摘要：電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展、電力工作的展開、社會經(jīng)濟的增長都有重要意義。而電力營銷中存在的風險卻總是影響著電力工作的有效開展。如何降低電力營銷當中的風險，是電力工作者一直不斷探索的問題。營銷稽查的方法策略在這樣的境況下應運而生。文章利用營銷稽查，針對當前電力營銷中存在的種種風險，能夠進行合理有效地規(guī)避風險。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;風險

隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活對于電力的需求與日俱增，把有限的電力資源進行分配，使這些資源發(fā)揮最大效益，是亟需考慮的問題。電力企業(yè)在生產(chǎn)、供電過程中，不斷探索，努力以電力用戶的需求為主要導向，通過供求關(guān)系，給電力用戶提供經(jīng)濟適用的商品和周到滿意的服務。電力企業(yè)的供電營銷范圍較廣，在營銷過程中會有很多因素對電力企業(yè)的營銷情況造成影響。降低電力營銷過程中的風險，尋求有效適宜的營銷策略，選取合理的預防方式，是電力工作者一直在探索的方向，同時，加強監(jiān)督管理工作，加大營銷稽查的力度，對于降低電力營銷過程中所面臨的風險也有積極作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實施營銷稽查工作，對于有效規(guī)避電力營銷中的風險，提高電力營銷的業(yè)務水平，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展都有著深遠而重要的影響。

1當前電力營銷中存在的風險

1.1風險管理體系不完善健全

完善的體系對于管理工作的有效開展具有重要意義。電力企業(yè)在進行電力營銷工作中，常常面臨著營銷風險的難題，有效的進行規(guī)避、解決這些風險、難題，將會大力促進電力企業(yè)的發(fā)展運行。因而完善的風險管理體系，就顯得尤為必要，但是現(xiàn)實中不盡人意的是，電力銷售營銷過程中風險管理體系不夠完善。風險管理體系的不完善之處主要體現(xiàn)在客戶在用電過程中人身風險、供電的低可靠性給企業(yè)帶來的信用風險、客戶繳費欠費導致的經(jīng)營性風險和和責任風險等。這些普遍存在的風險，每一項都足以對電力企業(yè)造成嚴重影響。電力市場的逐步發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸加大，想要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要將這些潛在風險規(guī)避掉，如此說來，風險管理體系的不完善給電力企業(yè)造成的危害是極為巨大的[1]。

1.2服務體系不健全供電企業(yè)的服務對象是眾多電力用戶，健全的服務體系能夠增強電力企業(yè)的商業(yè)信譽和企業(yè)形象，對于用戶來說，最直接的表現(xiàn)是想要在這個電力企業(yè)當中接受服務。目前存在的問題是，電力企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務人員服務意識不夠強，總體服務的質(zhì)量和水平都不高。用戶在電力企業(yè)接受服務時，沒有享受到應有的足夠便利，反而是繁瑣的手續(xù)和程序。同時在電力企業(yè)內(nèi)部存在著許多服務安全風險，主要包括了是否制定科學、有效的事故應急措施，是否對相關(guān)制度進行有效監(jiān)管，是否明確了供電雙方的責任。一個健全的服務體系應該包含用戶在接受服務的過程中所遇到的各種狀況，嚴防在突發(fā)狀況發(fā)生時，服務人員措手不及。

2營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

2.1營銷稽查

營銷稽查是為保證服務質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對營銷基礎(chǔ)管理、風險管理和精益化管理進行強化。營銷稽查的目標主要是完善供電業(yè)務流程，提高服務質(zhì)量和服務水平。通過橫向協(xié)調(diào)管理，對促進業(yè)務整改、提高客戶服務水平、保障電力企業(yè)的經(jīng)營成果具有重要作用。在進行營銷稽查管理工作的同時，還要注意對違章用電和竊電的管理，減少因為管理力度不夠而導致的電力流失現(xiàn)象發(fā)生。在對電力企業(yè)進行營銷稽查的過程中，主要有專題稽查、專項稽查和日常稽查三種方式，這三種方式都是根據(jù)營銷工作中出現(xiàn)的問題進行的，包含了電力營銷工作當中出現(xiàn)的因用戶的投訴與舉報而制定的稽查方案、因營銷工作的專門性問題而展開的專項業(yè)務稽查、根據(jù)電力營銷本身存在問題而進行的定期稽查。

2.2營銷稽查降低電力營銷中的風險

第一，有效識別風險。風險都是潛伏在安全的事物表面，不能輕易被人發(fā)覺的。將風險進行有效識別，對于后面開展規(guī)避風險的工作具有重要的指導作用。營銷稽查能夠?qū)﹄娏I銷工作中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行調(diào)查控制，詳細地予以檢查和監(jiān)督，通過用電檢查、客戶服務、抄核收管理等多種方式能夠及時找出在營銷中的失誤和漏洞。營銷稽查還能將對營銷工作中出現(xiàn)的各類問題進行分類整理，分門別類地予以記錄，為識別不同的風險作出準備。

第二，準確評估風險。營銷稽查將對電力營銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行識別、整理、記錄，這些工作完成之后，可以形成一個系統(tǒng)的評估報告。在這個評估報告當中，我們可以從中發(fā)現(xiàn)每個問題出現(xiàn)的原因、背景以及最優(yōu)的解決方案。營銷稽查還可以通過檢查電力營銷當中的各類風險事項，進行周期匯總，對這些匯總得來的數(shù)據(jù)進行整合分析，衡量和評估這類風險造成的損害程度，并最終確定需要解決的營銷風險和需要運用的解決方案。

第三，科學處理風險。發(fā)現(xiàn)風險、分析風險的最終目的都是規(guī)避、解決風險。營銷稽查的最主要的作用也是科學地對電力營銷當中發(fā)現(xiàn)的風險進行處理。電力企業(yè)能夠根據(jù)營銷稽查所得到的信息數(shù)據(jù)，制定相對完整的解決方案，并要保證這些解決措施的靈活性，以便在實際運用過程中根據(jù)實際情況隨時做出調(diào)整。及時地控制、化解和處理掉電力營銷中的各種風險，降低了電力企業(yè)的風險成本，相應可以在服務方面增加投資，進而促進電力企業(yè)提高服務水平，增強競爭力。

2.3營銷稽查降低電力營銷中風險的具體事例

電力企業(yè)為了盡可能地獲取到充分的經(jīng)濟效益和社會效益，需要將電力營銷工作中遇到的各種風險進行分析和管理，從而尋找到積極的方法予以有效規(guī)避。營銷稽查工作是降低電力營銷中風險的重要方法和手段，能夠起到良好的作用和效果。某電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中，將營銷稽查工作放在了重要地位。該電力企業(yè)在進行營銷稽查工作的過程中，首先將企業(yè)內(nèi)部的營銷風險管理體系進行了全面的控制和管理，將其中不夠健全的部分，進行有效地改進。

其次，該電力企業(yè)針對電力營銷過程中的各項工作細節(jié)進行了全面的了解和分析，逐步提高了自身識別風險的能力，針對其中存在的很多風險點進行了詳細辨析，為解決這類風險問題提供了良好的前提和基礎(chǔ)。再者，該電力企業(yè)對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風險問題進行了準確的評估工作，將眾多風險按照風險級別進行區(qū)分，制定了較為完善的風險評估報告。

最后，該電力企業(yè)憑借全面合理的風險評估報告，針對不同的風險類型，采取了不同的處理方法，盡可能地將一些風險予以規(guī)避，使得電力營銷工作在正常進行當中，能夠有效降低很多風險，為營銷工作的順利進行，提供了良好的前提條件。該電力企業(yè)通過對風險的識別、評估和解決工作，達到了降低電力營銷風險的目標。

3結(jié)語

電力企業(yè)通過多種營銷手段來提高企業(yè)自身的競爭力，但是在實際的營銷過程中總會受到一些因素的干擾，給電力營銷帶來一定的風險。開展規(guī)避、處理這些風險的工作，將會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展情況。營銷稽查就是為應對電力營銷工作中出現(xiàn)的各種風險而提出的一種方法。通過營銷稽查能夠及時地對電力營銷當中出現(xiàn)的風險進行識別，對風險的危害程度做出準確評估并能夠?qū)︼L險有效地進行處理。

參考文獻：

[1]李運薔.關(guān)于營銷稽查對降低電力營銷風險的作用[J].科技與企業(yè),2015,(1).

[2]雷達堅.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用探析[J].通訊世界,2014,(12).

[3]劉丙紅.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2014,(24).

作者：蘇佩薇   單位：國網(wǎng)廈門供電公司