【摘 要】 隨著電力體制改革的不斷深化和用電網絡建立的日增月益，電力企業(yè)的數(shù)量日益增多，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須盡量提高自身的經濟效益。本文筆者在分析電力抄核收差錯產生原因的基礎上，針對性提出了降低電力抄核收差錯率的措施。

【關鍵詞】 電力營銷 抄核收工作 差錯率 措施

作為電力營銷業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)，電力抄核收工作的準確性直接影響到電力企業(yè)的經濟效益，一旦出現(xiàn)電力抄核收差錯，勢必會給電力企業(yè)造成不必要的經濟損失，同時破壞電力企業(yè)在用戶心中的形象，因此電力企業(yè)必須加強管理，積極采取必要的手段和措施，盡量降低電力抄核收差錯的發(fā)生率。

1 電力抄核收差錯產生的原因

一般而言，造成電力抄核收差錯主要包括抄表差錯、電費復核差錯和電費回收差錯，導致這三種差錯產生的原因主要是：

(1)抄表差錯。

導致抄表差錯的原因主要有以下三個方面：①需量漏抄。部分電力用戶需要根據(jù)最大需量來對電費進行測算和收取，如果抄表不是安排在每月的月初，而是抄表時電表中的真實讀數(shù)和月末較小時，這時需要抄表人員補回，但有的抄表人員工作馬虎，從而引發(fā)需量漏抄;②抄表人員工作的疏忽大意。引發(fā)抄表差錯的主要原因是抄表人員主觀意識上的馬虎大意，在抄表過程中不認真審核表的示數(shù)，所以在最后進行核對時，出現(xiàn)抄表的示數(shù)存在負電量，并且將總表的示數(shù)分扣后出現(xiàn)負數(shù);③人工抄表的問題。目前抄表工作主要是由人工完成，人工抄表不僅工作量大，而且準確性和及時性都難以得到保證，無法為電力部門實時掌握各種用電信息提供支持。

(2)電費復核差錯。

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費復核工作的質量高低直接影響著電力企業(yè)的經濟效益，它是確保電費發(fā)票正確與否的最后關卡。導致電費復核差錯的原因主要有以下三個方面：①對抄表數(shù)據(jù)的不認真審核。電費復核人員應該認真審核表卡上的本月抄表示數(shù)和系統(tǒng)發(fā)票中的本月示數(shù)，核對兩者是否完全一致，但一些電費復核人員的工作馬虎，造成負控抄表用戶中經常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致或峰谷示數(shù)之和不等于總表示數(shù)的情況，并且還能夠經常從錯誤日志中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯日志;②對工作傳票的不準確核算。由于電費核算中的票據(jù)種類較多，電費復核人員要對工作傳票進行核算，因此這個部分容易出現(xiàn)錯誤，如經常發(fā)生銷戶、欠費停電等傳票的核算錯誤;③電費復核人員的自身原因。部分電費復核人員的業(yè)務素質不高，并且工作責任心較差，不能準確掌握復核業(yè)務中的每個環(huán)節(jié)，因此不能及時發(fā)現(xiàn)電費復核過程中存在的錯誤。

(3)電費回收差錯。

目前很多電力企業(yè)開始推廣和實施新的電費收繳制度，這在一定程度上制止了電費的欠繳問題，但是這些制度在應用的過程中仍然出現(xiàn)了諸多問題：①很多供電公司開始采取電費預收模式，此種模式對于確保電費資金的按時全額回籠、降低供電公司的經營風險和防止國有資產的流失，具有十分重要的現(xiàn)實意義。但毋庸置疑地，電費預收模式會造成電量計算的偏差，從而發(fā)生客戶功率表顯示有電量、而實施上用戶已經欠繳電費的情況;②電力企業(yè)采用階梯式遞增電價后，電力企業(yè)售給用戶的電價是上個月的均價，可是并不知道客戶所用的本月均價是否和上月所用的電價相同，此種制度也將給電費收繳造成阻礙。

2 降低電力抄核收差錯率的措施

2.1 利用現(xiàn)代科學技術，使用集中抄表系統(tǒng)來取代人工抄表方式

集中抄表系統(tǒng)簡稱集抄系統(tǒng)，是指由主站通過傳輸媒體(有線、無線或電力載波通信等介質)將多個電能表電能量的記錄值信息集中抄讀的系統(tǒng)。作為整個用電管理的一個組成部分，集中抄表系統(tǒng)具有通訊和抄表的功能，它具有多種通信方式可供選擇、系統(tǒng)功能的擴展比較容易實現(xiàn)、可以實時采集各種用戶的用電信息、可以實現(xiàn)遠程控制、可維護性較強等特征。

2.2 構建電費抄核收工作責任制

電費抄核收工作中各種差錯的發(fā)生，主要是由于工作人員的責任意識不強和工作馬虎等原因造成的，這就需要電力企業(yè)構建電費抄核收工作責任制，對相關工作人員的責任進行明確的規(guī)定，讓各崗位的工作人員都能夠清晰明白自己所承擔的責任，提高他們的責任意識。一旦電費抄核收工作中出現(xiàn)差錯，電力企業(yè)要根據(jù)電費抄核收工作責任制來追究相關工作人員的責任。與此同時，電力企業(yè)還要對那些表現(xiàn)突出和優(yōu)秀的個人進行相應的獎勵，通過嚴格的獎懲來提高工作人員工作熱情，盡量減少不必要的差錯。

2.3 給予電費復核足夠的重視

為了減少電費復核差錯，電力企業(yè)要加強電費復核人員的復核把關力度和工作責任心，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，要立刻向抄表人員反映，找出錯誤發(fā)生的原因，確保結算數(shù)據(jù)的準確性和真實性;為了避免工作傳票對電費發(fā)票結算的影響，電費復核人員要及時查閱相關工作傳票并準確核對，確保電費發(fā)行的準確;電力企業(yè)要完善檔案的建立，加強對檔案的管理工作;電費復核人員要定期組織自我學習、技術培訓、對外業(yè)務知識交流等系列學習活動，不斷提高電費和營銷業(yè)務知識水平，熟練掌握最新的各種電費電價政策，從而確保電費發(fā)票及時準確地發(fā)行。

2.4 加強抄核收三個環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電力企業(yè)抄核收三個環(huán)節(jié)息息相關，在具體工作中，復核人員要對抄表人員的工作進行監(jiān)督，促使抄表人員認真對待自己的工作;電費回收人員要對抄表和復核人員進行監(jiān)督，提高各項數(shù)據(jù)的準確性，為供電企業(yè)電費會計提供準確數(shù)據(jù)。筆者在實際工作中發(fā)現(xiàn)，抄核收三個環(huán)節(jié)的相互督促，能夠促使相關工作人員加強學習，提高業(yè)務水平和思想覺悟，確保各自工作的順利開展。

3 結語

從全文的分析可知，電力抄核收差錯率的高低直接影響著電力企業(yè)的經濟效益和服務質量，因此降低電力抄核收差錯率是電力企業(yè)一項長期而艱巨的任務。在這種背景下，電力企業(yè)必須加強對電費抄核收工作的重視，積極采取相應的手段和措施，切實提高自身的經濟效益和市場競爭力。

參考文獻：

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