一、電力商品的特點(diǎn)

電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，而電力工業(yè)作為公共的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，多年來在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中一直發(fā)揮著重要的作用。“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展、電力應(yīng)先行”就充分體現(xiàn)了電力工業(yè)的重要性。80年代后期世界電力工業(yè)的改革浪潮席卷了全世界，我國也提出了電力工業(yè)的改革方針，即“公司化改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理”，自然也就承認(rèn)了電力的商品性，發(fā)電企業(yè)將電賣給電網(wǎng)經(jīng)營部門，電網(wǎng)經(jīng)營部門再將電賣給供電公司，供電公司再將電賣給用戶，這充分體現(xiàn)了電力的商品性質(zhì)。首先，電力商品有無形性，電力商品是看不見摸不著的，也即是無形的。再者，電力商品存在不可儲(chǔ)存性，電力商品需隨時(shí)隨刻滿足用戶隨機(jī)變化的需求，但又不能儲(chǔ)存，這就決定了電力商品必須“以銷定產(chǎn)”。最后則是服務(wù)性，電力商品屬于公共服務(wù)商品，涉及到各行各業(yè)的生產(chǎn)與生活的保證問題，必須做好充分的服務(wù)工作。

二、電力發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國民經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，人民生活水平相應(yīng)提高，必須要有充足、可靠的電力供應(yīng)，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)。近兩年全國部分省市又出現(xiàn)拉閘限電的情況，影響了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。電力工業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“先行官”地位越來越突出。電力供求矛盾突現(xiàn)，解決矛盾的方法只有加快電力工業(yè)的發(fā)展。我國電力工業(yè)總體水平同國際先進(jìn)水平相比有較大差距，以火力發(fā)電為例，能耗高和環(huán)境污染嚴(yán)重是目前我國火電中存在的兩大突出問題，已成為制約我國火電工業(yè)發(fā)展的重要因素。而且我國又是一個(gè)人均水資源相對匱乏的國家。當(dāng)前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，但同樣面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。特別是天然氣、太陽能這些可替代能源逐步進(jìn)入居民家庭。替代能源和電能的競爭會(huì)日益激烈。如何做好準(zhǔn)備，提高市場的占有率，已成為當(dāng)今電力營銷的當(dāng)務(wù)之急。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場的發(fā)展及消費(fèi)者的需求，加之企業(yè)超編嚴(yán)重，綜合素質(zhì)較低，電費(fèi)回收工作壓力大，都是亟待解決的問題。

三、電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)前景分析

由于電力市場化步伐的逐步加快以及國家電力系統(tǒng)管理體制改革的逐步深入，我國電力工業(yè)管理體制開始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。各級供電企業(yè)均面臨著新的挑戰(zhàn)，在新的企業(yè)改革中將逐步成為具有一定競爭能力的獨(dú)立市場主體和獨(dú)立法人主體。企業(yè)的工作重點(diǎn)已由原來的單一安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)效益為中心的全方位的綜合發(fā)展。為此，需要企業(yè)建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，減人增效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高管理水平，加強(qiáng)信息反饋，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)的綜合競爭力。僅僅建立營銷業(yè)務(wù)層面的管理軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)這一轉(zhuǎn)變帶來的新需求，建立與之適應(yīng)的電力營銷管理決策成為當(dāng)務(wù)之急。筆者建議如下：

(一)逐步建立電力營銷管理新模式關(guān)于此項(xiàng)，核心要點(diǎn)一是重構(gòu)我們的營銷管理體系，從組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)制度到工作流程，都真正體現(xiàn)“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的營銷理念，將以人為本的核心價(jià)值觀落到實(shí)處。第二就是加強(qiáng)電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)管理，保障電力供應(yīng)，降低能源資源消耗。第三就是加大技術(shù)支持力度，緊緊跟隨計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展做好營銷自動(dòng)化、信息化建設(shè)，為營銷工作的開展提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)手段支持。

(二)逐步建立營銷數(shù)據(jù)倉庫電力營銷管理信息系統(tǒng)自90年代初推廣實(shí)施來，已經(jīng)積累了近20年的營銷信息數(shù)據(jù)，這些客戶信息的積累對于我們電力企業(yè)是一筆寶貴的資料，我們可以利用這些資料信息對自身業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場相關(guān)行業(yè)的態(tài)勢進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而做出有利的決策，獲得市場競爭的優(yōu)勢，例如針對大客戶推出個(gè)性化的電力服務(wù)計(jì)劃等等。

(三)構(gòu)建市場體系，活化物資流通要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理市場布局，因地制宜地構(gòu)造統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場網(wǎng)絡(luò)體系，規(guī)范市場行為，實(shí)現(xiàn)近悅遠(yuǎn)來，走向全國。要發(fā)展，首先應(yīng)當(dāng)通過調(diào)查，摸清市場情況，制定規(guī)劃，逐步實(shí)施，以建立專業(yè)市場、綜合市場、現(xiàn)貨市場和期貨市場等多形式、多品種、多層次、配套齊全的市場體系。

(四)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高設(shè)備和線路的供電水平，提高供電可靠性和電能質(zhì)量。提高對故障搶修的反應(yīng)能力、搶修質(zhì)量、搶修速度和服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)時(shí)效，實(shí)施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)，提高客戶對電力企業(yè)售后服務(wù)的滿意率。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

四、結(jié)語

只要在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能不斷促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。展望未來，電力營銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)一步完善，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全系統(tǒng)并進(jìn)一步擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息反饋機(jī)制。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場，要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制，使得電力營銷現(xiàn)代化真正為電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

作者：孫江          單位：西安供電局臨潼供電分局