1.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng) 我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷職員配備不合理，因?yàn)榇蟛糠秩藛T的專業(yè)水平并 不是很高，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用也不是很熟悉，且有年齡較大和學(xué)歷程 度普遍偏低的現(xiàn)象。與此同時(shí)供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式過于陳舊，再者，由 于薪金的差距較大，致使少數(shù)農(nóng)村電力銷售人員產(chǎn)生消極想法，影響銷售積 極性的提高和電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

2.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在隱患 我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在極大的風(fēng)險(xiǎn)隱患與不足。主要 體現(xiàn)為以下安全隱患:第一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患，因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè) 計(jì)上存在一定的缺陷，這就導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定且不安全的地方較多，例如電腦 黑客或非法用戶就能輕易地入侵到該系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)會(huì)發(fā)生遺漏或重復(fù)的 情況等:第二是操作風(fēng)險(xiǎn)隱患，這主要是指該系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)員或操作員無 意的錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)隱患，例如由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)改動(dòng)時(shí)，因操作失誤而導(dǎo) 致的電費(fèi)誤算等情況;第三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)隱患，所謂的違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)是指 個(gè)別管理系統(tǒng)維護(hù)員或者操作員可能會(huì)利用工作之便，采取隱蔽的手段，故 意對(duì)一些重要的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篡改而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問題。

服務(wù)意識(shí)問題 地、市、州供電公司和區(qū)(市)縣供電分公司要做好銷售電力和售后服務(wù) 方面的工作，這是國(guó)家《電力體制改革方案》的相關(guān)要求所在。從另一角度 來看，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)工作是電力企業(yè)的重要職責(zé)，這是因?yàn)樯唐?電能) 的質(zhì)量并不是由供電企業(yè)所能控制的，因此電力銷售和在電能銷售過程中所 提供的服務(wù)就變得尤為重要了，但是，目前供電公司在售電服務(wù)上還存在著 許多的遺漏和不足之處。

1.個(gè)別職工服務(wù)意識(shí)薄弱 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)的壟斷地位和電老大的地位使得電力企業(yè)在當(dāng)時(shí)處于高高在上的狀態(tài)，加上電力的供不應(yīng)求，這就造成了供電職工的惰性; 再者，電力是社會(huì)的必需品，不需要營(yíng)銷就有人找上門來求購。但是，隨著 市場(chǎng)體制的進(jìn)一步改革，電力供需關(guān)系發(fā)生了一些變化，人們對(duì)公共事業(yè)單 位的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度提出了更高的要求。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步成熟和加入世貿(mào)組織，市場(chǎng)化和買方市場(chǎng)都要 求供電公司必須樹立營(yíng)銷意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)觀念，由不重視消費(fèi)者向服務(wù)廣大 消費(fèi)者轉(zhuǎn)變。 但是，少數(shù)電力公司職工，尤其是老職工沒有意識(shí)到這些發(fā)展趨勢(shì)，不 愿意從壟斷者的地位中清醒過來，對(duì)電力消費(fèi)者不佳的服務(wù)態(tài)度，低下的工 作效率，不為客戶利益著想的現(xiàn)象，給公司造成了非常不好的影響。這些都 說明了員工的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)還沒有真正的形成和完善。

2.營(yíng)銷意識(shí)落后，策略單一 一直以來，重發(fā)(電)輕供(電)不管用(電)的狀態(tài)成為了中國(guó)電力系統(tǒng)的 一大特色，國(guó)家將大部分財(cái)力物力投入到了發(fā)電環(huán)節(jié)，從而忽視了供電和銷 電環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為:營(yíng)銷費(fèi)用投入較少，對(duì)營(yíng)銷策略的研究更為匾乏，占 用大筆資金投入的先進(jìn)供電設(shè)備無法在電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。此外，現(xiàn)有 電力服務(wù)手段單一，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“微笑服務(wù)”上，不能結(jié)合 顧客的實(shí)際需要將服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)擴(kuò)大，無法滿足客戶的要求。

3.需完善公司內(nèi)部的營(yíng)銷管理 需要進(jìn)一步完善供電公司的內(nèi)部營(yíng)銷管理，尤其是在電力故障搶修、用 電業(yè)務(wù)種類介紹、用電費(fèi)用查詢和用電業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)上要以方便顧客為根 本出發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，使客戶的用電需求能夠 快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地得到滿足。同時(shí)供電公司還應(yīng)該改革用電業(yè)務(wù)辦理程序， 削減繁瑣步驟，盡可能地使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠一次性辦理成功，減少顧客的往返 次數(shù)。 此外，供電企業(yè)尤其要注意電力營(yíng)銷部門和本單位其他各業(yè)務(wù)部門之間 的溝通合作，理清工作關(guān)系，明確各部門責(zé)任。避免出現(xiàn)由于某一業(yè)務(wù)涉及 部門較多，而造成各部門之間推i}扯皮、拒不承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。這樣不僅會(huì) 增加顧客業(yè)務(wù)辦理的金錢成本和心里成本，還會(huì)對(duì)企業(yè)的社會(huì)形象造成不良 影響。

銷售渠道問題

1.渠道狹窄 狹窄的銷售渠道是指由電力企業(yè)直接將電力資源銷售給最終用戶，如各 企事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)和家庭用戶等。在這種情況下，電力銷售企業(yè)通過公 共電網(wǎng)、變配電設(shè)備向居民用戶提供電能，通過公共輸配電設(shè)備和客戶專用 輸變配電設(shè)備向最終的組織機(jī)構(gòu)型用戶供應(yīng)電能(這一類客戶不包括居民用 戶)。 在這種銷售模式下，最終消費(fèi)者只能通過居住地的供電分公司等電力機(jī) 構(gòu)購買電力。整個(gè)銷售渠道中不存在外來銷售商，銷售渠道極為狹窄。

2.渠道不均 在我國(guó)的輸配電網(wǎng)絡(luò)中，配電網(wǎng)是非常薄弱的環(huán)節(jié)。因此在很多中小城 市，配電網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村配電設(shè)備變壓器等老化嚴(yán)重，容量較低，耗能較高，穩(wěn) 定性較差，輸電線路陳舊，輸電半徑偏大。這些配電網(wǎng)問題在電力營(yíng)銷過程 中形成了電力供應(yīng)的瓶頸。部分城市有電不能送出，經(jīng)常出現(xiàn)電力用戶得不 到配電有效輸送的現(xiàn)象。 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村用電客戶為了提高現(xiàn)有的生活質(zhì)量，對(duì)電力 的需求越來越強(qiáng)烈。這些都給電力營(yíng)銷帶來了巨大的發(fā)展空間，但同時(shí)也給 電力營(yíng)銷渠道問題帶來了新的挑戰(zhàn)。 輸電網(wǎng)絡(luò)是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，其建設(shè)程度要與電力供需相匹配。

比如， 我國(guó)甘肅地區(qū)雖然在近十幾年來花了大量的人力物力對(duì)輸電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整改擴(kuò) 建，也建成了幾批110千伏及以上的高壓輸電線路，但是由于高電力需求和 城市經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以及工業(yè)化導(dǎo)致的高負(fù)荷工業(yè)用電，電源和輸電設(shè)備 與電力需求之間的矛盾有增無減。電力產(chǎn)品的需求導(dǎo)致了電力營(yíng)銷的緊張， 特別是電力的促銷工作受到了嚴(yán)重的影響。而有些電力銷售渠道己經(jīng)不能起 到營(yíng)銷的作用，只是簡(jiǎn)單的電力產(chǎn)品輸送。

其他電力營(yíng)銷問題 上述電力營(yíng)銷服務(wù)問題以及營(yíng)銷渠道問題是我國(guó)目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存 在的主要問題，除此之外還存在其他次要問題:

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題 電力產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在:我國(guó)主要供電指標(biāo)(供電電壓合格率、 供電頻率)的考核標(biāo)準(zhǔn)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的考核標(biāo)準(zhǔn)差距較大.舉例來說，發(fā) 達(dá)國(guó)家對(duì)居民住宅中的所有用電插座都會(huì)用電壓合格率的指標(biāo)進(jìn)行考核，而 在我國(guó)現(xiàn)在只能考核到10千伏母線。

由于電力產(chǎn)品質(zhì)量問題沒有引發(fā)嚴(yán)重的 后果，所以社會(huì)關(guān)注度并不高。現(xiàn)在，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，客戶的安全 意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求日益增加。 此外，由于我國(guó)居民生活水平提高，生活質(zhì)量不斷改善，各種高檔家用 電器開始走入人們的家庭，而高檔空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品與傳統(tǒng)老式家電相 比，其對(duì)電力產(chǎn)品質(zhì)量的要求要高得多，不合格的電壓質(zhì)量、供電頻率會(huì)對(duì) 高檔家電的使用效果及壽命造成不良影響。 最后，隨著我國(guó)人民生活條件的改善，健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)家用電 器及各類生活用品的要求也在增加。與之相適應(yīng)，為了生產(chǎn)科技含量高、附 加值高的高科技產(chǎn)品，各生產(chǎn)制造商投入大量資金引進(jìn)精密生產(chǎn)線用于生產(chǎn) 制造。這些高科技產(chǎn)品在生產(chǎn)中有著非常高的要求，電壓質(zhì)量不合格會(huì)對(duì)設(shè) 備的運(yùn)行及產(chǎn)品的使用造成影響，如使設(shè)備生產(chǎn)線的廢品率提高、燒毀設(shè)備 及降低高檔電力產(chǎn)品使用效果等。

2.電力價(jià)格問題 電價(jià)是影響電力供求變化的重要因素，電價(jià)上漲和下降必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng) 需求的減少和增加’‘。而目前中國(guó)電價(jià)是世界上最混亂的電價(jià)關(guān)系，同網(wǎng)不同 價(jià)，同質(zhì)不同價(jià)。有多種上網(wǎng)價(jià):國(guó)家指令性目錄電價(jià)，還本付息電價(jià)，固 定資本利潤(rùn)率電價(jià)，小火電、小水電電價(jià);多種用戶電價(jià);目前高成本高電 價(jià)市場(chǎng)份額高，僅北京地區(qū)共有200多種電價(jià)’‘，世界上沒有任何一個(gè)國(guó)家像 中國(guó)的電力市場(chǎng)中有著五花八門的電價(jià)，過度的行政干預(yù)，扭曲了市場(chǎng)價(jià)格 體系。因而要規(guī)范電價(jià)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策，配合電力體制改革 實(shí)行廠網(wǎng)分開，逐步實(shí)行鼓勵(lì)各發(fā)電廠競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，從原來單一的核定銷售電 價(jià)發(fā)展到核定上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)上來，所有電價(jià)(包括供電價(jià)、售電價(jià)) 實(shí)行信息披露制度，一律上網(wǎng)定期公布，堅(jiān)決取消不合理的價(jià)外價(jià)，必要時(shí) 召開電價(jià)格聽證會(huì)，不斷強(qiáng)化電價(jià)優(yōu)勢(shì)。 我國(guó)目前的電力價(jià)格形成機(jī)制不科學(xué)不合理。