【摘要】電費是電力公司的主要收入來源，是電力營銷關(guān)鍵所在。而電力營銷全過程電費風險的管理影響著電力公司的發(fā)展，是電力公司必須予以重視的問題。本文首先對電力營銷進行了概述，分析了電力營銷全過程中的電費風險，最后針對性地提出了電力營銷全過程中如何進行電費風險控制的相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;全過程;風險管理

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)也得到了快速的成長，發(fā)展速度不斷加快。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟體制改革的要求，供電企業(yè)參與市場化的程度也不斷深入，行業(yè)競爭也越來越激烈，電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展起到越來越重要的影響。經(jīng)濟的發(fā)展促進了科技的發(fā)展，科技的進步促進了工業(yè)水平的上升，而工業(yè)水平的提高又對發(fā)展電力營銷起到了良好的促進作用和技術(shù)保障。為了更加有效地實現(xiàn)電費風險管理，必須要充分對實施電力企業(yè)電力營銷全過程進行管理，提高風險管理水平。

1電力營銷概述

現(xiàn)代社會中，電力是日常生產(chǎn)生活中必不可少的能源，作為基礎(chǔ)實施，它的影響巨大，推動著現(xiàn)代化逐漸向前發(fā)展，電力營銷的地位也在逐漸的上升。電力營銷是指電力公司向用戶提供電力服務(wù)實現(xiàn)經(jīng)濟回報的過程，它是實現(xiàn)電力事業(yè)能夠不斷運行的基礎(chǔ)，使電力公司能夠可持續(xù)發(fā)展的保障。然而，在實際電力運行中，企業(yè)的電力營銷并不能完全實現(xiàn)利益的回收，部分用戶會拖欠電費，這就造成電力回收過程中的不便，影響了企業(yè)進一步的電力管理工作，阻礙電力事業(yè)的健康發(fā)展。電力營銷過程中并不是一帆風順的，在發(fā)展過程中存在著諸多的局限性。因此，必須加強電力營銷過程中的電費風險管理，使其得到有效地解決。只有將風險降至最低，才能保證電力公司健康持續(xù)地發(fā)展。

2電力營銷全過程電費風險分析

對電力營銷全過程電費風險進行分析識別，有利于電力公司建立電費風險管理體系，降低電費風險，提高電力公司的風險管理能力，增加電力效益。

2.1業(yè)擴報裝過程的電費風險

之所以要對業(yè)擴報裝過程中進行管理，是因為該過程中存在著潛在的電費風險。

①供電項目的合法性。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，較大項目的用電報裝必須經(jīng)過立項審批后才可辦理。但是，很多建設(shè)單位，項目審批尚未完成便辦理用電手續(xù)，但是這些建設(shè)項可能是與國家政策相違背的非法項目，如果電力公司未經(jīng)審查便提供項目用電，一旦項目被叫停，電力公司就無法收回已形成的電費，從而造成損失。

②客戶資信水平。報裝過程中，電力公司需要對客戶的資信水平進行嚴格的審查及評價，建立客戶的資信檔案庫。資信水平影響到客戶的履約能力及履約執(zhí)行，對于項目資金欠缺、信用等級不佳的客戶風險管理其部應(yīng)當予以慎重考慮用電報裝要求。

③用電項目壽命。項目的壽命對于電費風險的影響較大，一般而言，使用壽命越長，則未來的不確定性越多，對電費風險管理的能力就越高。因此，電力公司應(yīng)根據(jù)項目壽命期的不同，制定不同的電費風險預(yù)防措施。

④用電客戶的行業(yè)類別。用電客戶的行業(yè)不同也會對電力公司造成不同的電費風險。如國企以及新興行業(yè)一般不會產(chǎn)生較大的用電風險，而走向沒落的夕陽行業(yè)，則存在較大的電費拖欠風險。

2.2供用電合同簽訂中的電費風險

用電之前，電力公司和用電客戶雙方會對供用電簽訂明確的合同以劃分雙方權(quán)力及義務(wù)關(guān)系。盡管簽訂時會對電費的繳納情況做出規(guī)定，但是由于電力業(yè)務(wù)變更等新情況的出現(xiàn)，會需要對合同進行更改補充，這也可能會造成電費回收中出現(xiàn)問題。

①合同簽訂的及時性。供電前以及合同到期以前，電力公司應(yīng)當及時地與用電客戶簽訂供用電合同，這樣可以防范客戶用電后拖欠電費產(chǎn)生的糾紛，電力公司可以依據(jù)簽訂的合同保障自己的合法權(quán)益。

②合同內(nèi)容的準確性。電力公司與用電客戶訂立合同時，應(yīng)保證合同內(nèi)容的明確性，不能有含糊其辭的狀況出現(xiàn)。包括對用電電價、抄表時間、電費繳納的期限等細節(jié)都應(yīng)準確地寫入合同，而不能出現(xiàn)錯誤，降低電費風險，防止對自己自身權(quán)利造成不利的影響。

③合同的完整性。雙方訂立供用電合同后，由于某些原因，可能會產(chǎn)生業(yè)務(wù)變更，此時合同中的某些條款必須需要進行修正，并形成補充條款。更新后的條款，應(yīng)按照正式的合同簽訂原則和流程進行簽字確認，以防造成電費風險。

2.3電能計量過程電費風險

電能計量過程的準確性會對電費產(chǎn)生十分深刻的影響。

①電能計量裝置應(yīng)嚴格按照相關(guān)的技術(shù)標準進行設(shè)計和使用，其讀取誤差、準確程度以及相應(yīng)的工藝標準均會影響電費的記取，技術(shù)問題得不到有效地解決就會導(dǎo)致電費風險的產(chǎn)生。

②電能計量裝置的管理維護。電能計量裝置在使用過程中，應(yīng)做好日常維護工作，定期對其進行送檢、校驗以及故障的排查等，確保電能計量裝置能夠維持其準確性，降低其由于管理不到位造成電量計數(shù)不準確產(chǎn)生的電費風險。

③電能計量信息記錄的準確性。電能計量的信息是低費收取的標準，計量不準確，就會導(dǎo)致電費收取有誤。電能計量裝置只有準確地記錄互感器變比等數(shù)據(jù)，才可以使電費計算不出現(xiàn)錯誤。

④電能計量的防竊電管理。為了降低竊電風險，必須提高電能計量裝置的防竊電性能。由于電能計量裝置一般置于客戶處，有些客戶會與電力企業(yè)員工相互勾結(jié)竊電，給電力公司造成損失。為此，電力公司應(yīng)加強竊電風險管理，通過對計量器具采取一定的技術(shù)防范措施，降低電費風險。

2.4抄表收費中的電費風險

在電費管理上，電力公司的電能表抄錄以及電費的審核等都由工作人員人工完成。在此過程中，如果工作人員責任意識或者水平有限，很容易會造成電費風險。在營銷信息系統(tǒng)方面，海量的電費信息都要通過計算機營銷系統(tǒng)實現(xiàn)，一旦出現(xiàn)技術(shù)問題、病毒入侵或者黑客攻擊，就會使系統(tǒng)癱瘓，影響電費的正常計算和收取而發(fā)生電費風險。部分電力客戶，特別是大客戶采用的交易模式為用電后再交電費，很容易導(dǎo)致客戶不按時交電費甚至拖欠電費的情況發(fā)生。

3電力營銷全過程電費風險控制措施

針對以上風險，本文提出如下的電力營銷全過程電費風險控制措施：

3.1提高電力設(shè)備的質(zhì)量

電力設(shè)備的質(zhì)量對于電力公司電力營銷全過程電費風險的管理也會起到一定的作用。提升電力設(shè)備質(zhì)量，能夠使抄表數(shù)據(jù)的準確性得到提高，減少由于設(shè)備原因造成的電費少計等影響電力回收的事件發(fā)生。為此，電力公司必須要對提升電力設(shè)備質(zhì)量給予相當?shù)闹匾暎谧龊梅?wù)的同時，不斷地提高設(shè)備質(zhì)量，保障公司的正常運營。

3.2優(yōu)化電費繳納管理

電力公司在向客戶收取電費時，應(yīng)當提前將客戶的用電量及電費繳納情況告知客戶，通過電話、短信以及新的便于聯(lián)系客戶的方式等進行通知，提高客戶的知情權(quán)以及他們繳納電費時的積極性。同時，可以豐富電費繳納的方式，例如使用銀行卡代繳或微信支付等形式，方便客戶繳納電費，降低電費風險的發(fā)生。此外，為了提高客戶的繳費意識，電力公司可以通過法律途徑進行權(quán)益的維護，社會層面則可以將電費繳納入到個人誠信檔案中去，這就要求我國的誠信制度盡快的建立和完善，通過各種途徑使電費風險得到有效地控制。

3.3加強對抄表人員的管理

盡管科技的進步使得電力工作者的工作難度和強度大大降低，但是抄表過程仍為人工完成，加強電費風險管理就必須加強對抄表人員的管理。電力公司加強對抄表人員的管理，不僅要提高抄表人員的工作技能，還需要提高其責任意識以良好的工作熱忱，通過合理的抄表輪換制度，保持其工作積極性，防止抄表人員由于重復(fù)性、繁瑣性的工作性質(zhì)出現(xiàn)消極的工作情緒導(dǎo)致工作失誤引起電費風險的發(fā)生。

3.4建立健全電費風險控制體系

電力公司運營過程中，有效的電力營銷全過程電費風險管理最根本的就是要建立健全電費風險控制體系。

①需要設(shè)置獨立部門作為電費風險管理的主體，負責電費收繳工作，確保電費收繳工作能夠有效開展。

②電力公司要形成科學(xué)的管理制度，調(diào)動工作人員的主動性和積極性去了解客戶的相關(guān)需要，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，為了激發(fā)工作人員的工作熱情和責任意識，提高電力營銷的效益，需要在公司內(nèi)部實行績效考核制度。通過對工作人員進行考核，實行相應(yīng)的獎懲制度，可以使員工認識到自己的不足和需要改進的地方，既利于員工的發(fā)展，也有利于企業(yè)整體效益的提升。

③需要建立全面的電費風險評估制度。在電力營銷全過程中，通過對風險因素的識別和分析，在風險控制體系中建立相應(yīng)的風險評估制度，針對可能出現(xiàn)的風險采取措施降低其發(fā)生的概率，減少電費風險，保障企業(yè)的利益不受到損害。風險控制體系中還需要加強信息技術(shù)的應(yīng)用，以此降低人為因素造成的風險。

4結(jié)束語

電力營銷全過程的電費風險管理工作對于電力公司的健康可持續(xù)意義重大，為了提高電力企業(yè)的效益，改善與客戶的關(guān)系，更好地應(yīng)對市場競爭力，電力公司必須要加強電費風險管理，避免發(fā)生電費風險。

參考文獻

[1]李宗虎.電力營銷全過程電費風險管理[D].華北電力大學(xué)(北京)，2010.

[2]江曉燕.電力營銷全過程電費風險控制措施分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015(24)：159~160.

[3]王慧.加強電力營銷全過程電費風險管理的措施[J].科學(xué)中國人，2016(9)：108.

作者：許敏    單位：國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司