摘要：分析目前農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作中存在的服務(wù)質(zhì)量、電能供需關(guān)系、電價(jià)等方面存在的問(wèn)題，針對(duì)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作，提出相關(guān)改進(jìn)措施，為提高農(nóng)村電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理水平提供參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷管理;經(jīng)濟(jì)效益;社會(huì)效益

1農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.1服務(wù)質(zhì)量有待提升。電力行業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，與普通居民的日常生活有著密不可分的聯(lián)系，因此，電力營(yíng)銷管理是一項(xiàng)十分特殊的工作。在農(nóng)村，壟斷體制的影響使得許多電力企業(yè)的營(yíng)銷人員不良服務(wù)態(tài)度一直沿襲至今。一些電力企業(yè)員工對(duì)顧客的需求和期望往往缺乏近距離的深入了解，對(duì)顧客反映較多的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的備案處理，甚至在很多時(shí)候采取視而不見(jiàn)的態(tài)度。這些問(wèn)題對(duì)電力企業(yè)的社會(huì)形象造成了不良影響。

1.2電能質(zhì)量有待提高。電能是電力企業(yè)的最終產(chǎn)品，電力的穩(wěn)定供應(yīng)是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵要素，電力企業(yè)為客戶提供可靠的、穩(wěn)定的電能至關(guān)重要。但是，目前農(nóng)村仍然存在著電能供需不平衡的問(wèn)題，電能質(zhì)量不穩(wěn)定降低了農(nóng)村電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，也有損于農(nóng)村電力企業(yè)在客戶心中的社會(huì)形象。長(zhǎng)此以往，對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分不利。由此，農(nóng)村電力企業(yè)有必要采取措施，為客戶提供高質(zhì)量的電能，既要保障電能連續(xù)穩(wěn)定輸送，又要確保輸送電壓和輸送頻率在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，以平衡電力供需。

1.3電價(jià)機(jī)制需要完善。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格一直是市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源合理配置的重要杠桿之一，但至今沒(méi)有建立科學(xué)、合理、系統(tǒng)的農(nóng)村電力定價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致電價(jià)的制訂并不以市場(chǎng)為依據(jù)。在農(nóng)村，電價(jià)的調(diào)節(jié)和導(dǎo)向作用也不顯著，且未以生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本為參考，而主要以政府部門的工作指令為依據(jù)，往往成為影響農(nóng)村電力企業(yè)營(yíng)銷的消極因素之一。

1.4電力市場(chǎng)營(yíng)銷分析不到位。目前，農(nóng)村電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析不到位，在一定程度上影響和制約著電力企業(yè)的發(fā)展。農(nóng)村電力企業(yè)的營(yíng)銷分析工作大多表現(xiàn)在宏觀層面，用電價(jià)和電量2個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效性。然而，此類指標(biāo)對(duì)農(nóng)村電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的進(jìn)一步開(kāi)展并不具有現(xiàn)實(shí)意義。

1.5營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低。農(nóng)村電力企業(yè)工作人員的思想觀念仍然比較守舊，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)弱，難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的技術(shù)水平較低，以人工操作居多。隨著信息化程度的深入，電力市場(chǎng)營(yíng)銷分析工作必將實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，人工操作技術(shù)手段不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且不夠科學(xué)。農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)水平低，主要表現(xiàn)在學(xué)歷低、工作能力有限等方面，直接影響電力營(yíng)銷工作質(zhì)量。目前，有的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員來(lái)自于其他部門的調(diào)配，既缺乏專業(yè)知識(shí)，又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作不利。此外，農(nóng)村電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作缺乏深度，響應(yīng)速度不夠快，與現(xiàn)代化電力工業(yè)發(fā)展不相協(xié)調(diào)。

2解決對(duì)策

2.1注重提升服務(wù)質(zhì)量。注重提升服務(wù)質(zhì)量是解決電力營(yíng)銷管理工作問(wèn)題的基礎(chǔ)和前提。在提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度，努力為廣大電力客戶持續(xù)提供熱忱、完善的服務(wù)，以利于樹(shù)立電力企業(yè)優(yōu)秀形象。在提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)在便民咨詢、故障搶修和設(shè)施建設(shè)等方面進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化工作，從而確保可在任何營(yíng)銷流程和環(huán)節(jié)中都將服務(wù)工作做好。應(yīng)充分考量自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的深入開(kāi)展。

2.2開(kāi)展專業(yè)管理培訓(xùn)。為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平，農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷分析工作，以促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。農(nóng)村電力企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。首先，更新工作人員的思想觀念，培養(yǎng)和提高其市場(chǎng)意識(shí)。一方面，要求工作人員將客戶需求置于工作首位，一切工作從客戶的需求開(kāi)始，到滿足客戶需求結(jié)束;另一方面，加強(qiáng)工作人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)能力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其次，電力企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)投入力度，促使市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷分析工作實(shí)現(xiàn)信息化。建立系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷分析工作的技術(shù)水平。加強(qiáng)對(duì)從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.3拓展?fàn)I銷渠道。倡導(dǎo)農(nóng)村電力企業(yè)廣泛應(yīng)用信息化技術(shù)，為拓展?fàn)I銷渠道提供基礎(chǔ)保障。農(nóng)村電力企業(yè)可運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷管理策略，特別是針對(duì)那些業(yè)務(wù)不明確或只能提供電力的企業(yè)，拓寬營(yíng)銷渠道更為重要。在促銷的策略上，必須要在充分了解市場(chǎng)需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)上加以監(jiān)督。在價(jià)格戰(zhàn)略上，在現(xiàn)有的用電標(biāo)準(zhǔn)上，制定更加有針對(duì)性的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.4注重職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：良好的品德、淵博的知識(shí)、良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的公關(guān)能力等。農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，為企業(yè)的營(yíng)銷人員提供培訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會(huì)，這其中不僅要有職業(yè)技能的培訓(xùn)，更要有職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)。農(nóng)村電力市場(chǎng)的營(yíng)銷人員是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，而市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，所以具體到每一個(gè)營(yíng)銷人員是否具備抓住有效信息的能力，這對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化來(lái)說(shuō)，是具有舉足輕重的作用的，所以加強(qiáng)營(yíng)銷人員職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)也非常重要。

2.5樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。目前，我國(guó)電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，所以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)效益的最大化尤為關(guān)鍵。為此，我國(guó)農(nóng)村電力企業(yè)必須提高市場(chǎng)服務(wù)能力，以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求而調(diào)整市場(chǎng)供給。農(nóng)村電力企業(yè)要有計(jì)劃、有目的地轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，兼顧社會(huì)效益和自身利益。新形勢(shì)下，農(nóng)村電力企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前電改方向和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特征，積極開(kāi)拓市場(chǎng)服務(wù)空間，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)向高層次的發(fā)展，農(nóng)村居民、企業(yè)對(duì)電力能源有著更高的要求，而農(nóng)村電力企業(yè)只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和加強(qiáng)企業(yè)管理，才能滿足當(dāng)代農(nóng)村地區(qū)的多元化需求。在現(xiàn)階段，農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合信息社會(huì)的特點(diǎn)，積極創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)服務(wù)空間，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

作者:夏靜    單位:揚(yáng)州三為電力有限公司