摘要：面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，為了使電力企業(yè)獲得市場(chǎng)第一手信息、快速?zèng)Q策，需要建設(shè)面向市場(chǎng)的營(yíng)銷模式。本文分析了電力企業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，研究了電力營(yíng)銷現(xiàn)代化模式，提出了電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)，展望了建設(shè)前景，為電力營(yíng)銷現(xiàn)代化模式初步形成提供了支撐參考。本文為電力企業(yè)獲得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益提出了參考建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;現(xiàn)代化;分析;前景

引言

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)電力企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用，不僅可以提高電力使用效率，還可以快速調(diào)控電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，以達(dá)到電網(wǎng)相對(duì)較高的運(yùn)行效率。當(dāng)前，在我國(guó)推進(jìn)“智能電網(wǎng)建設(shè)”時(shí)期，探索電力營(yíng)銷管理流程規(guī)范化、營(yíng)銷管理科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作的穩(wěn)定運(yùn)行，非常重要。本文在這方面進(jìn)行了探討與研究。

1電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定差距，一是在電力產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)期間，資源消耗大，環(huán)境污染與治理污染工作量大，對(duì)電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展形成了較大制約性。二是在電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展中，國(guó)家大力倡導(dǎo)積極開發(fā)新能源戰(zhàn)略，一些太陽(yáng)能、風(fēng)能發(fā)電企業(yè)快速成長(zhǎng)，在清潔電力能源生產(chǎn)中發(fā)揮了積極作用，如何讓電力能源發(fā)揮更大效率?這是電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的重要發(fā)展內(nèi)容之一。當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)積極探索“實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的匯集”，也就是在對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行使用期間，全方位應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用范疇，在實(shí)施自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)管理模式的變革發(fā)展。因此，應(yīng)利用現(xiàn)代化管理手段以及管理方法，將其應(yīng)用到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)中業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)。應(yīng)務(wù)實(shí)推進(jìn)電力網(wǎng)絡(luò)的集中性建設(shè)。在現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，要提升電力企業(yè)的營(yíng)銷建設(shè)，就要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集中式聯(lián)網(wǎng)，并最大限度滿足用戶的發(fā)展需求。其中，要對(duì)綜合性業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，在能夠滿足當(dāng)代發(fā)展需求形式的基礎(chǔ)上，還要使客戶能夠在合適區(qū)域辦理合適的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)集中化建設(shè)的便捷性。

2電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)需要跨越的門檻

(1)服務(wù)界限劃分不夠

電力企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大發(fā)展地位，就要與客戶處理好關(guān)系。然而電力企業(yè)在實(shí)際服務(wù)工作中，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)以及無償服務(wù)保持的是一致水平。一些用戶甚至沒有認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)中的維修人員、搶修人員等的重要性，常常在他們工作中提出一些無理要求。該問題的產(chǎn)生不僅降低了電力營(yíng)銷企業(yè)在市場(chǎng)上的發(fā)展地位，也不利于形成具體、明確的服務(wù)界限。

(2)市場(chǎng)意識(shí)較為淡薄

傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主要方式，工作人員的發(fā)展觀念以及營(yíng)銷管理形式都還只是利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。而且還存在著電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，人們對(duì)電費(fèi)的支付也沒有形成一定的發(fā)展觀念，人們的自主能力還沒有形成。在這種發(fā)展形式上，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷模式在發(fā)展中已經(jīng)開始以市場(chǎng)為主體，并對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)行模式進(jìn)行深度研究。但受傳統(tǒng)發(fā)展模式的影響，工作人員沒有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的發(fā)展概念，導(dǎo)致電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)遇到較大阻礙。

3電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)

(1)培養(yǎng)綜合性營(yíng)銷人才

電力企業(yè)中的營(yíng)銷工作具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性與實(shí)踐性，所以在實(shí)際工作期間，培養(yǎng)高水平的綜合性人才成為當(dāng)前發(fā)展的主要趨勢(shì)。首先，營(yíng)銷人員不僅要學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識(shí)，還要對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行合理規(guī)劃，以保證在營(yíng)銷工作中合理運(yùn)作。因此，電力企業(yè)在對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)期間，要增加大量的資金投入來創(chuàng)建培訓(xùn)基地。此外，還要綜合多種學(xué)科知識(shí)。在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)期間，不僅要培訓(xùn)人員的管理方式，還要加強(qiáng)他們的財(cái)務(wù)管理模式，以實(shí)現(xiàn)綜合性運(yùn)用效果。其次，要在企業(yè)中建立人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。其中，主要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)形成的意識(shí)淺、在工作中沒有得到業(yè)績(jī)的人員進(jìn)行懲罰，從而整體上提高工作人員的營(yíng)銷積極性，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化。最后，在培養(yǎng)過程中，要普及相關(guān)系統(tǒng)的維修知識(shí)，不僅能夠積極培養(yǎng)復(fù)合型人才，還能夠提高人員自身的營(yíng)銷能力，從而在維護(hù)工作中保證電力企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(2)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作創(chuàng)新發(fā)展

受傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的影響，現(xiàn)代化建設(shè)中的電力營(yíng)銷企業(yè)根本不能滿足其實(shí)際的發(fā)展需要，使電力企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中降低自身的發(fā)展地位。所以，電力企業(yè)中的相關(guān)管理人員在實(shí)際工作中，應(yīng)形成不同的營(yíng)銷定位，更新電力企業(yè)中的傳統(tǒng)發(fā)展理念，以使?fàn)I銷人員的工作形式能夠順應(yīng)時(shí)代的變化發(fā)展。而且，要將電力營(yíng)銷工作作為電力企業(yè)的核心任務(wù)，并以市場(chǎng)發(fā)展的主要方向?yàn)橐龑?dǎo)形式，建立新的電力營(yíng)銷觀念。其次，要積極利用先進(jìn)技術(shù)，如：計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用、通信技術(shù)的使用以及先進(jìn)設(shè)備的使用等，較大程度上促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化建設(shè)。最后，要以客戶為主要服務(wù)對(duì)象，為保證優(yōu)質(zhì)化服務(wù)模式，不僅要對(duì)其進(jìn)行管理，還要最大限度提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平。

(3)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)在市場(chǎng)積極發(fā)展中，服務(wù)工作為其中的基礎(chǔ)工作，要將服務(wù)工作與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)有效結(jié)合起來，促進(jìn)其積極進(jìn)步。在對(duì)客戶進(jìn)行供電服務(wù)期間，如果電力質(zhì)量出現(xiàn)問題，就會(huì)影響電力設(shè)備的使用，電力企業(yè)也要承擔(dān)所有的責(zé)任。要擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，符合客戶的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作與營(yíng)銷工作的統(tǒng)一性發(fā)展，并在營(yíng)銷工作中將市場(chǎng)作為主要發(fā)展目標(biāo)。因此，為了增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形式，滿足客戶的服務(wù)需求，在遇到電力故障期間，要對(duì)相關(guān)人員使用電力設(shè)備的正常操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，并將設(shè)備的使用方式以及維護(hù)方式等傳授給用戶。此外，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的及時(shí)性、有效性發(fā)展，還要在電力企業(yè)中設(shè)立相關(guān)的服務(wù)窗口，并對(duì)一些客戶實(shí)現(xiàn)專門服務(wù)，保證問題的有效解決。最后，還要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)理念，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢服務(wù)工作。在這種構(gòu)建形式下，電力企業(yè)不僅能夠促進(jìn)工作人員與客戶之間的有效溝通，方便用戶的積極了解，還能夠?yàn)橛脩籼峁┟赓M(fèi)維修服務(wù)工作，從而使電力企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

4電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)前景

(1)營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)主要是根據(jù)相關(guān)信息資料進(jìn)行分析，其中包括自身業(yè)務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)變化趨勢(shì)等，然后基于此做出合理決策，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)中獲得較大優(yōu)勢(shì)。例如，可以為其中的一些大客戶推出具有個(gè)性化、獨(dú)特化的服務(wù)形式。若要體現(xiàn)出合理的決策形式，就要根據(jù)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，以求在實(shí)際操作中實(shí)現(xiàn)積極作用。

(2)營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)的形成電力企業(yè)目前已經(jīng)建立了屬于自己的、具有個(gè)性化需求的客戶服務(wù)層次以及營(yíng)銷層次等，并促進(jìn)統(tǒng)一的營(yíng)銷管理模式初步形成，從而實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化建設(shè)。在這種發(fā)展形式上，企業(yè)還要利用先進(jìn)的開發(fā)形式和軟件設(shè)計(jì)進(jìn)行積極管理，其中最為主要的設(shè)計(jì)層次為營(yíng)銷管理決策層次，它不僅要對(duì)客戶實(shí)施服務(wù)，還要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷業(yè)務(wù)層次、工作流程以及實(shí)際的工作性質(zhì)進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)工作中的監(jiān)督與控制。而且，還可以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層次的處理方式、業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性以及服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行考核，以求在執(zhí)行中能夠針對(duì)相關(guān)問題及時(shí)解決。

(3)信息管理系統(tǒng)的形成電力企業(yè)中的信息管理系統(tǒng)主要包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理以及營(yíng)銷決策管理，在對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理的形式上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的積極利用。而且，該系統(tǒng)的建立還可以通過各個(gè)部門之間的信息整合、信息利用等形式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，從而制定出合理的營(yíng)銷決策，促進(jìn)市場(chǎng)的積極開發(fā)、效益的有效評(píng)估，保證電力企業(yè)中信息管理系統(tǒng)的整體利用。

5總結(jié)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)趨于完善，并在系統(tǒng)中有效的掌握了信息的真實(shí)性。而且，電力企業(yè)也推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的深度與廣度，為我國(guó)研究新市場(chǎng)、新技術(shù)提供了積極條件，從而使得電力企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展模式中完成了自身的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的商業(yè)化管理模式。

作者：王廷浩   單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司