摘要：通過在電費回收中遇到的難點問題提出相應手段與策略，從而減少電費回收的風險，在提升優(yōu)質(zhì)服務、構建和諧供用關系的同時，達到有效回收電費的目的。使電力企業(yè)經(jīng)營損失得到有效規(guī)避，使企業(yè)社會形象得到張揚。

　　關鍵詞：大客戶；電費回收；風險規(guī)避

　　隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場營銷早已演變?yōu)楣╇娖髽I(yè)經(jīng)營管理的核心組成部分，也是企業(yè)經(jīng)營財富積累的最終體現(xiàn)。而電力營銷的過程又是供電企業(yè)對外的核心業(yè)務，從電費的有效回收到電力市場的不斷開拓，從電網(wǎng)的快速發(fā)展到鑄就金牌服務，點點滴滴成就著電力行業(yè)不斷輝煌的篇章。但是電費回收的風險卻每時每刻的危及著供電企業(yè)的健康發(fā)展。怎樣去規(guī)避電費回收過程中諸多風險，尤其是大客戶電費回收的風險是電力營銷工作者當前面臨的主要問題。在工作中我們就大客戶電費回收中遇到的問題制定出了相應的手段。

　　一、電費回收的手段

　　因為電費管理是發(fā)、供、用整個體系中非常重要的一部分，電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，就將導致電力企業(yè)資金周轉不暢，而影響發(fā)、供電的正常進行，最終將使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴重損失，電費回收手段是檢驗一個電力營銷管理者各種協(xié)調(diào)能力的一種體現(xiàn)，具有多樣性和靈活性，采用行之有效的電費回收手段，將對電費回收工作起著舉足輕重的作用。

　　(一)規(guī)范用電管理、規(guī)避電費回收風險
　　在電力客戶用電量日趨增長的今天，客戶繳電費的不確定性瞬息萬變，怎樣把這種不確定性控制在有利于我們電費回收中，是我們一直以來不斷加強防范風險能力要求，把電費控制在可控、能控的范圍之內(nèi)。

　　1.對新裝客戶送電前要簽署《供用電合同》，明確電費結算的周期和時間及違約責任。

　　2.對專變及以上客戶簽定《購售電協(xié)議》；或《電費收取和支付協(xié)議》和《規(guī)避用電欠費風險協(xié)議》；或者辦理《設備抵押協(xié)議》。因為，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，當所欠債務還沒有到履行償還期限，其履行償還能力明顯降低，有不能履行債務的危險時，又不能提供其他的擔保，則可行使不安抗辯權。實現(xiàn)規(guī)避風險的初步效果。

　　（二）、規(guī)范各種電費管理規(guī)定
　　1.對大客戶抄表核算電費按一個月多次的結算辦法，嚴格按《供用電合同》、《購售電協(xié)議》等的規(guī)定催收電費，防止電費管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴肅性。

　　2.為了提高抄收人員的工作積極性，每月對抄收人員進行業(yè)績排名，形成了一級抓一級、一級包一級、級級負責到位的優(yōu)勢管理模式。

　　3.將電費回收的任務、目標進行細化和量化，按月進行綜合考評，根據(jù)考評結果進行效益兌現(xiàn)，提高每一個抄收人員的主觀能動性。

　　4.不斷規(guī)范營業(yè)管理，避免因營業(yè)管理失誤可能造成的電能損失。

A.抄核收管理的損失：它包括客戶違章用電或竊電，抄表時的漏抄、錯抄，營業(yè)核算失誤，倍率差錯等所造成的電能損失。

B.避免計量管理損失：它包括計量裝置的效驗誤差、接線誤差，用電計量裝置產(chǎn)品不合格、標準表超出允許誤差范圍而導致整批校驗后的電能表超誤差運行等所造成的電能損失。

C. 避免其他管理損失：配電變壓器不能根據(jù)季節(jié)性負荷的變化進行電壓檔位的調(diào)整等所造成的電能損失。

　　（三）、鑄就金牌服務，共建和諧的供用關系
　　1.及時發(fā)現(xiàn)，快速行動，利用技術措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎；并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎。

　　2.努力把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神落在實處。每月幫助遠方的客戶，把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時間和開支。通過細微的服務取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認可。這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順利開展。

　　3.樹立消防意識，創(chuàng)新服務，不斷強化電力故障搶修隊伍，崇尚“問有所答、干有所幫”讓客戶享受電力優(yōu)質(zhì)的同時，主動負起公民應盡的義務，建設良好的供用電市場，把供電企業(yè)服務和諧社會的社會形象發(fā)揚光大。

　   二、解決存在高風險的用電客戶應采取的的對策

　　現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費形成事實的事前控制管理的技術手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人財物去對客戶進行欠費追收，結果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開始通過遠方控制終端--負荷監(jiān)控裝置，對專變以上客戶的用電情況進行實時監(jiān)控，并能實現(xiàn)遠方抄表和遠程遙控限電，在電能使用上實現(xiàn)先購后用。對極個別故意拖欠的大客戶，派人進駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營實情，以便及時把握時機回收電費，必要時可進入法律程序，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

　　這樣努力的結果雖然使電費回收工作有了一定的進展，但從其長遠發(fā)展來看，電費回收是電力營銷風險的形成的關鍵。其風險的形成可以歸納為兩大方面的原因：從內(nèi)部看，是由于我們企業(yè)管理體制的不適應和經(jīng)營管理的不嚴密，這是今后我們自身努力改變的主要方向；從外部看，宏觀經(jīng)濟、市場環(huán)境和國家電力改革相關政策的影響，也給企業(yè)電費回收帶來潛在的市場風險。企業(yè)要生存，風險無處不再，今后我們供電企業(yè)要在建立健全風險防范機制的同時，依靠地方政府的大力支持、依托新聞媒體的廣泛宣傳、用法律的武器保護我們電力企業(yè)的利益，及時跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利影響，在第一時間對潛在的電力風險進行科學的評估，使電力營銷管理中的風險得到及時的預警和有效的控制，從而改變供電企業(yè)收費難的尷尬局面。