提高SG186營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析與探討

2013-12-30 15:53:39 電力信息化　點(diǎn)擊量：評論 (0)

隨著SG186營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)，SG186營銷信息系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于日常營銷經(jīng)營工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為SG186營銷信息系統(tǒng)建設(shè)中的信息載體，它的重要作用日益顯現(xiàn)。從客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)登記，到電費(fèi)核算中心錄入電表示數(shù)計費(fèi)信息進(jìn)行電費(fèi)核算匯總統(tǒng)計，從財會部門電費(fèi)核銷、對賬，到各業(yè)務(wù)部室出分類營銷統(tǒng)計表，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作已越來越離不開SG186營銷信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入質(zhì)量直接關(guān)系到SG186營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展和供電管理基礎(chǔ)工作的提高。但目前在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和錄入工作中，還存在一些問題亟待解決。

一、當(dāng)前影響SG186營銷信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的癥結(jié)：

一是填報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯誤率較高。由于部分基礎(chǔ)資料都是由客戶提供或填報，其素質(zhì)的高低決定了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和填報資料的質(zhì)量。目前，基層供電企業(yè)員工文化程度、業(yè)務(wù)水平參差不齊，有相當(dāng)一部分人對業(yè)擴(kuò)登記表、電費(fèi)統(tǒng)計表不能正確填寫，并存在資料報送不全、漏項(xiàng)等問題。例如，客戶的用電性質(zhì)和設(shè)備參數(shù)經(jīng)常會填寫錯誤。同時，少數(shù)員工受利益的驅(qū)動，采取做假帳、搞“兩本賬”等手段，造成采集到虛假的、不完整的涉電數(shù)據(jù)，導(dǎo)致基礎(chǔ)信息錯誤率較高。這些情況都可能會對以后的營銷管理、稽查等環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。

二是供電員工對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理存在漏洞。由于負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入與審核工作的部分基層供電員工自身素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，審核把關(guān)不嚴(yán)，缺乏一定的經(jīng)營風(fēng)險管理理念，因此在審核和錄入各種數(shù)據(jù)時，隨意性較大。如：在給新客戶辦理登記及電價核定時，對企業(yè)行業(yè)分類、電價類別等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核定不準(zhǔn)確；沒有仔細(xì)審核客戶營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍，導(dǎo)致在電價鑒定時錯誤；供電管理員、客服大廳工作人員沒有完全按照操作規(guī)程進(jìn)行操作形成的無效數(shù)據(jù)。類似的不準(zhǔn)確、不完整的信息源源不斷地進(jìn)入SG186營銷信息系統(tǒng)，形成了大量的“垃圾數(shù)據(jù)”和“冗余數(shù)據(jù)”。

三是信息數(shù)據(jù)采集操作不夠規(guī)范。當(dāng)前，供電企業(yè)沒有一套涵蓋供電所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，供電管理員存在采集標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、采集口徑不一致，采集的數(shù)據(jù)雜亂、參差不齊，該采集的沒采集，不應(yīng)采集的卻采集了進(jìn)來，重復(fù)采集、無效采集的現(xiàn)象較多，一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集不全。有的數(shù)據(jù)采集不及時。客戶的涉電信息是對其經(jīng)營情況的動態(tài)反映，部分供電員工責(zé)任意識不強(qiáng)，對上級要求限期報送、修改的數(shù)據(jù)指標(biāo)，不能迅速采集，及時反饋，致使部分信息數(shù)據(jù)明顯滯后于客戶的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營狀況，影響了信息資源的完整性和預(yù)警指令的準(zhǔn)確性。

四是外部信息數(shù)據(jù)傳遞渠道不暢。由于供電企業(yè)與社會其他各部門間信息化發(fā)展不同步，導(dǎo)致部門間信息不能平滑對接和共享，容易形成信息“孤島”。在當(dāng)前營銷經(jīng)營系統(tǒng)中，目前掌握的營銷信息數(shù)據(jù)絕大部分是客戶的數(shù)據(jù)，來自社會其他渠道的信息狹窄，信息來源渠道單一，監(jiān)管的社會化程度不高，共享渠道“梗阻”，導(dǎo)致營銷信息監(jiān)控的不具體、不系統(tǒng)、不全面。各涉電信息部門還沒有形成真正的信息共享、內(nèi)外聯(lián)動的監(jiān)控機(jī)制，造成供電企業(yè)信息交換制度不健全，僅限于協(xié)作配合，沒有實(shí)現(xiàn)信息共享，部門間缺乏聯(lián)席制度，直接影響到供電管理的廣度和深度。

五是內(nèi)部各系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)共享度不高。目前，供電企業(yè)內(nèi)部各種信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)多達(dá)10多個，由于各個系統(tǒng)不能做到相互兼容和合并，因此在供電管理實(shí)踐工作中作用不大、查尋不方便，在很大程度上出現(xiàn)了工作的重復(fù)和內(nèi)耗，如調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)和SG186營銷信息系統(tǒng)，就是一個其中典型的例子。雖然目前供電企業(yè)已進(jìn)行了整合，但主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還不能完全共享，業(yè)績考核和數(shù)據(jù)報告中的質(zhì)量問題還交叉存在，平臺不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)閑置，系統(tǒng)信息資源集成能力、整合能力和深加工能力差等問題比較突出，影響了數(shù)據(jù)分析的縱深發(fā)展，抵消了信息化對營銷經(jīng)營工作的效能。

六是信息數(shù)據(jù)考核不完善。目前，供電企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核評價指標(biāo)存在多頭管理、各自為政，互不兼容，有的考核指標(biāo)甚至互相矛盾，指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，個別指標(biāo)脫離實(shí)際，考核辦法制定的太細(xì)、太繁瑣，既不便科學(xué)考核，也不利科學(xué)管理。比如數(shù)據(jù)的采集、應(yīng)用，要求供電管理員日常經(jīng)營管理工作中應(yīng)做什么，如何做，應(yīng)該達(dá)到什么效果等缺乏全面認(rèn)識和合理界定，對數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞難以準(zhǔn)確衡量，造成干多不如干少，干少不如不干的局面，致使以責(zé)任落實(shí)與追究為出發(fā)點(diǎn)的考核措施往往流于形式，也加重了基層的負(fù)擔(dān)，造成基層疲于應(yīng)付，甚至誘導(dǎo)基層為部分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)弄虛作假。

二、深化完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的對策建議

營銷信息數(shù)據(jù)作為供電管理第一資源，作為供電營銷預(yù)測、管理、統(tǒng)計、分析等一系列營銷經(jīng)營工作的依據(jù)，貫穿于整個營銷經(jīng)營工作的全過程，營銷信息的完全性和有效利用很大程度影響著營銷經(jīng)營的效率。因此必須立足當(dāng)前，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)營銷經(jīng)營工作的科學(xué)化、精細(xì)化、信息化管理，著力打造一個高質(zhì)量的營銷數(shù)據(jù)環(huán)境，為營銷經(jīng)營工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是從源頭提高客戶業(yè)擴(kuò)資料質(zhì)量。客戶報送的各類業(yè)擴(kuò)資料是SG186營銷信息系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源之一，它的質(zhì)量嚴(yán)重影響著稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的質(zhì)量。因此，供電企業(yè)要將對客戶的宣傳輔導(dǎo)作為一項(xiàng)長期的供電服務(wù)工作來抓，一方面要加強(qiáng)對辦電人員供電法律法規(guī)以及填寫報表、統(tǒng)計表等的培訓(xùn)。另一方面要充分利用社會中介組織為客戶提供供電服務(wù)，以提高客戶用電水平和質(zhì)量。另外，還要進(jìn)一步推廣電子業(yè)擴(kuò)方式，推廣使用客戶端的軟件，減少業(yè)擴(kuò)紙質(zhì)資料向電子資料轉(zhuǎn)變的二道環(huán)節(jié)，提高準(zhǔn)確性、及時性。同時，將客戶報送數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性作為信用等級評定的依據(jù)，促進(jìn)客戶提高業(yè)擴(kuò)資料質(zhì)量。

二是切實(shí)提高供電員工的自身素質(zhì)。要強(qiáng)化供電員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、以自學(xué)為主的方式，加強(qiáng)對供電管理知識以及供電管理實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，使其能夠熟練掌握并應(yīng)用各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)依法管理的能力。要積極組織開展多種形式的管理風(fēng)險宣傳教育，適時組織工作實(shí)務(wù)考試，使學(xué)法、用法成為常態(tài)，使鉆研業(yè)務(wù)、精通業(yè)務(wù)成為常態(tài)，通過提升供電員工的依法管理能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，最大限度地減少供電管理的隨意性，切實(shí)降低并有效化解供電管理風(fēng)險，從而提高供電員工認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和化解管理風(fēng)險的能力。要繼續(xù)通過強(qiáng)化培訓(xùn)計算機(jī)應(yīng)用水平和各種供電管理軟件操作水平，造就一支既懂業(yè)務(wù)，又懂計算機(jī)，還懂?dāng)?shù)據(jù)分析運(yùn)用的綜合素質(zhì)隊(duì)伍，從而保證信息數(shù)據(jù)審核、錄入的質(zhì)量。

三是嚴(yán)把信息數(shù)據(jù)采集入口關(guān)。一要及時準(zhǔn)確采集。在信息采集過程中，要規(guī)范信息采集標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)錄入口徑，嚴(yán)格數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系審核，強(qiáng)化SG186營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入校驗(yàn)功能，防止異常數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口關(guān)。二要適度采集。客戶涉電信息繁多，不可能也不需要全部采集。應(yīng)堅(jiān)持以我為主、工作所需、適度采集，而不應(yīng)一味求全求多，按照營銷管理需要進(jìn)行采集。三要按照統(tǒng)一規(guī)范的原則，建立涵蓋供電管理所有業(yè)務(wù)的涉電信息指標(biāo)體系，形成全系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，規(guī)范電子數(shù)據(jù)的錄入，把好數(shù)據(jù)入口關(guān)。四要高效采集。要積極借助現(xiàn)有信息系統(tǒng)采集內(nèi)部信息。對于SG186營銷信息系統(tǒng)類信息，充分挖掘綜合SG186營銷信息系統(tǒng)軟件等應(yīng)用系統(tǒng)的功能；對于生產(chǎn)經(jīng)營信息，探索設(shè)計相應(yīng)的直接采集，或者實(shí)行供電管理員到戶采集。對于外部信息，應(yīng)根據(jù)信息的權(quán)威性、信息集中度和獲取方便性，實(shí)行分層級采集。同時，在數(shù)據(jù)采集過程中，還應(yīng)按照兩個減負(fù)的要求，簡化、合并涉電報表內(nèi)容，做到一次采集、多環(huán)節(jié)使用，避免給客戶和基層員工帶來不必要的負(fù)擔(dān)。

四是大力發(fā)展與部門之間的信息協(xié)作。目前，與營銷經(jīng)營存在密切關(guān)聯(lián)的“第三方”信息，大致有生產(chǎn)MIS信息系統(tǒng)、調(diào)度信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)等。這些第三方信息如果能夠與營銷經(jīng)營信息做到良好共享，那么，必將對營銷經(jīng)營起到極大的推動作用，同時也能大大減輕供電企業(yè)工作壓力。當(dāng)然，這當(dāng)中目前還涉及部門的權(quán)利和義務(wù)、信息傳輸技術(shù)的問題，雖有困難，但卻是一個有效解決營銷經(jīng)營困難的途徑。要由公司牽頭，成立以部門組成的涉電信息采集互換工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全第三方涉電信息數(shù)據(jù)交換機(jī)制和信息反饋制度，確保涉電第三方信息采集互換工作的扎實(shí)開展，以實(shí)現(xiàn)最大程度的數(shù)據(jù)共享與利用。

五是挖掘整合現(xiàn)有各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源。要改善營銷經(jīng)營系統(tǒng)，特別是要整合各個應(yīng)用子系統(tǒng)。這一點(diǎn)，不僅SG186營銷信息系統(tǒng)需要整合，供電企業(yè)外掛的各類輔助系統(tǒng)也要進(jìn)行良好整合，形成一個相互關(guān)聯(lián)、相互監(jiān)督制約的營銷經(jīng)營系統(tǒng)，不僅有利于工作效率的提高，同時也有利于對企業(yè)各類信息的綜合運(yùn)用。系統(tǒng)整合之后，還要解決SG186營銷信息系統(tǒng)各項(xiàng)信息的內(nèi)在判斷和審核、提示功能，通過各類指標(biāo)的內(nèi)在運(yùn)算和判斷，系統(tǒng)能夠?qū)I銷經(jīng)營的重點(diǎn)和方向有一個輸出的平臺，從而為供電管理員開展針對性管理提供方向。

六是明確SG186營銷信息系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，必須通過嚴(yán)格的監(jiān)督考核措施和責(zé)任追究制度來確保信息數(shù)據(jù)正確、及時、完整的可靠采集。一是推行數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任制。對機(jī)外數(shù)據(jù)、虛假數(shù)據(jù)、不規(guī)范數(shù)據(jù)從源頭上嚴(yán)加追究，改變目前存在的重紙質(zhì)資料，輕電子數(shù)據(jù)，重數(shù)據(jù)錄入，輕數(shù)據(jù)質(zhì)量等現(xiàn)象。二是推行數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。SG186營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全面性、規(guī)范性不是哪一個部門的事，必須明確各自的職責(zé)，推行數(shù)據(jù)質(zhì)量主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，才可以有效地解決數(shù)據(jù)無人過問，職責(zé)不清等現(xiàn)象。三是推行SG186營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)整審批制。規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員的操作行為，嚴(yán)禁從數(shù)據(jù)庫底層隨意修改數(shù)據(jù)，嚴(yán)格限制越權(quán)操作、越權(quán)審批等不良行為，要有明晰的操作權(quán)限劃分，這樣才能使得各種“責(zé)任追究制”有據(jù)可查。四是實(shí)行數(shù)據(jù)運(yùn)行過程控制制度。建立數(shù)據(jù)審計系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)集中優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)審計程序檢測，將數(shù)據(jù)運(yùn)行過程中的異常情況及時告知相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析、整改，并隨時監(jiān)測整改情況，規(guī)范操作行為。五是推行數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)督制。定期對數(shù)據(jù)質(zhì)量情況通報和考核，對在信息采集和傳輸中弄虛作假，或因責(zé)任意識不強(qiáng)導(dǎo)致信息出現(xiàn)重大失真的行為，按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。

責(zé)任編輯：和碩涵

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個人觀點(diǎn)，與本站無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個贊