摘要：電力企業(yè)的日常工作內(nèi)容包含著多種方面，其中對(duì)于電費(fèi)的抄表、核查和收繳是極為重要的，它直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但在現(xiàn)在電力企業(yè)的抄核收當(dāng)中，依然存在著一些問題，本文針對(duì)電力企業(yè)抄核收中常見的問題進(jìn)行探究，并提出一些相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄核收;問題;對(duì)策

目前來看，電力企業(yè)在抄表、核查與收繳當(dāng)中都存在著不同的常見問題，三者緊密相連，在其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)直接影響到另外兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作效果，進(jìn)而影響到整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以需要對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)中的問題進(jìn)行逐一分析[1]。

1常見的問題

(1)抄表時(shí)的問題。抄表是抄核收過程中最為基本的一步，如果抄表出現(xiàn)問題，那么對(duì)后續(xù)的核查與收繳都會(huì)造成麻煩。目前來看，抄表中出現(xiàn)的問題主要有兩個(gè)原因，一個(gè)是抄表的工作人員態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表的數(shù)據(jù)被記錯(cuò);還有一個(gè)是因?yàn)槌淼墓ぷ魅藛T無意的疏漏，這是因?yàn)槌淼墓ぷ魅藛T每日的工作都相對(duì)來說比較乏味而繁瑣，他們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)各種電表數(shù)據(jù)和長(zhǎng)時(shí)間的奔波之后未免會(huì)產(chǎn)生注意力不夠集中的情況，進(jìn)而使抄表出現(xiàn)差錯(cuò)。

(2)核查時(shí)的問題。核查在這個(gè)過程中有著承上啟下的作用，它是對(duì)抄表數(shù)據(jù)情況的審查，也是后面收繳正確的前提保證[2]。在核查過程中，造成核查出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因同樣有兩個(gè)，一個(gè)是核查的工作人員態(tài)度不夠認(rèn)真，還有一個(gè)是核查的工作人員能力不足。核查人員需要將發(fā)票中的本月示數(shù)和抄表卡上的示數(shù)進(jìn)行對(duì)照，也要講查閱的傳票進(jìn)行核查，這兩個(gè)原因都會(huì)導(dǎo)致核查人員在核查時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能檢查出在抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

(3)收繳時(shí)的問題。目前我國的電費(fèi)收繳方式主要是準(zhǔn)預(yù)付的方式，這在一定程度上杜絕了拖欠電費(fèi)的問題，但同樣存在著諸多不足[3]。如我國的收繳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，我國的收繳渠道總是相對(duì)單一，這樣會(huì)使用戶在繳納電費(fèi)的時(shí)候不能及時(shí)，接下來就會(huì)發(fā)生停電、收取滯納金這樣的現(xiàn)象。

2解決的對(duì)策

(1)加強(qiáng)互相監(jiān)督。因?yàn)檫@三個(gè)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，所以要加強(qiáng)這三個(gè)環(huán)節(jié)之中的互相監(jiān)督。核查人員要對(duì)抄表人員進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督抄表人員工作的態(tài)度是否認(rèn)真，抄表的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確;收繳人員要對(duì)抄表人員和核查人員都進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步將數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高，保證在最后收繳電費(fèi)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò);而抄表人員也要對(duì)核查人員的能力，核查的準(zhǔn)確性，以及收繳時(shí)的準(zhǔn)確進(jìn)行再一次的監(jiān)督。只有加強(qiáng)相互的監(jiān)督合作，才能讓這三個(gè)環(huán)節(jié)工作效率和工作的準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高。而且，通過加強(qiáng)他們的互相監(jiān)督，可以讓他們加強(qiáng)聯(lián)系，從而互相學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，為今后工作上的變動(dòng)和未來員工的發(fā)展都打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)落實(shí)工作責(zé)任。通過對(duì)抄表、核查與收繳中的問題分析可知，態(tài)度問題成了很大的一個(gè)導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，為了將員工的態(tài)度端正，必須加強(qiáng)責(zé)任的落實(shí)，建立責(zé)任落實(shí)的制度。針對(duì)員工的態(tài)度，電力企業(yè)可以進(jìn)行不定期地考核，考核的內(nèi)容以客戶的評(píng)價(jià)和基礎(chǔ)的能力為基礎(chǔ)，如在抄表過程中就可以在工作人員抄表之后讓其所服務(wù)的客戶進(jìn)行打分，通過分?jǐn)?shù)結(jié)合考核的其它考核的內(nèi)容進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，然后對(duì)評(píng)價(jià)高的予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)價(jià)低的予以懲罰和幫助，以此來提升員工的責(zé)任意識(shí)，清楚自己的職責(zé)內(nèi)容。并且細(xì)化工作責(zé)任的制度，將責(zé)任制度細(xì)化，在出現(xiàn)問題時(shí)，要分析出問題出現(xiàn)在哪一個(gè)環(huán)節(jié)哪一個(gè)人身上，并且做出相應(yīng)的對(duì)策。

(3)加強(qiáng)客戶聯(lián)系。因?yàn)槌耸者@三個(gè)環(huán)節(jié)都與服務(wù)客戶有著相對(duì)緊密的聯(lián)系，在一定程度上代表了整個(gè)電力公司，所以在這三個(gè)環(huán)節(jié)上一定要加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系。建立多種渠道增強(qiáng)客戶的及時(shí)反饋，在客戶產(chǎn)生問題或者是與電力企業(yè)產(chǎn)生沖突時(shí)要采用合理的解決方法，既解決了客戶的問題，又做到服務(wù)態(tài)度得到客戶的滿意。也可以定期舉行客戶座談會(huì)，邀請(qǐng)一些長(zhǎng)期處于該電力企業(yè)服務(wù)范圍的各界客戶進(jìn)行有關(guān)抄核收的討論，讓客戶與客戶、客戶與電力企業(yè)之間的交流增強(qiáng)，還可以對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪，讓員工上門回訪，用真誠的態(tài)度去了解客戶的真實(shí)想法。這不僅僅可以幫助電力企業(yè)解決在抄核收當(dāng)中存在的問題，更能為企業(yè)樹立良好的口碑，樹立在客戶心中良好的形象。

(4)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)。在電力企業(yè)的抄核收當(dāng)中，因?yàn)槿藛T的能力不足會(huì)產(chǎn)生一些問題。這三者的從事人員往往學(xué)歷較低，且自主學(xué)習(xí)的意識(shí)不足，這就要求了電力企業(yè)要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)。通過課堂或者是實(shí)驗(yàn)的方式，結(jié)合適當(dāng)?shù)目荚嚕尦耸盏墓ぷ魅藛T基本能力有所上升;也可以通過競(jìng)賽的方式，開展一些在員工中針對(duì)專業(yè)能力的比賽，予以優(yōu)秀者一些獎(jiǎng)品，組織全體員工參與，可分個(gè)人賽和小組賽，這樣不僅能夠展現(xiàn)員工的能力與風(fēng)采，促進(jìn)員工對(duì)專業(yè)能力上的學(xué)習(xí)，更能夠在比賽種增強(qiáng)員工之間的集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)意識(shí)，進(jìn)而對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)有所提升。

(5)結(jié)合先進(jìn)技術(shù)。當(dāng)期的科學(xué)技術(shù)是日新月異的，計(jì)算機(jī)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用在改變著各行各業(yè)。現(xiàn)在電力企業(yè)在抄核收中還沒有廣泛運(yùn)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)，還是以人力為主，雖然我們可以通過監(jiān)督或者是人員的培訓(xùn)來減少問題，但還是無法完全避免問題的發(fā)生。所以，具有更高準(zhǔn)確性的計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)大大減少電力企業(yè)的抄核收中出現(xiàn)問題的概率。所以電力企業(yè)要在未來的發(fā)展中，對(duì)此相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行著重地研發(fā)。

3結(jié)論

綜上所述，在電力企業(yè)抄核收當(dāng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著一定的問題，這些問題都對(duì)服務(wù)的客戶存在著一定的影響。電力企業(yè)的發(fā)展是自身的發(fā)展也是口碑的發(fā)展，只有將這些問題提出針對(duì)性的對(duì)策，予以實(shí)際的解決，才能讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以提高，讓電力企業(yè)在客戶心中的滿意程度有所上升。

作者:張靚 單位:國網(wǎng)靈寶市供電公司

參考文獻(xiàn)：

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[3]王東梅,杜瑞蘭.探討電力企業(yè)抄核收中常見問題與解決對(duì)策[J/OL].電子制作,2014(01).