【摘要】隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對電能的需求也越來越大，這就要求電力供應(yīng)應(yīng)該更加穩(wěn)定。因此在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，就需要采取一系列的有效措施來不斷完善和改進電力管理系統(tǒng)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為人們的生活帶來更多的便利。本文將對電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢進行分析，從而進一步規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程。

【關(guān)鍵詞】電力行業(yè);用電營銷;擴報裝流程;規(guī)范化管理

引言

長久以來，雖然電力行業(yè)得到了國家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營銷方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關(guān)重要的步驟，而且營銷業(yè)擴報裝質(zhì)量的好壞也會直接對電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，而且唯一改變擴報裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當(dāng)然，目前我國多數(shù)電力行業(yè)在營銷業(yè)擴報裝方面尚且存在一些問題，特別是無法匹配用戶需求等問題，因而選擇科學(xué)的管理方式也是十分必要的。

1電力營銷中的業(yè)擴報裝管理

電力營銷，即電力公司以供用關(guān)系模式為客戶提供有效、穩(wěn)定、安全的電力資源產(chǎn)品。電力營銷能夠切實反映客戶對電力資源的需求，不斷優(yōu)化電力企業(yè)與客戶之間的供用關(guān)系，滿足客戶對電力資源的需求，同時還能建立和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進電力企業(yè)發(fā)展。電力業(yè)擴報裝，即電力企業(yè)根據(jù)客戶用電需求，立足于供電網(wǎng)絡(luò)實際情況，出臺符合客戶需求的供電實施辦法。此外，要準確預(yù)算供電工程成本，安排供電工程實施細則，簽署供電合同，入戶安裝電表等。隨著電力市場競爭壓力日益激烈，客戶用電需求量陡然增大，傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式已無法滿足當(dāng)前市場需求，電力營銷業(yè)擴報裝管理模式急需進一步優(yōu)化。

2目前我國電力營銷業(yè)擴報裝發(fā)展的形勢和不足

2.1發(fā)展形式

當(dāng)前，中國社會經(jīng)濟發(fā)展十分迅猛，各行各業(yè)對于電力的要求也在不斷增加，因此，就需要將電力營銷朝著合理化、科學(xué)化以及規(guī)范化的方向發(fā)展，從而為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為業(yè)擴報裝，其對電力市場不斷的發(fā)展具有很重要的作用，并且業(yè)擴報裝作為電力公司的服務(wù)窗口，可以拉近電力公司與客戶之間的距離，方便兩者進行直接接觸。因此電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理能夠為電力企業(yè)樹立起良好的外部形象，從而為電力企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟效益。

2.2電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

(1)申報方面：電力營銷業(yè)擴報裝申請受理環(huán)節(jié)主要存在的漏洞就是，客戶為了謀取最大化利益，通過各種不正當(dāng)手段進行報裝用電，這樣就會致使相關(guān)操作人員存在貪污受賄現(xiàn)象，并且造成整個電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失。

(2)方案方面：供電方案規(guī)劃的效果會直接導(dǎo)致業(yè)擴報裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節(jié)約，進而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無法實現(xiàn)供電方案的語氣目標，甚至也會導(dǎo)致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進展也是極其不利的。

(3)施工環(huán)節(jié)存在的問題面對日益激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)為了能夠擴大電力市場份額，最大程度獲取經(jīng)濟效益，在電力施工過程中以次充好，施工材料不符合相關(guān)指標要求，造成電力工程風(fēng)險系數(shù)加大。此外，在電力工程完工時，檢驗人員沒能及時上報施工中存在的安全隱患，對工程竣工核查工作不重視，給供電安全埋下伏筆。

(4)在電表安裝環(huán)節(jié)中，用戶為了降低施工成本，向電力企業(yè)員工予以行賄，電力員工在安裝電表過程中便會松于業(yè)擴報裝管理制度行事，造成電表安裝質(zhì)量難以得到有效保障。同時電表安裝驗收工作流于形式化，造成電表計量不準確、線路松弛，直接影響電力公司電力資源的損耗及經(jīng)濟損失。

3電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理的體現(xiàn)

3.1信息技術(shù)為業(yè)擴報裝工序提供支持

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)進入了信息化的時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機技術(shù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于各個行業(yè)中，電力行業(yè)也不例外。在電力營銷過程中，將先進的信息技術(shù)應(yīng)用其中，使得電力行業(yè)的科技含量不斷提升，從而增加電力信息管理系統(tǒng)的使用頻率，這已經(jīng)成為了電力行業(yè)朝著信息化發(fā)展的顯著特征。并且，電力信息管理系統(tǒng)的功能是十分強大的，其中就包括業(yè)擴營銷報裝功能。因此電力公司應(yīng)該利用電力信息管理系統(tǒng)，將電力營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)域進行更進一步的拓展，從而使電力營銷業(yè)擴報裝的水平不斷攀升，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評。由于電力行業(yè)的市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)想要在如此激烈的競爭中獲得勝利，就一定要在進行電力營銷的過程當(dāng)中不斷轉(zhuǎn)變思想、更新理念，并使用科學(xué)合理地管理方法，從而使電力營銷管理更加人性化以及規(guī)范化。

3.2創(chuàng)新營銷模式

促進業(yè)擴報裝的規(guī)范化就以往而言，營銷業(yè)擴流程中往往會花費大量的成本和資源，但是對于客戶的需求和利益保護效果較差，若是持續(xù)進行，則會導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒，進而影響到整個行業(yè)的長久、健康發(fā)展，因而調(diào)整營銷方法勢在必行。而具體則可以從3個方面入手：

(1)研究以往營銷業(yè)擴環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢，合理減少優(yōu)化部分的固定環(huán)節(jié)，以減少人、物等方面的資源浪費，以同時開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規(guī)范化流程與業(yè)擴報裝進行結(jié)合，則可以科學(xué)減少營銷耗費時間與人力，加快工作速度;

(2)分割高效服務(wù)途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務(wù)進行對應(yīng)，從而提升服務(wù)體驗。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個別用戶往往存在不同的服務(wù)特殊需求，而要達到這些需求標準，拓展高速服務(wù)途徑對于電力企業(yè)而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要劃分層次對待，針對條件良好、經(jīng)濟實力強、信譽度高的用戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對他們的服務(wù)質(zhì)量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務(wù)體驗，當(dāng)然相對而言，經(jīng)濟實力不足、缺乏信譽的用戶，電力企業(yè)則需要注意簽約流程的把控;

(3)對整個的業(yè)擴流程進行調(diào)整，即如在完成客戶拓展環(huán)節(jié)后，保證整體流程的簡單化，從而減少時間成本消耗，為盈利奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，但營銷業(yè)擴環(huán)節(jié)還具有更大的發(fā)展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個電力企業(yè)之間和企業(yè)彼此的數(shù)據(jù)共享，從而切實減少不必要的環(huán)節(jié)。

3.3改進管理手段

為業(yè)擴報裝流程帶來積極影響電力公司可以通過多種方法對電力營銷管理手段進行改進，以此來使業(yè)擴報裝的流程更加精簡、實用，從而有效的節(jié)約電力公司的人力、物力，降低電力公司運用成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。此外，通過改進管理手段，還能使營銷人員的自身素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平不斷提高，更好地為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而樹立良好的電力公司形象，為電力公司的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

總體來說，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)不僅僅涉及電力企業(yè)的利益，也體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效果，而且對于企業(yè)的公信力以及用戶的信賴度也將產(chǎn)生息息相關(guān)的影響。因而對于電力企業(yè)而言，加大對營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范的關(guān)注度也是十分必要的，因為這一環(huán)節(jié)中企業(yè)也會直接接觸到用戶群體，從而了解目前普遍的用戶需求情況，也為服務(wù)方式的調(diào)整奠定了重要的基礎(chǔ)，因而電力行業(yè)要想長遠發(fā)展，增強和完善營銷業(yè)擴報裝流程進展，也是一個科學(xué)有效的方法。

參考文獻

[1]牛志強，周文偉.供電企業(yè)業(yè)擴流程優(yōu)化的實踐[J].農(nóng)村電工，2013(08).

[2]王鐵民.淺談如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012(03).

[3]孟慶和.淺談電力營銷業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014(22).

作者:王淑芬 馬明靜   單位:國網(wǎng)湖北省電力公司天門市供電公司