摘要：在電力市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)工作占有較為重要的地位，是電力企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通橋梁。然而，當(dāng)前部分電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在問(wèn)題，難以保證工作質(zhì)量與成效，無(wú)法滿足相關(guān)工作要求。因此，需要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作制定完善的管理方案，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，明確各個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)，發(fā)揮精細(xì)化管理工作作用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題;精細(xì)化;管理措施

1電力營(yíng)銷(xiāo)工作作用

電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言具有較為重要的作用，可以促進(jìn)企業(yè)的生存與進(jìn)步，使其向著更好的方向發(fā)展。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)工作決定企業(yè)的生存與進(jìn)步。電力營(yíng)銷(xiāo)主要是按照國(guó)家電價(jià)要求銷(xiāo)售電能，開(kāi)展電費(fèi)回收與線損管理等重要工作，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生一定的聯(lián)系，可以促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;其次，電力營(yíng)銷(xiāo)工作決定企業(yè)規(guī)劃方向。電力營(yíng)銷(xiāo)直接決定企業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)情況，將消費(fèi)者與市場(chǎng)作為導(dǎo)向，對(duì)其進(jìn)行全面的創(chuàng)新與改革;最后，電力營(yíng)銷(xiāo)可以反應(yīng)企業(yè)形象。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)期間，需要將消費(fèi)者作為中心，對(duì)電能供應(yīng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，在提高自身服務(wù)質(zhì)量與水平的情況下，縮短各類(lèi)業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展周期，在一定程度上可以滿足客戶的電力服務(wù)需求，為企業(yè)塑造良好的形象[1]。

2電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析

當(dāng)前，在電力營(yíng)銷(xiāo)中還存在一些問(wèn)題，影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展成效，需要電力企業(yè)對(duì)其進(jìn)行全面的分析，明確問(wèn)題原因，做好相關(guān)管理工作。

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

①營(yíng)銷(xiāo)方式滯后。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員沒(méi)有科學(xué)選擇營(yíng)銷(xiāo)方式，還在使用傳統(tǒng)的傳單、標(biāo)語(yǔ)等方式開(kāi)展宣傳工作，無(wú)法引起社會(huì)群眾的關(guān)注。電力企業(yè)不能對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行階段性的更新，在設(shè)備老化的情況下，會(huì)出現(xiàn)停電的現(xiàn)象，難以保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。電力營(yíng)銷(xiāo)人員不能科學(xué)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)電力用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)常不準(zhǔn)確象，無(wú)法及時(shí)了解電力用戶的需求，不能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行改進(jìn)[2];②無(wú)法滿足電力用戶需求。電力企業(yè)的用戶數(shù)量較多，需求較為繁瑣，企業(yè)不能積極對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查，并制定完善的服務(wù)方案，不僅會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)效果，還會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展受到阻礙。同時(shí)電力企業(yè)如果不能滿足用戶需求，很容易發(fā)生矛盾問(wèn)題[3]。

2.2問(wèn)題原因

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，電力產(chǎn)品受到廣泛關(guān)注，然而，電力用戶開(kāi)始使用天然氣與太陽(yáng)能等新能源，不僅可以達(dá)到節(jié)能效果，還能降低成本。如果電力企業(yè)不能利用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方式，將會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)份額減小。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)與先進(jìn)技能，不能利用創(chuàng)新方式提高服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作受到嚴(yán)重影響。

3電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略

在電力營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)需要利用精細(xì)化管理方式對(duì)其進(jìn)行控制，拓寬營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，加大企業(yè)自身建設(shè)力度，滿足其工作要求。具體措施包括以下幾點(diǎn)：

3.1拓寬營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

主要措施：

①樹(shù)立良好形象。電力企業(yè)需要樹(shù)立環(huán)保的形象，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電力能源進(jìn)行改造，減少資源浪費(fèi)問(wèn)題，明確節(jié)能環(huán)保目的，以此塑造良好的社會(huì)形象;

②彈性價(jià)格。企業(yè)需要制定完善的電能價(jià)格管控方案，保證價(jià)格的合理性，利用公開(kāi)的方式開(kāi)展電費(fèi)收取工作。同時(shí)，需要針對(duì)不用電力用戶制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，增加電力企業(yè)的市場(chǎng)比例，提高其工作效果;

③豐富電力營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作方式，利用促銷(xiāo)等行為，促進(jìn)企業(yè)與電力用戶之間的交流，接受用戶的建議與意見(jiàn)，并按照相關(guān)要求對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改革，以此提高自身服務(wù)水平[4];

④對(duì)用戶精細(xì)化管理。企業(yè)需要遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，對(duì)不同用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，針對(duì)不同類(lèi)型的用戶，制定靈活性的用電收費(fèi)體系，在吸引更多電力用戶的基礎(chǔ)上，拓寬企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

3.2提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)與電力用戶的需求，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行全面的創(chuàng)新與整合，在科學(xué)管理的情況下，通過(guò)客戶定位方式吸引客戶。同時(shí)建立完善的協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施解決問(wèn)題，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的情況下，增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.3加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)力度

電力企業(yè)需要科學(xué)建設(shè)電網(wǎng)系統(tǒng)，制定統(tǒng)一的規(guī)劃方案，積極應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)字化與智能化的電網(wǎng)管理方式，提高系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，積極應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)供電質(zhì)量管理力度，建設(shè)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，采取有效措施解決問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)管理體制進(jìn)行改革，完善管理體系，建立健全責(zé)權(quán)利機(jī)制，引導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在電力營(yíng)銷(xiāo)中明確工作目標(biāo)與職責(zé)，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，電力企業(yè)需要積極聘用專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的營(yíng)銷(xiāo)人才，對(duì)其進(jìn)行階段性專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其可以掌握先進(jìn)的工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，需相關(guān)部門(mén)創(chuàng)建管理機(jī)制，針對(duì)不同電力用戶，建設(shè)不同的服務(wù)體系，按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從根本上提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張小輝.電力營(yíng)銷(xiāo)中農(nóng)電管理線損問(wèn)題研究[J].南方農(nóng)機(jī),2016(12):132-133.

[2]魯武斌.電力工程建設(shè)項(xiàng)目精細(xì)化管理研究[J].住宅與房地產(chǎn),2017(6):178.

[3]戚凌峰.電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略及市場(chǎng)拓展對(duì)策研究[J].機(jī)電信息,2013(33):159-160.

[4]蔣家華.芻議電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理措施[J].通訊世界,2014(1):102-103.

作者:于艷妮           單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司建始縣供電公司