摘要：在經(jīng)濟(jì)不斷加速發(fā)展的今天，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈，需要大力地改革現(xiàn)有的電力市場(chǎng)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)的市場(chǎng)有著大量的制約因素，不僅制約著實(shí)際的生產(chǎn)效率，而且管理機(jī)制也很落后，這就嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)現(xiàn)在出現(xiàn)的電力營(yíng)銷(xiāo)方面的各種不足之處，需要積極地改變自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，用高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)去推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地地對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而提出有效的改善措施。

關(guān)鍵詞：開(kāi)拓市場(chǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題;措施

1概述

電力企業(yè)在現(xiàn)有的機(jī)制中存在很多的不足之處，尤其是在電力營(yíng)銷(xiāo)方面，為了解決和改變這種局面，就要從企業(yè)的形象以及服務(wù)做起。電力營(yíng)銷(xiāo)手段隨著市場(chǎng)的變化而改變，但是不變的核心就是電力用戶，為其提供安全可靠的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐漸成為電力系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，營(yíng)銷(xiāo)的主要目的就是讓用戶得到電力企業(yè)所產(chǎn)生的電能和對(duì)優(yōu)質(zhì)電能的滿足感。為了適應(yīng)電力市場(chǎng)的需求，電力公司不斷地提高營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)提高電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提升電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

2電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

電力企業(yè)雖然隸屬于國(guó)有企業(yè)，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確定，電力企業(yè)也加入到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行列之中。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保證領(lǐng)頭羊的位置，必須采用有效的營(yíng)銷(xiāo)手段去完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，雖然很多人已經(jīng)意識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是在具體的實(shí)際應(yīng)用中依然存在很多問(wèn)題。

2.1不到位的服務(wù)

因?yàn)槲覈?guó)的電力行業(yè)都是隸屬于國(guó)家，因此一些工作人員的思想依然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代，完全背離了現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)指標(biāo)。在用戶反映電力出現(xiàn)問(wèn)題以后，沒(méi)有采取積極主動(dòng)的方法去解決，反而敷衍，甚至埋怨用戶，這無(wú)論從企業(yè)還是用戶角度都會(huì)產(chǎn)生消極的影響，影響了企業(yè)形象。電力行業(yè)同樣屬于服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就必須遵守基本的服務(wù)理念，時(shí)刻保證用戶的利益，盡一切可能的方法去解決用戶出現(xiàn)的問(wèn)題，取得用戶的信任，保證企業(yè)的形象。服務(wù)不到位還體現(xiàn)在不先進(jìn)的服務(wù)手段，也就是服務(wù)水平比較差，進(jìn)而影響了服務(wù)效率，從而造成公司的負(fù)面影響。

2.2市場(chǎng)觀念不強(qiáng)烈

我國(guó)已經(jīng)確立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制，但是某些電力企業(yè)依然按照原來(lái)的思路對(duì)公司進(jìn)行管理，這就在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中顯得十分被動(dòng)，不能有效地進(jìn)行與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，只能通過(guò)國(guó)家政策的改變來(lái)進(jìn)行發(fā)展。也許堅(jiān)持以前的管理模式會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下衍生的，如果不堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)產(chǎn)生積極的作用。業(yè)擴(kuò)包裝是電力營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的業(yè)務(wù)，但是很多企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)去發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于對(duì)市場(chǎng)關(guān)注度不夠，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，甚至也許會(huì)在不久的將來(lái)失去一些市場(chǎng)份額。同時(shí)又由于某些企業(yè)在用電高峰期或者低潮期不能有效地對(duì)電力資源進(jìn)行調(diào)控，造成了嚴(yán)重的電負(fù)荷。

2.3法制觀念不足

法制觀念不足是我國(guó)電力企業(yè)存在的主要問(wèn)題，也是制約我國(guó)電力發(fā)展的主要原因。雖然我國(guó)出臺(tái)了一系列的法制法規(guī)來(lái)進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)的健康管理，但是一些企業(yè)仍然我行我素，一些管理人員不能充分利用法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行有效的管理。另外，一些用戶本身不足的法制觀念，經(jīng)常去偷電以及故意拖欠電費(fèi)，而電力部門(mén)也沒(méi)有采取有效的方法去制止，這就會(huì)造成嚴(yán)重的損失。所以針對(duì)違法用電的情況，相關(guān)部門(mén)不能僅僅采用警告的方式，而是應(yīng)該給予嚴(yán)厲的處罰，杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)的前提就是要有良好的法制環(huán)境，只有取得了應(yīng)有的信任，才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

3解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的措施

3.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

提高服務(wù)人員的意識(shí)，讓顧客體會(huì)到“上帝”的理念。在實(shí)際的服務(wù)中可以進(jìn)行實(shí)地考察，設(shè)置服務(wù)電話的方式讓服務(wù)人員與客戶進(jìn)行全方位的交流，這樣可以通過(guò)提高客戶的滿意度來(lái)增強(qiáng)公司的企業(yè)形象。在具體實(shí)踐過(guò)程中要堅(jiān)持“客戶、信譽(yù)、服務(wù)、質(zhì)量”于一體的方針政策，通過(guò)這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)鞏固和開(kāi)拓電力市場(chǎng)，從而樹(shù)立良好的社會(huì)形象。不能在因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)的壓力而將服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)承諾流于形式。將成立的客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的服務(wù)，將電話錄音以及人工服務(wù)的功能應(yīng)用到位，及時(shí)解決客戶的實(shí)際需求。

3.2改變管理模式

企業(yè)應(yīng)該從自身出發(fā)找到一條合適自己的發(fā)展模式，借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理模式，與自身的情況相結(jié)合，以迅速建立適合自身的營(yíng)銷(xiāo)模式。不但要熟悉業(yè)務(wù)流程，而且要調(diào)整電力供給的組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)的通道來(lái)搭建客戶的信息平臺(tái)，做到細(xì)致化的管理。通過(guò)市場(chǎng)的需求來(lái)打造出環(huán)保節(jié)能的電力產(chǎn)品，保證電能的品質(zhì)以及清潔，使客戶能夠得到保質(zhì)保量的電能，提高生活以及工作的質(zhì)量。重視人力資源的開(kāi)發(fā)，將營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中知識(shí)結(jié)構(gòu)的進(jìn)行調(diào)整，以保證人員素質(zhì)的大幅度提高，促進(jìn)知識(shí)技能的提高，這樣才可以適應(yīng)市場(chǎng)變化和市場(chǎng)的開(kāi)拓，提高創(chuàng)新發(fā)展的能力。在日常工作中進(jìn)行定期業(yè)務(wù)稽查。

3.3引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)提高自動(dòng)化水平

將最新的科學(xué)技術(shù)引入到電力的管理中來(lái)，不但可以使更多的員工接觸到先進(jìn)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，而且可以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，這樣就可以降低數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的難度系數(shù)，減少數(shù)據(jù)的遺漏更不會(huì)出現(xiàn)計(jì)算性的誤差，保證信息的準(zhǔn)確性，從而可以使數(shù)據(jù)的可靠性得到保證。使配電效率以及電網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠性得到保障，所以說(shuō)合理地利用信息技術(shù)對(duì)自動(dòng)化的信息進(jìn)行控制，有助于電能質(zhì)量的迅速提高。提高自動(dòng)化的水平使供電系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化的操作，保證供電效率以及供電質(zhì)量的提高。這樣才可以順應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，唯有這樣，才可以符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，促進(jìn)行業(yè)自身的全面發(fā)展。

4結(jié)束語(yǔ)

針對(duì)我國(guó)目前在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而尋求更有效的解決方法，這樣為以后真正實(shí)現(xiàn)智能化電力營(yíng)銷(xiāo)提供一些經(jīng)驗(yàn)和參考依據(jù)。在智能規(guī)劃過(guò)程中，配電智能線路的規(guī)劃也至關(guān)重要，合理利用科學(xué)技術(shù)，才能不斷提高配電系統(tǒng)的水平，保證配電運(yùn)行的穩(wěn)定性和實(shí)際效率，從而最終從電能質(zhì)量和穩(wěn)定上滿足用戶日益增長(zhǎng)的用電需要，最終真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高品牌形象!

參考文獻(xiàn)

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作者：吳彬     單位：國(guó)網(wǎng)莆田供電公司