1提升農(nóng)村電力服務(wù)水平的必要性

隨著新農(nóng)村建設(shè)及一系列的惠農(nóng)政策的實(shí)施,我國(guó)農(nóng)村已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)生改變,由原來(lái)單一的糧食生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多元化的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,高效農(nóng)業(yè)的興起使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大,與之相配合的農(nóng)電服務(wù)卻在規(guī)模上、技術(shù)上難以適應(yīng),應(yīng)農(nóng)民、農(nóng)村對(duì)電力服務(wù)的需求,提高電力服務(wù)水平,推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展勢(shì)在必行。目前,電力企業(yè)實(shí)施了“兩改一同價(jià)、戶(hù)戶(hù)通電”等惠民措施,供電能力和供電范圍大幅度提高,但如果服務(wù)水平跟不上,付出的努力將很可能付之東流。為此,實(shí)施新服務(wù)也是讓農(nóng)民早用電、用好電,發(fā)展農(nóng)村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農(nóng)村電力服務(wù)水平具有重要意義。

1.1滿(mǎn)足國(guó)家建設(shè)需要作為社會(huì)主義國(guó)家,我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段,提高電力服務(wù)水平是電力現(xiàn)代化、國(guó)家現(xiàn)代化的具體要求。電力服務(wù)水平提升,有助于農(nóng)民生活正常用電、有助于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、有助于農(nóng)田灌溉。

1.2滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展要求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市的各個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和,各類(lèi)企業(yè)或個(gè)人將目光瞄向農(nóng)村,農(nóng)村憑借其地域位置優(yōu)勢(shì)開(kāi)始成為了各行業(yè)重點(diǎn)投資的對(duì)象。投資可以加快農(nóng)村發(fā)展,是農(nóng)民致富的捷徑,但任何建設(shè)都離不開(kāi)電能的可靠供應(yīng),所以提升農(nóng)村電力服務(wù)水平是維持農(nóng)村建設(shè)的前提要求。

1.3滿(mǎn)足行業(yè)改革要求供電企業(yè)的主要任務(wù)是保持供電的可靠性,能夠維持正常的供電。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),企業(yè)數(shù)目與日俱增,而且許多企業(yè)由城市轉(zhuǎn)移至農(nóng)村,這就帶來(lái)了農(nóng)村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進(jìn)行內(nèi)部改革創(chuàng)新,適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的需要。

1.4滿(mǎn)足農(nóng)民生活要求電力行業(yè)發(fā)展關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ?尤其對(duì)農(nóng)村影響巨大。在夏季到來(lái)以后,城市用電量急劇增長(zhǎng),國(guó)家電網(wǎng)為了保證城市正常供電,會(huì)對(duì)農(nóng)村實(shí)施限電措施,這樣嚴(yán)重影響了農(nóng)民的正常生活。如果電力企業(yè)適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目或增加新的服務(wù)內(nèi)容,就有可能在不影響城市供電的前提下,保證農(nóng)民的日常用電質(zhì)量。

2提升農(nóng)電服務(wù)水平的具體措施

2.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),夯實(shí)新農(nóng)村電氣化建設(shè)基礎(chǔ)為了推進(jìn)新農(nóng)村電氣化這一惠民工程,必須與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào),把新農(nóng)村電氣化納入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)劃中來(lái),在相關(guān)部門(mén)配合下,各部門(mén)組織專(zhuān)門(mén)的工作小組,并在每個(gè)電氣化鄉(xiāng)、每個(gè)電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領(lǐng)導(dǎo)參加的鄉(xiāng)、村級(jí)用電協(xié)調(diào)組,形成了三級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致的工作網(wǎng)絡(luò),為新農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設(shè)施保護(hù)等工作提供強(qiáng)有力的組織保證,形成了建設(shè)合力。在這個(gè)前提下,農(nóng)村電力服務(wù)本著“總體布局、示范先行”的原則,堅(jiān)持農(nóng)電改革,保證家電服務(wù)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐,明確遠(yuǎn)景目標(biāo)與規(guī)劃,制定工作方案,為推進(jìn)項(xiàng)目整體建設(shè)提供保障。

2.2政府方面要提供更多的支持政策對(duì)農(nóng)村電力服務(wù)這一總體目標(biāo),單純靠電力企業(yè)還是勢(shì)單力薄,必須在國(guó)家大方針的指引下才能改善民生。在新農(nóng)村電力服務(wù)的建設(shè)中,地方政府要因地制宜的切合自身實(shí)際情況進(jìn)行政策和規(guī)劃的制定,設(shè)立行之有效的保障制度,對(duì)積極改善農(nóng)村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)來(lái)回扯皮、未付諸行動(dòng)的給予處罰,從而為提升農(nóng)村電力服務(wù)保駕護(hù)航。

2.3改變觀念,強(qiáng)化管理電力企業(yè)要不斷改變思想觀念,樹(shù)立全新的服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對(duì)農(nóng)村電力漠不關(guān)心的態(tài)度,首先,要把陽(yáng)光服務(wù)送到農(nóng)村,要懂得換位思考,想農(nóng)民之所想,幫農(nóng)民解決用電問(wèn)題,始終以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念為宗旨,不斷提升自身的思想道德素質(zhì)。其次,要加強(qiáng)農(nóng)村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設(shè)備陳舊不堪,所以應(yīng)盡快完成農(nóng)村電力設(shè)備的改造工作,為農(nóng)村電力服務(wù)水平提升奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí),還要向農(nóng)村派遣專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì),對(duì)已有工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),實(shí)行崗位績(jī)效制度,改變舊的懶散作風(fēng)。

實(shí)行崗位競(jìng)聘制,讓有技術(shù)、道德素質(zhì)良好的人才進(jìn)入到基層,在出現(xiàn)電力事故時(shí),能夠快速組織調(diào)查服務(wù)小組,快速排除故障隱患,給農(nóng)民以最好的用電質(zhì)量。根據(jù)時(shí)間段和用電量劃分為不同的區(qū)域,建立用電應(yīng)急預(yù)案,確保廣大村民正常的用電需求。最后,對(duì)于電力項(xiàng)目建設(shè),要做好前期的考察工作,掌握適度原則。我國(guó)農(nóng)村眾多,不同地域有不同的發(fā)電方式,而電力項(xiàng)目建設(shè)一定要慎重考慮,確保是在保護(hù)當(dāng)?shù)厝宋纳鷳B(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。對(duì)占用村民土地的,一定要做好拆遷和善后工作,讓農(nóng)民感受到的是服務(wù)而不是強(qiáng)迫。

2.4做好宣傳工作,爭(zhēng)取廣大村民的積極配合廣大的農(nóng)村群眾是農(nóng)村優(yōu)質(zhì)電力的受益者,為了更好地提升農(nóng)村電力服務(wù)質(zhì)量,電力企業(yè)要做好宣傳工作,認(rèn)真貫徹國(guó)家的方針政策,把與電力相關(guān)的一些信息傳遞給村民,讓他們對(duì)相關(guān)政策有更多了解,進(jìn)而促進(jìn)電力服務(wù)工作,提高農(nóng)民的服務(wù)滿(mǎn)意度。宣傳形式多種多樣,可以安排工作人員定期對(duì)每個(gè)農(nóng)村進(jìn)行電力知識(shí)的講解,也可以與村委會(huì)協(xié)商,建立電力信息宣傳欄,定期更新欄目?jī)?nèi)容。另外,多與村民進(jìn)行面對(duì)面溝通,爭(zhēng)取村民的配合與支持,給予充分理解和體諒,形成互惠雙贏的局面。

2.5建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)系統(tǒng)電力服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,不僅要更新電力設(shè)備,提升工作人員素質(zhì),還要建立起以農(nóng)民需求為中心的服務(wù)系統(tǒng)。為農(nóng)民提供專(zhuān)門(mén)的農(nóng)電服務(wù)窗口,改善服務(wù)環(huán)境;通過(guò)95598接受農(nóng)民的咨詢(xún)、故障報(bào)修、投訴建議等業(yè)務(wù);建立快速故障反應(yīng)機(jī)制,實(shí)施全天候搶修服務(wù),使故障能夠在最短時(shí)間內(nèi)得以解決;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,加快報(bào)裝速度。

3結(jié)語(yǔ)

隨著農(nóng)民生活水平日益提高,提高農(nóng)民供電服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。因此,電力企業(yè)應(yīng)在國(guó)家政策的指導(dǎo)下,不斷創(chuàng)新和提升電力服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

作者：秦躍杰            單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司萬(wàn)榮縣供電公司