從CIO生存調(diào)查看企業(yè)信息化發(fā)展狀態(tài)

2013-12-24 10:28:39 電力信息化　點擊量：評論 (0)

　CIO是中國企業(yè)中最獨特的一群人。　　他們具有敏銳的觀察力，洞察業(yè)務(wù)的走向，望企業(yè)的戰(zhàn)略方向，明白錯綜復(fù)雜的人事關(guān)系;他們戰(zhàn)斗在信息化的最前沿，了解最新的IT資訊和信息技術(shù);他們與系統(tǒng)打交道，作息時間同

　CIO是中國企業(yè)中最獨特的一群人。

　　他們具有敏銳的觀察力，洞察業(yè)務(wù)的走向，望企業(yè)的戰(zhàn)略方向，明白錯綜復(fù)雜的人事關(guān)系;他們戰(zhàn)斗在信息化的最前沿，了解最新的IT資訊和信息技術(shù);他們與系統(tǒng)打交道，作息時間同7×24小時的服務(wù)器那樣，永遠不停息;他們在做項目時備受煎熬、提心吊膽，生怕系統(tǒng)宕機;他們集多種身份于一身——是網(wǎng)管員、技術(shù)專家，又是咨詢顧問和品牌總監(jiān)。

　　了解他們，也就明白當代中國企業(yè)的信息化發(fā)展狀態(tài)。

　　在經(jīng)歷了多年的等待、煎熬、忍耐、堅持之后，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，隨著中國信息化的推進以及企業(yè)對信息化重視程度的提高，CIO的地位已經(jīng)在逐步提高，責任也越來越大。

　　但是，他們也面臨著新的苦惱——隨著信息系統(tǒng)越來越大，項目上馬越來越多，權(quán)責日益加重，CIO這個職業(yè)也越來越“高危”;來自體制的條條框框，是CIO的“天花板”，不僅制約著CIO的發(fā)展，還限制了CIO的“勢力范圍”;在重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程時，CIO們難免觸及方方面面的利益，不可避免地被卷入辦公室政治中。

　　我們集中介紹10個CIO樣本，以小見大地闡述中國信息主管的生存狀態(tài)。中國CIO群體龐大而復(fù)雜，我們不敢說這10個樣本可以展現(xiàn)中國CIO的全部，但相信能為廣大信息主管們提供不錯的借鑒。

　　我們向這個群體致敬，更希望信息主管們能夠成為真正意義的CIO，擁有決策權(quán)、高瞻遠矚，和CEO并肩作戰(zhàn)，從信息化的角度規(guī)劃企業(yè)未來。

　　業(yè)務(wù)越來越依賴信息化，項目上馬越來越多，權(quán)責日益加重。CIO這個職業(yè)也越來越“高危”。

　　角色“高危化”

　　壓力大，“太折壽了”

　　“電力系統(tǒng)不出事則已，一出事必是大事。作為信息開發(fā)部的主任，我每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。”南方某省信通中心信息開發(fā)部朱主任說。
朱主任負責該省電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護工作，一旦某個業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)宕機或事故，輕則需做檢查、罰工資，重則調(diào)離崗位、被開除，甚至進監(jiān)獄。

　　多年來，電力行業(yè)一直是半軍事化管理，而電力行業(yè)又是極端依賴信息技術(shù)的行業(yè)，甚至可以說是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的產(chǎn)業(yè)，一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響的可能是整個城市的供電;而如果電價計費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響的是國家的稅收，也可能引起交電費的百姓的不滿，甚至引發(fā)暴力事件。作為信息化主管的CIO，其面臨的壓力可想而知。

　　最著名的例子當屬重慶大停電，出事后，重慶電力的總工哭著回家收拾行李，直接進了監(jiān)獄，原因是工作疏忽。

　　朱主任說，處于這種特殊的行業(yè)內(nèi)，整個信息系統(tǒng)的工作人員每天都是提心吊膽的。“每天晚上我都睡不踏實，手機保持24小時開通狀態(tài)，出現(xiàn)問題無論多晚都得立即趕赴現(xiàn)場、立刻解決問題。我們雖然有休假，但幾乎從沒休過，一是人手緊張走不開，另外也是休不踏實，老擔心出事。”他苦笑，并戲稱：下輩子絕不在電力行業(yè)做信息化主管，即使做，也絕不做領(lǐng)導(dǎo)，太折壽了。

　　在采訪過程中，他接了一個電話：一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障宕機了。他滿臉緊張，遙控著將問題解決了。“雖然電力信息安全做得很充分，數(shù)據(jù)中心內(nèi)各種硬件設(shè)備都是雙機備份的，一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障就會自動切換到另一臺服務(wù)器，并不影響整個系統(tǒng)的運行。但另一臺服務(wù)器就立刻面臨著很大的運行壓力，如果第一臺服務(wù)器故障不迅速解除，很可能發(fā)生‘多米諾骨牌’效應(yīng)，系統(tǒng)一個一個崩潰，后果太可怕了。”他解釋道。

　　“這還不算最大的壓力。”朱主任說，他負責的是電力通信系統(tǒng)的運維，出現(xiàn)問題引起的社會矛盾，也許是人們在繳費窗口排隊無法繳費，也許會引起暴力沖突事件。電力調(diào)度系統(tǒng)則是電力系統(tǒng)的生命，系統(tǒng)一旦出錯可能會引起爆炸，甚至引發(fā)一座城市的電力癱瘓，后果更嚴重，而其負責人壓力則更大。

　　“濕足”的誘惑

　　CIO是不是高危職業(yè)?

　　9月20日上午，原北京市經(jīng)濟信息中心副主任智勇被法院一審判刑11年。今年57歲的他，利用擔任北京市經(jīng)濟信息中心副主任的職務(wù)便利，向負責開發(fā)該中心項目軟件的兩家公司負責人索要“好處費”共計41萬元。
政府機關(guān)的CIO成份復(fù)雜。只要負責信息化的人，大概可以稱為“CIO”。他們身居要職，在信息化蓬勃發(fā)展、招投標項目頻繁的時期，他們面臨種種誘惑，這種誘惑大多來自廠商。難怪有人要驚呼“CIO是高危職業(yè)，游走在誘惑和風險之間。”

　　原北京地稅局長王紀平的事例頗有代表性。這位已經(jīng)退休的官員，在位期間，率先在全國建成了“12366”納稅服務(wù)系統(tǒng)，實行了發(fā)票改革，建立了個人所得稅明細申報系統(tǒng)，實現(xiàn)了財稅庫橫向聯(lián)網(wǎng)，信息化成就斐然。

　　然而，“高處不勝寒”。今年春季，這位局長被“雙規(guī)”，同時被“雙規(guī)”的還有負責北京市地稅局信息系統(tǒng)維護的原信息系統(tǒng)安全保障中心主任刁維列。

　　掌管信息化的“一把手”為何成為高危職業(yè)，一不小心就“濕足”?
輿論普遍認為，王紀平的事件與地稅系統(tǒng)的“信息整合系統(tǒng)升級”有關(guān)。該系統(tǒng)涉及資金重大，項目重要，關(guān)乎地稅系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。該系統(tǒng)究竟花了多少錢，無人知曉。更令人不安的是，該項目仿佛也沒有按照既定的程序走，監(jiān)管制度形同虛設(shè)。再加上“一把手”直接過問信息化的建設(shè)程度，造成項目權(quán)力“尋租”的空間。

　　因為經(jīng)濟問題而“落馬”的信息化官員，這個名單還能排列得很長。如浙江省天臺縣政府信息中心原主任袁繼華受賄31.7萬元，被天臺縣法院判刑11年6個月。湖州市信息中心原主任施學(xué)江、副主任龔景忠和曹凝薇都因貪污、受賄被判刑。

政府CIO真的是高危職業(yè)?
　　一位資深的政府部門CIO認為，這完全就是偽命題。為什么這些人會因為信息化而落馬?他們在于“貪欲”而非信息化，不能將“板子”打在信息化身上。他認為，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因是信息化越來越重要，為此，相關(guān)的招投標采購數(shù)目巨大、涉及金額和公司多。由于一些政府部門的信息主管并不完全懂業(yè)務(wù)，盲目聽從IT廠商們的“忽悠”，造成招投標項目的不透明，價格千差萬別，更容易形成權(quán)力尋租等貓膩事件發(fā)生。
他認為，要杜絕這種情況也很簡單。首先CIO需要知道自己要什么、業(yè)務(wù)是什么;其次需要處理好和廠商的關(guān)系。所謂“無利不起早”，廠商總是想盡辦法接近處于具有決策權(quán)的CIO，希望能夠獲得更多利潤。所以，從招投標方面來說，一味地壓低價格未必是件好事情，廠商總會從其余地方彌補回來利潤;第三，保障CIO不“落馬”更多需要制度上的限制，杜絕權(quán)力尋租。

誰是真正的CIO?

　　CIO具體含義是：“負責制定公司的信息政策、標準以及程序的方法，并對全公司的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員。”

　　我國正式提出“CIO”的概念，是在2007年發(fā)布的《關(guān)于加強中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》中。該文件提出要設(shè)置CIO職位，目的是：“為加強企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，挖掘企業(yè)信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評估信息化價值等。”

　　據(jù)調(diào)查，在我國，信息主管的職位以及信息化工作的設(shè)置一般有幾種模式：

　　第一，信息化工作歸辦公室主管，這多表現(xiàn)在政府機關(guān)中。因為有些政府機關(guān)的業(yè)務(wù)與信息化結(jié)合不緊密，多為OA等系統(tǒng)，辦公室專門負責“雜事”，所以，信息主管放在這里順理成章。

　　第二，信息化工作專門歸某個專業(yè)部門管。這個部門通常被叫做信息中心、技術(shù)部、電腦部等，不一而足。信息主管也被叫做信息主任，這是最為普遍的崗位設(shè)置。

　　第三，信息化工作歸某個部門分管，通常放在財務(wù)部門、人力資源部門下。這些部門有一定的權(quán)力，可迅速調(diào)集資源，利于實施，其中以財務(wù)部門居多。

　　第四，信息化工作成立專門的組織，CIO有名有分，大部分是主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或者專門負責信息化的領(lǐng)導(dǎo)，在集團中有一定的位置。

　　在以上四種模式中，無論是哪一種形式的信息化工作和信息主管，關(guān)鍵要看機構(gòu)(企業(yè)、單位、公司)業(yè)務(wù)與信息化的結(jié)合程度。如果“一把手”重視信息化，或者是單位的業(yè)務(wù)過多依賴信息化，那么信息主管的地位就高。反之，如果信息化可有可無，CIO也就無關(guān)緊要。

　　把握這一點，基本就能看出我國CIO的生存狀態(tài)。

　　有一位CIO說過：“中國CIO的生存狀況其實是千差萬別的。大多數(shù)CIO可能是湊合著過，所以并沒有什么不安。有具體項目逼的，會感覺壓力;如果自己又有責任感、有事業(yè)心的，便會感到很大的壓力;如果單位的業(yè)務(wù)與信息化緊密聯(lián)系的，那就有風險了，壓力會很大。”

　　而以我們的觀察，以制造業(yè)為主的“傳統(tǒng)”企業(yè)中，由于在市場壓力下，信息化能提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，所以CIO還具有一定的位置。

　　美特斯邦威集團副總經(jīng)理王泉庚提出了“中國特色CIO”概念，這是Communication(溝通)、Integration(集成)和Orgnization(組織)的統(tǒng)一體：“做好這份工作最重要的一點就是要有堅定的信心，CIO一定要相信自己做的事情對企業(yè)是有價值的，做不成功的原因只是方法不到位而已。”

　　從本報多年對眾多CIO的采訪中也不難看出，CIO究竟要怎么做，會不會有一定的位置，成為“真正的CIO”，關(guān)鍵還要看為機構(gòu)做了什么;其次要看在具體環(huán)境下，結(jié)合“制度、職場壓力、辦公室政治、人情世故、項目”等等，方能找到自己的一席之地。

　　跨組織的協(xié)調(diào)是令許多CIO最頭疼和無奈的事。來自體制的條條框框是CIO的“天花板”，不僅制約著CIO的發(fā)展，還限制了CIO的“勢力范圍”。

　　體制“天花板”能把體制怎么著?

　　面臨退休的老古最近怨氣頗深。作為一名在行業(yè)里混了20多年的CIO，忽然調(diào)離了崗位讓他很不痛快。

　“就像一個屁那樣把我給放了。”在電話里和同行交流時，老古直言不諱，不復(fù)以前的小心謹慎，而是自嘲地說：“退休了，什么話都敢說了。”

　　新來的CIO不是技術(shù)專家，不是科研人員，更不是信息化專家。“把他調(diào)過來做信息中心主任，莫名其妙。”老古大聲說，“不過，既然領(lǐng)導(dǎo)決定了，我們就要支持。可新來的主任上任1個多月，也不和我們見面，也不交接工作，底下的小青年都在問，接下來該怎么辦。”

　　老古說，單位的信息化建設(shè)，是自己帶領(lǐng)團隊白手起家，摸索著做起來的。現(xiàn)在，單位的信息化基礎(chǔ)已經(jīng)打好，基礎(chǔ)平臺也搭好了，并得到外界的認同，引領(lǐng)了行業(yè)的信息化方向。可在內(nèi)部，信息化工作反而沒有得到重視，“墻內(nèi)開花墻外香”。思前想后，老古終于想通了：關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)不重視信息化，他們需要信息化作為政績工程時，就會重視;不需要信息化時，就會一腳踢開。

　　另外還有一個重要原因是，“我們信息化工作者不知不覺‘撈過界’，太喜歡從業(yè)務(wù)角度考慮問題，把業(yè)務(wù)的事情包攬自己做，這讓業(yè)務(wù)部門無事可做，自然引起他們的反感。”老古說，CIO應(yīng)該從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，為業(yè)務(wù)服務(wù)。但在體制之下，每個部門就是一個小利益集團，信息化一不小心就會觸動他人利益，這是CIO最“犯傻”的地方。

　　如果拋開老古退休CIO的身份，他對CIO壓力的闡述不無道理。在體制內(nèi)，CIO的“天花板”，有的來自崗位，有的來自級別，有的來自內(nèi)部階層。這些條條框框制約著CIO的發(fā)展，限制CIO的“勢力范圍”。

　　反觀被媒體譽為“電子政務(wù)第一CIO”的海關(guān)總署楊國勛，退休之后，又被海關(guān)總署返聘，擔任顧問角色，為信息化繼續(xù)出謀劃策。他的這個案例，也說明在制度之下，有能力的CIO一樣可以發(fā)揮余熱，不能讓數(shù)年培養(yǎng)出來的精英，就如老古那樣，輕而易舉地流失了。

　　“這不知道是我個人的悲哀還是信息化的悲哀。”老古擔心，人走茶涼之后，一輩子心血所建成的信息化平臺會用不起來。畢竟，在他所在的行業(yè)，沒有信息化，行業(yè)依舊可以運轉(zhuǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)們似乎也沒希望通過信息化方面樹立政績工程。

　　無奈的責任

　　“跨組織的協(xié)調(diào)讓我最頭疼、最無奈。”在接受《計算機世界》記者采訪時，北京某三甲醫(yī)院信息中心王主任脫口而出。

　　隨著醫(yī)療改革信息化的推進，醫(yī)保系統(tǒng)越來越強大，醫(yī)院都離不開該系統(tǒng)。但是，醫(yī)保中心就如強勢的“婆婆”，醫(yī)院就像是敢怒而不敢言的“小媳婦”，任何一家醫(yī)院都不敢得罪醫(yī)保，都要對醫(yī)保中心畢恭畢敬。在大多數(shù)醫(yī)院實施醫(yī)保系統(tǒng)的過程中，醫(yī)院的信息主管都感覺很痛苦、很窩火，卻又很無奈。

　　“就技術(shù)方案而言，我們都覺得不合理。可當初他們做方案時，從來沒有征求過我們的意見，而是直接把成型的方案放在這里，又讓我們維護。”王主任解釋說，對于醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院舉雙手贊同，畢竟每年可以帶來上千萬元的效益。但對醫(yī)保目前的系統(tǒng)，他們卻“無能為力”，醫(yī)院只能聽從號令，沒有任何發(fā)言權(quán)，誰讓自己是“小字輩”呢。

　　醫(yī)保實時結(jié)算的背后需要通過信息系統(tǒng)將醫(yī)院與醫(yī)保中心對接起來。與組織內(nèi)部的信息化建設(shè)相比，跨組織的信息化建設(shè)往往尤其困難。從方案來說，醫(yī)保是中心，它們在醫(yī)院安裝前置機(單機)，所有的前臺要用這個前置機交換。而且前置機全都是單機，沒有雙機熱備方案，兩個前置機服務(wù)器相互切換要15分鐘。這意味著，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)成為醫(yī)保數(shù)據(jù)能否實時成功上傳的關(guān)鍵，穩(wěn)定性較差。

　　所以王主任說：“前置機是醫(yī)保中心網(wǎng)絡(luò)的延伸，一旦出現(xiàn)問題，醫(yī)保中心不檢討自己架構(gòu)的問題、不檢討自己安全性的問題，只是埋怨我們。我們只能聽從‘惡婆婆’的數(shù)落和患者的埋怨，我們夾在其中兩頭受氣。”

　　在他看來，醫(yī)院只要把醫(yī)保中心關(guān)聯(lián)的費用傳上去，并保證數(shù)據(jù)符合技術(shù)規(guī)范和標準就行，醫(yī)保的系統(tǒng)完全沒有必要延伸到醫(yī)院內(nèi)部、延伸到醫(yī)生。這主要因為醫(yī)保對醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程并不了解。

　　而每當出現(xiàn)問題時，負責醫(yī)保系統(tǒng)維護的公司又推三阻四，不愿意到現(xiàn)場維護，并說是“醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的原因”。這種做法更令王主任頭疼，“由于不是我們的維護公司，我們并不能對其指手劃腳，只能用自己的技術(shù)力量迅速解決問題。”

　　正如王主任所說，如果所有醫(yī)院的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)都采用這種模式，那么醫(yī)院的CIO只有痛苦，沒有快樂。

　　CIO不僅要講技術(shù)，更要講策略。成功之前總有寂寞和荒涼，不管是妥協(xié)還是強硬，都是忍耐的表現(xiàn)。

　　業(yè)務(wù)“修行者”在忍耐中生存

　　聯(lián)邦家私CIO鄒小川近日比較忙，他忙于消除企業(yè)的信息孤島。這是一個嚴重的問題，必須馬上解決。

　　之前，他采購了某IT廠商的所謂集團化管理軟件，但該軟件并非真正的集團化軟件，在數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫的過程中，發(fā)生過問題。現(xiàn)在，該軟件需要升級到最新版本，真正實現(xiàn)企業(yè)間的關(guān)聯(lián)交易、做到多角貿(mào)易，可讓公司輕松管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中。讓訂單、物流、財務(wù)等所有信息都能在這個平臺上實現(xiàn)。

　　聯(lián)邦家私的總部位于廣東佛山，生產(chǎn)基地分布在山東和廣東，全國有上千家銷售店。如何加速物流，一直成為聯(lián)邦家私重視的問題。鄒小川也將物流看做是企業(yè)的核心競爭力。

　　由于他一直從事信息化工作，又是公司的獨立董事，所以，推行信息化并沒多少障礙。“做CIO重要的是平衡，面對沖突要妥協(xié)。”鄒小川說，CIO要注意自己的領(lǐng)域，多關(guān)注自動化方面，要提高工作效率。而這些考慮都要基于企業(yè)戰(zhàn)略層面的。

　　其實，每一個企業(yè)的核心競爭力不同，導(dǎo)致CIO的注意力也不一樣。聯(lián)邦家私盡管是制造業(yè)，但鄒小川并不是把制造當做核心競爭力，而是把快速供應(yīng)鏈當做競爭力，這也決定了他一直關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物料加工、生產(chǎn)運行以及企業(yè)外部商品流動、回款的速度等。

　　“CIO的角色是要把信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合起來，填補企業(yè)間業(yè)務(wù)與技術(shù)的鴻溝，如同修路。”鄒小川認為，作為一名IT經(jīng)理人，需要將IT透明化運作，杜絕企業(yè)內(nèi)尋租。一般而言，變革來自企業(yè)周圍，CIO需要打造一個平臺，提升企業(yè)的競爭力，將銷售、采購等多方面納入到平臺中，從而能符合企業(yè)的戰(zhàn)略，達到管理上的目標。

　　“CIO要懂得處理局部性的問題，要學(xué)會忍耐。”實際上，CIO要講究一些策略，不能太高調(diào)，要做改革的受益者，而不是充當改革成功之后的失敗者。鄒小川總結(jié)說，要從老板的角度考慮問題，通過老板尋找解決問題的辦法。從效率來說，這是有一定道理的。

　　一個利好消息是，聯(lián)邦家私的新總裁比較重視數(shù)字化管理，這意味著將重視信息化工作，也意味著鄒小川的職業(yè)空間又將得到進一步的提升。

　　做強硬CIO

　　老黃是一家制造企業(yè)的CIO，用他自己的話說，干上CIO的工作，“是黨的安排，組織的安排。”

　　來到現(xiàn)在工作的這家制造企業(yè)之后，老黃首先在技術(shù)中心工作，然后到了一家子公司擔任總經(jīng)理，之后到柳工股份負責銷售工作，對信息化認識的提升貫穿他的整個工作之中。在他負責銷售期間，銷售公司使用信息技術(shù)部和一家大學(xué)聯(lián)合開發(fā)的軟件，來管理公司的銷售工作。這套軟件對銷售計劃的制定、銷售流程、庫存管理、銷售結(jié)算業(yè)務(wù)、客戶結(jié)構(gòu)的分析等都有很大幫助，公司銷售量從2002年的2000多臺上升到2005年的1.6萬臺。這讓老黃對信息化的認識有了進一步的深入，“IT是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，是企業(yè)發(fā)展核心競爭力之一。”

　　2005年，老黃離開銷售公司，開始分管企業(yè)信息化工作。他認識到信息化的阻礙之所在，提出真正制約信息化發(fā)展的是觀念的轉(zhuǎn)型，要通過先進的手段來推進變革。他曾說過：“要將信息化被動地支撐企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥靥嵘芾恚琁T部門的員工以及業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵人員都要成為管理和信息的專家。”這在當時卻被當做大話遭到同事的取笑。

　　老黃記得，當公司下屬的配件工廠上線ERP時，員工怨聲載道。“系統(tǒng)界面不友好、操作繁瑣”等抱怨響成一片，系統(tǒng)推進不下去，眼看就要失敗了。老黃深深明白，并不是系統(tǒng)有問題，而是人的觀念在作祟。他當機立斷，采取了一系列強硬的措施——不配合的話先撤換部門經(jīng)理，員工全部重新考試，不合格的全部待崗，兩次考試不合格的就下崗。

　　如今，再沒有人講過IT系統(tǒng)不好，即使出現(xiàn)問題，也先從自身找起;員工的信息化水平也越來越高，給企業(yè)帶來的效果越來越顯著。“如果沒有信息化的支持，我們很難準確觀察并應(yīng)對市場的變化，更談不上具備和國際一流企業(yè)同臺競技的能力。”老黃感慨地說。

　　大多數(shù)CIO都從技術(shù)層面考慮問題，但信息化難免觸及方方面面的利益，因此在企業(yè)政治中，CIO很難幸免。

　　辦公室“政治家”令人恨得牙癢癢

　　老韓屬于空降的CIO，CEO親自出馬請他來建設(shè)ERP。該企業(yè)是國內(nèi)服裝行業(yè)的龍頭，僅在服裝紡織行業(yè)一年的銷售額就達到80億元。如此龐大的集團必定關(guān)系復(fù)雜。老韓實施的信息化平臺，要達到信息共享和信息集中，必然會觸動遍及全國100家分公司、400家自營專賣店、2000家商業(yè)網(wǎng)點的利益。

　　“我是鐵腕CIO，在執(zhí)行信息化時，除了強硬之外，也要講究策略，應(yīng)對辦公室政治。”老韓說，他首先自己清廉，不觸及任何財務(wù)方面的東西，讓他人無把柄可抓;其次，他拉近與CEO的關(guān)系。時常沒事去CEO的辦公室坐坐，聊聊天，中午吃飯也在一起。老韓就想表明這個態(tài)度：“CEO整天都與我在一起，想搞我，沒門。”

　　之前，該服裝企業(yè)也有信息系統(tǒng)，安裝在所有專賣店。但一些分公司在統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)專賣店時，并不將銷售數(shù)據(jù)實時輸入到系統(tǒng)中。這是為什么?原來，按照行業(yè)的規(guī)則，每過一段時間之后，各地上月庫存服裝將做降價處理，以減輕庫存壓力，回收資金。如果分公司將當月部分銷售的服裝信息滯后，非要等到打折季節(jié)當做庫存產(chǎn)品上報，那么，分公司不但完成了銷售指標，自己也存有小金庫。

　　老韓很快發(fā)現(xiàn)了這種小伎倆。他上報給CEO，要求數(shù)據(jù)實時輸入，上傳到總部。CEO也明白，各地分公司的負責人均是“七大姨八大姑小叔子大舅子”的關(guān)系，關(guān)系復(fù)雜，很難撼動。老韓匯報說，如果不能把系統(tǒng)實時上報，實施的ERP沒用。虛假數(shù)據(jù)也會影響設(shè)計師的判斷，誤以為某款產(chǎn)品在某段時間銷售好。

　　后來，CEO發(fā)布公告，要求所有數(shù)據(jù)實時傳輸，但對回籠資金“睜一只眼閉一只眼”，并不要求實時到賬。

　　老韓還建議老板，將各地區(qū)負責人輪換，這樣可防止腐敗，防止他們培養(yǎng)各地勢力。老板也聽從了該建議。于是，對老韓這個外來者，每個人對他“恨得牙直癢”，因為他推行的信息化損害了他們的利益。但由于老韓善于把握自己的位置，又與CEO走得很近，沒人能把他怎么樣。

　　老韓坦言，作為CIO，他已經(jīng)盡力盡責了。信息化發(fā)揮了原本的作用，他也做到了將庫存從5億元降低到1億元的承諾。而對其他問題，他無能為力。他的總結(jié)是，對于辦公室政治，需要巧妙應(yīng)對。

　　CIO也是打工仔

　　2005年，王甲佳被溫州某紙業(yè)公司高薪聘請為CIO，他也躊躇滿志，主動迎接業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。這家造紙企業(yè)是溫州的龍頭企業(yè)，年銷售額達到3億元，利潤1000多萬元。王甲佳出任CIO的時候，正是該企業(yè)從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，迫切需要信息系統(tǒng)為這種變革提供基礎(chǔ)，也需要王甲佳來重塑企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則。

　　聽聞要空降一位CIO，公司里人人都猜測他一定“呆不久”。而王甲佳一上任，就像個學(xué)生一樣，每天拿著紙筆深入到車間和業(yè)務(wù)部門，逢人便聊，還將談話內(nèi)容記下來。

　　在第一輪信息化平臺選型中，由于沒有現(xiàn)成的標準化軟件可用，王甲佳便與供應(yīng)商商量，為企業(yè)量身訂做了一套系統(tǒng)，還給軟件供應(yīng)商寫了長達1.3萬字的平臺軟件經(jīng)營策略建議書。但盡管如此，這次嘗試還是失敗了。究其原因，是“支持人員頭腦中根深蒂固的MRP邏輯，無法適應(yīng)我們公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)實。”一位參與到系統(tǒng)建設(shè)的高層管理者反思道。

　　第一次實施信息化平臺失敗之后，王甲佳將更多的時間花在業(yè)務(wù)部門的蹲點上，進一步摸清需求。經(jīng)過兩年的摸索，他們終于打通了產(chǎn)品、物料、能力三者之間的關(guān)系，著手開發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)”。

　　王甲佳還開發(fā)了全新的信息化平臺，將原有1000多種紙品生產(chǎn)簡化成4大類的生產(chǎn)，并將分散生產(chǎn)能力單元(三級廠)逐步聯(lián)結(jié)為一個包裝供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。他將梳理出的業(yè)務(wù)關(guān)系稱為“分散生產(chǎn)能力單元+標準化+信息化”的“動車組”式的新型網(wǎng)絡(luò)。這種業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不僅改變了企業(yè)的信息平臺，具有獨創(chuàng)性，并將原紙庫存水平下降60%，節(jié)約流動資金1000多萬元。

　　但是項目上線的一年多里，一直遭受到來自公司內(nèi)外的指責和非議。例如老板的一位MBA同學(xué)是某國際解決方案商的咨詢顧問，他為了拿到該企業(yè)系統(tǒng)改造的訂單，一直游說老板“這個系統(tǒng)不行，必須推倒重來”。

　　王甲佳的態(tài)度很堅決：“他們根本什么都不懂。”結(jié)果是，老板的同學(xué)不懂業(yè)務(wù)，無法說服老板推倒現(xiàn)有系統(tǒng)。

　　但王甲佳也“完成了歷史性的使命”，過不了多久就“出局了”。而具有諷刺意味的是，王甲佳離職不久后，這個平臺得到工業(yè)和信息化部的認可，并被作為“兩化融合”的典型案例向全國推廣。

　　每當回顧起這段歷史，王甲佳都感慨：“天下老板都是一樣的，我們不過是打工的。”他認為，對這家公司來說，自己的使命就是幫助其完成階段性任務(wù)，公司便不再需要他了，“這其實很正常”。

　　在王甲佳眼里，辦公室政治是客觀存在的，即使是CIO也不能幸免。但是作為CIO，必須將自己的立場擺在桌面上，而不是傳遞模棱兩可的價值觀。

　　“70%的CIO是被動迎接挑戰(zhàn)，大多數(shù)CIO是從技術(shù)層面考慮問題。真正的CIO需要從業(yè)務(wù)角度考慮，確定自己到企業(yè)的目的，確定自己的能力大小，這樣才能在企業(yè)中長久。”王甲佳總結(jié)說。

　　信息化要被管理層認可，更需要各個部門的支持和配合。這對CIO的日常溝通提出了更高的要求。

　　部門“外交官”

　　了解自己要做什么

　　陳紅在A.O.史密斯一待是10多年。自從1998年進入A.O.史密斯工作至今，他對企業(yè)業(yè)務(wù)、人事關(guān)系甚至辦公室政治一清二楚，并且時刻知道自己在做什么。現(xiàn)在，陳紅是A.O.史密斯中國區(qū)IT總監(jiān)。

　　最開始，陳紅是作為一名IT經(jīng)理進入A.O.史密斯的。他仔細觀察了全部的產(chǎn)品型號，通過大量數(shù)據(jù)勇敢地得出結(jié)論——對于某些銷量少、占用技術(shù)研發(fā)力量多的產(chǎn)品型號，對庫存和售后服務(wù)來說都是負擔，不如取消。正因為基于大量真實的數(shù)據(jù)，陳紅在高層中逐步確立了信息化主管的地位。

　　“CIO的好壞與職位定位有關(guān)。”陳紅習(xí)慣于把自己稱為“土生土長”的CIO。由于在公司時間長，他接觸過許多業(yè)務(wù)部門，深知信息化的主要任務(wù)。他認為，CIO要從業(yè)務(wù)角度看問題，幫助企業(yè)成長，改善企業(yè)環(huán)境，提高效率，促進部門關(guān)系融合。

　　“2000年之前，IT環(huán)境不好，企業(yè)的信息化意識不強。要想發(fā)展信息化，首先要說服領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)當時最關(guān)注的還是信息技術(shù)。”陳紅說，如果業(yè)務(wù)部門有了需求之后，IT部門的壓力會減輕，不會主動為業(yè)務(wù)出謀劃策。他認為，作為信息主管，不僅要了解技術(shù)、IT產(chǎn)品的性價比，更要評估當時IT所處的業(yè)務(wù)環(huán)境。

　　當時，有一家全球知名國際軟件公司來A.O.史密斯調(diào)研，認為A.O.史密斯必須實施一體化的解決方案，張口就開出了20億元的天價。盡管高層頗為心動，但在過高的實施成本面前，也不得不放棄。于是，陳紅與財務(wù)部、行政部門一同選型，逐步尋找解決方案。當市場環(huán)境逐步變好后，陳紅立刻提出了完整的解決方案，囊括了ERP、物流、分銷等方面。

　　在陳紅看來，IT部門需要與其他部門緊密配合。他一再強調(diào)企業(yè)的需求，IT必須順應(yīng)企業(yè)需求，而不是想當然地做事情。“許多技術(shù)出身的CIO有壓力，過多專注技術(shù)，忽略了企業(yè)的需求。”他一直在研究公司的產(chǎn)品定位，并認為產(chǎn)品的生命周期管理與運營相關(guān)聯(lián)。在內(nèi)部交流中，有些人認識不到位，陳紅也不著急。他覺得一個項目可以慢慢推廣，急于求成只能使項目走向失敗。

　　每次在項目上線的過程中，陳紅總是最疲憊的一個，他要和業(yè)務(wù)部門一起加班加點實施。但他認為，這個階段過去了，就是一個學(xué)習(xí)的過程。　　從CIO“跳出去” 　　鄭建成在拜麗德集團一待就是10多年。　　拜麗德是溫州服裝品牌，主打二級城市，在全國1300多個銷售點中，IT系統(tǒng)的普及率達到90%。從2005年開始，拜麗德的市場擴張速度由原來的20%提升到50%。　　“CIO的壓力與企業(yè)文化有關(guān)。”作為拜麗德集團信息總監(jiān)，鄭建成表示，一般民營企業(yè)的CIO都是超負荷工作。而一旦信息化被管理層認可，可以支持公司業(yè)務(wù)，并獲得回報，他的壓力相對要少許多。　　2001年，由于集團發(fā)展速度快，門店擴充迅速，急需一套統(tǒng)一財務(wù)、銷售為一體的平臺。鄭建成先后考察許多軟件公司，確定了方案，并嚴格做好IT規(guī)劃，上報到管理層，卻遲遲未得到批復(fù)。鄭建成非常著急，因為現(xiàn)實情況非常緊迫，必須迅速統(tǒng)一平臺，否則企業(yè)發(fā)展速度過快，信息無法整合。鄭建成帶領(lǐng)IT部門與每一個工廠、行政部門甚至高層溝通，終于將阻力化解。　　拜麗德年銷售額有30億元，人員和分支機構(gòu)眾多，這對CIO的日常溝通提出了更高的要求。“積極溝通，既讓業(yè)務(wù)部門了解信息化所發(fā)揮的作用，也能掌握他們的需求，不要等到他們有了需求再找IT，讓IT處于被動的地位。”鄭建成說，尤其是做項目時，要預(yù)測到項目的結(jié)果，讓項目真正發(fā)揮作用，從而影響整個集團對IT的看法。最后在執(zhí)行過程中，要確認IT系統(tǒng)的優(yōu)缺點，將各個指標任務(wù)量化，讓IT透明可見。　　在拜麗德集團中，鄭建成曾擔任過物流中心主任、統(tǒng)計部經(jīng)理、計算機中心主任、信息部經(jīng)理、黨支部書記、貨品部經(jīng)理、信息中心總監(jiān)等職務(wù)。如今，他已經(jīng)“跳出”了CIO，擔任品牌事業(yè)部總經(jīng)理，這都要歸功于他對信息化的理解以及對業(yè)務(wù)的熟悉程度。　　記者手記　　越活越明白的CIO 　　在一個多月的采訪中，記者得到最深的體會是：現(xiàn)在的CIO是“越活越明白”。　　何出此言? 　　今天，信息化的重要性已經(jīng)無需質(zhì)疑。現(xiàn)在的問題是，企業(yè)信息化該怎么建設(shè)?或者說，如何提升信息化的品質(zhì)，真正為企業(yè)帶來效益? 這就凸顯出信息主管的作用。　　但是，企業(yè)性質(zhì)不同，導(dǎo)致了信息主管的作用不同。比如有些官僚企業(yè)過多強調(diào)上下級關(guān)系，信息主管要服從大局，以解決當前重要的“政治”問題為主。在體制中，真正可發(fā)揮效益的CIO很少。所以，才有體制之困。而在大部分企業(yè)當中，在業(yè)務(wù)與信息化的“兩化融合”中，信息主管發(fā)揮了非常重要的作用。　　另外一個維度是，企業(yè)處于不同的發(fā)展狀態(tài)時，需要不同定位的信息主管。比如企業(yè)在變革時，老板會帶著明顯的改革決心求助于信息主管。如果這時候的信息主管只懂技術(shù)，不懂政治，只能完成階段性的工作，變革完成，企業(yè)也就不需要這類信息主管了;而當企業(yè)處于平穩(wěn)的發(fā)展時期，一切都有條不紊，信息主管則需要長久規(guī)劃業(yè)務(wù)與信息化的關(guān)系。　　所以，要考察信息主管的生存狀態(tài)，就不得不考慮當今企業(yè)的生存環(huán)境、企業(yè)的發(fā)展狀況、老板對該職位的需求等外部環(huán)境。在這些環(huán)境下，再探討信息主管的作用，方有結(jié)論，而不是籠統(tǒng)地給信息主管下一個定義。　　當把這些外部環(huán)境看清楚之后，CIO自然就“越活越明白”了。　　首先，無論是處于何種環(huán)境下的信息主管，當被問及“信息化能做什么”時，他們幾乎都把業(yè)務(wù)當做第一性，說自己要為企業(yè)增加效益、成為核心競爭力、站在老板位置上考慮等，這說明信息主管對自己的本職工作看得非常清楚。　　其次，大部分信息主管都認為，信息化不再是一個局部的設(shè)計，而應(yīng)當立足于未來，先著手解決當前的緊急問題，最后形成總體的規(guī)劃。　　第三，可以看到，在更多企業(yè)中，信息主管因為對業(yè)務(wù)的熟知程度，反過來成為業(yè)務(wù)經(jīng)理和副總等。這種從信息化主管“上位”的情況不由讓人欣喜。其實這也說明了，在技術(shù)驅(qū)動下，技術(shù)能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員所不能發(fā)現(xiàn)的問題。我們不過分強調(diào)技術(shù)，也不能忽略技術(shù)(某種程度上就是信息化)帶來的變革。　　最后，從策略來說，信息主管是“八仙過海，各顯神通”，他們只要結(jié)合現(xiàn)實條件，認真分析狀態(tài)，巧妙避免外在的干擾，如辦公室政治、利益受害者等，以“在什么山唱什么歌”的態(tài)度做事，基本上都能成功。因為總體而言，信息主管的力量尚薄弱，企業(yè)也根本離不開信息化的作用，所以，信息主管大有可為。　　為此，我們再次向這些信息主管致敬，也期盼著更多講究策略、獲得成功的CIO出現(xiàn)。