電力營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究
摘要:信息技術背景下的電力營銷系統(tǒng)建設需要從網(wǎng)絡通訊實時性、信息資源共享及技術集成中,強調(diào)以電力服務為核心的信息管理架構(gòu),以適應電力營銷信息化建設需求。文章探討了當前電力營銷信息系統(tǒng)管理現(xiàn)狀,并從關鍵技術研究中對電力營銷系統(tǒng)功能及業(yè)務需求進行了分析,采用基于B/S結(jié)構(gòu)的電力營銷系統(tǒng)整體設計模式,滿足各項子業(yè)務需求。
關鍵詞:供電企業(yè);電力營銷;信息系統(tǒng);B/S結(jié)構(gòu);信息管理架構(gòu)
隨著國家電網(wǎng)行業(yè)改革的不斷深入,電力企業(yè)營銷模式信息化、科學化發(fā)展已經(jīng)成為深化電能計量管理的必然選擇。立足于供電企業(yè)電力營銷實際,從電力營銷市場開拓、電費收繳管理以及提升電力服務水平等方面,迫切需要從信息化管理手段中,重新架構(gòu)扁平化、透明化的營銷服務體系。電力營銷管理系統(tǒng)作為深化電力服務改革的重要內(nèi)容,需要從營銷業(yè)務細化分析上,規(guī)范業(yè)務流程、明確業(yè)務標準、制定多層次、多視角的營銷業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,來增供擴銷,提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
1電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及問題
電力企業(yè)在適應市場發(fā)展進程中,一方面要從“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設”上全面推進客戶服務;另一方面要從深化電能科學計量上逐步構(gòu)建信息化營銷管理體系。電力營銷信息化建設包括兩部分:一部分是構(gòu)建以計算機網(wǎng)絡為架構(gòu)的電力管理系統(tǒng);另一部分是基于電力服務業(yè)務,從營銷信息化軟件開發(fā)上,來優(yōu)化管理流程,提升工作效率。國外發(fā)達國家電力營銷管理已經(jīng)實現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡化,特別是在用電服務業(yè)務上,以營銷為目標、以客戶為核心的電力營銷架構(gòu)縮短了客戶響應時間,特別是在GPS、GIS技術的引入中,實現(xiàn)了電力傳輸?shù)闹悄苡嬃恳约柏摵晒芾淼膭討B(tài)調(diào)度。我國電力營銷管理還處于起步階段,特別是在電力企業(yè)內(nèi)部管理流程優(yōu)化上,因?qū)ν鈿w口不一,權限管理復雜,導致管理效率普遍低下,再加之傳統(tǒng)電力體制的影響,未能充分發(fā)揮電力營銷在整個電力服務中的積極作用。加大電力營銷管理體系的研究,立足電力市場需求實際,在借鑒國外先進營銷模式基礎上,完善電力營銷信息化系統(tǒng)建設的功能,從硬件、軟件服務上,充分實現(xiàn)信息共享,促進和提升電力企業(yè)整體經(jīng)營管理效率。
2電力營銷管理系統(tǒng)關鍵技術
結(jié)合當前軟件開發(fā)思路,從B/S三層結(jié)構(gòu)出發(fā),提出面向?qū)ο蟮腏ava開發(fā)平臺,其關鍵技術主要有:一是Java語言,本身的跨平臺特性,使其能夠在不同操作系統(tǒng)及平臺上穩(wěn)定運行,尤其是Java虛擬機技術,可以通過軟件方式來操作指令。同時良好的網(wǎng)絡通信能力,更適應現(xiàn)在分布式計算的需要;二是Servlet技術,基于請求、應答流程的通信過程,能夠通過瀏覽器實現(xiàn)對Web服務器的連接,其移植性強,可以實現(xiàn)對HTML超文本語言表單的提交;三是JSP技術,利用ServletAPI技術來實現(xiàn)靜態(tài)內(nèi)容與動態(tài)內(nèi)容的分離;四是JavaBean技術,利用自身的封裝功能,可以實現(xiàn)軟件模塊的可復用性和模塊化,其強大的工具支撐特點,使得系統(tǒng)業(yè)務功能實現(xiàn)組件化開發(fā),簡化設計、便于修改和后期維護,再加之TBI平臺下能夠?qū)崿F(xiàn)信息的整合,解決企業(yè)信息孤島問題;五是瀏覽器/服務器模式,可以支持客戶端使用瀏覽器來進行系統(tǒng)開發(fā)和維護,便于在任何地方進行登陸,實現(xiàn)客戶端零維護、零安裝,減輕了服務器的負擔,增強了軟件交互性。
3電力營銷系統(tǒng)設計需求分析
電力營銷系統(tǒng)設計要進行系統(tǒng)需求分析,結(jié)合電力營銷具體業(yè)務流程、相關數(shù)據(jù)及功能需求來優(yōu)化軟件架構(gòu),增強電力營銷系統(tǒng)設計的適應性和可行性。通過對電力營銷各主要業(yè)務流程的整合和細化,主要從三大模塊即電費管理、業(yè)務擴展和計量管理進行分析。
3.1電費管理模塊分析
電費管理模塊主要分為電費收繳管理、營銷賬務管理以及欠費管理等內(nèi)容。在收繳方式上,根據(jù)不同用電戶需求有充值卡繳費、代理收費、卡表購電、特約委托收費等內(nèi)容。同時,在電子賬單上,根據(jù)不同收費方式可以提供電子賬單、短信賬單等。在營銷賬務管理上,主要結(jié)合電力營銷的行業(yè)性,從賬務管理科學性上,降低工作強度,優(yōu)化工作流程,提升工作效率。如對資金的流轉(zhuǎn)進行跟蹤,生成賬目報表;對記賬過程進行監(jiān)控,實現(xiàn)多種賬套業(yè)務的考核管理。在欠費管理上,根據(jù)欠費情況、風險確定、用電戶信用度等策略上進行處理,提升電費回收率,并對欠費用電戶進行及時通知和催費管理;在欠費管理上,對違約金計算、退還及暫緩等情況進行流程化管理。
3.2業(yè)務擴展管理模塊
在業(yè)務擴展模塊,涉及的內(nèi)容較多,主要包括新裝增容及變更業(yè)務、用電檢查管理、供電合同管理、客戶檔案管理、95598業(yè)務辦理等。如在新裝類型上,有高壓用戶新裝、低壓用戶新裝、小區(qū)新裝等;在增容管理上,有高壓增容、低壓居民增容、低壓非居民增容等;在臨時用電管理上,有臨時新裝用電、無表臨時用電等;在變更用電上,有減容的、有減容恢復的、有暫停的、有暫緩的、有移表的、有遷址的、有更名的、有過戶的、有分戶的、有改壓的、有銷戶的。
3.3計量管理模塊
在電力計量管理模塊,主要從五個業(yè)務項入手:投運前期管理、電能計量裝置管理、運行維護及檢修管理、電力計量改造工程管理、電力臺賬管理。另外,根據(jù)系統(tǒng)設計整體結(jié)構(gòu)需要,從項目管理、安全生產(chǎn)管理、營銷分析管理、新裝增容變更管理以及資產(chǎn)管理等方面來解決電力計量管理中的實際業(yè)務。如在計量體系管理中,分為計量人員管理、文檔管理、計量考核管理、計量標準管理、計量設施管理等業(yè)務。
3.4其他功能模塊
抄表管理是實現(xiàn)電費管理的基礎,抄表工作效率將直接影響電費收繳工作完成率。在抄表管理上,通過制定抄表計劃,設置抄表時間點,針對不同轄區(qū)內(nèi)抄表任務,依照抄表工作人員配置按計劃實施;在抄表管理上,要對抄表數(shù)據(jù)進行檢查與核對,對存在異常的數(shù)據(jù)要進行跟蹤和定位處理,確保抄表數(shù)據(jù)準確性。核算管理是從電費計算、電費收繳、電費審核整個過程來進行的,核算管理的任務在于對抄表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和核算,為電力營銷中的電價波動分析、電價優(yōu)化政策制定提供參考依據(jù);根據(jù)電費核算管理,就存在的數(shù)據(jù)異常及問題進行處理。線損管理是反映電力綜合管理水平的重要指標,加強線損管理,從降低線損率上來提升電能利用率是線損管理的主要任務。從用電戶的管理,從變電站、臺區(qū)之間的線路運行情況進行分析,為電力營銷決策提供技術支持。資產(chǎn)管理是針對電力營銷管理中的各項設施、設備進行規(guī)范管理,如提升資產(chǎn)的完整性、提高設備利用率、實現(xiàn)對資產(chǎn)工作狀態(tài)的及時查詢等。95598業(yè)務管理主要是針對電力用戶提出的業(yè)務訴求,從用電舉報、保修、投訴、業(yè)務申請等方面來進行統(tǒng)一管理,如對受理的用戶訴求進行跟蹤、督辦,并進行回訪,提升客戶滿意度。
4電力營銷管理系統(tǒng)模塊功能精細化設計
在電力營銷系統(tǒng)設計之前,需要就系統(tǒng)運行環(huán)境進行搭建,服務器端采用Linux操作系統(tǒng),應用Tomcat8.0,數(shù)據(jù)庫采用Oracle11,軟件開發(fā)工具采用Eclipse。在各細化功能模塊設計上,分別從19個業(yè)務功能實現(xiàn)上來進行業(yè)務邏輯分析、歸納、抽象,實現(xiàn)詳細設計。
4.1新裝、增容及變更模塊該模塊主要滿足不同用電業(yè)務的受理到歸檔管理,其模塊流程為業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、擬定方案、業(yè)務資費、業(yè)務審批、供電工程施工、客戶設備封停、送電管理、歸檔查詢等。
4.2合同管理供電合同管理主要分為合同范本管理、合同管理、合同終止、公共信息查詢四個子業(yè)務,重點業(yè)務為合同管理,實現(xiàn)對不同用電戶用電合同的統(tǒng)一查詢、管理。
4.3抄表管理抄表業(yè)務包括抄表段管理、抄表計劃管理、抄表機管理、自動化抄表、手工抄表、抄表復核管理、異常處理、抄表工作質(zhì)量管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.4核算管理核算管理主要包括電費計算參數(shù)管理、電費計算管理、電費核算管理、政策性電費參數(shù)管理、電費退補管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.5電費收繳管理及營銷管理電費收繳及營銷管理主要包括客戶繳費管理、營銷賬務管理、業(yè)務查詢管理、欠費管理及輔助功能管理。
4.6用電檢查管理從用電檢查業(yè)務來看,主要包括專項檢查管理、周期性檢查管理、用電安全管理、違約、竊電管理、用電運行管理及業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.795598業(yè)務模塊對于95598業(yè)務主要從業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴、舉報、建議管理以及故障報修、客戶回訪、公共信息服務、電力知識庫管理、服務質(zhì)量管理、人員排班管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.8資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理業(yè)務主要包括設備選購管理、檢定、校核管理、驗收管理、倉庫管理、淘汰、報廢、停用管理、配送管理以及計量印證管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.9計量點管理計量點業(yè)務管理主要包括電網(wǎng)投運前管理、運行維護管理、電能計量管理、電能計量裝置改造管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.10計量體系管理計量體系業(yè)務主要包括計量考核管理、計量標準管理、計量文檔管理、計量設施管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.11電能信息采集模塊電能信息采集管理主要包括電能數(shù)據(jù)采集管理、電能采集點管理、電能控制管理、電能采集設備運行管理及業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.12電力市場營銷管理市場營銷模塊主要包括電力信息分類、電力信息指標維護、電力信息采集管理、電力信息來源維護管理、信息歸檔管理等子業(yè)務。
4.13線損管理線損管理主要業(yè)務包括線損基礎信息設置、線損考核計量管理、線損統(tǒng)計管理、線損考核管理、線損異常處理及業(yè)務查詢等子業(yè)務。
4.14能效管理能效管理業(yè)務模塊主要包括能效措施管理、能效指標管理、能效信息管理等子業(yè)務。
5結(jié)語
通過對電力營銷管理系統(tǒng)管理現(xiàn)狀及功能的分析,從系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)及業(yè)務需求分析中提出科學性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊功能,促進電力營銷管理向集約化、技術化以及知識化方向轉(zhuǎn)變。
參考文獻:
[1]王志勇.芻議電力營銷信息化條件下的配網(wǎng)線損精細化管理[J].中國高新技術企業(yè),2016,(11).
[2]王瑞琪.電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計及實現(xiàn)技術[J].中國科技投資,2013,(14).
作者:張中華 單位:國網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司營銷部
責任編輯:電力交易小郭
-
現(xiàn)貨模式下谷電用戶價值再評估
2020-10-10電力現(xiàn)貨市場,電力交易,電力用戶 -
PPT | 高校綜合能源服務有哪些解決方案?
2020-10-09綜合能源服務,清潔供熱,多能互補 -
深度文章 | “十三五”以來電力消費增長原因分析及中長期展望
2020-09-27電力需求,用電量,全社會用電量
-
PPT | 高校綜合能源服務有哪些解決方案?
2020-10-09綜合能源服務,清潔供熱,多能互補 -
深度文章 | “十三五”以來電力消費增長原因分析及中長期展望
2020-09-27電力需求,用電量,全社會用電量 -
我國電力改革涉及的電價問題
-
電化學儲能應用現(xiàn)狀及對策研究
2019-08-14電化學儲能應用 -
《能源監(jiān)測與評價》——能源系統(tǒng)工程之預測和規(guī)劃
-
《能源監(jiān)測與評價》——能源系統(tǒng)工程之基本方法
-
貴州職稱論文發(fā)表選擇泛亞,論文發(fā)表有保障
2019-02-20貴州職稱論文發(fā)表 -
《電力設備管理》雜志首屆全國電力工業(yè) 特約專家征文
2019-01-05電力設備管理雜志 -
國內(nèi)首座蜂窩型集束煤倉管理創(chuàng)新與實踐
-
人力資源和社會保障部:電線電纜制造工國家職業(yè)技能標準
-
人力資源和社會保障部:變壓器互感器制造工國家職業(yè)技能標準
-
《低壓微電網(wǎng)并網(wǎng)一體化裝置技術規(guī)范》T/CEC 150
2019-01-02低壓微電網(wǎng)技術規(guī)范
-
現(xiàn)貨模式下谷電用戶價值再評估
2020-10-10電力現(xiàn)貨市場,電力交易,電力用戶 -
建議收藏 | 中國電價全景圖
2020-09-16電價,全景圖,電力 -
一張圖讀懂我國銷售電價附加
2020-03-05銷售電價附加
-
電氣工程學科排行榜發(fā)布!華北電力大學排名第二
-
國家電網(wǎng)61家單位招聘畢業(yè)生
2019-03-12國家電網(wǎng)招聘畢業(yè)生 -
《電力設備管理》雜志讀者俱樂部會員招募
2018-10-16電力設備管理雜志