摘要：隨著我國經濟不斷發(fā)展，城市化和工業(yè)化進程加快，人們對電力需求越來越大，在電力方面的消費也同樣增加，這對電力企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，如何抓住機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要通過開展電力營銷工作，規(guī)避電費風險，提升企業(yè)區(qū)域影響力，贏得企業(yè)發(fā)展先機。本文就電力營銷的基本概念，分析了電費風險存在的原因，提出了加強電力營銷全過程電費風險管理的具體措施。

關鍵詞：電力營銷;電費風險;風險管理;營銷策略

我國現(xiàn)階段實行以公有制經濟為主體，多種所有制經濟共同發(fā)展的基本經濟制度[1]，所以國有企業(yè)在我國經濟主體中仍然占據重要地位，電力公司是國有企業(yè)中不可或缺的一部分，如何促進電力公司健康發(fā)展，需要政府相關部門發(fā)揮宏觀調控的作用，改革電力公司現(xiàn)有發(fā)展模式，提升企業(yè)服務意識，加強營銷管理，建設與企業(yè)相符的電費風險管理體系，簡化電費收取程序，保障電力輸送質量，建立電力公司區(qū)域戰(zhàn)略品牌，樹立良好口碑。

一、電力營銷和電費風險的概念

電力營銷是競爭激烈的市場經濟產物，它以電力用戶需求為中心，以改變共用關系為手段，滿足用戶對安全、可靠、合格的電力產品需求。主要包括給用戶提供優(yōu)質用電資源、實現(xiàn)電力公司最佳經濟效益、打造電力公司良好企業(yè)品牌三方面目標[2]。電力營銷作為一種新型發(fā)展理念，逐漸被電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)并重視，但在實際推行過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題，比如公司市場營銷手段有限，潛在客戶流失等，為解決此類問題，需要政府和電力公司相關部門通力協(xié)作，拓寬營銷渠道，制定具體營銷策略，完善電力營銷管理體系，深化電力公司改革。電費風險是指在電力營銷過程中電費收取不到位的現(xiàn)象，它影響著電力企業(yè)的發(fā)展，主要包含以下三方面：電力業(yè)務擴展風險、信息化電力系統(tǒng)風險和繳費安全風險[3]。電力企業(yè)只有根據自身實際情況，建立完善的電費風險管理體系，才能保障電力營銷的順利進行。

二、電力營銷過程中產生電費風險的原因

隨著我國經濟的不斷發(fā)展，電力需求量越來越多，用戶需求與電力供給之間的矛盾引發(fā)了電費風險。電力企業(yè)需要加強風險防范意識，有效規(guī)避電力營銷過程中產生的電費風險。

(一)電力企業(yè)服務意識薄弱，營銷手段落后

電力資源是人們生活必需品，在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力公司屬于供不應求的“賣方市場”，使得電力公司員工忽視營銷策略的重要性，形成了不重視用電客戶需求的服務思維模式。比如媒體就曾曝光過在抄表過程中電力公司員工存在的不良服務：在湖南省某供電公司抄表員李某因暴雨天氣不便出門，就沒有在抄表例日對居民電表進行周期抄表，而是對用電客戶所用電能進行估測，導致很多用電客戶的電能使用超出實際電量。從這個實例中我們可以看出，電力企業(yè)員工工作態(tài)度有待端正，需要增加責任心，同時這種報道的出現(xiàn)，會使公眾對電力企業(yè)產生不信任感，破壞公司樹立的良好形象。

(二)電力企業(yè)缺乏對電費風險管理有效措施

當前電力企業(yè)的電費風險主要是指繳費安全風險，如何讓用電客戶及時、快速的繳納電費，電力企業(yè)還缺乏相關有效管理措施。比如現(xiàn)在的電力市場中存在拖欠電費的情況，有些用電量過大的客戶甚至出現(xiàn)拖欠一年的情況，這會給電力企業(yè)造成巨大的經濟損失，也會加劇與用電客戶之間的矛盾，所以在繳費過程中，電力企業(yè)應該對用電客戶采取有效措施，了解客戶實際需求，緩和與用電客戶之間的矛盾，推進企業(yè)不斷發(fā)展。

三、加強電力營銷全過程電費風險管理的措施

電力企業(yè)只有通過加強電力營銷過程管理，培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)營銷人才，提升企業(yè)服務水平，重視企業(yè)綜合實力，才能適應激烈的市場競爭。

(一)完善電力企業(yè)內部管理體系，提升服務意識

電力企業(yè)需要改變發(fā)展觀念，引進先進電費風險管理方法，提升公司服務意識，以客戶需求為主，根據客戶需求開展企業(yè)相關活動，建立完整的售前、售后體系，提供優(yōu)質穩(wěn)定用電資源，簡化電費繳納程序，節(jié)約用電客戶時間。比如電力公司近期推行的“微笑服務”，讓每一位前來繳費的用點客戶都能享受到貼心、快速的服務，能夠有效的緩解用電客戶與企業(yè)之間的矛盾。提升員工服務質量，改善抄表不到位、電費收取錯誤的現(xiàn)象，培養(yǎng)員工“主人翁”意識。

(二)拓寬電費繳納途徑，推進電費風險管理信息化進程

拓寬電費繳納途徑，能有效地節(jié)省用電客戶的時間，鼓勵用電客戶提前繳納電費，減少企業(yè)電費損失，推進電費風險管理信息化進程。比如在2015年12月18日，浙江省溫州市洞頭縣供電公司根據自己企業(yè)發(fā)展情況，引進“居民電費信用風險管理系統(tǒng)”，確保了電費100%收取，這個信用系統(tǒng)通過錄入電費繳納時間、繳納方式和合同履行情況等信息，計算出用電客戶的信用等級和風險等級，讓電力公司根據這些數(shù)據資料分層建立客戶管理體系。從這個實例中，我們可以看出，通過引進信息化技術，能及時發(fā)現(xiàn)欠費高風險用電客戶，幫助公司減少經濟損失。

(三)培養(yǎng)高素質電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略

電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費風險管理的效率，所以企業(yè)要加強對營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進先進的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務意識，將營銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時公司可以建立內部責任制度，將電費風險管理的責任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責任意識，改善服務態(tài)度。

四、結束語

綜上所述，加強電力營銷全過程電費風險管理工作對推進電力公司發(fā)展具有積極意義，完整的電力營銷系統(tǒng)能夠提升公司服務意識，挖掘潛在用電客戶，拓寬電力公司發(fā)展渠道。改善公司供電系統(tǒng)，為用電客戶提供安全可靠的電力資源，培養(yǎng)忠實用戶，提升公司綜合競爭力，通過規(guī)避電費風險，幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化，深化改革企業(yè)發(fā)展體系，轉變用電客戶觀念，讓用電客戶積極主動繳納電費，緩解用電客戶與公司矛盾，協(xié)調電費收取與電費風險之間的關系，積極聽取用戶意見，保護客戶權益。

參考文獻：

[1]劉燕.電力營銷全過程電費風險管理策略[J].時代金融,2015,33:270+275.

[2]趙清揚.關于電力營銷全過程電費風險管控的研究[J].黑龍江科技信息,2014,34:39.

[3]江曉燕.電力營銷全過程電費風險控制措施分析[J].中國新技術新產品,2015,24:159-160.

作者：王慧    單位：國網太原供電公司