【摘 要】 隨著電力體制改革的不斷深化和用電網(wǎng)絡(luò)建立的日增月益，電力企業(yè)的數(shù)量日益增多，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須盡量提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。本文筆者在分析電力抄核收差錯(cuò)產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，針對(duì)性提出了降低電力抄核收差錯(cuò)率的措施。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 抄核收工作 差錯(cuò)率 措施

作為電力營銷業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，電力抄核收工作的準(zhǔn)確性直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一旦出現(xiàn)電力抄核收差錯(cuò)，勢(shì)必會(huì)給電力企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)破壞電力企業(yè)在用戶心中的形象，因此電力企業(yè)必須加強(qiáng)管理，積極采取必要的手段和措施，盡量降低電力抄核收差錯(cuò)的發(fā)生率。

1 電力抄核收差錯(cuò)產(chǎn)生的原因

一般而言，造成電力抄核收差錯(cuò)主要包括抄表差錯(cuò)、電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)和電費(fèi)回收差錯(cuò)，導(dǎo)致這三種差錯(cuò)產(chǎn)生的原因主要是：

(1)抄表差錯(cuò)。

導(dǎo)致抄表差錯(cuò)的原因主要有以下三個(gè)方面：

①需量漏抄。部分電力用戶需要根據(jù)最大需量來對(duì)電費(fèi)進(jìn)行測(cè)算和收取，如果抄表不是安排在每月的月初，而是抄表時(shí)電表中的真實(shí)讀數(shù)和月末較小時(shí)，這時(shí)需要抄表人員補(bǔ)回，但有的抄表人員工作馬虎，從而引發(fā)需量漏抄;

②抄表人員工作的疏忽大意。引發(fā)抄表差錯(cuò)的主要原因是抄表人員主觀意識(shí)上的馬虎大意，在抄表過程中不認(rèn)真審核表的示數(shù)，所以在最后進(jìn)行核對(duì)時(shí)，出現(xiàn)抄表的示數(shù)存在負(fù)電量，并且將總表的示數(shù)分扣后出現(xiàn)負(fù)數(shù);

③人工抄表的問題。目前抄表工作主要是由人工完成，人工抄表不僅工作量大，而且準(zhǔn)確性和及時(shí)性都難以得到保證，無法為電力部門實(shí)時(shí)掌握各種用電信息提供支持。

(2)電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)。

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費(fèi)復(fù)核工作的質(zhì)量高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它是確保電費(fèi)發(fā)票正確與否的最后關(guān)卡。導(dǎo)致電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)的原因主要有以下三個(gè)方面：

①對(duì)抄表數(shù)據(jù)的不認(rèn)真審核。電費(fèi)復(fù)核人員應(yīng)該認(rèn)真審核表卡上的本月抄表示數(shù)和系統(tǒng)發(fā)票中的本月示數(shù)，核對(duì)兩者是否完全一致，但一些電費(fèi)復(fù)核人員的工作馬虎，造成負(fù)控抄表用戶中經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致或峰谷示數(shù)之和不等于總表示數(shù)的情況，并且還能夠經(jīng)常從錯(cuò)誤日志中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)日志;

②對(duì)工作傳票的不準(zhǔn)確核算。由于電費(fèi)核算中的票據(jù)種類較多，電費(fèi)復(fù)核人員要對(duì)工作傳票進(jìn)行核算，因此這個(gè)部分容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，如經(jīng)常發(fā)生銷戶、欠費(fèi)停電等傳票的核算錯(cuò)誤;

③電費(fèi)復(fù)核人員的自身原因。部分電費(fèi)復(fù)核人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，并且工作責(zé)任心較差，不能準(zhǔn)確掌握復(fù)核業(yè)務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，因此不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)復(fù)核過程中存在的錯(cuò)誤。

(3)電費(fèi)回收差錯(cuò)。

目前很多電力企業(yè)開始推廣和實(shí)施新的電費(fèi)收繳制度，這在一定程度上制止了電費(fèi)的欠繳問題，但是這些制度在應(yīng)用的過程中仍然出現(xiàn)了諸多問題：

①很多供電公司開始采取電費(fèi)預(yù)收模式，此種模式對(duì)于確保電費(fèi)資金的按時(shí)全額回籠、降低供電公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和防止國有資產(chǎn)的流失，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。但毋庸置疑地，電費(fèi)預(yù)收模式會(huì)造成電量計(jì)算的偏差，從而發(fā)生客戶功率表顯示有電量、而實(shí)施上用戶已經(jīng)欠繳電費(fèi)的情況;

②電力企業(yè)采用階梯式遞增電價(jià)后，電力企業(yè)售給用戶的電價(jià)是上個(gè)月的均價(jià)，可是并不知道客戶所用的本月均價(jià)是否和上月所用的電價(jià)相同，此種制度也將給電費(fèi)收繳造成阻礙。

2 降低電力抄核收差錯(cuò)率的措施

2.1 利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，使用集中抄表系統(tǒng)來取代人工抄表方式

集中抄表系統(tǒng)簡稱集抄系統(tǒng)，是指由主站通過傳輸媒體(有線、無線或電力載波通信等介質(zhì))將多個(gè)電能表電能量的記錄值信息集中抄讀的系統(tǒng)。作為整個(gè)用電管理的一個(gè)組成部分，集中抄表系統(tǒng)具有通訊和抄表的功能，它具有多種通信方式可供選擇、系統(tǒng)功能的擴(kuò)展比較容易實(shí)現(xiàn)、可以實(shí)時(shí)采集各種用戶的用電信息、可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、可維護(hù)性較強(qiáng)等特征。

2.2 構(gòu)建電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制

電費(fèi)抄核收工作中各種差錯(cuò)的發(fā)生，主要是由于工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)和工作馬虎等原因造成的，這就需要電力企業(yè)構(gòu)建電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制，對(duì)相關(guān)工作人員的責(zé)任進(jìn)行明確的規(guī)定，讓各崗位的工作人員都能夠清晰明白自己所承擔(dān)的責(zé)任，提高他們的責(zé)任意識(shí)。一旦電費(fèi)抄核收工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，電力企業(yè)要根據(jù)電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制來追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。與此同時(shí)，電力企業(yè)還要對(duì)那些表現(xiàn)突出和優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，通過嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲來提高工作人員工作熱情，盡量減少不必要的差錯(cuò)。

2.3 給予電費(fèi)復(fù)核足夠的重視

為了減少電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)，電力企業(yè)要加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核人員的復(fù)核把關(guān)力度和工作責(zé)任心，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，要立刻向抄表人員反映，找出錯(cuò)誤發(fā)生的原因，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;為了避免工作傳票對(duì)電費(fèi)發(fā)票結(jié)算的影響，電費(fèi)復(fù)核人員要及時(shí)查閱相關(guān)工作傳票并準(zhǔn)確核對(duì)，確保電費(fèi)發(fā)行的準(zhǔn)確;電力企業(yè)要完善檔案的建立，加強(qiáng)對(duì)檔案的管理工作;電費(fèi)復(fù)核人員要定期組織自我學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、對(duì)外業(yè)務(wù)知識(shí)交流等系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高電費(fèi)和營銷業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟練掌握最新的各種電費(fèi)電價(jià)政策，從而確保電費(fèi)發(fā)票及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)行。

2.4 加強(qiáng)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電力企業(yè)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)息息相關(guān)，在具體工作中，復(fù)核人員要對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，促使抄表人員認(rèn)真對(duì)待自己的工作;電費(fèi)回收人員要對(duì)抄表和復(fù)核人員進(jìn)行監(jiān)督，提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為供電企業(yè)電費(fèi)會(huì)計(jì)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。筆者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的相互督促，能夠促使相關(guān)工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，確保各自工作的順利開展。

3 結(jié)語

從全文的分析可知，電力抄核收差錯(cuò)率的高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，因此降低電力抄核收差錯(cuò)率是電力企業(yè)一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。在這種背景下，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作的重視，積極采取相應(yīng)的手段和措施，切實(shí)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

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