摘要：隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的加快，電力系統(tǒng)的發(fā)展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始將目光投向電力營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)。由于不同企業(yè)的自身特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)定位不同，所以在建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作體系時(shí)有必要結(jié)合自身實(shí)際情況。本文將具體地就電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單探究，希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)合理地建設(shè)出適合自身長(zhǎng)久發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);管理;標(biāo)準(zhǔn)化工作體系;建設(shè)

電力系統(tǒng)的完善帶動(dòng)了眾多電力公司的崛起與發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)成為大多數(shù)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬競(jìng)爭(zhēng)渠道的首選路徑。然而電力營(yíng)銷(xiāo)存在諸多不完善之處，這也為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)帶來(lái)一定難度，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問(wèn)題，具體可以通過(guò)以下步驟實(shí)現(xiàn)。

一、建設(shè)具有實(shí)用價(jià)值的電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.建立并完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)

總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應(yīng)付各種各樣的客戶(hù)，并維持這些客戶(hù)與公司的穩(wěn)定友好合作關(guān)系，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)，個(gè)人綜合能力以及工作經(jīng)驗(yàn)都有相當(dāng)高的要求。因此新進(jìn)員工有必要跟著公司前輩學(xué)習(xí)一段時(shí)間，積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)他們比較好的一些工作方法，提升自己的實(shí)際業(yè)務(wù)操作水平。例如，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在收到故障求助時(shí)，會(huì)先確認(rèn)電表與用戶(hù)之間是否存在對(duì)應(yīng)問(wèn)題，然后才會(huì)進(jìn)一步地檢查電表是否出現(xiàn)故障。隨著近幾年來(lái)，人們生活質(zhì)量水平大幅度地提高，用戶(hù)們對(duì)電力公司工作人員的服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越關(guān)注，更加注重服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)過(guò)程，這就要求企業(yè)需加強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì)，力求讓客戶(hù)感受到高效、貼心的服務(wù)，從而提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理，企業(yè)相關(guān)部門(mén)有必要制訂出一套規(guī)范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理

任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時(shí)，都需要以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況為參考依據(jù)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷、分析、預(yù)估后，才能具體落實(shí)相關(guān)制度的制訂。考慮到市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化性，企業(yè)的制度也應(yīng)該是一種動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。首先，在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與市場(chǎng)情況存在著不可避免的動(dòng)態(tài)偏差，因此，即便相關(guān)政策落實(shí)，也需要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整;其次，由于電力營(yíng)銷(xiāo)工作自身的繁雜性，員工在實(shí)際工作過(guò)程中，通常會(huì)遇到新的問(wèn)題，所以技術(shù)部門(mén)需要針對(duì)這些新情況合理調(diào)整制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理。

二、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立高效實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務(wù)，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的信息化平臺(tái)，方便工作人員調(diào)取、應(yīng)用信息，并將在工作過(guò)程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是建立一個(gè)網(wǎng)站，將各種有用信息整合并發(fā)布，對(duì)于重要機(jī)密信息，加以保密措施。在此平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)匿名互相交流，相互借鑒，同時(shí)也便于意見(jiàn)的征集。同樣地，將此平臺(tái)應(yīng)用到企業(yè)的管理模式當(dāng)中，有利于企業(yè)收集員工意見(jiàn)，激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性，增強(qiáng)其集體意識(shí)感，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的互利雙贏的局面。

2.電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成

目前我國(guó)電力企業(yè)在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系過(guò)程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設(shè)完全脫離，導(dǎo)致該體系并不具備實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。因此，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，與信息化建設(shè)同步進(jìn)行，二者相輔相成。我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規(guī)模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨(dú)立，并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且同一個(gè)企業(yè)的不同部門(mén)之間的操作系統(tǒng)也互補(bǔ)兼容，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，造成較多的資源浪費(fèi)，因此為了節(jié)約社會(huì)資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關(guān)部門(mén)有必要建設(shè)完善的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一規(guī)范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

3.電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的關(guān)系

簡(jiǎn)言之，兩者之間存在著相互依賴(lài)的關(guān)系。一方面，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個(gè)合理標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)創(chuàng)收，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障條件。另一方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用也促進(jìn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。整體來(lái)說(shuō)，電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)二者相輔相成，互不可少。由于，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中的信息變動(dòng)程度較大，工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之變化更新，并且對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時(shí)、準(zhǔn)確。傳統(tǒng)工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達(dá)到這一要求，將信息化建設(shè)工作引入電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，構(gòu)建一個(gè)信息交流互動(dòng)平臺(tái)，極大程度地提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的效率。此外，信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的后續(xù)開(kāi)展也帶來(lái)了很大的便利，同時(shí)也有利于信息的有效反饋。建設(shè)一個(gè)實(shí)用、高效。動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系某種程度上也促進(jìn)了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。

三、結(jié)束語(yǔ)

得益于改革開(kāi)放相關(guān)政策的實(shí)施，我國(guó)電力事業(yè)在短短數(shù)十年間迅速發(fā)展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營(yíng)銷(xiāo)的作用也相當(dāng)關(guān)鍵。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，同步開(kāi)展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李貴祥，李莉.對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016，(8)：135.

[2]李慧.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J].通訊世界，2016，(7)：106-107.

作者:楊曉宏 付宏偉 張強(qiáng)           單位:內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局