自18世紀(jì)工業(yè)革命以來，世界大部分國家都經(jīng)歷過一場工業(yè)革命，在那個時代，供給遠遠小于需求，生產(chǎn)管理的重點是對產(chǎn)能的管理，組織最大的成本和瓶頸是物料及設(shè)備的產(chǎn)能，這個時候的管理重點是物料需求及資金需求，所以，ERP作為重要的管理工具在20世紀(jì)大興其道，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在已從工業(yè)化時代進入信息時代，產(chǎn)品供過于求，現(xiàn)代企業(yè)的市場競爭是誰滿足客戶的能力越強，誰就是最后的市場勝利者。所以企業(yè)的管理將轉(zhuǎn)向需求鏈的管理，管理和迅速地滿足客戶需求，以劫掠到越來越不容易得到的利潤成為企業(yè)的核心競爭力，在這個過程中企業(yè)與客戶之間的有效的協(xié)作溝通以求趨同。

 

    組織中容易處理的是固定流程的事情，難以處理的是隨機、突發(fā)事件，在大數(shù)據(jù)時代，各方可以選擇最佳方式和最佳渠道來開展互動，以一種靈活的姿態(tài)參與到工作之中，不將人與工作綁定，而是讓人自主設(shè)計工作，他們可以不在同一個地點辦公，通過遠程訪問存儲系統(tǒng)以獲得、修改和檢索共享的數(shù)據(jù)文件，充分利用互補的、多樣的技能和知識，達成參與者單獨工作所無法實現(xiàn)的集體成果，從而方便地將企業(yè)一線的銷售人員、一線客戶管理人員、客戶產(chǎn)品設(shè)計人員、售后服務(wù)人員拽進同一事件之中，通過“協(xié)辦”、“督辦”、“會簽”、“知會”等操作手段參與進來，在系統(tǒng)中同一個事件可以輕松地讓多個領(lǐng)域的同事或?qū)＜覅⑴c，增加人與人之間交流的機會，利用集體智慧并根據(jù)客戶的實際特點來提出有針對性的方案，提高決策的速度、效率，全方位地滿足客戶需求。

 

    社交工具的產(chǎn)生和廣泛使用使數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸性的增長，這些數(shù)據(jù)、信息像能源、材料一樣，成為可利用的資源，伴隨著數(shù)據(jù)的大量累積和處理能力的不斷提升，這些數(shù)據(jù)將幫助企業(yè)更好地了解和管理員工，提高企業(yè)競爭力。員工的工作自主權(quán)越來越大，員工的努力程度和積極性決定其為組織創(chuàng)造價值的效果，員工已成為企業(yè)一大寶貴的資源，生產(chǎn)過程中的這種主導(dǎo)性貢獻因素由物向人的根本性變化，必然使現(xiàn)代企業(yè)管理由以財和物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，即通過對人的本性、需求、動機、情感等一系列與主觀能動性相聯(lián)系的人的正確認(rèn)識和把握，把人力資源的管理與開發(fā)放在企業(yè)管理工作的首要位置。

    人與人、人與組織之間存在某種特殊的行為模式，在大數(shù)據(jù)時代，協(xié)同工具的采用，有了對員工工作行為過程的監(jiān)控與記錄，如在協(xié)同軟件中的操作行為，如登錄次數(shù)、登錄頻率、頁面訪問量、訪問深度；對協(xié)同事件的響應(yīng)行為，如發(fā)起協(xié)同數(shù)量、參與協(xié)同數(shù)量、協(xié)同響應(yīng)速度等，又如修改文檔、分享文件、傳遞訊息、行使權(quán)利等行為，除了文本形式為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)還存儲了大量的圖片、音頻、視頻等半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的深度挖掘能還原員工的整個工作狀態(tài)。他/她在工作時都在忙什么，在工作中主要與誰交往，關(guān)注什么，在工作中的信息分享行為多不多，學(xué)習(xí)行為多不多，幫助他人的行為多不多，建言行為多不多，工作的熱情程度如何等等，這些都可以通過挖掘員工平時不經(jīng)意留下的工作痕跡得到很好的答案，就像巴拉巴西的《爆發(fā)》所認(rèn)為的，人類行為93%是可以預(yù)測的，這些日常行為記錄可以將人們在工作中配合、合作、溝通、協(xié)調(diào)的情況一一反應(yīng)出來，同時可以預(yù)測出員工將來的工作行為和工作結(jié)果，同時這些數(shù)據(jù)可以從側(cè)面反映出該員工對其工作的喜歡程度和匹配度，幫助企業(yè)了解員工，并把員工調(diào)整到更適合的位置，充分調(diào)動其積極性，利用個人優(yōu)秀目標(biāo)從而創(chuàng)造組織價值最大化，所以大數(shù)據(jù)能成為幫助員工成長樂業(yè)的助力工具，而不再是員工所抵觸的懲罰利器。

 

 

    大數(shù)據(jù)時代，深度挖掘數(shù)據(jù)，可將原本是人與人之間復(fù)雜的交往行為變得可視化，它將把人在企業(yè)組織中的所有聯(lián)系展示出來，用可視化的方式來清晰呈現(xiàn)，用可量化的方式來進行評價。可使每個人更了解自己在工作網(wǎng)中的行為特征，有針對性地改善自己的網(wǎng)絡(luò)連接狀況，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，人與人之間的聯(lián)系最終歸結(jié)為“認(rèn)同”，若雙方存在認(rèn)同感，聯(lián)系就會建立并加強，如果彼此不認(rèn)同，則聯(lián)系會減弱乃至斷裂，如果組織能有效地利用以認(rèn)同為基礎(chǔ)構(gòu)建起來的高密度網(wǎng)絡(luò)，那么它的高質(zhì)量協(xié)同關(guān)系建立是理所當(dāng)然的事情。所以人與人之間工作網(wǎng)的呈現(xiàn)使企業(yè)組織管理者在資源調(diào)用和分配方面有據(jù)可循，找到最優(yōu)的彈性工作網(wǎng)，有效地組合不同的人員來完成特定的任務(wù)。

    舉個例子：總經(jīng)理想讓A來負(fù)責(zé)發(fā)布會。因為他的級別高，且左右逢源，可以有效地協(xié)調(diào)研發(fā)部、市場部和銷售部，但他有一個擔(dān)憂：A手頭還有更重要的工作，擔(dān)心A負(fù)責(zé)此事不僅會分心，而且也管不到實處，于是總經(jīng)理拿起工作網(wǎng)圖尋找另一個策略。在圖中他發(fā)現(xiàn)，如果以小張、小魏和小趙組成籌備小組，讓銷售部的E主管來牽頭負(fù)責(zé)，也是一個很好的方案。因為E是部門中局部工作的主管，工作任務(wù)及緊急程度低于部門領(lǐng)導(dǎo)，給他加點擔(dān)子是可以消化的；E還與小魏的上司D、小張有聯(lián)系；而市場部由小張就可以協(xié)調(diào)，不必占用A的精力。于是總經(jīng)理這樣安排：“發(fā)布會籌備小組以銷售部為主導(dǎo)，由E擔(dān)任組長，小張、小魏和小趙為組員，D協(xié)作，重大事情通知給A和我。”這一決策清晰、簡捷，用人得當(dāng)、授權(quán)合理。A從中感受到了領(lǐng)導(dǎo)的體貼，E從中感受到了領(lǐng)導(dǎo)的器重，小張等三人也心情舒暢。

    工作網(wǎng)的使用使人在工作中具有鳥瞰式的發(fā)現(xiàn)力，使任何一個決策可能都會有多種可能的路徑供選擇，這樣管理將不再走獨木橋式的險路，而是優(yōu)中選優(yōu)、有首選方案也有備份措施的可控行為。

 

    大數(shù)據(jù)的有效利用可以歸納和找出紛繁工作中的規(guī)律性，在工作管理平臺中使其功能化，真正地追求“寓道于器”，要充分實現(xiàn)工作網(wǎng)中的“彈性”特征，就必須將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深入引進工作平臺，未來的工作管理平臺必然會以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，展現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)引、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和智能推薦等功能。

    根據(jù)有關(guān)調(diào)查研究表明，企業(yè)中的數(shù)據(jù)信息約有85%是非結(jié)構(gòu)化信息，計算機處理這類信息的能力有限，需要培養(yǎng)或選擇優(yōu)秀人才來管理分析大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)管理與分析部門處于公司整體的上游位置，時時刻刻挖掘企業(yè)內(nèi)外部的情報，同時在當(dāng)今復(fù)雜的世界，還往往需要來自不同領(lǐng)域的專家共同協(xié)作，利用集體智慧來解決問題。■

作者單位  徐敏亞  北大光華管理學(xué)院

劉古權(quán) 李瑞  致遠協(xié)同研究院