經(jīng)營(yíng)思想沒有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向

習(xí)慣于依賴行政手段方法解決處理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的各種問題,缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。具體表現(xiàn)于電力營(yíng)銷知識(shí)不足,對(duì)市場(chǎng)需求研究不透徹，市場(chǎng)開拓不力。另外，對(duì)客戶的需求心理缺少研究,并沒有做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，在具體實(shí)踐中開拓市場(chǎng)的具體措施不足,即使措施已制定,價(jià)格制定和談判方法仍具有較大盲目性。

服務(wù)水平不高

21世紀(jì)初，我國(guó)電力系統(tǒng)開始進(jìn)行“電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高,然而長(zhǎng)久的服務(wù)方式與項(xiàng)目不能較好的跟上客戶的需求,普遍存在坐等客戶上門的現(xiàn)象。沒有及時(shí)推出適應(yīng)客戶多層次需求的服務(wù)項(xiàng)目,壟斷造成的“門難進(jìn)，臉難看”的局面并沒有得到根本改變,距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的方針要求仍然存在很大差距。

缺乏對(duì)營(yíng)銷工作從理論上的全盤考慮

電力企業(yè)普遍缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷工作的系統(tǒng)構(gòu)筑。相關(guān)營(yíng)銷人員并未真正學(xué)習(xí)樹立起現(xiàn)代營(yíng)銷理念,未能科學(xué)運(yùn)用理論來指導(dǎo)自己的實(shí)踐。電力營(yíng)銷工作僅僅停留在就事論事的初級(jí)階段,未能用系統(tǒng)論方法全面展開營(yíng)銷工作的方方面面。

相關(guān)應(yīng)對(duì)策略分析

在當(dāng)前嶄新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,相關(guān)電力企業(yè)必須堅(jiān)持以市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向,確保電力經(jīng)營(yíng)跟得上市場(chǎng)需求的變化。堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要宗旨,通過合理的成本、優(yōu)質(zhì)的電能以及高質(zhì)量的服務(wù),滿足國(guó)家日益增長(zhǎng)變化的用電需求;堅(jiān)持以需求管理為主要手段,開拓市場(chǎng),促進(jìn)電能的有效利用,提高用能效率;堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為基礎(chǔ),建設(shè)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系;確立積極的營(yíng)銷策略,提高企業(yè)電力的市場(chǎng)占有率。展開來說,電力企業(yè)可實(shí)施以下營(yíng)銷戰(zhàn)略:

1內(nèi)部管理機(jī)制改革

引入現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理機(jī)制,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)意識(shí),強(qiáng)化營(yíng)銷觀念。使員工的思想觀念轉(zhuǎn)移到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以效益為中心的主題上來。同時(shí),將用電工作中心轉(zhuǎn)變到以電力營(yíng)銷為主的科學(xué)軌道上來。企業(yè)要主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)研發(fā)，市場(chǎng)服務(wù),市場(chǎng)開拓。所有工作都圍繞市場(chǎng)展開,全心全意為客戶著想。電力企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須為市場(chǎng)營(yíng)銷的需求服務(wù),要著重加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理領(lǐng)導(dǎo)。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

2.1高效而快捷的服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)不斷革新服務(wù)的功能,建成只需簡(jiǎn)單程序操作就能迅速反應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。營(yíng)業(yè)廳供電應(yīng)公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，辦事制度，設(shè)立投訴電話，接受用戶監(jiān)督;實(shí)行“一口對(duì)外”和“一條龍”服務(wù)，減少用戶辦電程序。要安裝電腦查詢系統(tǒng)，提供電力業(yè)務(wù)和電力法規(guī)宣傳資料查詢。與此同時(shí)，建立全員、全天候和全過程的快捷服務(wù)機(jī)制,用電故障發(fā)生后,確保盡快提供緊急服務(wù)。

2.2為客戶提供主動(dòng)的優(yōu)惠服務(wù)。在員工提供積極主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,最大化促銷企業(yè)和客戶互惠的服務(wù)項(xiàng)目。

3價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)略

對(duì)于供電企業(yè)來講，價(jià)格是影響市場(chǎng)營(yíng)銷的主要因素,盡管提高供電質(zhì)量、優(yōu)化供電可靠率與服務(wù)質(zhì)量都可以促進(jìn)銷售,然而在目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)用合理的價(jià)格,完全達(dá)到搶占市場(chǎng)的效果。供電企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略的制定要全面考慮電價(jià)形成的影響因素：(1)根據(jù)不同消費(fèi)者群體平均用電量不同，實(shí)施超額優(yōu)惠用電;(2)考慮不同時(shí)間的因素,實(shí)行峰谷分時(shí)不同電價(jià);(3)考慮不同季節(jié)的因素,實(shí)施分季電價(jià);(4)根據(jù)用電需求的不同,如電能質(zhì)量水平和供應(yīng)穩(wěn)定性，來制定不同的電價(jià)。

4形象營(yíng)銷策略

形象營(yíng)銷策略，顧名思義，為從企業(yè)形象建設(shè)以及樹立電力商品形象入手,通過企業(yè)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨等廣泛宣傳,在全社會(huì)確立產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合情合理的優(yōu)秀電力企業(yè)形象,從而提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可度,同時(shí)增強(qiáng)客戶用電的需求感,為開闊更廣的消費(fèi)市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

5引導(dǎo)需求策略

電力營(yíng)銷應(yīng)抓住相關(guān)政策機(jī)遇,促進(jìn)電力商品的擴(kuò)銷:(1)配合國(guó)家工業(yè)化,對(duì)大的工業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)照顧,同時(shí)確保新開工項(xiàng)目的電力供應(yīng),積極進(jìn)行電力直供的試點(diǎn);(2)適應(yīng)居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變,以促進(jìn)居民能源消費(fèi)占有比率的提高;(3)發(fā)展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù),例如,推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。

6利用科技拓展市場(chǎng)

當(dāng)今現(xiàn)代化離不開電氣化,社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，促使日益繁多的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng),這無疑給電力市場(chǎng)的拓展提供了有利條件。此策略即為用電功能的拓展,更是用電領(lǐng)域的拓展。從現(xiàn)在一般家庭的用電結(jié)構(gòu)來講:照明基本已成為電力市場(chǎng)而爐具還基本還不是電力市場(chǎng)。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)功能，可微調(diào),以及使用衛(wèi)生無污染,這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。企業(yè)在大力宣傳電能安全可靠,供應(yīng)穩(wěn)定的同時(shí),適當(dāng)宣傳各種家用電器的優(yōu)特點(diǎn)和安全使用方法,亦不失為爭(zhēng)取用戶的另外一種好辦法。

電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

大力提高電力質(zhì)量,滿足用戶多層次需求。電源方面:對(duì)老化發(fā)電機(jī)組進(jìn)行科學(xué)改造和更新,提升發(fā)電機(jī)組效能,以降低發(fā)電成本;優(yōu)化調(diào)整電源結(jié)構(gòu),叫停小火電機(jī)組,促進(jìn)發(fā)展大容量發(fā)電機(jī)組;科學(xué)調(diào)度,協(xié)調(diào)電力供應(yīng)。電網(wǎng)方面:改造改良電網(wǎng),提高輸電效果，使供電損耗達(dá)到最低;應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),幫助調(diào)節(jié)調(diào)度,實(shí)現(xiàn)合理分配流量流向,降低成本,推廣實(shí)行計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。

作者：陳強(qiáng) 陳廣興 胡俊強(qiáng)          單位：廣東電網(wǎng)公司順德供電局