摘要：電力行業(yè)作為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)重要組成部分，做好電力營銷工作是企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的重要保障，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有重要意義，因此電力企業(yè)需要采取合理措施，提高電力營銷工作效率。電力營銷稽查作為電力企業(yè)約束機制的重要內(nèi)容，當前電力企業(yè)內(nèi)部營銷稽查仍存在一定的不足之處，因此電力行業(yè)需要加強電力營銷稽查工作控制，以提升電力營銷效率。本文主要分析電力營銷稽查工作內(nèi)容，結(jié)合當前電力營銷稽查工作不足之處，提出應(yīng)用電力營銷稽查提升電力營銷效率的措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;電力營銷;效率

隨著我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們用電需求不斷增大，電力企業(yè)為提升自身經(jīng)濟效益，需要重視電力營銷工作。電力營銷稽查工作作為電力企業(yè)營銷活動的重要組成部分，對電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行具有重要作用。當前我國電力企業(yè)營銷稽查工作中仍存在一定問題，不利于保證電力營銷工作效率。電力營銷稽查工作對電力企業(yè)營銷工作提供評價標準，以提升電力營銷政策的執(zhí)行力，保證營銷工作效率。

一、電力營銷稽查工作內(nèi)容

1.內(nèi)部檢查管理。

內(nèi)部檢查管理作為電力營銷稽查工作的重要組成部分，主要指對電力企業(yè)內(nèi)部員工工作行為進行管理。當前電力企業(yè)內(nèi)部部分員工未嚴格按照電力行業(yè)標準實施電力營銷工作，出現(xiàn)一些不合規(guī)范的操作，因此電力營銷稽查工作中內(nèi)部檢查管理工作目的在于及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部員工的不規(guī)范行為，促進電力營銷工作的規(guī)范化。同時，由于電力企業(yè)員工常常利用工作權(quán)力滿足一己私利，私自挪用，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。電力營銷組織主要包括：

①市場部。市場部承擔市場營銷調(diào)查、分析等工作，并負責與客戶進行溝通。

②服務(wù)中心。服務(wù)中心主要受理日常業(yè)務(wù)，并提供咨詢服務(wù)。

③計量中心。計量中心職責在于對電表進行設(shè)計，設(shè)計多樣化的抄表方式。

2.外部檢查管理。

外部檢查管理主要指對用電客戶進行檢查，以規(guī)范用戶的用電行為。當前我國電力消費者自身存在一定的問題，主要表現(xiàn)為：第一，消費者缺乏節(jié)電意識，導(dǎo)致電能被大量浪費，不利于促進節(jié)約型社會的建設(shè);第二，消費者安全用電意識不足。因此電力外部檢查管理工作對提升消費者節(jié)電及安全用電意識具有重要意義，促進電力營銷市場的規(guī)范化，降低消費者用電風險。

3.完善營銷稽查體系。

電力營銷稽查體系是電力營銷稽查工作的核心部分，對電力營銷稽查工作具有重要影響。完善電力營銷稽查體系，可以為電力營銷人員及用電客戶提供一定的指導(dǎo)依據(jù)，并對其自身行為起到一定的規(guī)范作用。電力企業(yè)營銷稽查體系需要以電力市場發(fā)展狀況進行合理調(diào)整，加強對電力營銷部分的交流，結(jié)合稽查工作經(jīng)驗，透過經(jīng)驗總結(jié)出規(guī)律，制定完善的電力營銷稽查體系，保證電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展。

4.完整營銷稽查規(guī)劃。

由于電力營銷稽查工作內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及到多個部門，且具有較長的周期，因此電力營銷稽查工作具備完整的營銷稽查規(guī)劃，以促進電力營銷稽查工作的規(guī)范化發(fā)展，充分發(fā)揮電力營銷稽查工作的作用。電力營銷稽查規(guī)劃需要符合電力企業(yè)營銷實際狀況，把握好電力營銷稽查工作的各個環(huán)節(jié)，保證電力營銷稽查工作的順利實施。

二、電力營銷稽查工作不足之處

當前我國電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，常常采用電力營銷稽查進行監(jiān)督和檢查工作。電力營銷稽查人員需要充分把握電力營銷稽查工作內(nèi)容，合理開展稽查工作，明確自身工作范圍，以保證稽查工作的順利進行，構(gòu)建規(guī)范有序的電力營銷市場環(huán)境。然而在電力營銷稽查工作過程中，仍存在一些不足之處，不利于電力營銷市場的規(guī)范化及電力營銷效率的提高。

1.電力營銷稽查管理制度不合理。

電力行業(yè)作為我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要部分，電力企業(yè)市場營銷工作范圍較為廣闊，但電力營銷稽查工作缺乏合理的管理約束機制。在電力營銷稽查工作中，電力企業(yè)未充分按照國家相關(guān)規(guī)定，制定合理的電力營銷稽查管理制度，使得電力營銷工作無法得到有效的市場監(jiān)管。同時，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的自我監(jiān)管機制，懲處制度內(nèi)容不明確，營銷稽查管理人員未從電力營銷部門中獨立出來，缺少專業(yè)營銷稽查人員，導(dǎo)致電力營銷稽查工作無法真正實現(xiàn)有法可依。

2.電力營銷稽查人員素質(zhì)較差。

當前我國電力營銷稽查工作中存在稽查人員素質(zhì)較差的問題，電力企業(yè)缺少專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強的稽查人員。據(jù)相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，當前我國電力企業(yè)中極度缺乏專業(yè)電力營銷稽查人員，大多有其他崗位員工擔任，導(dǎo)致電力營銷稽查工作質(zhì)量無法得到保證。由于電力營銷稽查人員需要充分掌握基本電力生產(chǎn)知識，了解用電檢查、電價等工作內(nèi)容，對員工綜合素質(zhì)要求較高。然而電力營銷稽查人員缺乏專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力，對稽查工作內(nèi)容缺乏清晰的認知和定位，不利于電力營銷稽查工作的順利進行。

3.電力營銷稽查工作定位不準確。

我國電力營銷稽查工作已具有一定的規(guī)模，但由于電力營銷稽查人員對自身工作范圍及內(nèi)容定位不夠準確，未充分實現(xiàn)營銷稽查工作職能，無法充分發(fā)揮營銷稽查工作的作用。大部分電力營銷稽查人員過于注重電力營銷的防竊防漏工作上，未充分認識到電力營銷市場規(guī)范化工作的重要性。

三、電力營銷稽查提升電力營銷效率的措施

1.提升電力營銷稽查人員素質(zhì)。

電力企業(yè)營銷稽查工作對電力企業(yè)營銷工作具有重要影響，由于電力企業(yè)營銷稽查人員工作權(quán)利較大，對電力企業(yè)營銷活動具有較高的約束力，因此電力營銷稽查人員的素質(zhì)是電力企業(yè)營銷活動規(guī)范化的重要保證。電力企業(yè)需要注重培養(yǎng)營銷稽查人員的專業(yè)水平及業(yè)務(wù)能力，使其充分了解電力營銷相關(guān)規(guī)章制度，促進營銷稽查工作的規(guī)范化。同時，電力企業(yè)需要嚴格選拔營銷稽查人員，根據(jù)其專業(yè)水平、工作經(jīng)驗及學(xué)歷，選取工作業(yè)績較為突出的員工擔任稽查人員，保證營銷稽查工作的質(zhì)量。

2.構(gòu)建完善的信息反饋機制。

完善的信息反饋機制是電力營銷稽查工作順利進行的重要保障。由于營銷稽查人員需要根據(jù)反饋信息對電力營銷工作進行評價，并發(fā)現(xiàn)電力營銷工作中的不足之處，從而采取合理的解決辦法，為電力營銷工作提供發(fā)展依據(jù)，達到提升電力營銷效率的目的。在電力營銷稽查工作中，信息反饋機制可以使電力營銷管理人員根據(jù)反饋信息。電力企業(yè)需要充分利用現(xiàn)代科技手段，不斷調(diào)整營銷策略及信息機制，提升信息反饋機制的效率。

3.建立電力營銷稽查異議制度。

電力營銷稽查異議制度指的是對出現(xiàn)問題的當事人提供申訴的機會，由于電力營銷工作具有一定的復(fù)雜性，時常發(fā)生錯誤處罰的情況，構(gòu)建完善的電力營銷稽查異議制度，可以有效提高電力營銷稽查工作的公平公正性，促進電力營銷市場的規(guī)范化發(fā)展。同時，電力企業(yè)需要充分落實營銷稽查異議制度，樹立以人為本的工作原則，維護電力營銷員工與用戶的合法權(quán)益。

四、結(jié)語

電力營銷稽查工作對電力企業(yè)市場營銷工作具有重要意義。由于當前我國電力企業(yè)營銷稽查工作存在一定的問題，營銷稽查人員素質(zhì)較差，且對自身工作職責定位不夠準確，營銷稽查管理制度不夠合理，不利于電力營銷工作的順利開展。電力企業(yè)需要不斷完善電力營銷稽查管理制度，構(gòu)建一支高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力好的營銷稽查隊伍，充分落實好營銷稽查異議制度，提升電力營銷工作效率。

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作者：王毅卿          單位：國網(wǎng)山西省電力公司潞城市供電公司