會(huì)議室里，馬總不解地問：“按照道理說信息化應(yīng)該讓企業(yè)的管理更加透明了，怎么我覺得越信息化企業(yè)管理反而越成了黑箱？”

 

■ 文/王兆天 薛盡飛 巫景飛

 

    會(huì)議室里煙霧繚繞，空氣仿佛凝結(jié)了。許久，馬總緩緩道出：“你們誰能告訴我，現(xiàn)在到底哪個(gè)產(chǎn)品是盈利的？哪些客戶是要重點(diǎn)關(guān)注的？那些不盈利的產(chǎn)品究竟為什么不盈利？是投入少還是成本控制不好？如果問題出在投入上，我們可以加大投入，如果是成本，那是物流成本還是管理成本？這些報(bào)表我實(shí)在不知道該以哪個(gè)為準(zhǔn)，還是你們給我說說吧。”

    CIO徐總抬眼望望CFO李總、COO楊總，他希望CFO能接下話茬，緩和一下氣氛。他知道問題可能出在數(shù)據(jù)上，照理說一個(gè)企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，各種口徑的數(shù)據(jù)并存是正常現(xiàn)象，但是無法給這些差異一個(gè)合理、科學(xué)的解釋就是不正常了。說這和IT沒關(guān)系，也不全是，畢竟所有的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在IT系統(tǒng)中，可在徐總看來IT也只是個(gè)工具，完全用于反應(yīng)業(yè)務(wù)管理的意志。而且，現(xiàn)在系統(tǒng)從上到下少說也有幾十個(gè)了，各種數(shù)據(jù)在各種各級(jí)系統(tǒng)中交互，保不齊哪兒就會(huì)出問題。看來，這系統(tǒng)是到了該整整的時(shí)候了。不能自圓其說，干脆就保持沉默吧。

    “你們總說是口徑問題，”還是馬總自己打破了沉默。“我也承認(rèn)，不同的管理角度需要不同口徑的報(bào)表，但是差異要科學(xué)地解釋。你看看財(cái)務(wù)上的核算是A類客戶盈利，但是老楊卻告訴我，這類客戶不盈利？是對(duì)盈利理解不同還是數(shù)據(jù)本身出了錯(cuò)？老徐，咱們現(xiàn)在不都信息化了嗎？報(bào)表取數(shù)都是自動(dòng)的，按照道理說信息化讓企業(yè)的管理更加透明了，怎么我覺得越信息化企業(yè)管理反而越成了黑箱？”

    又是一陣沉默。“這樣吧，大家都回去想想。尤其是老徐，你要把這個(gè)黑箱給我打開。三天后我要聽你的解釋！”

    三人散去，馬總仰在老板椅上，回憶起了他15年的創(chuàng)業(yè)路。1995年企業(yè)初成，經(jīng)過了5年的發(fā)展，這棵“樹苗”已經(jīng)撐起枝葉。那時(shí)，企業(yè)的生存是第一位的，所謂“黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”。于是，2000年各地分公司四起，以獨(dú)立團(tuán)隊(duì)的模式成立，自負(fù)盈虧。2006年為了上市融資，剝離良性資產(chǎn)，成立了集團(tuán)公司。一直以來集團(tuán)公司的基本職能是制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)各分公司的經(jīng)營(yíng)，對(duì)分公司業(yè)務(wù)的管理染指不多。誰知道這些年來市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的集約化運(yùn)營(yíng)效益初顯。馬總也意識(shí)到?jīng)]有集中的管理和運(yùn)營(yíng)，企業(yè)的資源就沒法發(fā)揮出最大效益，過長(zhǎng)的管理鏈條喪失了諸多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。可要集中化運(yùn)營(yíng)，該從哪兒開始呢？馬總長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣，心想先看老徐他們有什么想法再說吧。

 

壹 “分散”還是“集中”？

    三天后，還是那個(gè)會(huì)議室。

    “馬總，上次開會(huì)的那3000萬元差異是因?yàn)樨?cái)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)報(bào)表系統(tǒng)取數(shù)的邏輯不同造成的。首先我得檢討，這是系統(tǒng)中數(shù)據(jù)管理不到位的問題，但同時(shí)也反映出一些管理問題。我們各地管理的差異太大，從有些分公司的系統(tǒng)中根本無法取到這個(gè)數(shù)，所以出現(xiàn)了差異。通過這次事件，我建議通過信息系統(tǒng)的整合來提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，達(dá)到一致和有效。”徐總拋出了他思考了三天的想法，看了看每個(gè)人，大家都若有所思。

    徐總接著說：“馬總，您不是讓我給您打開這個(gè)黑箱嗎？那我先來介紹一下我們的信息化現(xiàn)狀。現(xiàn)在全集團(tuán)管理信息系統(tǒng)共有342套，平均每個(gè)分公司10套，分散建設(shè)在人力資源、財(cái)務(wù)、工程建設(shè)、采購(gòu)倉儲(chǔ)、審計(jì)、供應(yīng)商幾個(gè)領(lǐng)域。各分公司選用系統(tǒng)及供應(yīng)商均有不同，即使不同分公司選用同一個(gè)供應(yīng)商建設(shè)的系統(tǒng)，在版本、管理、業(yè)務(wù)流程上也都存在部分差異。比如上次的問題，A類客戶，是我們的新客戶，以前系統(tǒng)中并沒有這個(gè)客戶，所以至少要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)中同時(shí)增加。正是因?yàn)闂羁偟膱?bào)表是通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)匯總而來，而李總的報(bào)表是財(cái)務(wù)系統(tǒng)匯總來的，所以差異就產(chǎn)生了。當(dāng)然也是我們疏忽了管理和控制，出報(bào)表前沒讓各省檢查一下系統(tǒng)，才造成了差異。系統(tǒng)的繁雜，各分公司信息化水平的參差不齊，導(dǎo)致有的分公司調(diào)整了，有的卻沒有。更要命的是，各分公司對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的理解有時(shí)候都不一致，比如物料，一物多碼的現(xiàn)象就很嚴(yán)重。出于這些因素，我們信息化部門從各省收集上來的數(shù)據(jù)多多少少都存在問題。”徐總說到這，低下了頭，不得不說有時(shí)候自我批評(píng)還是需要勇氣的。

    聽到這里，即使是IT門外漢的馬總也明白了，如此分散、雜亂無章的信息化系統(tǒng)，建設(shè)下去只會(huì)讓差異越來越大。

    “信息化上確實(shí)存在問題，你們兩位怎么看？”

    “那我來談?wù)劙桑?rdquo;楊總接過話題，“從我負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的方面，現(xiàn)在存在兩大問題：第一，戰(zhàn)略與執(zhí)行產(chǎn)生矛盾，現(xiàn)在的管理體系下很多決策層只重視到了當(dāng)前形式，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，甚至說集團(tuán)的大局觀很難被執(zhí)行；第二，內(nèi)部管理與發(fā)展的矛盾，一些分公司的業(yè)務(wù)流程、管理模板、組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法跟上快速發(fā)展的腳步。在發(fā)展滯后的地區(qū)，部分全國(guó)性的業(yè)務(wù)很難展開，急需提升管理水平和業(yè)務(wù)能力。我覺得集團(tuán)應(yīng)該收緊管理權(quán)限，加強(qiáng)統(tǒng)一管控力度。” 

    李總補(bǔ)充道：“我也有一個(gè)問題要提出來，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部資源不能合理調(diào)配，比如有的分公司資金充裕而有的缺少資金周轉(zhuǎn)，本來內(nèi)部可以解決的問題但卻要舉債付息，在工程物資也存在類似盈余和短缺的情況。”

    “看來集中運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨啊。”馬總像是自言自語。

    “嗯，”徐總接過話茬：“我思考過了，我說的系統(tǒng)整合，大體有三種方案：第一，維持現(xiàn)狀，加強(qiáng)規(guī)范管理。通過系統(tǒng)的檢查和考核保證各分公司落實(shí)管理信息化需求。第二，建數(shù)據(jù)倉庫和主數(shù)據(jù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)倉庫是比較新的技術(shù)，而且可以在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上建設(shè)BI（商業(yè)智能）。第三，就是推倒重來，重新建一套集團(tuán)統(tǒng)一的系統(tǒng)。”說到這，徐總停了停，看大家沒有要打斷的意思，他繼續(xù)說下去。

    “關(guān)于這三種方案，我們信息化部初步評(píng)估下來各有利弊。這第一種方案，最節(jié)省IT投資，實(shí)施難度最小，能滿足各分公司的個(gè)性化需求且響應(yīng)的速度快。但是缺陷在于對(duì)核心數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一管控的平臺(tái)和手段，實(shí)施效果估計(jì)與現(xiàn)狀差別不大。第二種方案是在集團(tuán)層面部署數(shù)據(jù)倉庫，以后所有的報(bào)表都從一個(gè)平臺(tái)出就不會(huì)不一致了。但是前提就是大家對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的理解必須一致，否則進(jìn)出的將都是垃圾數(shù)據(jù)，所以這么做需要配合一個(gè)專門管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的主數(shù)據(jù)平臺(tái)。缺點(diǎn)就是該平臺(tái)得同時(shí)連接幾百個(gè)系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)維和系統(tǒng)性能的要求很高。第三種方案，各省分公司都用一個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的一致性上會(huì)有很大改觀，但缺點(diǎn)也顯而易見，IT的投資會(huì)很大，新老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移、運(yùn)維等都將面臨考驗(yàn)。”

    “我不贊成第三種方案！”COO楊總著急地說，“用一個(gè)系統(tǒng)是不是意味著各省分公司的管理流程要基本一致？現(xiàn)在每個(gè)省的運(yùn)營(yíng)都有自己的特色，我不想用系統(tǒng)染指各個(gè)省，挫傷他們的積極性。”

    “關(guān)于這個(gè)問題我們已經(jīng)評(píng)估過了，各省分公司的審批流程環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)的多少可能不同，但是基本的邏輯相同，實(shí)在不行我們可以把流程審批這塊個(gè)性化，不集中。至于管理的特色，我們現(xiàn)在就是太有特色了，利用這個(gè)機(jī)會(huì)將集團(tuán)的管理統(tǒng)一化，將先進(jìn)省份的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，不好嗎？再說你也提到集團(tuán)的管理意圖難以貫徹，如果集中了就有手段和工具了。”

    楊總擔(dān)心地說：“理想是好的，但是這樣分公司會(huì)不會(huì)有很大的反彈呢？”

    “任何一項(xiàng)變革，各分公司都會(huì)有反彈的，這么多年我們都看到了也經(jīng)歷了，可是我們必須做對(duì)的事。這三種方案中數(shù)據(jù)倉庫+主數(shù)據(jù)平臺(tái)的方案可能是最折中的，但是因主數(shù)據(jù)平臺(tái)使用，讓全國(guó)各個(gè)系統(tǒng)改造所花的成本應(yīng)該不比重新上一套新系統(tǒng)少，從經(jīng)濟(jì)性和徹底性上評(píng)估，方案三雖然聽起來嚇人，但實(shí)際上還是有意義的。”

    這時(shí)候，李總說話了，“我倒同意第三種方案。僅僅從我財(cái)務(wù)管理的角度講，統(tǒng)一的核算，統(tǒng)一的資金管理和統(tǒng)一的預(yù)算是集團(tuán)財(cái)務(wù)的核心，以后統(tǒng)一出報(bào)表，統(tǒng)一審計(jì)，對(duì)財(cái)務(wù)集團(tuán)管控來說是好事。”

    馬總深吸了口煙，說道，“有時(shí)候要想徹底解決問題必須變革啊，不過這個(gè)也是個(gè)大事，不能冒進(jìn)。這樣吧，老徐你準(zhǔn)備一下方案三的總體思想和實(shí)施的方法選個(gè)時(shí)間給我們說說。”

 

貳 如何集中？

    接下來的三個(gè)月，徐總扎在一線，調(diào)研各省分公司的管理信息系統(tǒng)，比對(duì)各系統(tǒng)的差異，了解集中管控的需求，同時(shí)間接地向各個(gè)分公司宣貫系統(tǒng)統(tǒng)一并不是收權(quán)的思想。在廣泛的調(diào)研分析之后，系統(tǒng)的架構(gòu)圖躍然紙上（如下圖）。

    整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)原則是：保證核心業(yè)務(wù)集中，特色業(yè)務(wù)以輔助系統(tǒng)的形式剝離，實(shí)現(xiàn)技術(shù)平臺(tái)統(tǒng)一、關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)一、核心應(yīng)用統(tǒng)一、系統(tǒng)維護(hù)統(tǒng)一和管控模式統(tǒng)一的“五個(gè)一”管理信息化系統(tǒng)。

    集中系統(tǒng)首先建設(shè)核心ERP，其中包含會(huì)計(jì)管理、物流供應(yīng)鏈管理、主數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目管理、人力資源管理五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊。核心ERP系統(tǒng)中將邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行有效地連接，通過參數(shù)表、“開關(guān)”設(shè)置來實(shí)現(xiàn)功能，系統(tǒng)內(nèi)部集成化業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)共享打破信息孤島。開放的接口，方便與第三方軟件進(jìn)行集成。由于核心ERP為標(biāo)準(zhǔn)套裝軟件，在集成性方面優(yōu)勢(shì)明顯，所以用于結(jié)果數(shù)據(jù)存儲(chǔ)比較合理。架構(gòu)中納入主數(shù)據(jù)管理模塊，實(shí)施后可將集團(tuán)的主數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一納入主數(shù)據(jù)平臺(tái)管理，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)作為流轉(zhuǎn)在各協(xié)同系統(tǒng)中的唯一口徑，這樣的設(shè)計(jì)保證數(shù)據(jù)從下達(dá)到回收的一致性。各輔助系統(tǒng)與核心ERP系統(tǒng)的接口通過總線方式實(shí)現(xiàn)，采用唯一接口標(biāo)準(zhǔn)，確保信息通道上的數(shù)據(jù)流標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、及時(shí)流轉(zhuǎn)。

    建設(shè)各專業(yè)的協(xié)同系統(tǒng)出于兩方面考慮：第一，核心ERP系統(tǒng)在實(shí)施過程中復(fù)雜性要高于其他B/S架構(gòu)下的系統(tǒng)，操作相對(duì)復(fù)雜，對(duì)審批流程的支持能力一般，在企業(yè)特有的需求及管理上很難實(shí)現(xiàn)，須進(jìn)行二次開發(fā)才能滿足信息管理支撐目的。第二，剝離出協(xié)同系統(tǒng)，促使每個(gè)系統(tǒng)更專業(yè)的為固定領(lǐng)域服務(wù)，可以選用最優(yōu)廠商進(jìn)行建設(shè)，這樣降低成本，提高效率，在現(xiàn)有需求上對(duì)業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行深入調(diào)研。協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)定位為：做該業(yè)務(wù)模塊最專業(yè)的系統(tǒng)，開發(fā)過程中對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)需求進(jìn)行嚴(yán)格管控，確保系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用服務(wù)規(guī)范化，業(yè)務(wù)流程體系化。協(xié)同系統(tǒng)對(duì)各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全生命周期的支撐、流轉(zhuǎn)、處理過程數(shù)據(jù)。

    在核心ERP及各模塊協(xié)同上建設(shè)BW系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)，用于對(duì)協(xié)同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，核心ERP中的結(jié)果數(shù)據(jù)等進(jìn)行建模、分析、挖掘，并提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)提供可用于企業(yè)戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)及不同緯度的報(bào)表。

    采用統(tǒng)一的流程引擎，原因考慮到以下幾點(diǎn)：第一，使用成本高，如果所有輔助系統(tǒng)都購(gòu)買不同的流程軟件，或者自主開發(fā)，無疑增添了很多項(xiàng)目成本；第二，供應(yīng)商自主選型會(huì)存在標(biāo)準(zhǔn)差異，因?yàn)閺S商對(duì)流程引擎使用情況不同，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)不一致，使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也變得不可控；第三，業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜，集中系統(tǒng)是一個(gè)多系統(tǒng)集成的大系統(tǒng)，不同的流程引擎在待辦的集成，跨業(yè)務(wù)的銜接等工作上都需要?jiǎng)澏ń缦蓿瑫?huì)導(dǎo)致接口眾多，效率低下；第四，維護(hù)困難，無法統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)效率低，人員無法復(fù)用。面對(duì)這些問題，采用標(biāo)準(zhǔn)的流程引擎無疑也成為集中系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)，統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理模式、對(duì)外接口，降低投資，實(shí)現(xiàn)全局審批，提升維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。采用標(biāo)準(zhǔn)的SOA服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了流程調(diào)用、流程監(jiān)控、待辦和提醒集成、系統(tǒng)維護(hù)的一體化。

    建立內(nèi)、外部?jī)蓚€(gè)門戶，內(nèi)部門戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬戶認(rèn)證，待辦集成，應(yīng)用展現(xiàn)，目錄管理等功能，提升用戶感知；外部門戶開放給外部供應(yīng)商使用。通過統(tǒng)一門戶的方式讓所有系統(tǒng)用戶使用更便捷。

    至于實(shí)施的策略，徐總也想得很清楚。一定要先試點(diǎn)有代表性的分公司，所謂有代表性是業(yè)務(wù)量夠大、夠復(fù)雜，如果系統(tǒng)能夠滿足這些省份分公司的需求，其他省份的分公司需求自然可以滿足。所以，徐總初步?jīng)Q定先選擇江蘇、浙江、上海三個(gè)最具代表性的分公司進(jìn)行推廣。從系統(tǒng)的分布情況看，這三個(gè)省份別具有特色。江蘇分公司，沒有任何套裝ERP軟件，每個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)均為自主開發(fā)，業(yè)務(wù)的信息化程度很高，系統(tǒng)間接口復(fù)雜，有代表性。浙江分公司，已經(jīng)向核心ERP投出橄欖枝，兩年前投資實(shí)施物流供應(yīng)鏈模塊，算是部分實(shí)施，自然可以積累這種由部分到全部使用的經(jīng)驗(yàn)。至于上海分公司，作為集團(tuán)信息化的權(quán)威省份，一直采用現(xiàn)在集團(tuán)擬用的這套核心ERP套裝系統(tǒng)進(jìn)行管理，自有一支強(qiáng)大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，選擇它作為試點(diǎn)就是想以他的團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)掌握和總結(jié)快速實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，好把系統(tǒng)推向全國(guó)。從業(yè)務(wù)收入上來說，這三家基本占了全集團(tuán)業(yè)務(wù)收入的40%，極具代表性，而且交易量三年平均都是前三甲。這更加堅(jiān)定了徐總選擇這三個(gè)省份為試點(diǎn)的決心。

徐總覺得已經(jīng)準(zhǔn)備很充分了，于是約上馬總等人準(zhǔn)備匯報(bào)。

 

叁 大勢(shì)向合，以巧治之

     2011年總經(jīng)理工作大會(huì)上，徐總做工作總結(jié)。

    “這一年，我們完成的第三件大事就是將江蘇、浙江、上海等八個(gè)分公司的信息管理系統(tǒng)納入集中，在系統(tǒng)實(shí)施過程中對(duì)分公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)整，達(dá)到了集團(tuán)統(tǒng)一管控的標(biāo)準(zhǔn)。完成新機(jī)房建設(shè)，成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，以確保集中系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。集中系統(tǒng)的推廣使集團(tuán)信息化水平真正走向了一個(gè)新的臺(tái)階！我代表集中項(xiàng)目組向大家保證，集中系統(tǒng)的架構(gòu)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，管控理念先進(jìn)，應(yīng)用易操作，服務(wù)貼心！我們絕不強(qiáng)制集中，不摒棄任何先進(jìn)的管理模式，只要需求合理，你來提，我就改。本著自愿申請(qǐng)加入的原則，預(yù)計(jì)在未來三至五年將集中系統(tǒng)全面推廣！下面請(qǐng)江蘇公司李總介紹一下納入集中系統(tǒng)后的感受，大家歡迎。”

    “集團(tuán)集中的信息系統(tǒng)，將江蘇公司原有分散的系統(tǒng)重新進(jìn)行了規(guī)劃、建設(shè)，現(xiàn)人力資源體系完全與集團(tuán)接軌……財(cái)務(wù)報(bào)賬全流程流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短至3天……庫存周轉(zhuǎn)率提高了5%……通過有效的施工控制使轉(zhuǎn)固率提高了3%，集中系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)覆蓋，流程良好的銜接使部門協(xié)同辦公效率提高，流程可追溯，報(bào)表功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，真正讓信息化為企業(yè)決策服務(wù)！集中系統(tǒng)的上線是江蘇公司在管理信息化上化繁為簡(jiǎn)的里程碑！”

隨著李總的一席講話結(jié)束，臺(tái)下響起了掌聲。馬總微笑點(diǎn)頭，他知道每個(gè)人心里已經(jīng)清楚，集中是“大勢(shì)所趨”，只是時(shí)間的問題。任何工作都需要因地制宜，讓大家看到集中的價(jià)值，而絕非是為了集中而集中的霸權(quán)天下。■

 

 

聲明：本文基于多個(gè)實(shí)際案例提煉整合，文中人物、地點(diǎn)純屬虛構(gòu)，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。

作者單位

王兆天 薛盡飛 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院

巫景飛 上海大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心