1電力企業(yè)市場(chǎng)拓展應(yīng)注意的因素

在電力企業(yè)市場(chǎng)拓展過(guò)程中，做好內(nèi)部業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和加強(qiáng)行業(yè)外部開(kāi)拓是兩個(gè)重要工作。考慮到電力企業(yè)市場(chǎng)拓展的復(fù)雜性和實(shí)際難度，電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

1.1重點(diǎn)做好內(nèi)部業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部思想的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，為適應(yīng)外部環(huán)境變化、更好地為客戶(hù)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓奠定基礎(chǔ);電力企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電力資源供應(yīng)和服務(wù)，只有做好內(nèi)部業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，夯實(shí)主營(yíng)業(yè)務(wù)，才能保證外部市場(chǎng)拓展取得積極效果。基于這一認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中，應(yīng)注重對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，積極提高內(nèi)部業(yè)務(wù)效益，使內(nèi)部業(yè)務(wù)能夠更好地為外部業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)有力的支持，保證外部市場(chǎng)拓展取得實(shí)效。

1.2應(yīng)圍繞電力商品做文章充分認(rèn)識(shí)電力作為商品的營(yíng)銷(xiāo)屬性，巧妙利用全方位的營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，獲取政府和公眾等的認(rèn)可，進(jìn)一步促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);對(duì)于電力企業(yè)而言，電力資源和供電服務(wù)是其主要的業(yè)務(wù)范圍，立足客戶(hù)需求提高供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，是電力企業(yè)做好內(nèi)部業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。從這一點(diǎn)來(lái)看，電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中只有立足自身實(shí)際，強(qiáng)化電力商品屬性，并圍繞著電力商品特性出發(fā)，才能保證電力企業(yè)在外部市場(chǎng)拓展中獲得一席之地。

1.2應(yīng)注重對(duì)用戶(hù)需求的分析進(jìn)行有效的需求預(yù)測(cè)管理，通過(guò)多種策略?xún)?yōu)化用電結(jié)構(gòu)。對(duì)需求預(yù)測(cè)的分析，不但能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)提供第一手的客戶(hù)需求信息，同時(shí)也有利于保證電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在這一分析的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行細(xì)化，找出服務(wù)差距以及服務(wù)范圍盲點(diǎn)，通過(guò)增加業(yè)務(wù)的同時(shí)更好地為客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到拓展市場(chǎng)范圍的目的。因此，市場(chǎng)拓展應(yīng)注重對(duì)用戶(hù)需求的分析。

2電力企業(yè)市場(chǎng)拓展應(yīng)制定科學(xué)的價(jià)格策略

從電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)看，科學(xué)的價(jià)格策略不但能夠提高電力企業(yè)的綜合效益，同時(shí)也能夠保證電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，我們根據(jù)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，從以下幾個(gè)方面入手。

2.1嚴(yán)格電價(jià)收費(fèi)的管理，取消不合理的價(jià)外加價(jià)一則可以減輕用戶(hù)的單位用電成本，促進(jìn)電量銷(xiāo)售，二則可以保證同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià);在內(nèi)部業(yè)務(wù)中，嚴(yán)格控制電價(jià)不但能夠規(guī)范電力企業(yè)行為，也能夠在市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)良好的企業(yè)形象，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。同時(shí)，考慮到電力企業(yè)市場(chǎng)拓展的必要性，取消不合理的加價(jià)行為，對(duì)樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)形象和提高電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感具有重要作用。因此，電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中，價(jià)格策略的制定和管理是保證電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

2.2實(shí)行電價(jià)分類(lèi):進(jìn)一步優(yōu)化電價(jià)分類(lèi)措施，按照電力消費(fèi)終端特性實(shí)行峰谷電價(jià)和季節(jié)性電價(jià)等分時(shí)電價(jià)考慮到電力企業(yè)在供電和提供電力服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以及電力資源在使用過(guò)程中存在一定的季節(jié)性差異，因此電價(jià)的制定也應(yīng)是動(dòng)態(tài)的。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行電價(jià)分類(lèi)，不但能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范電力價(jià)格的目的，同時(shí)也有利于推動(dòng)電力企業(yè)服務(wù)的升級(jí)。因此，在電力企業(yè)市場(chǎng)拓展過(guò)程中，明確電價(jià)分類(lèi)的重要性，并積極做好電價(jià)制定工作，對(duì)提高電力企業(yè)市場(chǎng)拓展范圍具有積極影響。

2.3實(shí)行分時(shí)電價(jià)時(shí)，爭(zhēng)取發(fā)電側(cè)與銷(xiāo)售側(cè)分時(shí)電價(jià)聯(lián)動(dòng)，使電力價(jià)格更能發(fā)揮應(yīng)有的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格是關(guān)鍵。從目前電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展現(xiàn)狀來(lái)看，多數(shù)業(yè)務(wù)都是圍繞著電力企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的，電力價(jià)格也成了關(guān)系到周邊服務(wù)價(jià)格的重要因素。基于這一認(rèn)識(shí)，分時(shí)電價(jià)策略的制定，對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展和服務(wù)價(jià)格的制定產(chǎn)生了重要影響。因此，只有認(rèn)真做好價(jià)格策略的制定，才能保證電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展取得實(shí)效。

3電力企業(yè)市場(chǎng)拓展

應(yīng)正確采用促銷(xiāo)策略隨著新能源的出現(xiàn)及快速應(yīng)用，發(fā)電方式產(chǎn)生了較大的變化，從過(guò)去單一的火力發(fā)電向多元化發(fā)電方式轉(zhuǎn)變。這一變化帶來(lái)的最直接結(jié)果就是電力資源總量相對(duì)豐富，如何加強(qiáng)電力資源的銷(xiāo)售，正確采用促銷(xiāo)策略，成為了電力企業(yè)發(fā)展以及市場(chǎng)拓展的重要方向。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作:

(1)通過(guò)比較優(yōu)勢(shì)法大力宣傳使用電能的好處，突出其安全、潔凈、便利和經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)比較，誘導(dǎo)用戶(hù)自覺(jué)地把電能作為能源首選，增加用戶(hù)數(shù)量和單位用戶(hù)的用電量。考慮到電力資源相對(duì)富余的現(xiàn)狀，只有從電力資源供應(yīng)和服務(wù)兩個(gè)方面入手，才能保證電力資源促銷(xiāo)取得積極效果。同時(shí)，結(jié)合電力企業(yè)市場(chǎng)拓展實(shí)際，正確的促銷(xiāo)策略對(duì)提高電力企業(yè)市場(chǎng)拓展效果也有重要的促進(jìn)作用。為此，電力企業(yè)應(yīng)把握促銷(xiāo)原則，并采取正確的促銷(xiāo)策略。

(1)積極推進(jìn)各種以電代煤、代氣、代油等工程的發(fā)展，促進(jìn)各種以電代煤、代氣、代油設(shè)備的使用;具體可以通過(guò)和相關(guān)企業(yè)制定合作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。在電力技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，電力市場(chǎng)拓展迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，基于這一發(fā)展現(xiàn)狀，電力市場(chǎng)應(yīng)注重新技術(shù)的應(yīng)用，并在市場(chǎng)拓展中以此為基礎(chǔ)，重點(diǎn)在新技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品促銷(xiāo)等方面出發(fā)，保證電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍從單一的電力銷(xiāo)售和服務(wù)向多元化業(yè)務(wù)的方向發(fā)展，滿(mǎn)足電力企業(yè)市場(chǎng)拓展需要。

(2)利用國(guó)家有利政策進(jìn)行促銷(xiāo)。尤其是近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了許多環(huán)保類(lèi)的政策，大部分都是有利于電能利用而不利于其他形式能源發(fā)展的政策。在電力企業(yè)市場(chǎng)拓展過(guò)程中，正確利用國(guó)家的政策和產(chǎn)業(yè)調(diào)整積極做大做強(qiáng)電力周邊產(chǎn)業(yè)，是電力企業(yè)市場(chǎng)拓展的重要發(fā)展方向，對(duì)提高電力企業(yè)市場(chǎng)拓展效果和滿(mǎn)足電力企業(yè)市場(chǎng)拓展需要具有重要的促進(jìn)作用。基于這一認(rèn)識(shí)，采用正確的促銷(xiāo)策略，并合理利用政策調(diào)整，是推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)拓展的重要措施。

4電力企業(yè)市場(chǎng)拓展應(yīng)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

對(duì)于電力企業(yè)而言，無(wú)論是在內(nèi)部業(yè)務(wù)的發(fā)展還是在外部市場(chǎng)的拓展上，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌都是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。基于這一現(xiàn)實(shí)分析，電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中只有積極樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，才能保證市場(chǎng)拓展取得實(shí)效。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作:

(1)在充分了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，重新審視供電企業(yè)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，取消不必要的過(guò)程。在優(yōu)勢(shì)服務(wù)品牌的樹(shù)立過(guò)程中，電力企業(yè)只有認(rèn)真研究客戶(hù)需要，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求制定具體的服務(wù)策略，才能保證電力企業(yè)的服務(wù)品牌全面樹(shù)立起來(lái)。從成熟企業(yè)的服務(wù)方案來(lái)看，尊重客戶(hù)的需求是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要著力點(diǎn)。由此可見(jiàn)，企業(yè)無(wú)論是在內(nèi)部業(yè)務(wù)水平提升還是外部市場(chǎng)拓展，都應(yīng)重視服務(wù)品牌的樹(shù)立。

(1)對(duì)于同一項(xiàng)業(yè)務(wù)提供多種方案，以便于客戶(hù)可以根據(jù)自身情況合理選擇。以國(guó)內(nèi)一些收繳電費(fèi)管理為例:可以制定多種交費(fèi)方式和交費(fèi)渠道。電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，在主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)中存在一定復(fù)雜性，出于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的需要，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，并突出服務(wù)主體，有效滿(mǎn)足客戶(hù)需要。從實(shí)踐來(lái)看，這種做法不但有利于提高電力企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提升電力企業(yè)市場(chǎng)拓展效果也具有重要的推動(dòng)作用。

(2)提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)是供電企業(yè)服務(wù)項(xiàng)中的重點(diǎn)。供電企業(yè)除了提供必要的一些用電常識(shí)咨詢(xún)外，還可以延伸到用電和電能的各個(gè)方面。在電力企業(yè)市場(chǎng)拓展過(guò)程中，除了要做好實(shí)體業(yè)務(wù)的拓展之外，在服務(wù)領(lǐng)域的拓展也是十分必要的。基于這一認(rèn)識(shí)，提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，成為了電力企業(yè)市場(chǎng)拓展的又一具體方式，對(duì)滿(mǎn)足電力企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)拓展具有重要的推動(dòng)作用。為此，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到全方位咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。

5結(jié)論

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，除了要做好主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，積極進(jìn)行市場(chǎng)拓展也是十分必要的。而在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，電力企業(yè)只有制定科學(xué)的價(jià)格策略、正確采用促銷(xiāo)策略和樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，才能保證市場(chǎng)拓展取得積極效果。

作者：董繼軍 單位：國(guó)網(wǎng)新疆電力公司阿勒泰供電公司