供電服務(wù)的優(yōu)劣是衡量供電行業(yè)電能營銷方案績效好壞的重要因素之一， 而優(yōu)秀的供電服務(wù)水平是供電企業(yè)的品牌形象。因此，在電力市場營銷舉措中 有必要把提供高質(zhì)量的服務(wù)以及不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念作為促進(jìn)用電力市場 營銷的自覺的行動(dòng)。

從而促使各項(xiàng)服務(wù)措施更加的完善和細(xì)化，例如可以通過 以下途徑：建立及時(shí)的停電通知書的遞送、及時(shí)反饋客戶的投訴和不滿、快速 做出搶修，及時(shí)解決問題以提升密云供電公司的綜合服務(wù)水平。

努力開發(fā)電力需求管理的服務(wù)與應(yīng)用，基于簡便化、保障化、多樣化、快 速化的優(yōu)秀服務(wù)理念以贏取市場銷售份額。密云供電公司在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù) 的過程中可以采取以下三個(gè)方面的措施。

(1)服務(wù)水平的提高

實(shí)施以顧客為主導(dǎo)，現(xiàn)實(shí)在供電的服務(wù)水準(zhǔn)上，這就是要向顧客提供高質(zhì) 量水平和高層次的服務(wù)水平，需要不斷地開拓和創(chuàng)造服務(wù)于客戶的功效。

需要 積極主動(dòng)給用戶提供多選擇的用付費(fèi)形式和用電形式，讓消費(fèi)者可以自由選擇， 盡量做到“您只要東東手指打一個(gè)電話，其余的事情由我們來辦”的效果。

并且 需要站在政治層面的高度上，努力改正供電行業(yè)以往制定施工設(shè)計(jì)隊(duì)伍和固有 的采購設(shè)備的“兩指定”的現(xiàn)象，把自由選擇的權(quán)利交給用戶。

最終建設(shè)有效的 供電企業(yè)評(píng)估體系和測量服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，設(shè)立完善的服務(wù)資料的檔案，認(rèn) 真、詳細(xì)做好檢測和檢控服務(wù)質(zhì)量變化的工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程中暴露 的問題，并采用相應(yīng)的改進(jìn)措施，繼而保障供電服務(wù)水平的不斷提高。

(2)服務(wù)時(shí)效的注重

提供便捷的服務(wù)，要實(shí)施全體過程、全時(shí)段、全天候的便捷的營銷服務(wù)策 略，保證每一位工作人員都有必要及時(shí)解決顧客提出的用電問題及相關(guān)業(yè)務(wù)的 辦理，面對(duì)客戶時(shí)要做到“主動(dòng)為客戶解決困難、主動(dòng)接待、主動(dòng)解釋、主動(dòng)帶 路、主動(dòng)將處理的結(jié)果快速反應(yīng)給消費(fèi)者”，以保證最大限度地減少顧客的辦事 時(shí)間，其次努力踐行提高線路以及設(shè)備的健康水平，做到高可靠性、高質(zhì)量、 高水平的電能供應(yīng)。

一旦有用電故障之類的情況發(fā)生，用電搶修緊急措施能夠 保證風(fēng)雨無阻地提供服務(wù)。

(3)高素質(zhì)服務(wù)人員的培養(yǎng)

服務(wù)顧客人員是消費(fèi)者直接接觸的供電服務(wù)人員，他們的舉止行為直接反 應(yīng)整個(gè)供電公司的形象，直接展現(xiàn)著供電公司的服務(wù)檔次，用戶看重的不是電 力行業(yè)的發(fā)、輸、配的過程，他們所能感受到的是供給的電能產(chǎn)品的質(zhì)量以及相應(yīng)的供電服務(wù)。因此對(duì)于服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)和控制等因素以及其績效考 核標(biāo)準(zhǔn)的制定，必須給予高度的重視。

(4)便捷服務(wù)的保障

消費(fèi)者要求的便捷服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：需要用電時(shí)的申請(qǐng)、 電表的選擇、安裝核維修、接線供電、電費(fèi)的抄收、供用電合同的簽訂、查詢 與咨詢等。

但是一些供電服務(wù)環(huán)節(jié)的手續(xù)機(jī)器繁雜，使得用戶被增添了許多麻 煩并且增加了用戶的時(shí)間成本。

因此密云供電公司可以通過梳理各項(xiàng)供電環(huán)節(jié) 的程序，對(duì)不必要和繁雜的流程予以刪減，繼而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的再造，通過這 種方式一方面能減少經(jīng)營成本，另一方面還可以減少顧客在供用電環(huán)節(jié)中所消 耗的時(shí)間。

(5)網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心的建立

網(wǎng)上消費(fèi)者服務(wù)中心，是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功效，向顧客提供用電咨詢 服務(wù)、日常的營業(yè)業(yè)務(wù)和用電報(bào)裝等服務(wù)情況，保證客戶足不出戶就能夠辦理 用電的業(yè)務(wù)。

如果其功效能進(jìn)一步擴(kuò)大，可以作為密云供電公司與客戶之間的 信息交流平臺(tái)，繼而實(shí)施電力網(wǎng)絡(luò)的營銷舉措。

電力客戶服務(wù)中心能夠提供的功能主要包括以下幾個(gè)方面：竊電違章用電 舉報(bào)、用電客戶電量電費(fèi)情況查詢、電力故障報(bào)修、自動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)、受理用電 客戶投訴和受理用電客戶用電申請(qǐng)的建議等等。