1以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，不斷完善營(yíng)銷策略，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)品牌

供電企業(yè)的客戶是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和中心，供電企業(yè)的所有工作都必須圍繞電力客戶這一中心來(lái)展開(kāi)。因此供電企業(yè)必須要不斷滿足客戶的需要，一切從客戶的實(shí)際利益出發(fā)，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善營(yíng)銷策略，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的品牌。供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，一是樹(shù)立供電企業(yè)的形象。品牌形象是供電企業(yè)進(jìn)行宣傳的最好廣告，供電企業(yè)可以從自身的服務(wù)為突破口，通過(guò)不斷改善的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容樹(shù)立自身的企業(yè)形象。二是我們供電企業(yè)不僅要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在臉好看、門好進(jìn)、事好辦的表面層次，而且還要打造“始于客戶需求，終于客戶滿意”這一更深層次的服務(wù)追求，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)品牌。以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)贏市場(chǎng)，以服務(wù)來(lái)保護(hù)生存空間，向服務(wù)要效益。在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要善于結(jié)合實(shí)際情況不斷完善營(yíng)銷策略。

2樹(shù)立企業(yè)品牌

企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。在我國(guó)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的大環(huán)境下，使用電力是符合這一大環(huán)境的要求的。因?yàn)殡娔芮鍧崱⒏咝Р⑶铱旖荨ｋ娏σ呀?jīng)在人們的日常生活中必不可少，并被廣泛的運(yùn)用到工作和生活當(dāng)中，但是由于世界環(huán)境的日益惡化，人們也越來(lái)越開(kāi)始重視清潔能源的使用，在這個(gè)時(shí)候電力企業(yè)應(yīng)該緊緊地抓住這一商機(jī)，樹(shù)立企業(yè)電力清潔能源的品牌形象。同時(shí)，電力企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變現(xiàn)有觀念，把對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做自己的自覺(jué)行為，并且體現(xiàn)在現(xiàn)有的電力生產(chǎn)和供電當(dāng)中，讓電力企業(yè)的各個(gè)部門都能夠自覺(jué)地遵守這一行為，為企業(yè)自覺(jué)地樹(shù)立形象。除此之外，供電企業(yè)還必須樹(shù)立大營(yíng)銷的理念，這就需要我們的供電企業(yè)與客戶之間建立一種新型的供需關(guān)系，依托這種新型的供需關(guān)系來(lái)開(kāi)闊新的電力需求市場(chǎng)，依托自己的企業(yè)品牌讓消費(fèi)者自行選擇企業(yè)來(lái)建立供需關(guān)系。供電企業(yè)還可以通過(guò)95598這個(gè)電話熱線平臺(tái)樹(shù)立起供電企業(yè)和客戶溝通的橋梁，讓客戶能夠及時(shí)的了解供電的政策和服務(wù)，并適時(shí)的監(jiān)督供電企業(yè)的做法，為供電企業(yè)提供參考和建議，為供電企業(yè)樹(shù)立更好的企業(yè)形象。

3培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才

供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，逐步的提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，使企業(yè)員工消除作為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，以客戶滿意、客戶至上作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),要以全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷管理和為客戶提供全天候、全過(guò)程、全方位服務(wù)的意義。逐步的增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。企業(yè)通過(guò)各種各樣的培訓(xùn)方式，使員工掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和現(xiàn)代化高科技的操作技能，逐步的提高干部職工抓好服務(wù)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)技能爭(zhēng)和適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)以及政策、法規(guī)水平,逐步的改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng),打造出一支熟練掌握電力、品德修養(yǎng)好、政治素養(yǎng)高、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)駕馭能力的高素質(zhì)營(yíng)銷人才隊(duì)伍。

4建立新型營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷總提策略必須要建立新型營(yíng)銷管理體系，通過(guò)這種體系來(lái)實(shí)現(xiàn)為客戶提供方便、快捷、高效的供電服務(wù)。同時(shí)，這種新型營(yíng)銷體系的建立必須要符合現(xiàn)有市場(chǎng)的需要和現(xiàn)有市場(chǎng)的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、對(duì)客戶的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，為供電企業(yè)的管理層提供參考，為新型營(yíng)銷體系的建立提供各面的支撐。除此之外，供電企業(yè)還要完善好售前。售中和售后服務(wù)，形成以客戶滿意為目標(biāo)的電力營(yíng)銷管理體制。并完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。

建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。綜上所述，隨著我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)一定要加強(qiáng)自身體質(zhì)改革，同時(shí)認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)確定供電企業(yè)的總體營(yíng)銷策略。確立了總體營(yíng)銷策略過(guò)后，供電企業(yè)還必須要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度進(jìn)一步發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，針對(duì)問(wèn)題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，爭(zhēng)取為電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和供電需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

作者：奇菲菲       單位：內(nèi)蒙古阿拉善電業(yè)局巴彥浩特供電分局