1電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作

作為供電企業(yè)的核心，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)重要的對(duì)外平臺(tái)，它的最主要工作就是要滿足客戶的各種需求，以達(dá)到保證工作質(zhì)量和提高自我服務(wù)質(zhì)量的目的，能夠做到使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都得到良好的反應(yīng)。電力營(yíng)銷(xiāo)的主要工作有以下4個(gè)方面：

1.1擴(kuò)張業(yè)務(wù)擴(kuò)張業(yè)務(wù)指的是供電企業(yè)處理電力的供應(yīng)和銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)。其工作主要是接受客戶的用電申請(qǐng)，對(duì)于客戶的用電項(xiàng)目、用電資料進(jìn)行嚴(yán)格的審核，通過(guò)對(duì)申請(qǐng)用電客戶各方面情況的了解，從而制定出相應(yīng)的供電方案，對(duì)用電工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收，并且簽訂供用電的合同。

1.2處理日常業(yè)務(wù)處理日常業(yè)務(wù)就是指供電企業(yè)對(duì)于電力的供應(yīng)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行受理的工作。日常用電處理業(yè)務(wù)主要的客戶是已經(jīng)接電的用戶，針對(duì)在用電期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。

1.3電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作這里指的是對(duì)客戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理用電費(fèi)用上網(wǎng)工作。電費(fèi)管理的主要工作就是抄表員嚴(yán)格按照自己的工作操守對(duì)客戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄下來(lái)，并且把收到的電費(fèi)及時(shí)上交。

1.4電能計(jì)算管理這里是指計(jì)算在一定時(shí)間內(nèi)所消費(fèi)的電量，這是用來(lái)計(jì)算用電的客戶需要向供電企業(yè)支付消費(fèi)金額的重要前提和依據(jù)。數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確直接影響到供電企業(yè)和用電客戶的利益，因此，準(zhǔn)確的、精確的計(jì)量體系是十分必要的。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念意識(shí)薄弱許多國(guó)有供電企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，只是一味的依靠國(guó)家的政策扶持，沒(méi)有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這導(dǎo)致了供電質(zhì)量差、服務(wù)體系不夠完善、電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售得不到很好的推廣和不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等問(wèn)題。正是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的薄弱，導(dǎo)致許多供電企業(yè)不能很好地處理客戶之間的問(wèn)題，無(wú)法滿足客戶的各種需求，嚴(yán)重阻礙到供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2營(yíng)銷(xiāo)的體制不完善就目前來(lái)說(shuō)，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)信息高度發(fā)展的時(shí)代。所謂的信息化的特點(diǎn)就是方便、快捷、有效，其最基本的要求就是要標(biāo)準(zhǔn)化和高速化。但是，現(xiàn)在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體制多是依照傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體制而制定的，程序過(guò)于復(fù)雜、冗長(zhǎng)，多余的步驟過(guò)多，這與現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理要求的信息化不相符。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在風(fēng)險(xiǎn)(1)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理落后，存在著比較多的安全漏洞，這給供電企業(yè)在技術(shù)上帶來(lái)極大的威脅。(2)誤操作風(fēng)險(xiǎn)。誤操作的風(fēng)險(xiǎn)主要包括系統(tǒng)的維護(hù)和操作人員的人為錯(cuò)誤而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，比如因電價(jià)的更改而導(dǎo)致的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問(wèn)題。

2.4電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查不科學(xué)雖然我國(guó)許多供電企業(yè)在電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中引進(jìn)了計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，但是整體來(lái)說(shuō)是比較分散的、水平比較低的，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查不夠科學(xué)，最終導(dǎo)致決策的失誤。這不僅會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的阻礙，而且還會(huì)給用電客戶帶來(lái)不便。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理的解決措施

3.1加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)通過(guò)定期的宣講活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，要做到一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)，盡最大可能滿足客戶的各種需求，其中最主要的就是加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)。要逐步建立起符合客戶需求的電網(wǎng)，完善相應(yīng)的電網(wǎng)配置，還有就是通過(guò)各種先進(jìn)的技術(shù)滿足客戶的需求，為客戶提供全面的、多方面的服務(wù)。

3.2優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品提高供電質(zhì)量是供電企業(yè)提高自我競(jìng)爭(zhēng)力的做主要方式，因此，就要做到既提高供電質(zhì)量，又做到污染最小。因此，優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品是必不可少的。電力企業(yè)要利用現(xiàn)有的各種有利條件，加快電網(wǎng)建設(shè)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

3.3制定靈活的電力價(jià)格對(duì)于電力市場(chǎng)的不同需求而進(jìn)行詳細(xì)的劃分，從中可以掌握市場(chǎng)變化的規(guī)律，根據(jù)不同客戶用電需求的不同，采取靈活多變的價(jià)格，這樣就可以做到擴(kuò)大供電的銷(xiāo)售。

3.4銷(xiāo)售渠道的多樣性在我國(guó)電力市場(chǎng)中，大多是采取一個(gè)輸電公司對(duì)應(yīng)一個(gè)配電公司和用戶，但是，在一定的情況下，我們可以采取長(zhǎng)短相結(jié)合的銷(xiāo)售渠道，就是指發(fā)電公司直接對(duì)客戶銷(xiāo)售電力，同時(shí)輸電企業(yè)有償提供輸電通道，這樣各個(gè)發(fā)電公司都可以使用傳輸通道。通過(guò)這一種方法，可以提高效率、節(jié)約資源、降低電價(jià)，增加客戶的用電需求。

3.5提高服務(wù)水平在信息技術(shù)的幫助下，要努力提高供電企業(yè)的服務(wù)管理水平。建立起相應(yīng)的配電自動(dòng)化系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程的自動(dòng)化和信息化。

4結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)現(xiàn)在可謂是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，想要提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還需要企業(yè)做的更多更好。只有充分滿足客戶的需求，以高效的服務(wù)和信息技術(shù)為支撐點(diǎn)，才能夠使供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，進(jìn)一步擴(kuò)大電力行業(yè)的市場(chǎng)，促使電力市場(chǎng)的良好發(fā)展。

作者：韓慧 安樂(lè)    單位：國(guó)網(wǎng)商丘供電公司