一、服務(wù)機(jī)制不健全

供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為缺乏服務(wù)規(guī)范，以及存在安全隱患。尤其是電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問題已經(jīng)對(duì)其造成了巨大的影響。目前，電力服務(wù)機(jī)制的不健全是造成其存在各種風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，這一點(diǎn)作用于電力營銷主要表現(xiàn)為無法在規(guī)定時(shí)限滿足客戶需求，辦理流程不規(guī)范甚至出現(xiàn)違規(guī)收取費(fèi)用現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的存在使得其機(jī)制不健全問題更加明顯。企業(yè)無法對(duì)客戶舉報(bào)或投訴問題及時(shí)進(jìn)行處理，缺乏對(duì)緊急事件的處理措施，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降。企業(yè)缺乏為客戶服務(wù)的理念導(dǎo)致其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力下降。服務(wù)理念不先進(jìn)，機(jī)制不健全，只能導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高，不利于企業(yè)發(fā)展。

二、電力稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

1.營銷稽查可以識(shí)別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)通過電力稽查，企業(yè)可獲得大量的用電信息，從而根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，從而了解在用電過程中易出現(xiàn)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，并且建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警策略。隨著電力營銷業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，其管理范圍也隨之增大。基于這一問題，管理人員要了解業(yè)務(wù)流程，從而了解企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查在電力營銷中的作用是不容忽視。在營銷稽查中，對(duì)抄核收管、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及用電檢查等多個(gè)環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要經(jīng)過專項(xiàng)稽查以及常態(tài)稽查的方式實(shí)施全面檢查，一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)出臺(tái)解決方案，營銷風(fēng)險(xiǎn)形式的增多給管理人員帶來了巨大的調(diào)整，但通過營銷稽查則可以隨時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀，獲得有利于風(fēng)險(xiǎn)降低的途徑。

2.營銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)實(shí)際上就是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，因此營銷稽查能夠有效的識(shí)別出營銷風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查的作用還表現(xiàn)在其能夠分析風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率以及周期甚至是發(fā)生的方式。根據(jù)電力營銷中客戶服務(wù)的滿意程度可以為電力企業(yè)營銷提供適當(dāng)?shù)姆桨刚{(diào)整策略。可以建立不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。目前，最基本的營銷稽查模式為常態(tài)稽查與專項(xiàng)稽查。通過稽查結(jié)果，管理者能夠了解企業(yè)電力運(yùn)行現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)展和處理電力運(yùn)行中存在的問題，及時(shí)應(yīng)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)檢查記錄的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)深入地分析，可建立合理的評(píng)估體系，對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行正確的分析，從而建立和確定風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的緊急處理方案，確定其是否需要處理以及確定處理方案，提出營銷整改方案以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。

3.營銷稽查能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效處理營銷稽查不但能夠?qū)﹄娏︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別，還能夠采用必要的措施及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理。這主要表現(xiàn)在電力營銷稽查增強(qiáng)了企業(yè)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使其能夠采取積極的措施應(yīng)對(duì)。同時(shí)企也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)管理人員提供合理地管理和風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從而監(jiān)督相關(guān)單位進(jìn)行整改、并要求非責(zé)任單位進(jìn)行對(duì)照，以免發(fā)生同樣的問題。

4.營銷稽查可以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立與完善營銷稽查能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立完善的服務(wù)體系。因此對(duì)于電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有積極作用。同時(shí)，通過營銷稽查能夠幫助企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)于企業(yè)來說，電力評(píng)估也十分重要。其可以使電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中存在的以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)消除，將電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制在有效的范圍內(nèi)。

三、總結(jié)

電力系統(tǒng)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用不言而喻。但就目前電力企業(yè)管理中，存在不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，管理水平較低，管理手段單一等問題不斷呈現(xiàn)。針對(duì)電力營銷存在漏洞，文章提出了諸如建立完善的管理體系，強(qiáng)化營銷稽查作用等措施。在具體的實(shí)施上，電力企業(yè)還需進(jìn)一步努力，明確其發(fā)展目標(biāo)，不斷降低企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

作者：殷悅     單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司