摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，使得電力營(yíng)銷模式發(fā)生了巨大的變化，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，只有創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理策略、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)技術(shù)，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理中還有一些問(wèn)題有待解決，文章從電力營(yíng)銷的概念出發(fā)，指出了電力營(yíng)銷管理中的不足，提出了電力營(yíng)銷管理策略以及服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新方案，希望能夠?yàn)樘岣唠娏ζ髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 管理策略 創(chuàng)新 技術(shù)

營(yíng)銷管理是企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)中的一項(xiàng)重點(diǎn)，做好營(yíng)銷管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的的基礎(chǔ)，電力企業(yè)是提供生產(chǎn)生活用電的主體單位，其營(yíng)銷管理直接影響到供電質(zhì)量及可靠性，創(chuàng)新管理策略、提高服務(wù)技術(shù)水平已經(jīng)成電力企業(yè)的共識(shí)。對(duì)營(yíng)銷管理模式和服務(wù)技術(shù)水平進(jìn)行創(chuàng)新，既是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)提出的要求，對(duì)提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)具有重要意義[1]。

一、電力營(yíng)銷的概念

電力營(yíng)銷電力企業(yè)通過(guò)有效途徑，為用戶提供所需電能和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，完成電能從生產(chǎn)到銷售的過(guò)程，與其他商品不同，電力是一種無(wú)形的商品，通過(guò)電壓以及頻率等，來(lái)表現(xiàn)出商品的特性的，并且電能在銷售過(guò)程中，是無(wú)法進(jìn)行儲(chǔ)存的，需要通過(guò)各級(jí)電網(wǎng)完成輸出。電力營(yíng)銷的范圍是面向公共大眾的，具有公用性的特點(diǎn)，是一種生活必需品，營(yíng)銷過(guò)程中如果發(fā)生意外情況，很容易引發(fā)重大事故，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，所以在電力營(yíng)銷過(guò)程中，必須做好管理工作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

二、電力營(yíng)銷管理中的不足

1.電力營(yíng)銷管理制度不夠完善

電能是生產(chǎn)生活中必不可少一種能源，在社會(huì)建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中起到的作用是無(wú)法取代的，為了更好對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行把控，很多電力企業(yè)都是國(guó)家直接掌控，或者參與掌控，壟斷特點(diǎn)十分明顯。電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，受到的限制比較多，營(yíng)銷管理制度中存在很多缺陷，更新不及時(shí)，不適應(yīng)現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，無(wú)法將營(yíng)銷管理的作用發(fā)揮出來(lái)，不能滿足電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的營(yíng)銷需求;很多電力企業(yè)長(zhǎng)期在國(guó)家的掌控下，產(chǎn)生了一種依賴心理，認(rèn)為電力營(yíng)銷由國(guó)家調(diào)控即可，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷管理制度進(jìn)行改進(jìn)和完善。

2.電力營(yíng)銷管理人才缺乏

電力產(chǎn)品與其他商品之間存在很大差異，營(yíng)銷過(guò)程比較復(fù)雜，需要專業(yè)人員才能夠完成，由于電力企業(yè)被納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間比較段，有關(guān)營(yíng)銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養(yǎng)力度不足，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理人才缺乏，無(wú)法滿足電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理人才的需求，很多電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員不具備專業(yè)能力，綜合素質(zhì)比較低，對(duì)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)以及市場(chǎng)不夠了解，無(wú)法擔(dān)起營(yíng)銷管理的重?fù)?dān)，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平較低。

3.電力營(yíng)銷管理模式不夠成熟

電力營(yíng)銷涉及很多方面，包括企業(yè)成本預(yù)算和控制、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、服務(wù)水平等，在進(jìn)行營(yíng)銷管理的時(shí)候，需要考慮到多種因素的影響，才能更好的把握營(yíng)銷過(guò)程，確保營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。由于我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展時(shí)間比較短，對(duì)營(yíng)銷工作的總結(jié)不夠全面，營(yíng)銷管理模式?jīng)]有可以依照的參考，與其他行業(yè)相比，管理理念比較落后，對(duì)于營(yíng)銷過(guò)程中涉及到的多種因素考慮不周，管理模式往往與企業(yè)發(fā)展實(shí)情不符，不能通過(guò)營(yíng)銷管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，體現(xiàn)不出營(yíng)銷管理工作的意義。

三、電力營(yíng)銷管理策略創(chuàng)新與技術(shù)分析

1.創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念

先進(jìn)的營(yíng)銷理念是提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有從思想上改變對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，才能針對(duì)電力營(yíng)銷中的問(wèn)題，制定更好的解決措施，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理力度。電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)該樹立客戶至上的思想觀念，將客戶作為主體，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，選用合適營(yíng)銷方式，最大化的滿足客戶需求，與客戶建立良好的合作關(guān)系。根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展以及市場(chǎng)形勢(shì)，制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，在員工內(nèi)部加大宣傳力度，使每個(gè)員工都能夠認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，積極參與到營(yíng)銷管理中，利用基層員工力量，做好營(yíng)銷管理中的每個(gè)細(xì)節(jié)工作。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，將滿足客戶要求作為工作準(zhǔn)則，劃分不同部門所承擔(dān)的責(zé)任，發(fā)揮部門之間的協(xié)同作用，并利用自動(dòng)化、智能化技術(shù)，建立系統(tǒng)的管理程序，提高營(yíng)銷效率。

2.提高電力商品質(zhì)量

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，客戶最關(guān)心的便是電力商品質(zhì)量，高品質(zhì)的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關(guān)系，擁有更多的客戶資源，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)可以從多個(gè)方面著手，加強(qiáng)工作力度，來(lái)提高電力商品質(zhì)量，首先應(yīng)該做好供電線路的監(jiān)測(cè)與維修，當(dāng)發(fā)現(xiàn)線路老化或者線路故障的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)對(duì)線路進(jìn)行更新改造，確保供電線路的正常運(yùn)行，為供電安全性和可靠性提供保障。對(duì)電源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化電源組成，關(guān)閉小火電機(jī)組，改用性能更好的電力機(jī)組;同時(shí)增加大容量發(fā)電機(jī)組的使用比重，逐步代替小容量發(fā)電機(jī)組的使用，提高供電水平和供電質(zhì)量。加強(qiáng)自動(dòng)化配電設(shè)備的建設(shè)，對(duì)電力供應(yīng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，合理調(diào)配電力資源，同時(shí)改善電網(wǎng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式

電力營(yíng)銷的目的是為了滿足客戶的需求，從而獲取相應(yīng)的利潤(rùn)，所以在為用戶提供營(yíng)銷服務(wù)的時(shí)候，需要根據(jù)不同用戶的實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)方式以及電能價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以保證電力商品消費(fèi)的可供選擇性和公平性。不同客戶群對(duì)電能的利用是不同的，電力企業(yè)應(yīng)該采取多元化的營(yíng)銷方式，根據(jù)客戶類型，提供具有針對(duì)性的服務(wù)方式，保證合作與交易的順利進(jìn)行;根據(jù)用電類型和用電性質(zhì)，比如工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)用電等，對(duì)電能費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)用電額度進(jìn)行明確的劃分，區(qū)分不同額度范圍內(nèi)電費(fèi)的不同，保證用電的合理性。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力企業(yè)想要爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作，提供高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)水平，獲取用戶的支持與信賴，保持與老客戶的合作關(guān)系，吸引更多的新客戶，帶來(lái)更加豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]李杰，劉俊君.電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，(12)：169.

[2]蘇燕芬.關(guān)于電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的分析[J].電子制作，2014，(2)：290.