電力營銷與客戶服務(wù)
一、電力市場營銷涉及的問題
(1)電力管理體制問題。我國城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶,收費(fèi)到戶,而農(nóng)村是以縣電力企業(yè)為實(shí)體,抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表,以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價,但由于農(nóng)村用電管理薄弱,一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重,有些地方層層躉售,個人承包電費(fèi),偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重,這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩希斐呻妰r成倍增長,如照明用電為0.327元/kWh,省限價為0.35元/kWh,但個別地方卻達(dá)到1元/kWh以上,增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān),挫傷了農(nóng)民用電積極性,損害了用戶利益,也損害了供電企業(yè)的形象。
(2)供電線路老化“卡脖”卡住了電力市場。我國農(nóng)村通電時間較早,線徑過細(xì),變壓器容量小且一般為高能耗變壓器,隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個農(nóng)民家庭以及個體工副業(yè)的發(fā)展,農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出,幾十年來,由于鄉(xiāng)村電力建設(shè)投入和改造很少,大部分村街在“小車不倒只管推”,“設(shè)備不壞只管用”,因此農(nóng)民有電用不上,制約了電量的增長,如李莊村280戶,人口1000人,一臺75KVA的變壓器用了20多年,而用電量比當(dāng)初翻了幾翻,已是嚴(yán)重超負(fù)荷狀態(tài),由于該村石頭資源豐富,農(nóng)民張某想購一臺17KW石料加工機(jī),找村干部用電,因費(fèi)用高而打消了念頭。投資體制的不合理也是線路老化的一個方面。改革開放以來,國民經(jīng)濟(jì)平均以10%的建設(shè)增長,而電力建設(shè)相對滯后,城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此,這也是導(dǎo)致電力線路老化的影響因素。
二、供電企業(yè)應(yīng)對電力市場營銷所涉問題的策略
(1)加強(qiáng)用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造,形成合理布局,是電力增長的關(guān)鍵。電力市場的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng),電能通過他們送到千家萬戶,只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng),做為商品的電能才能“賣”得出去。目前進(jìn)行的電力體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造將徹底改變線路老化輸電難等的問題。
(2)電力企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸,而應(yīng)去尋求和開拓市場,充分發(fā)揮主觀能動性,推動并促進(jìn)電力市場發(fā)揮主觀能動性,推動并促進(jìn)電力市場的發(fā)展。
(3)更新觀念,轉(zhuǎn)變意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后,售后服務(wù)工作必須跟上,因?yàn)殡娏τ脩舻臐M意程度,就是我們明天潛在的電力市場,因此,供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上,而應(yīng)從用戶的需求――設(shè)計――施工――驗(yàn)收――運(yùn)行――售后――服務(wù)――故障處理――擴(kuò)大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù),采用雙電源,雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。努力餞行“優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠”的服務(wù)方針。
(4)電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié),一方面便于管理;另一方面避免資源的浪費(fèi)。目前電力銷售體制是多種并存,有直管式,有躉售式和代管方式,供電企業(yè)管理用戶變壓器,以該處高壓計量收費(fèi),至于每個用戶拿多少,電力部門管理很少。自從國務(wù)院農(nóng)電體制改革辦法出臺后。農(nóng)電管理面臨新的機(jī)遇,辦法要求取消鄉(xiāng)級電管站,其人財物并入縣級供電企業(yè),統(tǒng)一管理,整頓農(nóng)村電工隊(duì)伍,不合格的堅(jiān)決辭退,電力部門管理電工,進(jìn)行合同管理制管理擇優(yōu)上崗,電力銷售實(shí)現(xiàn)四到戶:即電力銷售到戶,管理到戶,收費(fèi)到戶,服務(wù)到戶,這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消,最終有利于用戶,有利于供電企業(yè)得發(fā)展,有利于社會穩(wěn)定。
隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,運(yùn)用更具現(xiàn)代化的管理模式已是必然。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營理理念,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
責(zé)任編輯:電力交易小郭
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