1、我國(guó)電力市場(chǎng)的特征

第一，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。對(duì)于電氣企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以進(jìn)行配電和供電，源源不斷地提供電能，保證人們生活的正常進(jìn)行，這就是電力市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)展的前提和基礎(chǔ)。

第二，人們對(duì)于電力的需求量不斷增加，通過(guò)我國(guó)對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的宣傳和介紹，人們對(duì)于電力行業(yè)的發(fā)展模式有了較為深入的了解，對(duì)于用電方和供電方的基本權(quán)利和意識(shí)等也有了明確的認(rèn)識(shí)，因此，供電企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，自覺(jué)地為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了電力營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性和合理性。

第三，電力和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有較為密切的關(guān)系，其中二者是相輔相成、相互促進(jìn)的。電力企業(yè)的發(fā)展主要是依賴于不斷發(fā)展的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，而電力企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的提高又可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。可見(jiàn)二者的發(fā)展存在著明顯的比例關(guān)系。因此，需要相關(guān)的工作人員對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)加強(qiáng)重視，要時(shí)刻掌握電力市場(chǎng)的走向。

2、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及服務(wù)途徑

2.1作用

從整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中可以看出，電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作用支撐。同時(shí)電力服務(wù)也是核心的內(nèi)容。現(xiàn)如今，我國(guó)的電力市場(chǎng)正在加速運(yùn)行，因此，優(yōu)勝劣汰的趨勢(shì)也相對(duì)較為嚴(yán)重。因此，為了實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的高校運(yùn)行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實(shí)力，進(jìn)而提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。從現(xiàn)如今我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)成為未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力用戶的基本信息以及用電需求等進(jìn)行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式，提高電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，同時(shí)也能保證電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.2實(shí)現(xiàn)途徑

(1)要想保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶，電力企業(yè)需要首先保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。對(duì)于用電設(shè)備等進(jìn)行明確的把握，其中包括繼電器、變壓器等等。只有保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，才能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最重要的是要做好電力系統(tǒng)的維護(hù)工作，這也是避免出現(xiàn)電力故障的重要手段。

(2)要積極構(gòu)建較為完善的管理系統(tǒng)和服務(wù)體系。采取這種方法的主要目的是為了使得企業(yè)的運(yùn)行更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化和電子化。將電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)相連接，主要就是為了采取更為合理的辦法來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)擴(kuò)展服務(wù)范圍，做到服務(wù)和運(yùn)行的高效性。

(3)要打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)模式。要在電力營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上做好營(yíng)銷(xiāo)工作。同時(shí)需要將顧客至上的基本原則灌輸?shù)焦ぷ魅藛T的心中，使其在工作中能夠更好地去遵守。將電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方法融入到電力服務(wù)中去，提高企業(yè)的社會(huì)效益。

(4)要重視地方企業(yè)以及政府之間的相互聯(lián)系，為了做好這一工作，企業(yè)需要和政府進(jìn)行溝通，同時(shí)還要和其他的同行之間做好溝通工作。有針對(duì)性地解決各類問(wèn)題，提高電力企業(yè)服務(wù)的幼稚型，創(chuàng)造一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1思想的定位

第一，構(gòu)建滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向這種管理模式來(lái)實(shí)施管理，將電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)發(fā)展的核心，同時(shí)電力企業(yè)所進(jìn)行各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均應(yīng)該服從并服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)需求。

第二，基于電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐以及管理、服務(wù)為保障這一原則，充分應(yīng)用當(dāng)前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網(wǎng)絡(luò)中所遇到的各種問(wèn)題，從而滿足各用戶對(duì)于用電的要求，同時(shí)借助于高新計(jì)算機(jī)、通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過(guò)規(guī)范管理來(lái)監(jiān)控企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第三，采取商業(yè)化的運(yùn)作方式，實(shí)施法制化管理，從買(mǎi)方這一角度來(lái)進(jìn)行新型電力營(yíng)銷(xiāo)觀念的構(gòu)建，改變以往傳統(tǒng)的管理方式，構(gòu)建一個(gè)滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制以及體系。

3.2策略

第一，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其宗旨，改變以往傳統(tǒng)的賣(mài)方觀念，提高企業(yè)員工服務(wù)的意識(shí)，繼而提高其服務(wù)的質(zhì)量與水平，通過(guò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便以及快捷的各種服務(wù)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)形象，從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)。此外還應(yīng)增強(qiáng)電網(wǎng)方面的建設(shè)，確保供電的穩(wěn)定性，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能打好基礎(chǔ)。

第二，將市場(chǎng)的發(fā)展需求作為其導(dǎo)向，深入分析市場(chǎng)發(fā)展的需求，做好市場(chǎng)的調(diào)查工作以及預(yù)測(cè)工作，增強(qiáng)市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性，跟蹤分析市場(chǎng)發(fā)展所產(chǎn)生的各種變化，不斷開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，擴(kuò)大供電領(lǐng)域，引導(dǎo)用戶對(duì)電能的消費(fèi)，繼而提升電能在各種能源消耗中所占的比例，增強(qiáng)其市場(chǎng)占有率。

第三，將適應(yīng)用戶需求和積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)作為中心。基于用戶的實(shí)際需求為其提供價(jià)格合理、優(yōu)質(zhì)以及可靠的電力，做好全面服務(wù)工作，就當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將居民、市政以及商業(yè)作為重點(diǎn)來(lái)抓，促使用戶能夠改變傳統(tǒng)用能理念。

4、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電氣企業(yè)的重要性日漸突出，同時(shí)也是促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，因此需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作加強(qiáng)重視，將服務(wù)意識(shí)貫穿在工作的始終。這樣做主要是為了提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，完善服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

作者:孟慶艷 單位:國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司