有利于提升電力企業(yè)的市場競爭力

在新的經(jīng)濟形勢下，隨著我國電力市場的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中把握一定的主動權(quán)，就必須要在電力營銷中實行精細化管理，從生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié)著手，通過對全員、全過程的有效控制來解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業(yè)的市場競爭力。

電力營銷中實行精細化管理的注意要點

1要與自身實際相結(jié)合

各個企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實際狀況是不同的，因此在精細化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實際，對于精細化管理的方式、過程以及目標等進行全面細致的分析;并且由于電力營銷容易受到社會、市場等各種因素的影響，在實行精細化管理的過程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會和市場形勢的變化情況進行適當?shù)恼{(diào)整和完善。

2要使企業(yè)員工達成共識

在電力營銷精細化管理中，人是最關鍵的要素，要想保證精細化管理工作的質(zhì)量和效率，就必須要使企業(yè)全體員工達成共識。這就需要對企業(yè)員工加強現(xiàn)代管理理論和方法的培訓，使他們對精細化管理有一個全面正確的了解和把握，充分認識到精細化管理的重要性，從而營造一個良好的精細化管理文化氛圍，使廣大員工主動參與到精細化管理工作中去。

3要堅持循序漸進的原則

電力營銷中精細化管理的實現(xiàn)并不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，只有這樣才能逐漸取得比較明顯的成效。因此，在電力營銷精細化管理中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，遵循精細化原則，找準工作中的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，然后分階段地完成各個體系，并最終整合所有體系，充分發(fā)揮精細化管理的功能和效果。

電力營銷中的精細化管理策略

1樹立企業(yè)形象

當前隨著新能源的開發(fā)和應用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機，因此要想繼續(xù)在能源市場中占據(jù)一席之地，就必須要樹立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)的服務。具體來說要做到以下兩點：

①提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟時代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無法樹立良好的企業(yè)信譽和形象。因此，對于電力企業(yè)來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎和前提。

②構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務體系。電力企業(yè)的服務不僅僅是與客戶面對面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、運行以及維護等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務理念，拓寬服務渠道。

2實行以價促銷

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)要想占據(jù)更大的市場份額就需要有一定的價格優(yōu)勢，為此可以著重從以下幾個方面來入手：

①積極調(diào)整電價，特別是對于用電量較大的一些大型工業(yè)企業(yè)要給予一定的電價優(yōu)惠政策，以此來穩(wěn)定電力市場;

②要拉大不同時段之間的電價差，引導廣大居民的科學合理用電，以此來均衡用電市場，緩解供電壓力;

③完善細分原則，對于用電性質(zhì)不同的客戶采用不同的定價策略，比如負荷率電價、節(jié)假日電價等;

④執(zhí)行同網(wǎng)同價政策，積極搶占農(nóng)村市場。

3提升服務質(zhì)量

電力營銷精細化管理的一項重要內(nèi)容就是要提升服務質(zhì)量，這對于增強電力企業(yè)的軟實力，提高在市場中的競爭力具有非常明顯的作用。而要想提升其服務質(zhì)量，就要做好以下兩點：

①提高售后服務管理水平。現(xiàn)代企業(yè)制度要求電力企業(yè)嚴格遵循精細化管理理念，逐漸細化和完善售后管理制度。具體來說就是要堅持量化數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)無形管理向有形管理的轉(zhuǎn)變，從而對管理過程進行全面管控，及時發(fā)現(xiàn)和解決管理工作中存在的問題，以此來規(guī)范售后管理的工作流程相關制度。同時在售后管理工作中還要做到責任的具體化和明確化，使每位員工都能做到盡職盡責。

②協(xié)調(diào)服務關系，也就是要處理好與政府和客戶之間的關系。詳細來說就是要加強與政府的聯(lián)系，并與客戶進行及時有效的溝通，通過優(yōu)質(zhì)的服務來有效改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境。

4拓寬用電市場

①要積極推廣用電，提高電能的使用率。這就要求電力企業(yè)聯(lián)合電器制造廠商和當?shù)卣块T，加大宣傳力度，鼓勵居民積極使用空調(diào)、電炊具等電器，逐漸使電能消耗取代燃煤和燃氣。同時，還要研制出一套節(jié)電服務方案，并適時開展一系列的節(jié)能服務活動，增加能源消費中的電能占有率。

②要細分用電市場，實現(xiàn)重點突破。電力企業(yè)要全面分析不同時期的電力市場需求，加快對重點市場的開拓，并制定具體的營銷目標，提高企業(yè)的市場占有率。

5建立管理平臺

當前，我們已經(jīng)進入了信息時代，計算機信息技術(shù)具有其他技術(shù)無可比擬的優(yōu)越性，因此在電力營銷中實行精細化管理可以建立營銷信息管理平臺，從而為實現(xiàn)電力企業(yè)的精細化營銷管理提供強有力的技術(shù)保障。在營銷信息管理系統(tǒng)中，不僅僅是對營銷數(shù)據(jù)進行提取和分析，更重要的是其收集客戶的差異化需求的水平和能力，然后再利用數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析以及智能分類等先進的信息技術(shù)，將真正意義上的商業(yè)智能融入到電力營銷的精細化管理中去，進而提高電力企業(yè)的營銷效率和營銷成果。

總結(jié)

因此，為了增強自身的核心競爭力，電力企業(yè)就必須要明確市場定位，并創(chuàng)新營銷管理理念和營銷策略，積極挖掘潛在的電能消費人群。當前，精細化管理的出現(xiàn)為電力企業(yè)的電力營銷提供了新的發(fā)展契機，對于促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高具有重要的作用，因此相關部門和人員必須要結(jié)合企業(yè)實際情況，盡快建立能夠突出企業(yè)特色的電力營銷精細化管理體系。

作者：卜虹霞           單位：廣西電網(wǎng)公司欽州供電局