1.電力營銷管理的主要問題

1.1服務態(tài)度、市場定位不符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求

目前，我國供電企業(yè)仍然沿用了以前的行政區(qū)域差別供電模式，即一個行政區(qū)域一個供電局，供電局和用戶無法進行跨區(qū)域的資源優(yōu)化配置和效用最大化的選擇。該供電模式在一定程度上導致了企業(yè)員工工作態(tài)度的怠慢、不端正，思想的落后，進而造成了服務質(zhì)量的低下。這種服務態(tài)度、市場定位難以滿足市場經(jīng)濟發(fā)展需要。另外，不少企業(yè)領導對市場經(jīng)濟基本理論、一般規(guī)律的認識都較為缺乏，所以對電力營銷的市場定位及服務態(tài)度沒有引起充分的重視，從而造成了經(jīng)營效率低、經(jīng)濟效益難以提高的現(xiàn)象。而且大部分電力企業(yè)都還沒有轉(zhuǎn)變電力營銷的管理模式，生產(chǎn)經(jīng)營中普遍存在“重發(fā)輕供”的現(xiàn)象。

1.2缺乏市場營銷體系

目前，供電企業(yè)與很多國企一樣，實際仍然采用了權責不清、政企不分的經(jīng)營體制。在傳統(tǒng)“收支兩線”的財務管理模式下，電力企業(yè)的“以效益為中心”的積極性被嚴重束縛，使電力企業(yè)的經(jīng)營自主權缺失，難以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。對于農(nóng)村、城市供電企業(yè)的體制改革、機構重組還不到位，在企業(yè)中仍然存在著傳統(tǒng)的、滯后的管理模式，其經(jīng)營環(huán)節(jié)繁復、機構冗雜，生產(chǎn)經(jīng)營效率低下。在電價管理方面，沒有健全的指導和執(zhí)行制度，尚未建立起面向市場的晚上的營銷體系，難以滿足市場變化需求。

1.3管理的方式、方法滯后

供電企業(yè)所采用的產(chǎn)銷一體化模式，造成了營銷管理方式的落后，企業(yè)的電能銷售量不是以用戶需求為標準，而是由電能產(chǎn)量來決定。目前，我國有關電力行業(yè)的法律法規(guī)還較不健全，加之電力負荷管理、電力銷售模式的落后，供電企業(yè)內(nèi)部績效激勵機制的缺失，電價機制的滯后，都制約了電力市場的進一步拓展，阻礙了企業(yè)的全面發(fā)展。此外，供電企業(yè)目前的供電技術也難以滿足商業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展要求。首先是電力監(jiān)測技術的滯后。目前，多數(shù)供電企業(yè)都未能建立起完善的電力管理系統(tǒng)，電力銷售過程還未能實現(xiàn)自動化。其次是業(yè)擴報裝方式的落后，使申請裝表效率難以提高，無法實現(xiàn)申報裝裱程序的自動化。

2.強化供電企業(yè)營銷管理的措施

2.1產(chǎn)品策略

供電企業(yè)市場營銷中的產(chǎn)品策略，是指提高商品質(zhì)量、豐富商品類型，對商品消費加以創(chuàng)造和引導，以滿足客戶用電需求，從而給供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟利潤。產(chǎn)品策略的具體措施有：其一，推出用電培訓、用電保險等業(yè)務，拓展客戶的用電需求，讓客戶用的放心，使其獲得用電安全感，從而增加電力消費;其二，應用網(wǎng)絡管理，進行點能量信息的遠程采集，優(yōu)化調(diào)度，實現(xiàn)電網(wǎng)流量、流向的合理分配，減少電網(wǎng)損耗;其三，加大營銷工業(yè)化建設力度，加強大型工業(yè)項目的管控，對新項目給予大力支持，增加資金投入，設立展電力直供試點;其四，根據(jù)居民消費類型的轉(zhuǎn)變，重視提升城鎮(zhèn)用戶生活用電的占有比;其五，加大電網(wǎng)改造力度，降低電網(wǎng)損耗，提升輸電效率，減輕居民用電負擔。

2.2價格策略

市場營銷價格策略，主要有以下措施：首先，在居民經(jīng)濟水平的提升下，農(nóng)網(wǎng)改造也越來越受到重視，電力企業(yè)可針對農(nóng)村用戶，加強電力服務，以拓展農(nóng)村電力市場，增加農(nóng)村用電量;其次，實施兩部制電價，即將電價劃分為兩部分：基本電價、電度電價，以實現(xiàn)“增供、擴銷”的目的;最后，采用分時電價制，也就是將一天劃分為幾個用電時段，每個時段采用不同的電價，以避免用電高、低峰間的沖突，保證供電質(zhì)量。

2.3服務策略

服務策略是電力營銷的核心策略。供電企業(yè)在實施電力營銷管理的過程中，要注意在生產(chǎn)、經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)上，創(chuàng)新電力服務機制、方式和內(nèi)容，將“大服務”作為指導思想，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務態(tài)度強化客戶、員工、企業(yè)間的聯(lián)系，構建良好的用供電關系，進而提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量，樹立起負責任的企業(yè)形象，最終在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。與此同時，企業(yè)還要對專業(yè)技術加以利用，給客戶提供認證服務，本著負責任的態(tài)度滿足客戶要求。強化認證服務，并為客戶推薦、認證性能優(yōu)越的產(chǎn)品。對電氣服務人員進行定期培訓，提升服務人員的專業(yè)素質(zhì)，建立一支專業(yè)技能過硬的專職客服隊伍，重視資質(zhì)認證，提升服務的專業(yè)度，從而提高企業(yè)在客戶心中的專業(yè)度、信譽度。

2.4宣傳策略

在電力營銷管理中，宣傳策略是必不可少的一項內(nèi)容。在實施宣傳策略時，應當對企業(yè)社會責任、國家政策加以充分的利用，以供電企業(yè)的社會公益性為切入點，借助報紙、網(wǎng)絡、電視、新聞等媒體，對企業(yè)經(jīng)營的合法性進行大力宣傳，以形成輿論導向，并通過輿論監(jiān)督來維護供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，進而推動電力營銷活動的開展。電力企業(yè)還可實施CIS(形象識別系統(tǒng))戰(zhàn)略，CIS戰(zhàn)略是品牌運作戰(zhàn)略，它是一種完善、統(tǒng)一的企業(yè)形象和企業(yè)品牌的推廣戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略首先要對各種信息進行統(tǒng)一的整理，信息內(nèi)容包括供電企業(yè)的經(jīng)營哲學、經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、發(fā)展戰(zhàn)略，以及生產(chǎn)規(guī)模、社會責任、產(chǎn)品、服務、技術實力等。在進行營銷宣傳時，應當注重品牌標識，品牌標識主要體現(xiàn)上述信息。找專業(yè)的設計公司，對企業(yè)的品牌商標進行設計，商標要設計得外形美觀大方，有內(nèi)涵。同時還要加強企業(yè)內(nèi)部管理與日常經(jīng)營，使企業(yè)保持一個鮮明、良好的形象，對外做到家喻戶曉，對內(nèi)得到員工認同，從而讓企業(yè)得到大家的認同和信賴。

2.5促銷策略

營銷管理中的促銷策略主要分為四個步驟實施：第一，全面了解、掌握市場需求和國家政策，根據(jù)市場狀況進行充分的調(diào)研，將企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和調(diào)研結果進行有效結合，以選擇適合的促銷方法;第二，增強部門間的聯(lián)系與合作，多進行交流、討論，綜合各部門想法制定出合理的促銷方案、可行的促銷措施;第三，對部門及人員的職責加以落實，然后開展促銷活動;在結束階段活動以后，應當進行總結、評價，找出制約企業(yè)發(fā)展的關鍵問題，借鑒國內(nèi)外的優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，及時解決問題，從而為下階段的促銷做好充分的準備。

3結束語

在電力科技及電力體制的不斷發(fā)展與改革下，我國電力市場也隨之變化，電力市場的變化讓電力企業(yè)面臨著新挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要從容應對挑戰(zhàn)，拓展市場份額，就必須加強電力營銷管理，提高管理效益，讓供電企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展這條道路上越走越好。

作者：華曉東         單位：冀北電力有限公司承德供電平泉分公司