業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電的具體方案

對客戶供電方案的確定需要綜合多方面的因素來進(jìn)行，最后確保供電方案達(dá)到科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)，就樣就在很大程度上為客戶節(jié)省了投資，確保客戶在最少的成本下實(shí)現(xiàn)安全、可靠的用電，這也是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對供電方案的確實(shí)首先需要遵守國家相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要針對現(xiàn)場的實(shí)際情況、用電的需求及當(dāng)?shù)氐墓╇姯h(huán)境等諸多因素，在經(jīng)過技術(shù)測試和實(shí)施的經(jīng)濟(jì)性相比較下，與客戶協(xié)調(diào)后才可對供電方案進(jìn)行敲定。

方案內(nèi)容包括：

1客戶基本用電信息。

2客戶接入系統(tǒng)方案。

3客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括受電裝置的容量、無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式、運(yùn)行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。

4計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

5計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括用電類別、電價(jià)分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等信息。

6告知事項(xiàng)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體要求

要堅(jiān)持“便捷高效”，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照電監(jiān)會(huì)《供電監(jiān)管辦法》要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。三要堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價(jià)權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。四要堅(jiān)持“辦事公開”，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。

對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的思考

要建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度。要實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)需要建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對于客戶的投訴要極為重視，落實(shí)責(zé)任制，對于侵害客戶利益的事件、造成重大社會(huì)影響的事件、造成重大經(jīng)濟(jì)損失的事件等都要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，對于觸犯法律的要依法追究。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作中要加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識，提供服務(wù)水平，對于服務(wù)人員的行業(yè)要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，對于客戶提出的實(shí)際用電問題要切實(shí)的進(jìn)行解決。

本文作者： 工作單位：青海省黃化供電公司