1電力營銷實施目標(biāo)化管理的方法與步驟

1.1供電公司對電力營銷實施實施目標(biāo)化管理，需要結(jié)合過程控制編制管理計劃，開展抽樣點評，建立目標(biāo)管理月報表，績效獎懲制度，將精細化管理理念融入企業(yè)文化，向員工反復(fù)貫徹、強力推進，泛中取精，精中求細，抓住最重要、最關(guān)健的環(huán)節(jié)實施動態(tài)管理，檢查考核、記錄存檔，任務(wù)安排、責(zé)任分解、過程跟蹤，督辦提醒、檢查考核，記錄存檔等環(huán)節(jié)，實施精細化管理，建立健全管理網(wǎng)絡(luò)層次，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)現(xiàn)場營銷工作精細化。

1.2供電公司實施目標(biāo)化管理，需要加強營銷人員理念培訓(xùn)，擺脫傳統(tǒng)供電方式的桎梏，實行責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，加強對營銷人員的考核，實行目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人，將銷售人員的收入與服務(wù)工作相考核。

1.3目標(biāo)化管理過程中，需要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實行動態(tài)考核，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，推進社會主義和諧社會和新轄區(qū)建設(shè)的中心任務(wù)來謀化、來開展。

1.4進一步發(fā)揮市場機制的作用，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)與經(jīng)營開發(fā)相結(jié)合，與用電客戶的利益共同體、長期合作、互惠互利、共同發(fā)展相結(jié)合，形成了高效的領(lǐng)導(dǎo)體制和運行機制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更加深入、更加扎實、更加有效。

2電力營銷實施目標(biāo)化管理需要方案明晰

2.1供電公司實施目標(biāo)化管理，需結(jié)合營銷管理領(lǐng)導(dǎo)小組制訂的營銷管理方案、措施，對轄區(qū)電工推出新的管理模式，打破原有員工崗位固定管理模式，對員工采用百分綜合考核，按著專業(yè)理論、用電客戶評議、營業(yè)所民主評議和崗位考核，實行末尾三名解聘制。

2.2對于營銷崗位員工考試要做到專業(yè)考試統(tǒng)一時間、統(tǒng)一公開命題、統(tǒng)一監(jiān)考、統(tǒng)一閱卷。用電客戶評議由營業(yè)所組成工作組，持營業(yè)所統(tǒng)一印制的《電工用電管理評議表》到轄區(qū)電工管轄的用電社區(qū)，針對轄區(qū)電工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、電費電價管理、專業(yè)技能及行業(yè)作風(fēng)等方面召開客戶代表聯(lián)評會，進行民主評議，各村評議得分為員工客戶評議分?jǐn)?shù)。

2.3對轄區(qū)電工民主評議以營業(yè)所為單位，民主評議由營業(yè)所全體職工、轄區(qū)電工參加，根據(jù)轄區(qū)電工日常工作業(yè)績、對每個轄區(qū)電工進行集中統(tǒng)一投票，評議結(jié)果當(dāng)場公布。崗位考核由營業(yè)所經(jīng)濟責(zé)任制考核小組每月對轄區(qū)電工的安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、線損工作進行年度成績考核。

3全過程加強對營銷管理工作管控：尋求“結(jié)零”突破口

3.1為了抓好電費余額這一硬指標(biāo)，供電公司營銷管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)認真研究對策，不僅對所有的高壓用戶采用了負控購電，對100千伏安以上用電戶，也推廣了負控預(yù)購電措施，局營銷管理領(lǐng)導(dǎo)小組與用戶簽訂《負控預(yù)購電協(xié)議書》。對不能采取負控購電的用電客戶，實施分次預(yù)交電費辦法，簽訂《分次預(yù)收電費協(xié)議書》。

3.2電費收繳過程中，供電公司充分利用智能查詢系統(tǒng)，做到實時掌握跟蹤各營業(yè)所電費收繳情況，深度推廣銀行代購電業(yè)務(wù)，在原有儲蓄所購電的基礎(chǔ)上開通電話、網(wǎng)上、ATM機代購電服務(wù)，極大的方便了用戶，減少了與客戶的矛盾。

3.3針對財政撥款的政府職能部門和公共實業(yè)單位電費收繳難題，供電公司經(jīng)常向市委、市政府匯報國家電網(wǎng)公司、省公司對電費回收工作的要求和指標(biāo)，陳述全公司電費收繳工作中遇到的困難，想方設(shè)法取得市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，妥善協(xié)調(diào)解決市政電費回收的難題。

4統(tǒng)籌規(guī)劃：加強對地方電廠購、售電監(jiān)控

4.1按著國家電監(jiān)會的統(tǒng)一要求，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》、《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》以及國家其它有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，供電公司與供電轄區(qū)地方電廠簽訂了《購售電合同》。

4.2《合同》要求購、售電雙方提供有關(guān)輸、變電設(shè)施運行狀況信息，地方發(fā)電廠提供啟動電廠機組所需的電力情況，雙方按合同規(guī)定統(tǒng)一服從電力調(diào)度指揮，地方電廠按月向供電企業(yè)提供機組可靠性指標(biāo)和設(shè)備運行情況，及時提供設(shè)備缺陷情況，定期提供發(fā)電廠年度檢修計劃，配合供電企業(yè)進行煤、電抹帳。

4.3地方電廠上網(wǎng)電量以政府價格主管部門批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價為基礎(chǔ)，合同雙方根據(jù)當(dāng)年預(yù)測的電力市場需求和有關(guān)部門下達的年發(fā)電量預(yù)期調(diào)控目標(biāo)，同網(wǎng)同類型機組利用小時相當(dāng)?shù)脑瓌t協(xié)商確定。地方發(fā)電廠違規(guī)發(fā)電，供電企業(yè)不預(yù)結(jié)算，地方電廠向供電企業(yè)支付違規(guī)超發(fā)電量違約金。地方發(fā)電廠機組調(diào)試運行期，上網(wǎng)電量的電價按照補償?shù)胤诫姀S機組變動成本的原則。

5實施效的管理辦法，推動營銷管理工作的進程

5.1為全面完成省公司下達的考核管理責(zé)任目標(biāo)，供電公司應(yīng)對各營業(yè)所售電量進行了分解，制訂了基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)應(yīng)急協(xié)調(diào)預(yù)案，建立了各供電部門對用電調(diào)查報告書和明細表上報系統(tǒng)，開展“95598”坐席人員崗位技能調(diào)考，及時處理客戶用電異常情況，召開了內(nèi)線線損專題會議，開展了窗口人員崗位技能調(diào)考活動，舉辦了“十佳供電客戶代表競賽活動。”

5.2出臺《臨時用電計量裝置租賃管理辦法》，對新裝、增裝工程推廣使用了載波電子表，對各營業(yè)所觸摸屏電價表進行了更抽象，對電能表進行了輪換。對營銷崗位技能競賽下發(fā)了量化考核評比工作先進集體、先進個人管理辦法，對營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了全員輪換，并對離任的干部進行了營銷審計。

6結(jié)語

綜上所述：企業(yè)在發(fā)展的各個階段需要不同的營銷模式與之適應(yīng)。營銷管理從“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，物質(zhì)激勵與精神激勵轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的營銷管理從“公平優(yōu)先，兼顧效率”的原則，科學(xué)激勵手段只有與企業(yè)的環(huán)境和發(fā)展階段相適應(yīng)，才能使企業(yè)與營銷人員達到雙贏，營銷人員獲得更大的激勵，才能扎實地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)也會因此實現(xiàn)加速跳躍式的發(fā)展。

作者：張戈 鄭志男          單位：牡丹江供電公司