì),系統(tǒng)在硬件連接上實(shí)現(xiàn)即插即用,維護(hù)人員在任何一臺(tái)PC上都可以通過Web方式監(jiān)控終端日常使用狀態(tài),并對(duì)設(shè)備有關(guān)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置,無(wú)需進(jìn)行更 新、查毒、殺毒、優(yōu)化系統(tǒng)、優(yōu)化存儲(chǔ)等工作。
責(zé)任編輯:電力交易小郭
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