關(guān)于電力營銷策略的探討
【摘 要】電力能源是當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)及生活中所不可獲取的重要能源之一,在社會(huì)發(fā)展與人們生活中都發(fā)揮極為重要的作用,就我國當(dāng)前的供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言,由于多方面因素的影響與制約,導(dǎo)致我國大多數(shù)供電企業(yè)在電力營銷方面都存在一定不足,電力營銷水平與效果并不理想,供電企業(yè)應(yīng)對市場競爭風(fēng)險(xiǎn)的能力也亟待提高,因此本文從當(dāng)前我國供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀及不足著手展開分析,進(jìn)而探討我國供電企業(yè)提高電力營銷水平的有效策略。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);電力營銷策略;市場競爭
一、我國供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀及不足
當(dāng)前我國供電企業(yè)電力營銷的整體情況并不理想,由于觀念意識(shí)束縛,激勵(lì)機(jī)制的缺乏以及傳統(tǒng)運(yùn)行模式的慣性影響等多方面因素,使我國許多供電企業(yè)在電力營銷方面普遍存在著一系列的問題與不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.沒有樹立起市場競爭的意識(shí)
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以及市場體制改革的不斷深化,當(dāng)前我國供電企業(yè)所面臨的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,傳統(tǒng)的保護(hù)政策與制度體系已經(jīng)被徹底打破,供電企業(yè)必須要自己面對來自市場的激烈競爭。然而由于受到傳統(tǒng)觀念的影響,許多供電企業(yè)仍舊保持者陳舊的供電管理觀念,對于電力營銷不能給與足夠的重視,也沒有認(rèn)清當(dāng)前的市場變化形勢,使得供電企業(yè)與用電客戶間依然保持者不平等的地位。由于市場競爭意識(shí)與客戶服務(wù)理念的缺乏,必然會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)市場競爭力的下降,如不能及時(shí)做出積極的調(diào)整,重新找到自身在市場環(huán)境中的準(zhǔn)確位置,協(xié)調(diào)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,必將影響到企業(yè)未來的效益實(shí)現(xiàn),制約供電企業(yè)的長期發(fā)展。
2.營銷人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化
由于以往保護(hù)政策下,供電企業(yè)市場營銷的作用難以得到充分的發(fā)揮,因此得不到有效的重視,許多供電企業(yè)在對營銷人員隊(duì)伍建設(shè)以及對營銷人員的激勵(lì)機(jī)制制定方面存在著嚴(yán)重的不足,在其影響作用下,當(dāng)前我國許多供電企業(yè)營銷人員隊(duì)伍中高素質(zhì)營銷人員比重依然相對較低,并且由于缺乏有效的激勵(lì),營銷人員工作積極性不高,工作中缺乏熱情,也不注重自我素質(zhì)與能力的提升,創(chuàng)新能力不足,服務(wù)意識(shí)較差,缺乏崗位責(zé)任感,更難以實(shí)現(xiàn)電力營銷整體水平的提升,這對于供電企業(yè)的發(fā)展是十分不利的。供電企業(yè)必須要積極采取有效的措施,加強(qiáng)營銷人員隊(duì)伍的建設(shè)以及優(yōu)秀營銷人員的選拔與培養(yǎng),增加高素質(zhì)營銷人員的比重,從而全面提升隊(duì)伍整體的素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。
3.市場營銷策略單一
當(dāng)前部分供電公司在市場營銷策略創(chuàng)新上仍存在著嚴(yán)重的不足,沒有根據(jù)市場發(fā)展變化的趨勢進(jìn)行積極的調(diào)整,市場營銷部門的職能得不到充分的發(fā)揮,甚至仍保持著十分傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營與管理模式,加之對行政干預(yù)手段的過度依賴,很大程度上導(dǎo)致了供電企業(yè)市場適應(yīng)能力與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力的不足,也難以保障供電企業(yè)自身利益的實(shí)現(xiàn),制約了供電企業(yè)電力營銷能力的提升。
二、供電企業(yè)行之有效的電力營銷策略探討
1.以客戶為基礎(chǔ),樹立新的市場營銷理念
市場競爭的激烈性是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的主要特征,供電企業(yè)必須要認(rèn)清當(dāng)前市場競爭形勢的嚴(yán)峻性,認(rèn)清客戶在市場競爭中的重要性,將客戶作位電力營銷一切活動(dòng)與手段的根本出發(fā)點(diǎn),樹立起全新的市場營銷理念,提高對客戶關(guān)系的重視,將客戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量與水平的重要標(biāo)準(zhǔn),并以此為指導(dǎo),加強(qiáng)對供電企業(yè)電力營銷策略與方案的制定與完善。供電企業(yè)要加強(qiáng)對企業(yè)上下所有人員營銷觀念的教育,提升企業(yè)上下全體成員的營銷意識(shí)與全局觀念,增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力,全員共同配合協(xié)作,全力提升企業(yè)電力營銷的水平。
2.優(yōu)化服務(wù),提高電力商品的附加價(jià)值
電力能源作為一種商品,除基本價(jià)值外,也存在著一定的附加價(jià)值,電力商品的附加價(jià)值主要體現(xiàn)在服務(wù)方面。供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)良好的電力營銷,提高自身的市場競爭力,除保障電力商品供應(yīng)的基本質(zhì)量外,還應(yīng)該著力對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,包括高品質(zhì)的維修服務(wù),人性化的溝通服務(wù),針對相關(guān)問題反饋的高效處理,便捷的查詢繳費(fèi)服務(wù)等,通過服務(wù)的優(yōu)化突出自身的特色,提高客戶的滿意度,實(shí)現(xiàn)電力商品附加價(jià)值的提高。
3.合理制定價(jià)格方案,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏
電力營銷過程中,價(jià)格是十分關(guān)鍵的因素,價(jià)格制定的合理性不僅關(guān)系到客戶的認(rèn)可度,也直接影響著供電企業(yè)生產(chǎn)銷售的效益。基于此,現(xiàn)代供電企業(yè)在價(jià)格方案的制定過程中,不僅要嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律政策的規(guī)定,還應(yīng)全面考慮客戶的認(rèn)可和接受程度,從客戶的切身利益出發(fā),既要滿足為客戶節(jié)約電能量應(yīng)用經(jīng)濟(jì)成本的需求,也要保障企業(yè)效益的有效實(shí)現(xiàn)。供電企業(yè)可以通過對資源配置的合理優(yōu)化,對生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備的改進(jìn)等方式降低電力生產(chǎn)與供應(yīng)的成本,創(chuàng)造更大的利潤空間,并可以在政策法律允許的基礎(chǔ)上,針對一些重點(diǎn)客戶給與相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠,以提高客戶的忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)自身的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)客我雙方的共贏。
4.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,積極拓展市場空間
供電企業(yè)一方面應(yīng)該不斷開拓新市場、新客戶,加大周邊市場的投入市場營銷力度,力爭在新市場、新客戶的搶占上有突破性的進(jìn)展,從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場份額的目標(biāo);另一方面要防止原有客戶流失,保證平均客戶留存時(shí)間的延長。企業(yè)管理層應(yīng)該采取客戶關(guān)系管理的營銷策略,努力建立長期友好的合作關(guān)系,通過保持和穩(wěn)固客戶關(guān)系,不但可以顯著地減少營銷成本,更可以避免應(yīng)原有客戶流失而帶來的損失。
三、總結(jié)
做好電力營銷是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤提升,增強(qiáng)市場競爭力,實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境中,供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對以往電力營銷策略的改革與完善,針對以往電力營銷工作中存在的不足,把握好市場變化發(fā)展的形勢,積極采取有效的措施,提高電力營銷的水平,并逐步推進(jìn)我國電力事業(yè)的整體發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
孫翠芳.電力營銷市場特點(diǎn)及營銷策略分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2012(25):292
責(zé)任編輯:電力交易小郭
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