電力產(chǎn)品的特點(diǎn)是非常獨(dú)特的，電力商品是以無形的方式存在的，是一種看不到也摸不到的商品，在使用的過程中只能以電壓和波形來進(jìn)行表現(xiàn)。同時(shí)電能也是不能進(jìn)行儲(chǔ)存的，這樣就使得電能在生產(chǎn)以后就要進(jìn)行輸送，然后實(shí)現(xiàn)銷售，這個(gè)過程中電力輸送一定要依靠電網(wǎng)來進(jìn)行完成，電網(wǎng)是電力進(jìn)行輸送的主要載體，電網(wǎng)的質(zhì)量會(huì)直接影響到電力商品的質(zhì)量。電力商品是保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)可以更好發(fā)展的保障，出現(xiàn)供電故障會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，這樣對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都是有很大的影響。社會(huì)在發(fā)展過程中，電能是主要的能源，在使用的時(shí)候不會(huì)帶來更多的污染，同時(shí)也是非常方便的。電力商品在使用的時(shí)候要通過電度表來對(duì)其進(jìn)行計(jì)量，電度表計(jì)量是收取電費(fèi)的主要依據(jù)，因此，也是電力商品交易雙方出現(xiàn)質(zhì)量問題的焦點(diǎn)所在。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新

2.1觀念創(chuàng)新

電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面要不斷的樹立新的營(yíng)銷觀念，電力企業(yè)在以前的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量是非常差的，主要是電力企業(yè)當(dāng)時(shí)所處的是賣方市場(chǎng)，電能在市場(chǎng)中出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，這樣就使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不用去在意市場(chǎng)營(yíng)銷方面的問題。電力企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，要將企業(yè)的宗旨進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要將客戶的需求作為經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，同時(shí)要通過自身的服務(wù)使顧客滿意。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，電力企業(yè)都要重視顧客的需求。電力企業(yè)的管理模式要不斷進(jìn)行改變，在觀念上要進(jìn)行創(chuàng)新，要樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，同時(shí)要依法進(jìn)行營(yíng)銷，這樣才能更好的保證電力企業(yè)獲得更多的效益。

2.2組織創(chuàng)新

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，營(yíng)銷組織創(chuàng)新是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程中進(jìn)行體現(xiàn)，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)中都要建立起來有效的激勵(lì)機(jī)制。這樣可以更好的建立起以市場(chǎng)作為導(dǎo)向的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)中，電力企業(yè)要建立起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，這樣才能更好建立起營(yíng)銷隊(duì)伍。

2.3市場(chǎng)創(chuàng)新

電力企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，要對(duì)市場(chǎng)情況更加的了解，要不斷開發(fā)出新的市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)中用電量非常大的企業(yè)要進(jìn)行重視，對(duì)于一些沒有使用電能的地區(qū)要推進(jìn)電能的使用率，這樣更能保證電力企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)效益。

2.4營(yíng)銷服務(wù)的改善

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要樹立良好的企業(yè)形象，這樣能夠使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。企業(yè)在發(fā)展過程中，要提高服務(wù)水平，注重服務(wù)內(nèi)容，這樣可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場(chǎng)中占有更高的地位。在營(yíng)銷服務(wù)方面，電力企業(yè)要不斷和用戶進(jìn)行溝通，掌握用戶的需求，不斷使服務(wù)的內(nèi)涵得到升華，這樣可以使服務(wù)的外延進(jìn)行擴(kuò)大。現(xiàn)在，電力市場(chǎng)逐漸實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化，使得人們?cè)谑褂秒娔艿臅r(shí)候，能夠和其他能源進(jìn)行綜合使用，這樣使得電能在發(fā)展中獲得了更好的效果。電力企業(yè)為了獲得更好的進(jìn)行發(fā)展，在電網(wǎng)建設(shè)方面在不斷進(jìn)行改造，在電力設(shè)備和線路方面在不斷進(jìn)行提高，使得供電的質(zhì)量和可靠性得到了明顯提高。在發(fā)生電力故障的時(shí)候，電力企業(yè)的反應(yīng)能力也得到了提高，同時(shí)在搶修方面也得到了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的服務(wù)更加的快捷，同時(shí)在售后方面電力企業(yè)的滿意度在不斷提高。電力營(yíng)銷是以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為依托的，這樣就使得電力營(yíng)銷系統(tǒng)在使用的過程中，服務(wù)的效率得到了提高，同時(shí)電能在使用的過程中，優(yōu)勢(shì)得到了充分的發(fā)揮。

3提高電力營(yíng)銷能力的必要措施

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，市場(chǎng)要素不斷實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，以前的特殊地位和優(yōu)惠政策逐漸出現(xiàn)了消失的情況，這樣就使得電力市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中，要不斷面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，電力市場(chǎng)在以后的發(fā)展中，要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，同時(shí)在營(yíng)銷方式上也要進(jìn)行改變，電力營(yíng)銷方面要不斷以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，這樣不斷可以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，同時(shí)也能更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)。適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)在營(yíng)銷策略方面要不斷進(jìn)行調(diào)整，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)利益最大化。

3.1大力推行精細(xì)化營(yíng)銷管理理念

精細(xì)化營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是電力企業(yè)的營(yíng)銷單位在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、調(diào)度流程、銷售流程、管理流程、消費(fèi)流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。精細(xì)化營(yíng)銷理念落到實(shí)處的關(guān)鍵在于營(yíng)銷目標(biāo)數(shù)字化，營(yíng)銷職責(zé)明確化，營(yíng)銷步驟規(guī)范化，營(yíng)銷手段多樣化、營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保營(yíng)銷工作高效到位，提升營(yíng)銷工作的效率和效益。

3.2建立完善的電力營(yíng)銷考核機(jī)制

對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)以及工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平等方面素質(zhì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，是提升電力企業(yè)整體營(yíng)銷水平的基礎(chǔ)和依托，而設(shè)置科學(xué)合理的電力營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，則是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，全面提高人員素質(zhì)的必要手段。電力營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要從工作質(zhì)量評(píng)價(jià)和工作實(shí)績(jī)指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行，要能夠以分值合理、比例恰當(dāng)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。除了將傳統(tǒng)的電費(fèi)管理、計(jì)量管理、用電檢查管理等內(nèi)容納入考核體系，還應(yīng)該有意識(shí)地補(bǔ)充符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和電力營(yíng)銷特色的內(nèi)容，例如市場(chǎng)研究與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、公共關(guān)系管理等。

3.3實(shí)踐新的營(yíng)銷方式

我國(guó)供電企業(yè)要建立銷售用電價(jià)格策略。目前我國(guó)電力銷售價(jià)格由國(guó)家控制，供電企業(yè)沒有電價(jià)制定權(quán)，在現(xiàn)行價(jià)格的條件下，在確保各項(xiàng)電價(jià)政策執(zhí)行到位的前提下，在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，執(zhí)行分類電價(jià)、分時(shí)電價(jià)，提高單位收益率，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的收益最大化。

3.4改進(jìn)與增強(qiáng)現(xiàn)有的信息化支撐平臺(tái)

按照國(guó)家電網(wǎng)公司的相關(guān)要求，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)包括：電力營(yíng)銷管理、電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控管理、客戶繳費(fèi)管理、市場(chǎng)管理、電力需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷輔助分析決策等業(yè)務(wù)模塊。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)供電企業(yè)普遍的使用情況來看，營(yíng)銷部門急切希望“電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控管理”“、營(yíng)銷輔助分析決策”能夠發(fā)揮更大的作用。提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析是電力營(yíng)銷各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

電力企業(yè)營(yíng)銷是在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益的保證。為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)保證電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)可以得到實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)要樹立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的新型營(yíng)銷理念。同時(shí)要以用戶的需求作為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

本文作者:王曉萍 工作單位:臨汾供電公司計(jì)量中心