1關于電力營銷和服務創(chuàng)新的具體分析

1.1基礎供電公司的電力營銷分析

1.1.1當前電力營銷存在的問題

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力體制改革不斷深入，我國各大供電公司的競爭日益激烈，需要從原先的“賣方市場”向“買方市場”開始轉(zhuǎn)變。然而，當前基礎供電公司仍未樹立起電力市場營銷的觀念，對電力營銷的重要性認識不足，對供電公司即將完全進入市場化的競爭還缺乏一定的心理準備。同時，由于基礎供電公司的營銷管理工作處于粗放的狀態(tài)，有效運營機構的效率相對較低，尚未建立起合理的工作激勵機制，營銷管理工作亟待提高。在客戶服務，電力市場需求研究分析和電力銷售渠道研究分析等方面還存在著一定不足。

1.1.2針對電力營銷的建議和看法

針對目前基礎供電公司的電力營銷存在的若干問題，供電公司應該首先明確目前的市場形勢，以市場作為公司發(fā)展的導向，將電力營銷作為供電公司的核心業(yè)務;其次通過各種先進的技術手段解決當前供電系統(tǒng)存在的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，以買方市場的要求作為當前電力營銷的主要理念，適應市場需求;最后制定新型營銷策略，創(chuàng)新營銷組織結構的體系，加強改善營銷人力的資源配置，從而促進基礎供電公司的發(fā)展。其具體建議可以分為三個方面：

1)首先必須明確當前的市場形勢，并確保以市場作為導向，通過運用機動靈活的電價調(diào)整政策，將整個用電市場進行細分，從而擴大營銷的主要市場，進一步調(diào)整現(xiàn)行政策。細分市場具有其必要性，因為在經(jīng)濟發(fā)展水平不同、生活環(huán)境不同的區(qū)域?qū)τ陔娔艿男枨笸彩遣煌模鐚τ诠I(yè)區(qū)來說，電能就是一整天必須的能源，而在山區(qū)地點來說，對于電能的應用則有所局限。推廣電能在當前生活中的使用，引導電能的消費，增加電力在消費中的比率;根據(jù)不同的用電市場采取不同的政策，因地制宜，從而擴張基礎供電公司的市場占有率。

2)運用先進的科學技術水平，完善電網(wǎng)結構，提升供電的可靠性，改進電能的質(zhì)量，使客戶對所使用的電能充分放心;同時，利用不斷發(fā)展的信息管理和整合技術，建立相對完善的客戶管理系統(tǒng)，和客戶建立一種長期的新型用電關系。在科技日益發(fā)達的今天，各行各業(yè)都開始進行客戶管理，這是因為現(xiàn)今維持客戶關系的重點已不僅僅局限于對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求，更是一種服務營銷的概念推廣;且通過技術進步不斷發(fā)展清潔能耗小的發(fā)電技術，主動進行電能和天然氣的能源互補，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高水平的電力。

3)制定新型營銷機制，通過完善營銷人員的結構組織，形成以客戶為中心的電力營銷機制，建立起以客戶為重的營銷理念，而在這一過程中，也應當加強對于員工的培訓工作，保證員工在正式上崗前各方面素質(zhì)都符合要求;同時通過精細化管理，不斷細化工作制度，規(guī)范管理制度，提高工作水平，實現(xiàn)營銷人員的優(yōu)化配置，促進電力營銷的整體發(fā)展。

1.2基礎供電公司的服務創(chuàng)新分析

1.2.1當前供電公司的服務存在的問題

目前供電公司在客戶服務方面缺乏主動服務的觀念，對客戶的問題疏于處理，服務人員的素質(zhì)和水平難以滿足客戶的需要，員工與客戶之間十分容易出現(xiàn)電力服務的斷層，無法準確地意識到電力方面優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務的重要性，從而在服務創(chuàng)新方面存在著很大的問題。

1.2.2針對服務創(chuàng)新的建議和看法

針對當前基礎供電公司在服務方面存在的問題，供電公司應該首先確立正確的服務文化理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務作為宗旨，融營銷經(jīng)營于服務之中，建立一種創(chuàng)新型的服務文化;其次，通過培養(yǎng)一系列具有主動服務意識的高素質(zhì)的員工，改善客戶與公司與員工之間的關系，不僅能夠把握企業(yè)的大方向和基本原則，而且善于變通，通過靈活性的服務理念實現(xiàn)相應目標，增多供電公司在電力市場上的占有率;同時，實施特色服務制度，將客戶放在首要位置，想客戶之所想，急客戶之所急，從電費充值，輸電線路維修，更換電表等方面著手，全方位為客戶服務;此外，通過加大供電公司的服務宣傳力度，樹立良好的企業(yè)服務形象，調(diào)整完善服務監(jiān)督體系，保證公司員工的服務水平，都是創(chuàng)新服務理念，提升服務質(zhì)量的重要手段之一。

2總結

綜上所述，面對當前社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，電力市場的市場化程度不斷加深的情形，基礎供電公司有必要充分意識到占有較多的電力市場份額的重要性，轉(zhuǎn)變原有的觀念，通過改變傳統(tǒng)的電力營銷手段，建立新型的服務創(chuàng)新方式，與客戶建立一種長期的有效的良好的互動關系，不斷健全公司的營銷策略，改善公司的人力資源配置，且通過改善電網(wǎng)結構，提高所供應的電能的質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力服務，從而擴大基礎供電公司在市場上的占有率，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

作者：劉飛輪 張靜        單位：榆林市供電公司