1當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問題

電力企業(yè)因受特殊的體制，以及傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念印象，致使管理部門在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作中不能充分地發(fā)揮其作用，另外電力企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)模式較為松散，沒有統(tǒng)一的、宏觀的約束和治理，對(duì)于電力營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量都不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)、真實(shí)、完整的了解，其對(duì)于營(yíng)銷部門經(jīng)營(yíng)狀況的掌握僅僅停留在下級(jí)部門上交的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表等，顯然，這些材料無(wú)法明確將其具體的情況表達(dá)出來(lái)，且其報(bào)表如果存在紕漏的話，將會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)很大的影響和困難，比如因質(zhì)量或者服務(wù)不達(dá)標(biāo)，致使客戶的投訴和不滿，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)對(duì)其企業(yè)形象帶來(lái)不良影響。

另外，在電力營(yíng)銷管理程中，還存在著一些問題，首先，電力營(yíng)銷管理層職責(zé)不明確，其職能分工不清晰，甚至通常出現(xiàn)，業(yè)務(wù)和管理職責(zé)的混淆，在決策和對(duì)問題的處理上效率過(guò)低，賦予管理層的權(quán)利也相應(yīng)的受到了部分的削弱。其次，電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程沒有規(guī)范的規(guī)定，僅僅根據(jù)以往工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)的隨機(jī)批示，使電力工作在營(yíng)銷過(guò)程中，工作秩序和業(yè)務(wù)流程混亂，不僅效率低下，還十分容易出現(xiàn)問題和事故。最后，電力營(yíng)銷分析工作效率較低。電力企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和具體的經(jīng)營(yíng)方法等數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有機(jī)的串聯(lián)，使得上級(jí)電力管理機(jī)構(gòu)不能有效地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，從而對(duì)營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都不能實(shí)現(xiàn)有效的糾正和提高。

2電力營(yíng)銷稽查的必要性

電力營(yíng)銷稽查能夠參與對(duì)電力營(yíng)銷部門進(jìn)行制度上的規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的制定，還能對(duì)其服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避和控制，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提高。另外，電力營(yíng)銷稽查部門與電力營(yíng)銷部門和用電客戶存在著較為密切關(guān)系。電力營(yíng)銷稽查工作有利于提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范其商品的價(jià)格和質(zhì)量，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，為電力營(yíng)銷提供有效的監(jiān)督和控制，從而使用電客戶的利益得到保證。

3電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷中的具體應(yīng)用

3.1日常電力營(yíng)銷稽查日常稽查在電力營(yíng)銷稽查工作中較為常見，主要分為定期稽查和不定期稽查這兩種方式。日常稽查，是指稽查人員通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的各個(gè)稽查功能模塊和管理監(jiān)控對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和檢查的一種工作活動(dòng)。定期稽查也就是電力企業(yè)管理層通過(guò)對(duì)稽查工作進(jìn)行規(guī)劃，稽查人員根據(jù)上級(jí)制定的日期，按時(shí)定期對(duì)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)狀況、政策執(zhí)行、價(jià)格制定等等進(jìn)行檢查和監(jiān)督，稽查日期存在靈活性，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以保證稽查與電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)活動(dòng)保持一致。不定期稽查的日期通常具有不確定性和突擊性，電力營(yíng)銷稽查工作人員可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)的監(jiān)控和檢查，不定期的對(duì)電力運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行突擊性檢查，不定期檢查需要事先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，在稽查時(shí)，需要對(duì)營(yíng)銷單位的各個(gè)方面進(jìn)行全面檢查，對(duì)其不合理之處進(jìn)行督促或者處罰，以起到規(guī)范和制約的作用。

3.2專項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查專項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查比日常稽查更具針對(duì)性，其工作要點(diǎn)是對(duì)日常稽查活動(dòng)中暴露出來(lái)的具有普遍性的重要問題進(jìn)行進(jìn)一步的綜合稽查。這種稽查活動(dòng)通常是對(duì)一些存在比較普遍的問題進(jìn)行檢查和分析，這類往往具有代表性，在稽查工作進(jìn)行時(shí)，需要多個(gè)營(yíng)銷單位進(jìn)行協(xié)同調(diào)查。在稽查過(guò)程中，需要專業(yè)人員對(duì)問題進(jìn)行綜合分析，對(duì)下屬營(yíng)銷單位進(jìn)行撒網(wǎng)式稽查，找出問題的本質(zhì)原因，然后，制定相應(yīng)的方案予以解決。在具體稽查工作中，要盡可能的做到全面，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)相關(guān)用戶電力數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選或者抽樣，做到樣本完整、真實(shí)。專項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查能夠有效地解決營(yíng)銷中存在的普遍問題，有助于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，同時(shí)，還可以對(duì)電力業(yè)務(wù)的開展起到規(guī)范和制約的作用，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)工作效率的提升。

3.3專題電力營(yíng)銷稽查專題電力營(yíng)銷稽查是指在電力稽查過(guò)程中，電力營(yíng)銷部門暴露出的嚴(yán)重問題和差錯(cuò)，或者是根據(jù)投訴和舉報(bào)等線索所制定的專題進(jìn)行稽查的一種活動(dòng)。這種稽查活動(dòng)一般較為復(fù)雜，稽查前夕的準(zhǔn)備工作需要做好，根據(jù)問題制定稽查方案，同時(shí)，在人員選擇上，對(duì)于稽查隊(duì)伍的專業(yè)性和公正性要求很嚴(yán)格，也就是說(shuō)，需要稽查人員能夠根據(jù)這些舉報(bào)線索和嚴(yán)重的差錯(cuò)跡象進(jìn)行分析和研究，通過(guò)表面看本質(zhì)，憑借其過(guò)硬的專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)并且挖掘出問題，然后提出解決的方案。

4結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的日益多元化，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今電力市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，要想使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量得到提升，務(wù)必要完善電力營(yíng)銷模式中存在的缺陷，作為電力企業(yè)管理中內(nèi)部控制手段之一的營(yíng)銷稽查，其通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)和指標(biāo)的監(jiān)督和檢查，能夠有效地提高業(yè)務(wù)完成質(zhì)量和效率，對(duì)于電力營(yíng)銷的健康發(fā)展和運(yùn)行能夠起到相當(dāng)大的促進(jìn)作用。

作者：周妍          單位：國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室