1電力營銷信息化的概念和作用

我國各行各業(yè)的信息化建設(shè)都得到快速的發(fā)展，電力營銷的信息化管理工作得到了很大的發(fā)展。所謂電力營銷信息化是指信息技術(shù)在電力營銷中的發(fā)展和應用，電力行業(yè)在信息化的驅(qū)動下已經(jīng)由傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型、高科技型發(fā)展方式。電力營銷信息管理的核心是對國家電網(wǎng)及其下屬公司進行整合，采用信息技術(shù)建立現(xiàn)代化、信息化的營銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享和管理。

要想加快電力營銷信息化管理的進程，構(gòu)建科學的營銷管理體系，為電力企業(yè)提供信息支持。隨著電力企業(yè)信息化改革的不斷深入，電力營銷管理中存在的模式問題日益突出，主要表現(xiàn)為：系統(tǒng)的標準不一，規(guī)范性和針對性不強，難以廣泛應用;數(shù)據(jù)的管理水平低下，信息的決策支持較弱;信息數(shù)據(jù)的完整性缺乏;信息系統(tǒng)的可靠性、一致性較差，不利于系統(tǒng)的再開發(fā)。

筆者所在單位借助計算機和通信技術(shù)，電力營銷管理的業(yè)務鏈模式可以得到重新的構(gòu)建，引入人工智能、云計算等先進的信息檢索功能，實現(xiàn)全新的信息管理模式。信息化管理是電力企業(yè)營銷的重要手段，其對電力企業(yè)的作用主要包括以下三個方面：首先，對于一個企業(yè)來說，無論是從機構(gòu)組織還是從日常辦公的角度來說，信息化都是一個非常重要的手段，這不但決定信息處理的效率而且對營銷的正確性和有效性也有重要的作用。

通過信息技術(shù)實現(xiàn)各類業(yè)務的處理，規(guī)范各項信息管理的功能，采用統(tǒng)一標識和命名，避免信息重復錄入、業(yè)務重復辦理，減少內(nèi)部循環(huán)的環(huán)節(jié)。以統(tǒng)一規(guī)范的編碼規(guī)則和信息標準，為員工提供強大的數(shù)據(jù)查詢和分析功能，輔助進行高效的工作。其次，系統(tǒng)的存儲企業(yè)信息。隨著信息化的不斷發(fā)展，電力營銷信息管理系統(tǒng)采用計算機存儲和管理各類企業(yè)信息，極大地擴展了信息的存儲容量和檢索效率。

以報表打印取代手工填寫，以完善的信息管理系統(tǒng)取代資料袋、賬本等，業(yè)務和客戶信息得到長期保存，以便查閱，杜絕了錯誤填寫工作單，填寫不完整和弄虛作假等問題。最后，通過計算機和通信技術(shù)可以實現(xiàn)各種業(yè)務的登記和傳遞，方便進行電力業(yè)務各個環(huán)節(jié)的處理情況，實現(xiàn)電力用戶用電量的計算機監(jiān)控，提高營銷業(yè)務的效率和質(zhì)量。電力營銷信息化管理能夠及時地發(fā)現(xiàn)和處理業(yè)務中的問題，并及時地反饋給監(jiān)督主管部門，加以糾正。

2電力營銷信息化系統(tǒng)的設(shè)計思想和原則

電力營銷信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計原則主要包括以下五個方面：

第一，完善的系統(tǒng)功能。電力營銷信息化系統(tǒng)必須具有完善的業(yè)務功能，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務的無筆化，便于電力企業(yè)對農(nóng)村供電所進行數(shù)據(jù)和業(yè)務信息的采集、集中管理。此外，系統(tǒng)還必須具有安全、穩(wěn)定、方便的網(wǎng)絡(luò)，能夠確實提高營銷工作的效率。

第二，便于集中管理。建設(shè)快速的數(shù)據(jù)傳輸通道，使企業(yè)與邊遠地區(qū)供電所之間能夠有效地溝通，方便各項業(yè)務的開展。

第三，可靠性高，便于管理。電力營銷管理系統(tǒng)應該使用科技含量高、具有很好穩(wěn)定性的設(shè)備，避免維護，減少維護量。網(wǎng)絡(luò)信道采用雙通道運行模式，一主一備，保證系統(tǒng)具有充分的可靠性。

第四，設(shè)計超前。電力營銷的業(yè)務發(fā)展迅速，因此其信息管理支持平臺的設(shè)計需要具有一定的前瞻性，在滿足現(xiàn)有需求的前提下，還要充分考慮將來業(yè)務的發(fā)展。

第五，靈活的架構(gòu)。由于電力公司的營銷業(yè)務種類很廣泛，引起其系統(tǒng)應該具有多種不同的應用，對全網(wǎng)進行虛擬網(wǎng)劃分。其劃分方法應該遵循靈活配置的原則，這樣才能很好地保障電力營銷信息管理系統(tǒng)對于多種業(yè)務的需求。

筆者長期從事電力營銷信息管理系統(tǒng)的研發(fā)工作，開發(fā)過程可以歸納為以下四個環(huán)節(jié)：

2.1系統(tǒng)規(guī)劃

電力營銷信息管理系統(tǒng)是電力企業(yè)信息化管理的重要內(nèi)容，其規(guī)劃的出發(fā)點應該是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，系統(tǒng)規(guī)劃工作主要包括以下三個方面：首先，需要確定電力營銷管理系統(tǒng)所實現(xiàn)的目標和總體的功能需求。設(shè)計目標和功能需求決定了電力營銷信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)構(gòu)成決定了各個功能模塊的劃分。其次，根據(jù)新形勢的需要，改革和調(diào)整營銷的體制。新的電力營銷體系需要新的思想觀念，建立真正的有利于市場開發(fā)和發(fā)展的信息管理系統(tǒng)具有重要的作用。最后，深入地研究電力企業(yè)的現(xiàn)狀，分析目前電力市場存在的問題，以便在營銷管理信息系統(tǒng)的研發(fā)過程中有針對性的解決，使所設(shè)計的營銷系統(tǒng)滿足新形勢下營銷工作的需求。

2.2系統(tǒng)分析

營銷管理系統(tǒng)分析主要是在詳細調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過采用各種方式實現(xiàn)業(yè)務流程和數(shù)據(jù)處理邏輯結(jié)構(gòu)的重新組合，新的組合方案主要面向營銷管理的需求，對具體的管理業(yè)務實現(xiàn)處理。系統(tǒng)分析實際上就是通過對現(xiàn)有的電力營銷業(yè)務和數(shù)據(jù)處理流程進行分析，通過二次維護實現(xiàn)最佳的企業(yè)資源服務配置、業(yè)務流程隨機組合、服務功能模塊重構(gòu)。友好的接口方案、方便的接口方式、全面的業(yè)務功能等是支持未來電力營銷信息管理系統(tǒng)的三大部分。

2.3系統(tǒng)設(shè)計與實施

根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，對系統(tǒng)各個功能模塊進行設(shè)計實現(xiàn)。對編制好的軟件進行測試、安裝、調(diào)試等，確保軟件的可靠性。系統(tǒng)的實施包括代碼的編寫、各個功能模塊的集成、模塊功能測試、系統(tǒng)整體性能測試等。

2.4運行評價

在電力營銷信息管理系統(tǒng)成功安裝并投入使用后，應該對系統(tǒng)的功能進行評價，主要包括功能是否滿足需求、軟件的可靠性、可維護性等。筆者所在電力公司通過采用信息化、自動化技術(shù)實現(xiàn)了對電力營銷各類業(yè)務的管理，以完善的信息化平臺作為營銷業(yè)務的支撐，并廣泛應用于下級各部門的日常工作中。經(jīng)過多年的努力，由負荷管理系統(tǒng)、營銷信息管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等組成的信息化平臺被建立，實現(xiàn)了管理方式和銷售業(yè)績的新突破。

3結(jié)語

電力營銷信息化管理系統(tǒng)是基于現(xiàn)代信息化管理理念，將信息化技術(shù)與電力營銷工作有效融合的辦公自動化系統(tǒng)，它的應用可以大大地提高電力企業(yè)的營銷管理效率。本文詳細地分析了營銷信息化管理系統(tǒng)的概念、組成、設(shè)計原理等，提出了信息化管理平臺的設(shè)計步驟，對改善我國電力市場營銷管理現(xiàn)狀，制定科學的管理策略具有重要的作用。

作者：周志芳        單位：國網(wǎng)福建平潭縣供電有限公司