摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與提升，現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展在我國(guó)取得了不菲的成績(jī)與效果。近些年來(lái)，人們對(duì)國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)的關(guān)注度在持續(xù)不斷地增加，電網(wǎng)、電力事業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)，在發(fā)展的過(guò)程中堅(jiān)持創(chuàng)新優(yōu)化，在電力營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行精細(xì)化的管理，進(jìn)而提升了整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的發(fā)展，促使電力行業(yè)得以提升。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè);擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是將所有的工作、任務(wù)以及相關(guān)的責(zé)任依據(jù)具體的工作項(xiàng)目進(jìn)行重新整合及細(xì)化。近年來(lái)我國(guó)的電力企業(yè)在得到了良好的發(fā)展與提升，相關(guān)的電力部門(mén)也順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的步伐加大了監(jiān)督管理的力度。基于此，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的擴(kuò)展提出了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)與要求，通過(guò)拓展精細(xì)化管理的流程來(lái)有效地提升管理的效果，進(jìn)而為相關(guān)用戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的內(nèi)涵

電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)精細(xì)化管理理念就是企業(yè)管理理念的一種衍生離你那，通過(guò)進(jìn)行精確的操作、細(xì)致的規(guī)劃來(lái)在管理的過(guò)程中采取相應(yīng)的措施。電力企業(yè)在管理的過(guò)程中需要以精為管理的目標(biāo)，以細(xì)為管理的手段，進(jìn)而進(jìn)行高效的管理，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)通過(guò)實(shí)行精細(xì)化的管理模式對(duì)相關(guān)的操作流程進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的管理質(zhì)量與效率，并在管理工作中減少相關(guān)的管理成本。

二、電力企業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

(一)提升服務(wù)管理的質(zhì)量

在電力企業(yè)中實(shí)行擴(kuò)流程精細(xì)化管理就是將營(yíng)銷(xiāo)工作程序進(jìn)行重新的樹(shù)立與整合，進(jìn)而對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行重新調(diào)配，充分發(fā)揮出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)撥入電話、業(yè)務(wù)受理、故障維修以及查詢投訴等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的編制及納入相關(guān)的流程中進(jìn)行管理，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)完整的服務(wù)體。由此就能夠滿足不同客戶的不同需求及服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，還能夠?yàn)橐恍┛蛻籼峁┥祥T(mén)服務(wù)、設(shè)置專(zhuān)業(yè)平臺(tái)來(lái)解決電力營(yíng)銷(xiāo)中的一些難題等等。通過(guò)應(yīng)用擴(kuò)流程精細(xì)化管理，對(duì)電力企業(yè)的工作任務(wù)及工作流程都進(jìn)行了更加全面的規(guī)范化處理，由此就能夠更高的管理員工，提升員工的工作責(zé)任感，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)

通過(guò)在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)ο嚓P(guān)市場(chǎng)進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，進(jìn)而對(duì)不同客戶提出的不同要求進(jìn)行研究并采取多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿足客戶的需求，進(jìn)而更好的開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，為用戶提供良好的服務(wù)及使用感受，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。此外，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)制度進(jìn)行規(guī)范，能夠?qū)⒍ㄐ苑治鲛D(zhuǎn)變?yōu)槎糠治觯_(kāi)拓不同的用電業(yè)務(wù)，由此來(lái)拓展?fàn)I銷(xiāo)企業(yè)的市場(chǎng)份額，提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平，樹(shù)立起一個(gè)品牌形象，積極的開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

(三)填補(bǔ)電力企業(yè)的漏洞

電力企業(yè)傳統(tǒng)的粗放式管理在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中給企業(yè)帶來(lái)了很多的漏洞及隱患，一定程度上增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。例如：在抄表工作中出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)對(duì)正常繳費(fèi)產(chǎn)生一定的影響嗎，增加電力企業(yè)的信任危機(jī)。電表超標(biāo)錯(cuò)誤還會(huì)對(duì)線損考核及報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生直接性的影響。通過(guò)應(yīng)用精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)ζ渲械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的控制，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督與管理促使整個(gè)電力企業(yè)的日常工作得以持續(xù)、有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而消除電力企業(yè)內(nèi)部的存在的隱患及漏洞，保證整個(gè)電力企業(yè)及相關(guān)用戶的經(jīng)濟(jì)效益，促使電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

三、提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的對(duì)策

(一)拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展與提升，我國(guó)對(duì)于各種新能源的開(kāi)發(fā)與利用效果也在不斷地增加，由此也就加大了電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力度。基于此，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，就需要始終保持一個(gè)良好的企業(yè)形象，不斷的擴(kuò)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。電力企業(yè)需要在發(fā)展的過(guò)程中不斷地轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，進(jìn)而通過(guò)提升服務(wù)的質(zhì)量、增加先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段來(lái)提升終端客戶的用電效率。此外，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還需要樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)，并對(duì)相關(guān)的措施進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，滿足用戶各種個(gè)性化的服務(wù)需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)電力的需求側(cè)管理，對(duì)相關(guān)的電力市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的預(yù)測(cè)，進(jìn)而拓展擴(kuò)業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)。

(二)應(yīng)用價(jià)格優(yōu)先手段

電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中需要充分的利用電網(wǎng)建設(shè)以及市政建設(shè)的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮電力價(jià)格調(diào)節(jié)的作用。同時(shí)，通過(guò)不斷的應(yīng)用現(xiàn)代信息化的手段來(lái)進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展，從而建立起一個(gè)電力精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。由此就能夠?qū)ο嚓P(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化與創(chuàng)新，更好的優(yōu)化及配置電網(wǎng)及設(shè)備。與此同時(shí)，電力企業(yè)在進(jìn)行供電時(shí)，可以采用分時(shí)電價(jià)的模式，鼓勵(lì)用電量較多的用戶利用分時(shí)電價(jià)的政策進(jìn)行分時(shí)生產(chǎn)，以此來(lái)有效的環(huán)節(jié)用電緊張等情況，保障電網(wǎng)的供電質(zhì)量，促使整個(gè)電力企業(yè)更好的發(fā)展與提升，進(jìn)行擴(kuò)流程的精細(xì)化管理。

(三)完善信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個(gè)方面中存在的不足之處進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查及修正，并對(duì)相關(guān)工作不斷地進(jìn)行簡(jiǎn)化及細(xì)化，促使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)更加完善。基于此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個(gè)員工的工作重點(diǎn)內(nèi)容，建立起科學(xué)、高效的精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度，以此來(lái)提升整個(gè)服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)能力的考核及評(píng)價(jià)，并針對(duì)不足之處進(jìn)行有計(jì)劃性的針對(duì)訓(xùn)練，以此來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理方式的次數(shù)在不斷增加，這種集約型的管理模式能夠有效地提升電力企業(yè)的服務(wù)水平及質(zhì)量，為用戶提供全方位的服務(wù)，協(xié)調(diào)了用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)了整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)更好的發(fā)展與提升。

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作者：楊文慧          單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司營(yíng)山縣分公司