1.我國(guó)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.1管理技術(shù)相對(duì)落后

現(xiàn)今雖然大多數(shù)農(nóng)村的供電所都采用了計(jì)算機(jī)來進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算、票據(jù)填寫、票據(jù)打印等，但是由于缺乏系統(tǒng)化的現(xiàn)代化管理技術(shù)，工作上還存在著一定的問題。例如，在計(jì)量資產(chǎn)管理和電費(fèi)賬務(wù)管理方面還沒有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化管理，部分管理工作還需要進(jìn)行手工作業(yè)，這些管理方面的漏洞就會(huì)給部分人投機(jī)取巧的機(jī)會(huì)，從而出現(xiàn)“權(quán)力電“”人情電”的現(xiàn)象。而且工作人員在進(jìn)行手工作業(yè)的時(shí)候容易出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)抄的情況。最后，對(duì)于電力的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面也存在管理水平較低的現(xiàn)象，對(duì)于客戶申請(qǐng)、包裝接電、客戶檔案以及合同簽訂的整個(gè)流程還需要人工完成。

1.2內(nèi)部管理存在不足

1.2.1抄、核、收管理不到位

首先，部分農(nóng)村供電所對(duì)于抄表卡的管理不到位，在填寫的過程中不夠規(guī)范認(rèn)真，存在涂改以及錯(cuò)誤的情況。其次，對(duì)于收費(fèi)的發(fā)票沒有按照正規(guī)的流程來進(jìn)行手續(xù)的辦理，存在開票員將單據(jù)直接交給客戶的現(xiàn)象。最后，少數(shù)農(nóng)村供電所員工沒有按規(guī)定在領(lǐng)取和歸還抄表薄時(shí)進(jìn)行簽字。

1.2.2電價(jià)檢查確定管理不到位

第一，電價(jià)分類存在誤差，在電費(fèi)的收取過程中存在低價(jià)高算或者高價(jià)低算的情況，例如普通的照明費(fèi)用按照其他照明定價(jià)來收取。第二，電位定價(jià)不合理，現(xiàn)在很多農(nóng)村的供電所的用電定比在季節(jié)的變化上并沒有做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第三，供電所在電價(jià)執(zhí)行上存在問題，在非普電價(jià)和商業(yè)電價(jià)在執(zhí)行范圍上存在差異，另外，還存在對(duì)一些小動(dòng)力經(jīng)營(yíng)客戶執(zhí)行生活照明電價(jià)的情況。

1.2.3計(jì)量裝置管理不到位

第一，很多農(nóng)村的供電所對(duì)計(jì)量裝置安裝不規(guī)范，甚至?xí)苯影惭b在客戶家里，并且對(duì)于有些客戶的表箱和電表沒有進(jìn)行封印，此外，還有的計(jì)量表已損壞不能進(jìn)行抄表。第二，對(duì)于傳票單上的拆表底數(shù)與抄表卡上的抄見底數(shù)不一致，在一定程度上造成了供電所的損失。第三，對(duì)客戶臨時(shí)用電的管理不規(guī)范，對(duì)于臨時(shí)用電并沒有按照相關(guān)規(guī)定走正常的辦理程序，也沒有進(jìn)行相關(guān)手續(xù)和檔案的登記。

1.2.4工作人員用電管理不到位

部分農(nóng)村供電所對(duì)內(nèi)部工作人員的用電情況管理不到位，并沒有按照相關(guān)規(guī)定對(duì)用電的情況進(jìn)行嚴(yán)格的審核和按月公示。

1.3工作人員專業(yè)水平較低

大部分的農(nóng)村供電所的服務(wù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在處理日常業(yè)務(wù)上存在很多問題，例如，在對(duì)傳票的填寫上面不規(guī)范，存在很多差錯(cuò)，對(duì)申請(qǐng)裝表的系統(tǒng)流程不熟悉等。另外，工作人員對(duì)用電申請(qǐng)傳票上面“現(xiàn)場(chǎng)勘查意見”這一項(xiàng)的填寫不夠重視，填寫內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，并不能真正的反映出客戶的電價(jià)類別、接電位置和裝表容量等重要的信息。最后，部分農(nóng)村供電所還存在用電合同管理不規(guī)范的現(xiàn)象，在簽訂的時(shí)候并沒有簽訂日期。

2.關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村用電營(yíng)銷的管理措施

2.1增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)方面的管理

2.1.1財(cái)務(wù)管理

供電所可以對(duì)用電客戶實(shí)行磁卡表管理，這樣就可以利用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行財(cái)務(wù)的管理。可以將客戶磁表卡的購(gòu)電記錄輸入計(jì)算機(jī)，用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行每天的匯總以及打印列表，再由購(gòu)電人員對(duì)銀行賬單進(jìn)行核對(duì)，整個(gè)過程節(jié)省了大量的人力、物力，使整個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表更加的清晰明白，在一定程度上減少了漏洞的存在，而且還可以避免人工作業(yè)帶來的誤差。

2.1.2抄表管理

在工作人員的抄表過程中可以使用抄表機(jī)來代替人工手抄，抄表機(jī)在使用的過程中可以提示客戶是否存在用電異常的情況，而且還可以提示工作人員在整個(gè)錄入過程中是否存在錯(cuò)誤。另外，抄表機(jī)的使用可以大量的縮減抄表的時(shí)間，也可以減少手抄過程中存在的差錯(cuò)。最后，利用計(jì)算機(jī)對(duì)電費(fèi)計(jì)算進(jìn)行復(fù)查，可以計(jì)算出工作人員的抄表率，從而更直觀的反映出工作人員的工作質(zhì)量。3.1.3報(bào)表管理我國(guó)現(xiàn)在農(nóng)村供電所的銷售報(bào)表并沒有做到完全的統(tǒng)一，還存在很大的地方差異。前序報(bào)表的管理不規(guī)范會(huì)給后期埋下弄虛作假的隱患，因此，為了能夠真實(shí)的反映出銷售情況，就要加強(qiáng)對(duì)于銷售報(bào)表的統(tǒng)一管理，并制定出相關(guān)的管理規(guī)范的制度。

2.2樹立正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

2.2.1樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著燃?xì)狻⒚禾俊⑷加鸵约疤?yáng)能等多種能源的快速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，我國(guó)電力企業(yè)都到很大的沖擊，面對(duì)這一現(xiàn)狀必須要樹立起正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改變以往坐等客戶的銷售模式，要主動(dòng)出擊，在電位價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)上下功夫，積極主動(dòng)的向大眾推銷電能。

2.2.2確立正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售觀念

現(xiàn)在我國(guó)農(nóng)村的電力企業(yè)時(shí)常會(huì)遇到巨額拖欠的情況，在一定程度上造成了損失。這就需要農(nóng)村電力企業(yè)樹立正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，提高電力的品牌效應(yīng)，比如，可以通過縮短故障的維修時(shí)間、運(yùn)用帶電作業(yè)的工作模式等來帶動(dòng)電能的有效銷售。

2.2.3提高銷售服務(wù)意識(shí)

好的服務(wù)是成功銷售的助力，在銷售過程中起到很重要的作用。加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量，在故障方面做到及時(shí)進(jìn)行搶修，減少客戶的損失。另外，還要在客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)辦理等方面提供有效的服務(wù)，例如，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)、辦理以及實(shí)施方面可以實(shí)行一條龍服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高滿意度。

2.3加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)

我國(guó)現(xiàn)在農(nóng)村電力營(yíng)銷方面的人才還比較欠缺，而且大部分工作人員的專業(yè)水平也比較低。因此，農(nóng)村電力企業(yè)除了進(jìn)行新進(jìn)人才的選拔還要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的專業(yè)培訓(xùn)，以提高工作人員在電力方面、營(yíng)銷方面的專業(yè)技術(shù)能力，并進(jìn)行有針對(duì)性的有效培訓(xùn)，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

3.結(jié)語：

我國(guó)農(nóng)村的電力營(yíng)銷管理工作相對(duì)復(fù)雜，因此，要想做好電力營(yíng)銷，相關(guān)人員必須積極的采取措施解決現(xiàn)在所面臨的的各種問題，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，以加強(qiáng)農(nóng)村供電所信息管理化的腳步，從而在整體上提高管理的專業(yè)水平。

作者：丁培賢 彭飛               單位：尉氏縣供電局