摘要：隨著我國用電量的不斷增加，電力營銷的風險也越來越大，因此需要電力企業(yè)重視電力營銷稽查的重要作用，以規(guī)范營銷人員的服務，降低營銷事故的發(fā)生率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力營銷稽查能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的營銷業(yè)務進行審查和分析，規(guī)范相應的業(yè)務指標，以提高業(yè)務人員的服務質(zhì)量，降低電力營銷風險。文章分析了電力營銷稽查監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)和職能，提出了電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：電力;營銷稽查;監(jiān)控體系;構(gòu)建

電能作為國民生產(chǎn)和生活中的重要能源，對于我國經(jīng)濟的發(fā)展具有積極意義。近些年，隨著用戶的不斷增多，人們對電能的需求正在逐漸趨于多元化，電力企業(yè)的營銷服務遇到了前所未有的沖擊。用戶的增加使得電力企業(yè)的業(yè)務量明顯提升，營銷過程中的操作比較頻繁，在此過程中存在指標異常和失誤等錯誤操作，不但影響用戶的正常使用，更對電力企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。電力營銷稽查就是對營銷過程中的錯誤、違規(guī)行為等進行監(jiān)督和查處，制止偷電、漏電行為，凈化電能市場，保證電力企業(yè)的根本利益不受侵害。

一、電力營銷稽查監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)和職能

電力營銷稽查監(jiān)控是由省級公司、市級公司以及下面縣級公司共同聯(lián)動而構(gòu)成的一種組織形式。省公司主要對整個運營情況進行監(jiān)督和商品化分析，同時對市公司的營銷服務質(zhì)量、業(yè)績完成狀況、投訴情況、營銷成果等和用戶電力需求進行分析。市級公司主要負責營銷服務的質(zhì)量、市場運營狀況、客戶對服務的滿意程度、營銷指標的完成情況、電力穩(wěn)定情況、客戶投訴處理和重要用戶監(jiān)控等，同時還要組織下屬縣級公司積極開展營銷稽查活動。縣級公司主要負責部署上級的工作指示，對用電情況檢查、電費審查和客戶服務情況等進行監(jiān)督，同時協(xié)助上級公司稽查人員開展營銷稽查工作。電力營銷稽查體系的構(gòu)建，將最大限度地提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。

二、電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建

1.運營展示業(yè)務的構(gòu)建運營展示業(yè)務主要包括用戶基本信息、用戶服務質(zhì)量、用戶電力供需、智能化用電、市場發(fā)展趨勢、營銷運營指標和動態(tài)稽查等，其職能是營銷稽查監(jiān)控的拓展和補充。運營展示的內(nèi)容一般都是通過網(wǎng)頁的形式進行展示，并監(jiān)控電力營銷和運營指標的完成情況。可以通過圖片的形式展示電力公司的新聞和動態(tài)，通過報表的形式體現(xiàn)監(jiān)控和運營情況，運營展示可以使整個營銷狀況更加直觀，為決策人員提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2.績效評價功能體系的構(gòu)建績效評價功能是稽查監(jiān)控體系的擴展和補充，其由報告管理、指標統(tǒng)計、結(jié)果評價、算法維護幾個部分組成，績效評價主要是對電力營銷業(yè)務和相關(guān)的指標進行統(tǒng)計和分析，并做出準確性的評價，能夠?qū)I銷運營的具體情況直觀地反饋給管理人員，從而使管理人員可以根據(jù)運營實際情況進行調(diào)整和控制，對于出現(xiàn)的問題可以立即處理。通過績效評價功能，管理人員可以準確地把握企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場發(fā)展趨勢，并且可以根據(jù)績效評價的結(jié)果明確監(jiān)控重點和方向，優(yōu)化營銷監(jiān)控指標，進而制定出正確的營銷策略。也就是說，績效評價功能體系的構(gòu)建是電力企業(yè)發(fā)展的風向標，其決定了電力企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.電力稽查查詢功能的構(gòu)建電力稽查查詢功能是對用戶的發(fā)展、電費計價、電量查詢、計量采集、合同管理以及電力市場的發(fā)展趨勢進行綜合型的分析，對于出現(xiàn)的異常情況及時處理，最終對稽查對象實施有效的監(jiān)督。電力稽查查詢功能的構(gòu)建，可以簡化電力企業(yè)和用戶的查詢步驟，提高電力企業(yè)服務的質(zhì)量。營銷稽查主題分析是對電力營銷的高級分析，其主要對營銷的服務質(zhì)量、指標完成情況進行分析和監(jiān)控。主題分析是電力稽查的重要內(nèi)容之一，其準確性直接關(guān)系到電力企業(yè)的收益。電力稽查查詢針對新裝或變更的用戶、供電合同管理、抄核收管理、賬務管理、熱線處理以及資產(chǎn)管理等領(lǐng)域進行設計，以完成電力稽查的目標。

4.稽查監(jiān)控管理流程的構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控管理包括營銷業(yè)務監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和資源監(jiān)控。營銷業(yè)務監(jiān)控主要是對營銷業(yè)務質(zhì)量和工作效果的監(jiān)控，數(shù)據(jù)監(jiān)控是對用戶信息和用電量等的監(jiān)控，資源監(jiān)控是對服務資源以及應急處理預案的監(jiān)控。營銷稽查監(jiān)控管理是營銷稽查監(jiān)控的中心，其管理成效直接決定了營銷監(jiān)控體系的構(gòu)建。營銷稽查監(jiān)控在業(yè)務功能上還分為服務質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應急預案監(jiān)控業(yè)務，還有供電穩(wěn)定性、電費管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計量點管理、報表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務項。電力企業(yè)只有詳細設計電力營銷稽查監(jiān)控流程，使其形成一個有機的整體，提升每個項目的監(jiān)控效果，才能從根本上提升營銷稽查監(jiān)控的效果，降低電能的浪費，提高用戶的用電滿意度，進而實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟的增長。

三、總結(jié)

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會生產(chǎn)力的不斷提高，電能的消耗量正在逐年上升，新增用戶的布點增加和用電設備的復雜性，使得電力營銷存在一定的風險，不利于用戶的正常使用和電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。因此，電力營銷稽查監(jiān)控是確保電力企業(yè)營銷業(yè)務順利開展的關(guān)鍵，營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建，可以提升電力營銷業(yè)務服務的整體水平，彌補傳統(tǒng)的電力營銷中存在的不足，實現(xiàn)對電力營銷過程的實時監(jiān)控，有助于管理人員制定正確的發(fā)展策略，最終確保電力企業(yè)的經(jīng)濟增長。

參考文獻

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作者：劉小娣       單位：國網(wǎng)江西省電力公司九江供電分公司